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Azure 지원 플랜 FAQ

Azure 지원 개요

  • 청구 및 구독 관리 지원은 Azure가 제공되는 지역/국가의 모든 Azure 고객에게 포함됩니다. 기술 지원은 지원 플랜을 구매한 고객에게 제공됩니다. 일부 서비스는 일반 공급 직후 일부 지역에서 제공되지 않을 수 있습니다.
  • 초기 응답 시간은 지원 플랜 및 요청의 비즈니스 영향(심각도라고도 함)에 따라 다릅니다. 심각도 수준 정의를 참조하세요.
  • Microsoft에서 지원되는 언어는 9개로서 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어(번체), 한국어 및 일본어입니다. 지원은 연중무휴로 매일 24시간 제공되며, 모든 심각도의 경우 영어로 이용할 수 있고 심각도 A의 경우에만 일본어로 이용할 수 있습니다.

    지원되는 다른 모든 언어의 경우 현지 업무 시간에 지원을 이용할 수 있습니다. 업무 시간 외의 지원은 영어로 제공되며, 필요한 경우 번역 서비스가 제공됩니다. 또는 다음 영업일까지 기다렸다가 해당 언어로 지원을 받을 수 있습니다.

  • 북아메리카의 지원 업무 시간은 월요일~금요일 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)입니다(휴일 제외). 업무 시간과 휴일은 국가/지역에 따라 다르지만, 지원 업무 시간은 일반적으로 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시(현지 시간)입니다(휴일 제외).
  • 기본 자가 진단 리소스는 모든 Azure 고객에게 추가 비용 없이 포함됩니다. 일대일 기술 지원의 경우 유료 지원 플랜이 필요합니다. Azure 지원 플랜을 비교해 보세요.
  • 커뮤니티 전문가, Microsoft 엔지니어, 기타 고객과 아이디어를 교환할 수 있는 커뮤니티 채널인 Azure on Q&A에서 기술 관련 질문에 대한 답변을 받으세요. 강력한 검색 도구가 다양한 출처의 답변을 반환하여 유용한 자가 진단 리소스 역할을 합니다.

    Microsoft 파트너 네트워크, MSDN(Microsoft Developer Network) 또는 Microsoft for Startups의 멤버인 경우 유료 지원 플랜이 없어도 제한된 Azure 지원을 받을 수 있습니다. 지원 옵션 및 혜택을 확인하려면 서비스 사용 약관을 참조하세요.

    Azure 구독에는 Azure Portal을 통해 추가 비용 없이 구독 관리 지원(예: 청구, 할당량 조정, 계정 이전)을 이용할 수 있는 권한이 포함됩니다. 또한 Azure 상태 대시보드, Azure 커뮤니티 지원 포럼, Azure on Q&A를 이용할 수 있는 권한도 포함됩니다.

  • Microsoft는 피드백과 평가 목적으로, 일반 공급되기 전에 Azure 미리 보기, 베타 또는 기타 시험판 기능, 서비스, 소프트웨어 또는 지역에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다. 미리 보기는 Azure Portal에서 미리 보기로 식별되며 Azure 업데이트에 나열됩니다. Azure에는 서비스 가용성과 프로그램 액세스 권한으로 구분되는 세 가지 종류의 미리 보기가 있습니다.

    • 퍼블릭 미리 보기Azure Portal을 통해 Azure 구독자에게 제공됩니다. 퍼블릭 미리 보기는 예정된 서비스와 기능을 보고 테스트할 기회를 제공하기 위한 것입니다.
    • 프라이빗 미리 보기는 Azure 엔지니어링과 직접 연락하는 일부 고객에게 제공됩니다. 서비스의 개발 단계 중에 끊임없는 직접적인 피드백에 집중됩니다.
    • 제한된 미리 보기는 제한된 고정된 수의 고객에게 제공됩니다.

    Azure 미리 보기 서비스 및 기능의 액세스에는 서비스 계약 및 미리 보기 추가 약관에 명시된 대로 축소되거나 다른 서비스 약관이 적용됩니다. 미리 보기는 모든 오류가 포함된 사용 가능한 상태로 있는 그대로 제공되며 Microsoft가 일반 공급 상태의 Azure 서비스에 제공하는 SLA(서비스 수준 약정) 또는 제한 보증에서 제외됩니다. 미리 보기는 Azure 계약을 보완하는 사용 약관에 동의하는 조건으로 제공됩니다.

  • Azure 지원 플랜은 퍼블릭 미리 보기 상태의 대부분 서비스 및 기능을 포함하지만, 몇 가지 예외가 적용됩니다. 포함되는 서비스 및 기능에 대해 자세히 알아보세요. 기술 지원은 고장 수리 시나리오로 제한되며, 심각도 A 및 B(지원 플랜에 따라)에 대해 24시간 상시 영어로 제공됩니다.

