Azure 지원 FAQ

Azure 지원 개요

  • 지원은 Microsoft Azure가 제공되는 시장에서 사용할 수 있습니다. 일부 특정 서비스는 GA(일반 공급) 직후에 일부 지역에서 사용하지 못할 수 있습니다.

  • 현재는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어 번체, 한국어 및 일본어로 지원이 제공됩니다.

    Microsoft는 전체 심각도에 대해 영어로 연중무휴, 심각도 A에 한해 일본어로 연중무휴 지원을 제공합니다. 지원되는 다른 모든 언어 및 심각도에 대해서는 현지 영업 시간 동안만 지원을 사용할 수 있습니다. 영업 시간 외 지원은 영어(번역 서비스 사용)로 제공됩니다. 사용하는 언어로 지원을 받기 위해 다음 영업일까지 기다릴 수도 있습니다.

  • 심각도 A와 B의 경우 연중무휴로 영어로 지원을 제공하고 일본어는 심각도 A인 경우에 제공합니다. 개발자 지원에는 가장 낮은 심각도 수준인 심각도 C가 포함됩니다.

    지원되는 다른 모든 언어에 대해서는 현지 업무 시간 동안만 지원이 제공됩니다. 업무 시간 이외의 시간에는 필요에 따라 무료로 제공되는 번역 서비스를 사용하여 영어를 하는 엔지니어가 지원하도록 요청할 수 있습니다. 또한 영어 이외의 지원 언어 중 하나로 도움을 받기 위해 다음 영업일까지 기다릴 수도 있습니다.

  • 북아메리카 지역에서 업무 시간은 월요일부터 금요일, 오전 6시부터 오후 6시까지(태평양 표준시)입니다(북아메리카 휴일 제외). 영업 시간은 국가 및 현지 휴일 일정에 따라 달라집니다. 전 세계에 있는 대부분의 국가에서 업무 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지를 나타냅니다(주말과 휴일 제외).

  • 예, 일대일 기술 지원을 받으려면 Azure 유료 지원 플랜이 필요합니다. 기존 지원 플랜에 대한 자세한 내용은 Azure 지원 플랜 페이지에서 찾을 수 있습니다.

  • Azure 포럼에서 문제를 제기할 수 있습니다. 이 포럼은 다른 Azure 고객 및 전문가와 연계해서 질문을 하거나, 경험을 공유하거나, 해결 방법을 찾을 수 있는 온라인 리소스입니다. 두 가지 포럼 옵션에는 MSDN과 Stack Overflow가 있습니다. MSDN은 Microsoft 온라인 자산이며, 스택 오버플로는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다.

    • 기술 지원 혜택은 지원 플랜이 없어도 사용할 수 있습니다. MPN, MSDN 또는 BizSpark과 같은 특정 프로그램의 회원인 경우 해당 프로그램에서 제한된 Azure 지원 혜택을 받을 수 있습니다. 지원 옵션 및 혜택을 이해하려면 서비스 사용 약관을 참조하세요.
    • Azure 구독에는 추가 비용 없는 구독 관리 지원(예: 청구, 할당량 조정, 계정 전송)에 대한 액세스 권한이 포함됩니다. Azure Portal에서 요청을 시작할 수 있습니다. 또한 Microsoft Azure 구독에는 문제 해결에 도움이 되도록 Azure 상태 대시보드Azure 포럼에 대한 액세스 권한이 포함되어 있습니다.
  • Microsoft Azure 구독에는 추가 비용 없는 구독 관리 지원(예: 청구, 할당량 조정, 계정 전송)에 대한 액세스 권한이 포함됩니다. Azure Portal에서 요청을 시작할 수 있습니다. 또한 Microsoft Azure 구독에는 문제 해결에 도움이 되도록 Azure 상태 대시보드Azure 포럼에 대한 액세스 권한이 포함되어 있습니다.

  • 여러 가지 비즈니스 요구를 충족하도록 Azure 지원 계획을 설계했습니다. 유료 지원 플랜은 연중무휴로 중단-수정 문제에 대한 기술 지원에 액세스할 수 있도록 합니다. 상위 계층의 지원 플랜은 더 빠른 초기 응답 시간과 자문 지원, 구성 최적화 검토 및 기타 혜택에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 기존 지원 플랜에 대한 자세한 내용은 Azure 지원 플랜 페이지에서 찾을 수 있습니다.

