Agile 비즈니스 프로세스의 지원을 받는 최신 고객 지원 포털

이 솔루션은 고객 피드백을 모니터링하고 응답하기 위한 비즈니스 프로세스를 보여줍니다. 이 아키텍처는 더욱 신속한 고객 지원이 가능하도록 여러 비즈니스 시스템을 쉽게 연결하는 방법을 보여줍니다.

Customer HTTP Request 4 5 3 1 2 Text Analytics Dynamics 365 Post to MicrosoftTeams Connections Customer mobile NegativeFeedback

고객이 웹 끝점에 게시되는 피드백을 제출합니다.

피드백이 Cognitive Services – Text Analysis API에 게시되고 피드백에서 의견과 키워드가 추출됩니다.

고객 피드백이 CRM(Dynamics 365)에 새로운 사례를 만듭니다.

피드백에 대한 감사를 표시하는 문자 메시지를 고객에게 보냅니다.

피드백의 의견 점수가 0.3 미만이면(하위 점수는 고객 불만을 의미함) 고객 서비스 담당자가 고객에게 연락하도록 정보를 Microsoft Teams 채널에 게시합니다.

  1. 1 고객이 웹 끝점에 게시되는 피드백을 제출합니다.
  2. 2 피드백이 Cognitive Services – Text Analysis API에 게시되고 피드백에서 의견과 키워드가 추출됩니다.
  3. 3 고객 피드백이 CRM(Dynamics 365)에 새로운 사례를 만듭니다.
  1. 4 피드백에 대한 감사를 표시하는 문자 메시지를 고객에게 보냅니다.
  2. 5 피드백의 의견 점수가 0.3 미만이면(하위 점수는 고객 불만을 의미함) 고객 서비스 담당자가 고객에게 연락하도록 정보를 Microsoft Teams 채널에 게시합니다.

구현 지침

오른쪽 링크를 클릭하면 아키텍처의 특정 영역을 탐색하는 방법에 대한 자세한 기술 지침이 제공됩니다.

제품 정보

오른쪽 링크를 클릭하면 일부 제품을 배포 및 관리하는 방법에 대한 설명서가 제공됩니다.

관련 솔루션 아키텍처

HTTP Request API Management Cognitive ServicesFace API PowerBI MailChimp CosmosDB Dynamics 365 4 2 5 6 3 Customer 1

서버리스 아키텍처의 지원을 받는 고객 온보딩 프로세스

이 솔루션은 고객 온보딩을 위한 비즈니스 프로세스를 보여줍니다. 이 서버리스 아키텍처에서는 기본 인프라와 연결된 관리 및 유지 관리에 대해 염려하지 않고 응용 프로그램을 빌드 및 실행할 수 있습니다.