    Azure 지원 플랜은 프라이빗 또는 제한된 미리 보기 상태의 서비스 또는 기능은 포함하지 않습니다. 이 서비스에 대한 도움이 필요하면 Azure 커뮤니티 지원으로 이동하세요.

Azure 지원 사용

  • Azure Portal로 이동하여 지원 요청을 만듭니다. 구독 관리 및 청구 지원은 Azure 구독에 포함되어 있으며, Azure 지원 플랜을 통해 기술 지원이 제공됩니다. 단계별 지침은 Azure 지원 요청을 만드는 방법을 참조하세요.

    가장 효과적이고 효율적인 기술 전문 지식을 얻으려면 온라인으로 지원 요청을 제출하는 것이 좋습니다. 요청의 상세한 특성 때문에 전화보다 온라인으로 관련 정보를 제공하기가 더 쉽습니다. 가장 적합한 자격을 갖춘 엔지니어에게 문제가 더 빠르게 라우팅되므로 이 간단하고 직관적인 프로세스는 비생산적인 대기 시간도 없애줍니다.

  • 전화보다 Azure Portal을 통해 지원에 문의하는 편이 훨씬 더 빠르며, 필요한 전문 지식 분야의 적합한 엔지니어에게 연결됩니다. Azure Portal에 액세스할 수 없는 경우 해당 국가/지역의 고객 서비스로 전화하세요.
  • 지원 요청을 만들려면 Azure Portal에서 도움말 + 지원으로 이동합니다. 자세한 내용은 Azure 지원 요청을 만드는 방법을 참조하세요.
  • Azure 구독 로그인 문제 해결 방법을 참조하세요. Azure Portal에 액세스할 수 없는 경우 해당 국가/지역의 고객 서비스로 전화하세요.
  • 구독이 아직 생성되지 않은 경우에도 Azure Portal에서 구독 관리 지원 요청을 만들 수 있습니다.
  • 구독의 계정 관리자, 서비스 관리자 또는 공동 관리자가 지원 요청을 만들 수 있습니다. 또한 쓰기 권한이 있는 모든 사용자(예: owner 또는 contributor) 또는 기본 제공 지원 요청 contributor 역할이 있는 모든 사용자는 해당 구독과 관련된 지원 요청을 만들고 관리할 수 있습니다.
  • 액세스 권한을 변경하려면 구독의 관리자 또는 소유자여야 합니다. 액세스 권한을 변경하려면 해당 구독에 대한 지원 요청을 만들고 관리하려는 사용자에게 지원 요청 contributor 역할을 할당합니다. 역할 할당에 대해 자세히 알아보세요.
  • 두 가지 방법 중 하나로 Azure에서 지원을 받을 수 있습니다.

    • 같은 계정에서 소유한 모든 구독에는 같은 지원 플랜이 적용되므로 고객 구독의 계정 관리자는 해당 계정의 Azure 지원 플랜을 구매할 수 있습니다. 파트너 지원 플랜 혜택을 사용하여 전용 Azure 지원 플랜을 구매하지 않고도 지원 요청을 만들 수도 있습니다.
    • 고객 계정을 사용하여 지원을 받습니다. 파트너는 적용되는 지원 플랜이 있어야 하는 고객 구독에 대한 관리자 또는 소유자 권한이 있어야 합니다. 파트너 지원 플랜 혜택을 사용하여 전용 Azure 지원 플랜을 구매하지 않고도 지원 요청을 만들 수도 있습니다.
  • 초기 응답 시간은 사용자가 지원 요청을 제출한 시점부터 Microsoft 지원 엔지니어가 사용자에게 연락하여 지원 요청을 해결하기 시작할 때까지의 기간입니다. 초기 응답 시간은 지원 플랜 및 요청의 비즈니스 영향(심각도라고도 함)에 따라 다릅니다.
  • 지원 요청 문제를 해결하는 데 걸리는 시간은 문제에 따라 다릅니다. Microsoft는 최대한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선의 노력을 다합니다. 완전한 해결 방법으로 전환하기 전에 운영에 대한 부정적인 영향을 줄이고 완화하는 데 집중하는 경우가 흔히 있습니다.
  • Microsoft는 Azure에서 Linux, Oracle, SAP, IBM 등의 타사 기술을 실행하는 기능을 제공합니다. Azure 지원 플랜을 통해 지원을 받을 수 있는 모든 시나리오의 경우 Microsoft는 애플리케이션과 Azure 간에 문제를 격리하는 데 도움을 제공합니다.

    Microsoft는 문제가 Azure 서비스 또는 플랫폼에 의해 발생하는 것으로 확인되면 기술 지원을 제공하고, 다른 모든 시나리오에서 상업적으로 합당한 지원을 제공합니다. 문제가 해결되지 않으면 외부 소프트웨어에 사용할 수 있는 다른 지원 채널을 안내할 수 있습니다.