    Azure Stack에는 표준, 전문가 직접 또는 프리미어 지원 플랜이 적용됩니다.

  • 중단-수정 문제는 Azure 서비스를 사용하는 동안 경험하는 기술 문제입니다. "중단-수정"는 “정상적인 작동이 실패하여 지원 조직이 작업 지시로 복원되도록 개입해야 할 때 기술 지원과 관련된 작업”을 나타내는 산업 용어입니다.

  • 전문가 지원은 (1) Microsoft Azure에 대해 공개적으로 사용할 수 있는 모범 사례 문서 및 (2) Azure 포럼의 정보를 기반으로 하는 Azure 지원 지침에 액세스할 수 있도록 합니다.  전문가 지원은 Microsoft 설명서, Microsoft Azure 지원 엔지니어 및 Microsoft Azure 제품 그룹에 대한 사용자의 액세스 권한에 따라 지원을 제공합니다.  모범 사례 지침에는 다음이 포함될 수 있습니다.

    • 배포 및 마이그레이션 계획
    • 하이브리드 클라우드 솔루션 계획
    • 성능 증가
    • 안정성 및 복구 가능성 개선
    • 보안 강화

    그렇지만 전문가 지원은 프리미어 자문 지원보다 좀 더 제한적입니다.  전문가 지원은 개별 고객과 관련하여 설계, 아키텍처 또는 코드 검토, 응용 프로그램 또는 구성 조정(예: 성능 조정)에 대한 자세한 지침 또는 사양 확인과 같은 자세한 자문 지원을 제공하지 않습니다.  전문가 지원은 현장 지원을 제공하지 않으며 구현 작업(Microsoft Azure에서 고객 개발 또는 배포를 위한 코딩 또는 구성을 포함하되 이에 제한되지 않음)에 참여하지 않습니다.

  • Microsoft는 사용자 의견을 받고 평가를 진행하기 위해 Azure Preview, 베타 또는 기타 시험판 기능, 서비스, 소프트웨어 또는 지역에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다. 사용할 수 있는 미리 보기는 Azure Portal에서 “Preview” 태그로 식별됩니다. 이러한 미리 보기는 Preview(미리 보기) 페이지 또는 Azure Portal의 Preview 섹션에도 표시됩니다.

    아래와 같이 다양한 Microsoft Azure Preview 서비스 및 기능이 있습니다. 여기서 가장 큰 차별화 요소는 서비스 가용성과 프로그램 액세스 권한입니다.

    • 공개 미리 보기: Azure Portal을 통해 Microsoft Azure 구독자에게 제공되는 서비스로, 향후 제공될 기능을 미리 살펴보고 예정된 서비스와 기능을 테스트해 볼 수 있는 기회를 제공합니다.
    • 비공개 Preview: Azure 엔지니어링 팀과 직접 접촉하는 소수의 고객에게만 제공되는 Preview로, 서비스 개발 단계에서 직접적이고 지속적인 의견을 얻기 위한 것입니다.
    • 제한된 Preview: 그 수가 제한되고 고정된 고객이 이 Preview 프로그램에 액세스할 수 있으며, 최대 고객 수에 도달하면 다른 사용자가 프로그램에 액세스할 수 없습니다.

    Microsoft에서 미리 액세스할 수 있도록 해 주는 Azure Preview 서비스 및 기능에는 서비스 계약 및 Preview 추가 약관에 설명된 대로 축소되거나 달라지는 서비스 약관이 적용됩니다. Preview 서비스 및 기능은 “있는 그대로”, “모든 결함이 있는 상태로”, “사용 가능한 대로” 제공되며, GA(일반 공급)로 출시되는 Azure 서비스에 대해 Microsoft가 제공하는 서비스 SLA 또는 제한 보증에서 제외되고, Microsoft Azure의 사용을 관할하는 계약을 보충하는 사용 약관에 동의하는 사용자가 사용할 수 있습니다.

