Azure 지원

기술 및 요금 청구 지원

Microsoft Azure 기본 지원 시범 계약

본 Microsoft Azure 기본 지원 시범 계약("본 계약")은 귀사와 이 시범에 참여하는 고객이 업체인 경우 귀사가 대신하는 업체("귀사", "귀사의", 또는 "고객")와 Microsoft Corporation("당사", "당사를", "당사의" 또는 "Microsoft") 간에 체결되는 계약입니다.

Microsoft는 연구 목적으로 Microsoft Azure 기본 지원 시범 프로그램을 실행하고 있습니다.("시범") 시범에서는 참여하는 고객에게 Microsoft가 제공하는 특정 기술 지원 서비스의 시연을 살펴볼 수 있는 기회와 귀사의 지원 경험에 대한 피드백을 당사에 제공할 수 있는 채널이 제공됩니다. 귀사는 Microsoft Azure("Azure")의 사용에 적용되는 귀사의 계약을 보충하는 본 Microsoft Azure 기본 지원 시험 계약에 동의한다는 조건으로 지원 서비스를 이용할 수 있습니다. 시범에 참여하고 Azure Basic 지원을 활성화하려면 본 계약에 동의해야 합니다.

  1. 정의. 본 계약에서는 다음 정의가 적용됩니다.

    "수정물"은 Microsoft가 일반적으로 배포하거나(예: 서비스 팩) 특정 문제를 해결하기 위해 지원 서비스를 이행할 때 고객에게 제공하는 제품 수정물, 수정안, 기능 향상 또는 파생 제품을 의미합니다.

    "인시던트"는 단일 지원 문제를 의미하며, 문제 해결을 위한 합당한 수준의 노력이 필요합니다. 단일 지원 문제는 더 이상 하위의 문제로 나눌 수 없는 문제를 말합니다. 문제가 하위 문제로 구성되어 있는 경우 각 하위 문제는 별도의 인시던트로 간주됩니다.

    "기존 작업물"은 컴퓨터 코드나 코드와 관계없이 작성된 것으로 본 계약 및 고객의 볼륨 라이선싱 계약과 별개로 당사자나 그 계열사가 개발하거나 다른 방식으로 취득한 자료를 의미합니다.

    "샘플 코드"는 Microsoft가 설명을 위해 제공하는 소프트웨어 코드를 의미합니다.

    "지원 서비스"는 본 계약에 따라 고객에게 제공되는 결과 제공물을 포함한 모든 지원, 기타 서비스 또는 조언을 의미합니다.