  • 먼저, 아직 수행하지 않았다면 Azure Service Health(Azure 서비스 문제에 대한 경고와 지침을 제공하는 맞춤형 대시보드)로 이동하여 적합한 담당자가 리소스에 영향을 주는 이벤트에 대한 알림을 받도록 경고를 구성합니다. Azure Service Health에 활성 또는 최근 서비스 문제가 표시되지 않으면 지원 요청을 만듭니다.
  • 열려 있는 Azure 기술 지원 요청이 있고 근본 원인 분석이 필요한 경우 유료 Azure 지원 플랜을 통해 분석을 요청할 수 있습니다.

구매 및 청구

  • Azure 웹 사이트 또는 Azure Portal을 통해 온라인으로 지원 플랜을 구매할 수 있습니다. 지원 플랜은 Microsoft 고객 계약을 통해 사용할 수도 있습니다. 기업계약이 있고 Professional Direct 지원 플랜을 구매하려는 경우 Microsoft 담당자나 파트너에게 문의하세요.
  • 월간 지원 플랜 요금은 해당 계정에 있는 구독 또는 사용자 수와 관계없이 하나의 청구 계정에 적용됩니다. 청구 계정의 모든 구독은 같은 지원 플랜을 공유하고, 지원 플랜이 있는 계정의 모든 구독에 대해 관리자 또는 소유자 액세스 권한이 있는 모든 사용자는 해당 구독에 대해 지원을 받을 수 있습니다. Azure Portal로 이동하여 계정의 구독 목록을 확인하세요.
  • Azure 웹 사이트 또는 Azure Portal을 통해 지원 플랜을 구매했거나 Microsoft 고객 계약에 따른 지원 플랜이 있는 경우 Azure Portal에서 기존 플랜을 취소하고 더 높은 계층의 플랜을 구매할 수 있습니다.

    기업계약이 있는 경우 Microsoft 담당자 또는 파트너에게 문의하세요.

  • Azure 웹 사이트 또는 Azure Portal을 통해 지원 플랜을 구매했거나 Microsoft 고객 계약에 따른 지원 플랜이 있는 경우 Azure Portal에서 지원 플랜을 변경하거나 지원 플랜을 취소할 수 있습니다.

    지원 플랜 변경 또는 취소에 대한 질문이 있는 경우 지원 요청을 만드세요. 문제 유형으로 구독 관리를 선택합니다. 해당하는 지원 플랜을 선택한 후 구독 취소 요청을 선택합니다. 지원 플랜은 매월 청구되므로 해당 월이 끝나기 전에 취소하는 경우 비례 배분 환불을 받을 수 없습니다.

    기업계약을 통해 지원 플랜을 구매한 경우 Microsoft 담당자 또는 파트너에게 문의하세요.

  • 요금은 매월 청구됩니다. 자세한 내용은 Azure Cost Management 및 청구 설명서를 참조하세요.
  • Azure Portal을 통해 지원 플랜을 구매했거나 Microsoft 고객 계약에 따른 지원 플랜이 있는 경우 지원 플랜이 등록된 결제 방법을 통해 자동으로 갱신됩니다.

    Microsoft 담당자나 파트너를 통해 지원 플랜을 구매한 경우 Microsoft 담당자나 파트너가 갱신 시기를 알려드립니다.

기업계약 지원

  • 기업계약 고객은 재판매인 또는 Microsoft 영업 담당자를 통해 Azure 표준 또는 전문가 지원 기술 지원을 구매할 수 있습니다. 개발자 지원은 기업계약을 통해 제공되지 않습니다. 통합 지원에 관심이 있는 고객은 Microsoft 영업 담당자에게 문의하세요.
  • 해당 지역에서 제공되는 경우 재판매인에게 표준에서 전문가 지원으로의 업그레이드 구매에 관해 문의하세요.
  • 예, 각 기업계약 등록계약에는 별도의 지원 플랜이 필요합니다. Azure 지원 플랜이 하나이고 기업계약 등록계약이 여러 개인 경우 지원 플랜이 연결된 등록계약에서만 지원이 적용됩니다. 지원 플랜이 있는 단일 기업계약 등록계약 아래 Azure 구독이 여러 개 있는 경우 해당 구독이 모두 기술 지원을 받을 수 있습니다.
  • 기업계약을 통해 지원 플랜에 대해 보류 중인 주문이 있는 경우 Azure Portal에서 구독 관리 지원 요청을 제출하여 기술 지원을 일시적으로 사용하도록 설정합니다. 주문한 플랜(표준 또는 전문가 지원)을 표시하고 문제에 대한 설명을 제공하면 지원 엔지니어가 연락을 드립니다.