  • 미리 보기 서비스 및 기능에 대한 지원은 “공개 미리 보기” 프로그램(위의 FAQ 참조)에 대해서만 제공됩니다. 다른 비공개 미리 보기 및/또는 베타 서비스는 Microsoft 포럼 또는 기타 채널을 통해 지원될 수 있습니다. Azure 지원 플랜에는 비공개 미리 보기 서비스가 포함되지 않습니다.

    일반적으로 Azure 유료 지원 플랜은 공개 미리 보기의 서비스 및 기능에 대한 기술 지원을 제공합니다. 공개 미리 보기 지원 적용 범위에 대한 몇 가지 예외가 적용되며, 지원 플랜에 포함되지 않는 서비스/기능은 여기에서 찾을 수 있습니다. 비공개 또는 제한된 미리 보기는 Azure 지원 플랜의 범위에 포함되지 않으며 Azure 포럼을 통해 지원될 수도 있고 지원되지 않을 수도 있습니다.

    공개 미리 보기 서비스 또는 기능에 대한 기술 지원은 고장 수리 시나리오로 제한되며, 심각도 A와 B는 연중무휴로 영어로만 제공됩니다(사용자의 지원 플랜에 따라 다름).

  • Azure 기술 지원에 액세스하려면 유료 지원 플랜이 필요합니다. 그렇지만 일부 Microsoft 프로그램에서는 사용자에게 유료 지원 플랜이 없더라도 지원 혜택을 통해 Azure 기술 지원에 액세스할 수 있도록 합니다. 다음 프로그램에 Azure 지원 혜택이 포함되어 있습니다.

    이러한 각 프로그램은 응답 시간부터 제출될 수 있는 요청의 수까지 다양한 지원 혜택을 제공합니다. 자세한 내용은 위 링크에서 각 프로그램에 대한 세부 정보를 확인하세요.

    기술 지원 서비스 액세스 권한 외에, 월별 사용 크레딧, 무료 서비스 및 할인된 소비율과 같은 기타 Microsoft Azure 혜택을 제공하는 MSDN 및 BizSpark Plus와 같은 프로그램도 있습니다. 자세한 내용은 이러한 프로그램의 세부 정보를 확인하세요.

Azure 지원 사용

  • 온라인으로 Azure Portal로 이동한 후 지원 요청을 제출하여 Azure 지원에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이것이 사용자를 지원하기 위해 대기 중인 지원 엔지니어의 도움을 받는 가장 빠른 방법입니다. 구독 관리 및 청구 지원에 대한 액세스 권한은 Microsoft Azure 구독에 포함되어 있으며, Azure 지원 플랜 중 하나를 통해 기술 지원이 제공됩니다.

  • 온라인으로 지원 요청을 제출하면 가장 효과적이고 효율적으로 빠르고 심층적인 전문 기술을 제공할 수 있습니다. 요청의 상세한 특성 때문에 전화로 관련 정보를 읽는 것에 비해 온라인으로 해당 정보를 제공하는 것이 훨씬 쉽습니다. 또한 이 모델에서는 간단하고 직관적인 온라인 프로세스를 위해 비생산적인 보류 시간이 제거됩니다. 이에 따라 고객 문제가 가장 적합한 엔지니어에게 보다 빠르게 라우트됩니다.

  • 전화로 Microsoft Azure 지원에 연락하면 요청을 처리하는 속도가 떨어지고, Azure Portal을 통해 지원에 연락하면 더 빠르고 적절하게 요청이 처리되는 것을 경험할 수 있습니다. 온라인으로 요청을 제출할 수 없는 경우에는 지역별 글로벌 고객 서비스 센터 목록에서 현지 지원 번호를 찾을 수 있습니다.

  • 지원 요청을 제출하는 가장 쉽고 빠른 방법은 Azure Portal을 통하는 것입니다. 메뉴 모음에서 “지원”을 선택하거나 “도움말 + 지원” 허브를 열면 됩니다. 자세한 내용은 “Azure 지원 요청 만들기 방법”을 확인하세요.