  2. 계약 기간. 본 계약은 귀사가 Azure Preview Portal을 사용하여 본 계약의 조건에 동의하는 날("발효일")에 시작되며 2017년 12월 31일("만료일")에 만료됩니다. 고객은 Microsoft가 언제, 어떤 이유로든 또는 특별한 이유 없이 본 계약의 조건에 따라 서면 통지 후 시범을 변경하거나 고객의 참여를 해지할 수 있다는 것을 인정합니다. 계약 기간에 제출되는 인시던트에 대한 지원 서비스는 본 계약에 따라 완료됩니다. 고객이 시범에 포함되지 않은 지원을 요청하는 경우 또는 시범의 참여가 종료된 후, 고객은 일반적으로 이용할 수 있는 Microsoft Azure 지원 계획을 구매할 수 있습니다.
  3. 지원 서비스 설명. 본 시범에 따라 이용할 수 있는 지원 서비스는 특정 유형의 인시던트에 대한 기술 지원 서비스로 구성되어 있습니다. 지원 서비스에는 시범 기간에 Azure Preview Portal을 통해 Azure 기본 지원 계획에 따라 제출된 인시던트에 대한 지원만 포함됩니다. 또한 문제 해결, 조언, 권고 사항, 정보 및 고객의 Azure 사용과 관련된 기술 또는 플랫폼 지침이 포함될 수도 있습니다. Microsoft는 고객이 Azure의 사용 또는 기능과 관련하여 겪을 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 고객에게 본 계약에 기술된 지원 서비스를 제공하는 데 동의하지만, 문제 해결을 보증하지는 않습니다. 지원 서비스에는 현장 지원이 포함되지 않으며, 전화로 제출된 지원 요청은 이 시범에서 제외됩니다.
  4. 전제 조건 및 가정. 본 계약에 따른 지원의 제공은 다음의 전제 조건과 가정을 기준으로 합니다.
    1. 모든 지원 서비스는 원격으로 귀사가 위치한 북아메리카 지역에 제공됩니다.
    2. 모든 지원 서비스는 영어로 제공됩니다.
    3. 인터넷 기반 서비스를 이용하기 위해 귀사는 인터넷을 이용할 수 있어야 합니다.
    4. 제3자 응용 프로그램 및 고객 솔루션에서 발생하는 문제는 지원 서비스의 범위를 벗어납니다.
    5. 특별히 정부를 위해 설계된 Microsoft 볼륨 라이선싱 프로그램에 참여할 수 있는 공공 부문 조직은 본 시범에 참여할 수 없습니다.
  5. 소유권 및 라이선스.
    1. 본 5항에서 다르게 명시된 경우를 제외하고, 온라인 서비스 조건은 컴퓨터 코드 또는 본 계약에 따른 지원 서비스의 일부로 제공될 수 있는 다른 자료의 소유권 및 사용권에 적용됩니다("제공물"). (기존 작업물, 자료 및 샘플 코드를 포함한) 제공물 및 Microsoft가 본 계약에 따른 지원 서비스의 일부로 제공한 수정물과 관련된 양 당사자의 의무와 권리는 온라인 서비스 조건의 첨부 1의 고객 지원 항에 기술되어 있습니다.
    2. 사용 제한. 고객은 제품, 수정물 또는 서비스 제공물을 리버스 엔지니어링, 디컴파일 또는 디스어셈블해서는 안 (되며 시도해서도 안) 됩니다. 본 계약에서 명시적으로 허용된 경우를 제외하고, 고객은 제품, 수정물 또는 서비스 제공물을 배포, 사용권 재허여, 대여, 임대 또는 호스트해서는 안 됩니다. 귀사는 미국 수출 관리 규정(Export Administration Regulations)을 포함해 수정물 및 제공물에 적용되는 모든 관련 국제 및 국내 법률과 미국 및 기타 정부가 발표한 최종 사용자, 최종 사용 및 목적지 제한 규정을 준수하는 것에 동의합니다. Microsoft 제품 수출에 대한 자세한 내용은 https://www.microsoft.com/en-us/exporting을 참조하십시오.
    3. 타사 소프트웨어 및 기술. 고객은 Azure, 고정물 또는 제공물을 설치하거나 사용하는 타사 소프트웨어 또는 기술에 대해 단독 책임을 집니다. 고객은 Microsoft의 지적 재산 또는 기술에 저촉되는 어떠한 방식으로든 본 계약에 포함된 의무 규정을 벗어난 범위까지 타사 소프트웨어 또는 기술을 설치하거나 사용해서는 안 됩니다.
    4. 권리의 보유. 5항에서 명시적으로 부여되지 않은 모든 권리는 유보됩니다.
  6. 비밀 유지. "비밀 정보"는 고객 데이터를 포함해 "비밀"로 지정되거나 합리적인 사람이 Microsoft 계약의 조건 및 시범의 조건을 비밀로 하는 것을 이해해야 하는 비공개 정보입니다. 온라인 서비스 조항은 고객 데이터에 대한 추가 의무를 부과하고 고객 데이터의 공개 및 사용을 제한할 수 있습니다. 비밀 정보에 포함되지 않는 정보는 다음과 같습니다. (a) 본 계약을 위반하지 않고 공개적으로 이용할 수 있는 정보, (b) 비밀 유지 의무가 없이 수령 당사자가 합법적으로 알게 되거나 수령한 정보, (c) 독립적으로 개발한 정보, (d) 일방의 당사자가 상대방의 업무, 제품 또는 서비스에 대해 자원해서 제공하는 지적이나 제안.

