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Agile 비즈니스 프로세스의 지원을 받는 최신 고객 지원 포털

이 사업 부문 응용 프로그램 솔루션은 고객 피드백을 모니터링하고 응답하는 메커니즘을 제공합니다. 더욱 신속한 고객 지원이 가능하도록 여러 비즈니스 시스템을 쉽게 연결합니다.

Modern customer support portal powered by an agile business processThe solution demonstrates a business process for monitoring and responding to customer feedback. This architecture shows how to easily connect multiple business systems to enable nimbler customer support.12345

고객이 웹 끝점에 게시되는 피드백을 제출합니다.

피드백이 Microsoft Cognitive Services Text Analytics API에 게시되고 의견과 키워드가 추출됩니다.

고객 피드백이 Dynamics CRM이나 다른 CRM에 새로운 사례를 만듭니다.

솔루션은 피드백에 대한 감사를 표시하는 문자 메시지를 고객에게 보냅니다.

피드백 의견 점수가 0.3보다 낮으면 앱에서 이 정보를 고객 서비스 채널에 게시하여 응답합니다.

  1. 1 고객이 웹 끝점에 게시되는 피드백을 제출합니다.
  2. 2 피드백이 Microsoft Cognitive Services Text Analytics API에 게시되고 의견과 키워드가 추출됩니다.
  3. 3 고객 피드백이 Dynamics CRM이나 다른 CRM에 새로운 사례를 만듭니다.
  1. 4 솔루션은 피드백에 대한 감사를 표시하는 문자 메시지를 고객에게 보냅니다.
  2. 5 피드백 의견 점수가 0.3보다 낮으면 앱에서 이 정보를 고객 서비스 채널에 게시하여 응답합니다.

구현 가이드

오른쪽 링크를 클릭하면 아키텍처의 특정 영역을 탐색하는 방법에 대한 자세한 기술 지침이 제공됩니다.

제품 정보

오른쪽의 링크는 위의 솔루션 아키텍처에 나열된 Azure 제품의 배포 및 관리에 대한 설명서를 제공합니다.

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