  • Azure 기술 지원에 액세스하려면 유료 지원 플랜이 필요합니다. 그렇지만 일부 Microsoft 프로그램에서는 사용자에게 유료 지원 플랜이 없더라도 지원 혜택을 통해 Azure 기술 지원에 액세스할 수 있도록 합니다. 이러한 혜택이 있는 경우 Azure Portal 지원 요청 제출에서 “지원 플랜” 단계의 “추가 옵션”을 선택하고 액세스 ID 및 계약 ID 정보를 입력하여 계속 진행합니다.

    기술 지원 혜택을 아직 활성화하지 않은 경우 지원 혜택을 부여하는 프로그램에 따라, 다음 단계를 수행하세요. Azure 지원 혜택을 활용하려면 액세스 ID 및 계약 ID가 있어야 합니다.

    MSDN/BizSpark - MSDN 관리 포털에 로그인하고 페이지 아래쪽의 기술 지원 링크를 클릭하여 지원 혜택을 활성화합니다. 아래 나열되는 옵션은 기술 지원 혜택을 받을 자격이 있는 사용자에게만 표시됩니다.

    MPN/SCS - https://partner.microsoft.com/en-US/support로 이동하여 MPN 지역 지원 센터에 문의하세요. 여기에서 MPN 계정에 로그인하고 지원 서비스에 문의합니다.

    청구 및 구독 관리 문제에 대한 지원은 추가 비용 없이 Microsoft Azure 구독에 포함되어 있으므로, 청구 또는 구독 관련 문제에 대한 Microsoft 지원을 받기 위해 기술 지원 혜택을 사용할 필요가 없습니다.

  • Azure Portal에 로그인할 수 없는 경우 https://aka.ms/AzurePortalHelp를 방문하여 도움을 요청하세요.

  • 구독이 아직 만들어지지 않은 경우에도 Azure 포털을 통해 구독 관리 지원 요청을 개시할 수 있습니다.

  • 구독에 대한 계정 관리자, 서비스 관리자 또는 공동 관리자는 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 또한 구독에 대해 ‘쓰기 권한’이 있는 모든 사용자(소유자/참가자)는 지정된 설명과 관련된 지원 요청을 제출 및 관리할 수 있습니다.

  • 구독 수준에서 사용자 지정 “지원 요청 참가자” 역할을 만들고, 해당 구독과 관련한 지원 요청을 개시하려는 모든 사용자에게 이 역할을 부여하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

  • 두 가지 방법 중 하나로 Azure에서 지원을 받을 수 있습니다.

    • 동일한 계정에서 소유한 모든 구독에는 동일한 지원 플랜이 적용되므로, 고객 구독의 계정 관리자가 되면 해당 계정에 대해 Azure 지원 플랜을 구입할 수 있습니다. 또한 전용 Azure 지원 플랜을 획득하지 않고도 파트너 혜택(예: 시그니처 클라우드 지원 또는 MPN 지원)을 사용하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
    • 고객 계정을 사용하여 지원을 받습니다. 이를 수행하려면 파트너(사용자)는 고객 구독에 대해 관리자 또는 소유자 권한이 있어야 합니다. 그러면 고객의 구독에는 해당 지원 플랜이 적용되어야 하며, 그러지 않은 경우라도 파트너는 전용 Azure 지원 플랜을 획득할 필요 없이 해당 Azure 지원 혜택(예: 시그니처 클라우드 지원 또는 MPN 지원)을 사용하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
  • 초기 응답 시간은 사용자가 지원 요청을 제출한 시점부터 Microsoft 지원 엔지니어가 사용자에게 연락하여 지원 요청을 해결하기 시작할 때까지의 기간입니다. 초기 응답 시간은 지원 플랜 및 요청이 비즈니스에 미치는 영향(심각도라고도 함)에 따라 다릅니다.

  • Microsoft는 최대한 빨리 문제를 해결해 드리기 위해 노력합니다. 경우에 따라 전체 솔루션으로 전환하기 전에 비즈니스 영향을 줄이고 작업에 대한 부정적인 영향을 완화시키기 위한 집중적인 노력이 진행될 수 있습니다. 따라서 초기 응답 시간을 보장할 것이며, 지원 요청 해결에 대한 직접적인 SLA 없이 사용자 문제가 미치는 영향을 완화시킬 때까지 사용자와 함께 협력해서 작업할 것입니다. 지원 요청을 해결하는 데 걸리는 시간은 문제의 구체적 내용에 따라 크게 달라집니다. 최대한 빨리 문제가 해결되도록 노력할 것입니다.

