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대화형 음성 응답 봇

이 솔루션은 자전거 및 자전거 액세서리에 대한 고객 주문 요청을 처리하는 IVR(대화형 음성 응답) 응용 프로그램을 만듭니다. 기존 IVR 솔루션이 없는 비즈니스는 요청 자동화를 쉽게 시작할 수 있고, 사람이 운영하는 기존 시스템이 있는 경우에는 이 솔루션을 확장하여 기존 기능과 워크플로를 통합할 수 있습니다.

설명

참고: 이 솔루션을 이미 배포한 경우 여기를 클릭하여 배포를 확인하세요.

일별 예상 비용: $11.08

소스 코드 및 데이터 사용자 지정을 포함하여 이 솔루션에 대한 자세한 내용은 GitHub에서 이 프로젝트를 살펴봅니다.

예상 프로비전 시간: 10분

규모에 관계없이 비즈니스에는 자동화된 고객 조작이 필수적입니다. 실제로 61%의 고객은 음성으로 커뮤니케이션하기를 원하고 대부분의 고객은 셀프 서비스를 선호합니다. 고객 만족은 모든 비즈니스에서 중요하므로 셀프 서비스는 고객이 직면한 커뮤니케이션 전략의 중요한 측면입니다.

대다수 사람들이 휴대폰을 사용하고 키패드를 항상 쉽게 이용할 수 없는 시대에 IVR(대화형 음성 응답) 시스템은 고객이 요청을 전달할 수 있는 직관적이고 단순하고 편리한 수단입니다. 이 솔루션은 모든 고객 채널에서 용도를 변경할 수 있는 자연스러운 지능형 셀프 서비스 환경을 제공합니다.

Cortana Intelligence Suite는 Microsoft Azure 클라우드 플랫폼에서 지원되고, 자동화된 IVR 솔루션 빌드에 필수적인 모든 요소인 고급 분석 도구(데이터 수집, 데이터 저장, 데이터 처리 및 고급 분석 구성 요소)를 제공합니다.

이 솔루션은 Skype 및 Microsoft Bot Framework를 통해 음성 요청을 관리하는 완전히 통합된 서비스 스택을 배포합니다.

이 솔루션의 대상 사용 사례는 고객에게 자전거와 자전거 장비를 판매하는 가상 회사인 Contoso LLC에 관련됩니다. Contoso에서는 현재 사람이 직접 운영자로 신제품 주문 및 쿼리를 처리합니다. 이 자동화된 솔루션을 통해 Contoso는 대규모 호출을 처리하도록 원활하게 확장하는 동시에 제로 대기 시간을 유지하고 직원들이 다른 작업을 관리하게 할 수 있습니다.

이 페이지의 “배포” 단추를 누르면 이 솔루션의 인스턴스를 선택하는 Azure 구독 내에 배포하는 워크플로가 시작됩니다. 솔루션은 여러 Azure 서비스(아래에서 설명)를 포함하고 배포 후 새 봇과의 통신을 설정하는 데 도움이 될 몇 가지 간단한 지침을 제공합니다.

AI 및 NLP Azure 서비스

  • Bing Speech는 원시 음성 데이터를 텍스트 형식으로 기록합니다.
  • LUIS(Language Understanding Intelligent Service)는 기록된 텍스트에서 호출자 의도(주문 제출, 주문 찾기 등) 및 음성 엔터티(제품 범주, 날짜, 시간 등)를 식별합니다.
  • Azure Search는 인벤토리의 제품을 호출자의 설명과 비교하여 순위를 지정하고 일반적인 동의어에 대한 고급 텍스트 분석을 적용합니다.
  • Microsoft Bot Framework는 호출자의 변환 결과를 처리하고 호출 워크플로를 관리합니다.

Azure 서비스 지원

  • Azure Web App은 Node.js 웹앱으로서 봇의 핵심 논리를 호스트합니다.
  • Cosmos DB는 모든 대화에 대한 공유 세션 상태를 저장하므로 웹 응용 프로그램이 상태 비저장 아키텍처에서 규모를 확장할 수 있습니다.
  • Azure SQL은 제품 인벤토리 및 주문 상태를 저장합니다.

고지 사항

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