    각 당사자는 상대방 당사자의 비밀 정보를 보호하도록 합리적인 조치를 취하며, 상대방 당사자의 비밀 정보를 본 계약에 따른 양 당사자의 업무 관계 목적으로만 사용합니다. 어느 일방의 당사자도 해당 정보를 직원, 계열사, 계약자, 조언자 및 컨설턴트("대리인"으로 통칭)를 제외한 제3자에게 공개하지 않으며, 반드시 최소한 본 계약에 따른 보호 수준과 같은 비공개 의무에 따른 알아야 할 필요성을 기준으로 공개합니다. 각 당사자는 해당 대리인이 비밀 정보를 사용하는 행위에 대한 책임을 계속 지며, 무단 사용이나 공개 사실 적발 시 즉시 상대방에게 통지해야 합니다.

    당사자는 법적으로 요구되는 경우 다른 당사자의 비밀 정보를 공개할 수 있지만, 다른 당사자가 보호 조치를 모색하도록 해당 당사자에게 통지한 후 공개하여야 합니다(법률을 위반하지 않는 경우).

    어떤 당사자도 비밀 정보 액세스가 허용된 대리인의 업무 배정을 제한할 의무가 없습니다. 양 당사자는 대리인이 어떤 보조 수단 없이 기억하는 정보를 각 당사자의 제품이나 서비스의 개발 또는 배포 과정에서 사용할 때 본 계약이나 영업 비밀법에서 규정하는 책임이 발생하지 않는다는 데 동의하며, 그에 따라 상대방에게 공개하는 내용을 제한한다는 데 동의합니다.

    일방의 당사자는 상대방의 비밀 정보와 관련하여 상대방 당사자에게 제안, 지적 또는 다른 피드백을 제공할 수 있습니다. 피드백은 자발적이며 피드백을 받는 당사자가 반드시 비밀로 유지해야 하는 것은 아닙니다. 피드백을 받는 당사자는 제공하는 당사자의 동의 없이 피드백의 특정 출처를 공개하지 않습니다. 피드백은 어떤 종류의 의무 없이 어떠한 목적으로도 사용할 수 있습니다. 당사는 지원 서비스를 제공하면서 얻게 된 모든 기술 정보를 수정물의 문제 해결, 고장 수리, 제품 기능 향상을 위해 사용하거나 당사의 지식 기반으로 사용할 수 있습니다. 당사는 지식 기반의 어떤 항목에서도 귀사를 명시하거나 귀사의 비밀 정보를 공개하지 않는 것에 동의합니다.

    이러한 의무는 고객 데이터의 경우에는 데이터가 온라인 서비스에서 삭제될 때까지 적용되며, 다른 모든 비밀 정보의 경우에는 비밀 정보를 받은 날로부터 5년 동안 적용됩니다.