  • Microsoft는 고객들이 Microsoft Azure Platform에서 Linux, Oracle, SAP, IBM을 포함하며 이에 국한되지 않는 타사의 기술을 실행할 수 있도록 지원합니다. Azure 지원 플랜을 통해 지원받을 수 있는 모든 시나리오에서 Microsoft 지원은 Microsoft Azure 서비스와 사용자 지정 응용 프로그램 간에 문제를 격리할 수 있도록 도와줍니다.

    문제가 Microsoft Azure 서비스나 플랫폼에 의해 발생한 것으로 확인되면 전체 기술 지원이 제공됩니다. 다른 모든 시나리오에는 상업적으로 타당한 지원이 제공됩니다. 문제에 대한 적절한 해결 방법을 찾지 못한 경우 타사 소프트웨어에 사용 가능한 다른 지원 채널이 추천될 수도 있습니다.

  • SIE(서비스 중단) 동안, Microsoft는 Azure 상태 대시보드를 적절히 자주 업데이트합니다. 이것이 최신 정보를 받는 가장 좋은 방법입니다. 여전히 지원 요청을 제출할 수 있으며 Microsoft는 사용자와 협력하여 문제가 예정된 SIE와 관련되어 있는지를 확인할 것입니다.

  • Azure 기술 지원 케이스를 열었으며 RCA가 필요한 경우 Premier를 비롯한 모든 Azure 지원 플랜에 대해 RCA를 요청할 수 있습니다.

구매 및 청구

  • Azure 지원 플랜은 온라인으로 또는 기업 계약을 통해 구입할 수 있습니다. 개발자, 표준 또는 전문가 지원 플랜은 Azure 지원 플랜 페이지에서 온라인으로 사용할 수 있습니다. 지원 계획을 구매하려면 Microsoft Azure 계정 소유자여야 합니다.

    EA(기업 계약)를 통해 Microsoft Azure를 구매하는 경우 LAR(대기업 고객 대상 재판매인)에 연락하여 표준 또는 전문가 지원 플랜을 기업 계약에 추가할 수 있습니다. 개발자 지원은 기업 계약을 통해 제공되지 않습니다.

  • 해당 계정에 보유하고 있는 구독 또는 사용자 수에 관계없이 Azure 지원의 고정 월간 요금은 단일 계정에 적용됩니다.

    계정의 모든 구독은 동일한 지원 플랜을 공유하고, 지원 플랜이 있는 계정의 모든 구독에 대해 관리자/소유자 액세스 권한이 있는 모든 사용자는 액세스할 수 있는 특정 계정 구독에 대해 지원을 받을 자격이 있습니다.

    Microsoft Azure 계정에는 계정 포털에서 액세스할 수 있습니다. 여기에서 해당 계정에 속하는 구독 목록을 볼 수 있으며 지원을 받을 자격을 얻게 됩니다.

  • “구독 관리” 지원 요청을 제출하여 상위 계층 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 원래 Azure 지원 플랜에 대한 남은 결제가 적용되지 않으며 최초 약정의 남은 개월 수에 대해 더 높은 계층 수준의 요금이 청구됩니다.

  • Azure 지원 플랜을 온라인으로 구입할 때 첫 달에 대한 요금이 즉시 청구됩니다. 이후 각 청구 주기의 첫 번째 일에 월간 요금이 청구됩니다. EA(기업 계약) 구매는 계약 청구 주기를 따릅니다.

  • 6개월 기간이 끝나면 같은 결제 방법을 사용하여 이후의 6개월에 대해 동일한 Azure 지원 플랜으로 플랜이 자동 갱신됩니다. 계정 소유자는 계정 포털에서 자동 갱신 기능 해제를 선택할 수 있습니다.

    자동 갱신을 원하지 않는 경우 계정 포털에 로그인하고 해당하는 지원 플랜을 선택한 다음 "갱신 세부 정보 변경"을 클릭하고 기본 옵션인 자동 갱신의 선택을 취소합니다.

  • 구독이 계정 포털/구독을 통해 취소됩니다. 취소할 구독을 선택하고 “구독 취소”를 선택합니다.

    자세한 내용은 https://docs.microsoft.com/ko-kr/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription을(를) 참조하세요.

    Azure 지원을 이용하려면 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시에는 비례 배분된 환불이 적용되지 않습니다.

  • 현재 Microsoft Azure 서비스에 대한 선불형 정기가입 상품이 제공되고 있지 않으나 선불형 정기가입 상품이 제공되는 경우 대한민국 거주 고객들에 대해서는 다음과 같이 환불이 제공됩니다. Microsoft Azure 서비스에 대하여 계약 기간 만료 전에 정기가입을 해지한 경우, 계약 기간의 잔여 기간에 대해 지불한 요금 중 총 이용 요금의 10%를 제외한 금액에 대한 환불이 제공됩니다.

EA(기업 계약) 고객에 대한 Azure 지원

  • EA(기업계약) 고객은 재판매인을 통해 Azure Standard, ProDirect 및 Premier 기술 지원을 구매할 수 있습니다. 개발자 지원은 기업 계약을 통해 제공되지 않습니다.

  • EA(기업 계약) 고객은 업그레이드를 구매하여 표준에서 전문가 지원(사용 가능한 경우)으로 이동할 수 있습니다. 업그레이드를 구입하려면 해당 LAR(대기업 고객 대상 재판매인)에게 연락하세요.

  • 예, 각 EA 등록을 위해서는 별도의 지원 플랜이 필요합니다. Azure 지원 플랜이 하나 있고 EA 등록이 여러 개 있는 경우 지원 플랜이 연결된 등록에서만 지원이 적용됩니다. 지원 플랜이 있는 단일 EA 등록에 여러 Azure 구독이 있는 경우 해당 구독은 모두 기술 지원에 액세스할 수 있습니다.

  • EA를 통해 지원 계획에 대한 주문을 이미 했고 주문이 보류 중인 경우 임시로 기술 지원을 받을 수 있습니다. 이렇게 하려면 Microsoft Azure Portal을 통해 “구독 관리” 지원 요청을 제출하고 주문한 플랜(표준 또는 전문가 지원)을 지정한 다음 문제에 대한 설명을 제공합니다. 그러면 지원 엔지니어가 사용자에게 연락합니다.

프리미어에 대한 Azure 지원

  • 지원 사례를 만들 때 프리미어 계약이 “지원 플랜” 드롭다운에 표시되는지 확인해야 합니다. 다음 옵션을 통해 확인할 수 있습니다.

    Microsoft 사전 일치: 대부분의 경우 Microsoft 프리미어 팀이 이미 Azure 구독을 프리미어 계약과 대조했을 것이고 지원 사례를 만들 때 Azure Portal에 표시될 것입니다.

    일치하는 계정: Microsoft Premier Online 포털(premier.microsoft.com)에 액세스하는 데 사용된 동일한 Microsoft 계정 사용자/메일 주소(예: outlook.com, live.com, Hotmail.com)으로 Azure Portal에 로그인하면 프리미어 계약이 Azure Portal에 자동으로 표시됩니다.

    수동 입력: Azure Portal에서 “도움말 + 지원”을 선택하고 왼쪽 메뉴에서 “지원 계약 연결”을 선택하여 Azure Portal에서 프리미어 액세스 ID 및 계약 ID 정보를 입력하는 방식으로 프리미어 계약을 Azure 계정에 연결할 수 있습니다. 이 방법은 일회성 프로세스로, 프리미어 계약 정보가 Azure 계정에 저장되어 소유자/관리자 권한이 있는 모든 구독에서 액세스할 수 있게 됩니다. 액세스 ID 및 계약 ID 정보가 없는 경우에는 TAM(기술 담당 관리자)에게 문의하세요.

    프리미어 고객은 Microsoft Premier Online 포털이나 전화 채널을 사용하여 지원 요청을 계속 제출할 수 있지만 Azure Portal을 사용하면 다음과 같은 많은 중요한 이점이 있습니다.