  7. 고객 지원에 대한 보증. Microsoft는 본 계약에 따른 지원 서비스를 전문가의 관리와 기술을 통해 이행할 것을 보증합니다.
  8. 책임의 제한, 배제 관련 법률에서 허용하는 최대의 범위 내에서 직접적인 피해에 대한 Microsoft의 전체 책임(및 당사 계약자의 전체 책임)은 귀사가 본 계약에 따라 배상 청구를 제기하는 지원 서비스에 대해 지급한 금액으로 제한됩니다. 관련 법률이 허용하는 최대의 범위 내에서 또한 본 계약에 상반되는 내용이 포함되어 있더라도, 어느 일방의 당사자 또는 그 계약자도 간접적, 결과적, 특별 또는 부수적 손해 또는 이익이나 수익의 손실, 업무 중단 또는 본 계약, 서비스 명세서, 서비스, 서비스 공급물, 수정물, 제품 또는 기타 자료나 정보와 관련하여 발생하는 업무 정보의 손실에 대한 손해에 대해서는 해당 손해의 가능성에 대해 통보를 받은 경우 또는 그러한 가능성을 합리적으로 예측할 수 있는 경우에도 책임을 지지 않습니다. 상기 책임의 제한 및 배제 조항은 해당 책임이 계약 위반, 불법 행위(과실 포함), 무과실 책임, 보증 불이행 또는 기타 법 이론을 근거로 하고 있는지 여부와 상관없이 적용됩니다. 본 8항의 손해에 대한 책임의 제한 및 예외 사항은 다음의 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 일방의 당사자에 의한 6항(비밀 유지)의 위반, (ii) 일방의 당사자에 의한 상대방 당사자 지적 재산권 위반, (iii) 일방의 당사자 또는 그 직원이나 대리인에 의한 중대 과실 또는 고의적인 위법 행위로 인해 발생하고 최종 판결 법원에서 판결을 내린 손해에 대한 책임(단, "중대 과실" 및 "과실"의 법률적인 차이를 인정하지 않는 관할 지역에서는 이 항에서 사용된 "중대 과실"이 "무모함"을 의미합니다), (iv) 일방의 당사자 또는 그 직원이나 대리인에 의한 과실로 인해 발생한 부상 또는 사망이나 악의적인 부실 표시에 대한 책임.
  9. 현지 법률의 적용. (i) 해당 지원 서비스를 재공급하기 위한 지원 서비스 또는 (ii) 지원 서비스에 대한 재공급 비용의 경우, 본 계약의 예외 사항과 제한에도 불구하고 관련 법률에 묵시적 조건이 제시되어 있으면 관련 법률이 허용하는 최대의 범위 내에서 귀사의 구제는 제한됩니다. 이러한 제한적 구제가 제공되는 순서는 당사가 결정합니다.
  10. 해지. Microsoft는 귀사에 15일 전까지 서면 통지를 보내 본 계약을 해지할 수 있습니다. 귀사가 시범 기간에 구독을 해지하는 경우, Microsoft는 통지 없이 본 계약을 해지할 수 있습니다. 상대방 당사자가 본 계약을 중대하게 위반하거나 의무를 불이행하고 해당 위반 사항에 대한 15역일의 통지 기간 안에 해결하지 않는 경우, 일방의 당사자는 본 계약을 해지할 수 있습니다. 본 계약의 해지 조항의 집행을 위해 필요한 범위 내에서 각 당사자는 본 계약의 해지와 관련하여 법원의 승인, 명령, 결정 또는 판결을 청구 또는 획득하기 위해 모든 관련 법률 또는 규정에 따라 당사자가 보유하고 있는 권리 또는 상대방이 현재 또는 장래에 가지거나 가질 수 있는 의무를 포기합니다.
  11. 기타.
    1. 통지. Microsoft는 이메일, Azure 포털이나 Azure Preview Portal 또는 Microsoft가 명시하는 웹 사이트를 통해 전자 방식으로 고객에게 Azure 또는 본 시범에 대한 정보 또는 통지를 제공할 수 있습니다. 고객에 보내는 통지는 Microsoft가 사용 가능한 날짜에 제공됩니다. Microsoft에 보내는 통지는 Azure의 사용에 적용되는 귀사의 계약에 따라 보내야 합니다.
    2. 계약 기관. 귀사가 업체를 대신하여 본 조건에 동의하는 개인인 경우 해당 업체를 대신하여 본 조건에 동의할 법적 권한이 있음을 진술합니다.
    3. 양도. 귀사는 본 계약의 전부 또는 일부를 양도할 수 없습니다.
    4. 분리 적용. 본 계약의 어느 조항이 시행할 수 없는 것으로 확인되는 경우 계약의 나머지 조항은 계속해서 효력을 유지합니다.
    5. 권리 포기. 본 계약의 어느 조항이 집행되지 않더라도 이는 권리 포기를 구성하지 않습니다. 모든 권리 포기는 권리를 포기하는 당사자의 서명이 있는 서면으로 이루어져야 합니다.
    6. 효력 유지. 소유권 및 라이선스, 사용권, 사용 제한, 라이선스의 양도, 보증, 책임 제한, 비밀 유지, 해지 또는 만료 시의 의무에 관한 조항 및 제목이 "기타"인 이 항의 다른 조항은 본 계약이 해지 또는 만료된 후에도 효력이 유지됩니다.
    7. 관련 법률. 본 계약의 조건은 워싱턴 주법과 미국 연방법이 적용되며 해당 법률에 따라 해석됩니다. 1980년 체결된 국제 물품 매매 계약에 관한 UN 협약(1980 United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods)과 관련 문서는 본 계약에 적용되지 않습니다.
    8. 계약자 이용. Microsoft는 계약자를 이용하여 지원 서비스를 이행하지만 본 계약의 조건에 따른 지원 서비스 이용에 대해 책임을 집니다.
    9. 소유권 양도 금지. Microsoft는 어떤 제품의 소유권도 양도하지 않습니다. 제품은 저작권 및 기타 지적 재산권 법률과 국제협약에 의해 보호됩니다.