    • 자동으로 필요한 데이터 캡처(계정, 구독 ID 등) 및 진단 실행
    • 자동 캡처된 데이터를 기반으로 더 빠르게 해결
    • 온라인으로 심각도 A/1 사례를 만드는 기능
    • 직면한 문제에 관한 상황에 맞는 도움말 제공
  • 프리미어 지원을 구매하려면 해당 지역의 Microsoft 영업 담당자에게 연락해야 합니다. 담당자를 잘 모를 경우 프리미어 연락처 양식을 통해 요청을 제출하세요.

  • Azure 필요성에 잘 맞도록 기존 프리미어 지원 계약을 가장 잘 활용하거나 프리미어 계약 규모를 조정하기 위한 옵션을 논의하려면 TAM(기술 계정 관리자)에게도 연락하세요. Microsoft Premier Online 포털에서 TAM의 이름 및 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.

  • 프리미어 Azure 빠른 응답은 Microsoft Azure에서 중요한 작업을 실행하는 회사에 최고의 기능 패키지를 제공하는 프리미어 지원 추가 기능입니다. Azure 빠른 응답을 사용하면 연중무휴로 인프라 및 응용 프로그램 환경을 이해하고 잘 아는 지원 엔지니어 팀의 도움을 받고, 예방 서비스 및 점검에 액세스하여 확장성을 높이고, 불필요한 가동 중지 시간을 방지하고, Azure 지원 요청에 대한 초기 응답 시간을 15분 이내로 단축할 수 있습니다.

    프리미어 빠른 응답은 현재 영어로만 제공됩니다.

  • 예. PSfP(파트너 프리미어 지원) 계약이 있는 파트너는 내부적으로 필요한 사안에 대해 해당 혜택을 사용하여 Azure 지원을 받을 수 있고, 고객의 Azure 구독에 대해 관리자/소유자 액세스 권한을 위임 받은 경우 고객을 지원할 수 있습니다. 프리미어 계약을 사용하여 지원 요청을 제출하는 방법은 위에 나오는 FAQ를 참조하세요.

  • CSDM(클라우드 서비스 종속성 맵)은 클라우드 서비스에 영향을 미칠 수 있는 업스트림 및 다운스트림의 중요한 시스템 종속성을 문서화합니다. 이러한 맵은 IT 직원이 잠재적인 문제가 발생하기 전에 인식하고, 문제가 발생할 때 더 빠르게 문제를 해결하도록 도와줍니다.

파트너에 대한 Azure 지원

  • 예. 단, 이러한 혜택을 받을 자격이 있어야 하며 Visual Studio 구독 포털에서 지원 액세스 권한을 활성화해야 합니다. Azure 기술 지원에 액세스하려면 유료 지원 플랜이 필요합니다. 그렇지만 일부 Microsoft 프로그램에서는 사용자에게 유료 지원 플랜이 없더라도 지원 혜택을 통해 Azure 기술 지원에 액세스할 수 있도록 합니다. 이러한 혜택이 있는 경우 Azure Portal 지원 요청 제출에서 “지원 플랜” 단계의 “추가 옵션”을 선택하고 액세스 ID 및 계약 ID 정보를 입력하여 계속 진행합니다.

  • 예. 단, 이러한 혜택을 받을 자격이 있어야 합니다. 지원 혜택에 대한 자세한 내용은 MPN 포털을 확인하세요. 이러한 혜택이 있는 경우에는 Azure Portal에서 지원 요청을 제출합니다. 그런 다음 “지원 플랜"의 “추가 옵션"을 선택하고 액세스 ID 및 계약 ID 정보를 입력하여 계속합니다.

  • 예. MPN 파트너는 다른 Microsoft 제품의 경우와 동일한 MPN 혜택을 사용하여 Azure 기술 지원을 받을 수 있습니다. Azure Portal에서 새 지원 요청을 제출하려면 지원 요청의 4단계에서 “추가 지원 옵션”을 선택하고 액세스 ID 및 계약 ID 정보를 입력하여 계속 진행합니다.