상거래 챗봇
Azure Bot Service와 Language Understanding 서비스를 함께 사용하면 개발자가 뱅킹, 여행, 엔터테인먼트 등의 다양한 시나리오를 위한 대화형 인터페이스를 만들 수 있습니다. 예를 들어 호텔 컨시어지는 봇을 사용하여 Azure Active Directory를 통해 고객의 유효성을 검사하고 Cognitive Services를 통해 더 상황에 맞게 텍스트와 음성으로 고객 요청을 처리함으로써 기존 메일 및 전화 상호 작용을 향상할 수 있습니다. 음성 인식 서비스를 추가하여 음성 명령을 지원할 수 있습니다.
고객이 모바일 앱을 사용합니다.
Azure AD B2C를 사용하여 사용자가 인증합니다.
사용자 지정 응용 프로그램 봇을 사용하여 사용자가 정보를 요청합니다.
Cognitive Services는 자연어 요청 처리에 도움이 됩니다.
고객이 응답을 검토하며, 자연스러운 대화로 질문을 구체화할 수 있습니다.
사용자가 결과에 만족하면 응용 프로그램 봇이 고객 예약을 업데이트합니다.
Application Insights가 봇 성능과 사용을 통한 개발에 도움이 되도록 런타임 원격 분석을 수집합니다.
- 1 고객이 모바일 앱을 사용합니다.
- 2 Azure AD B2C를 사용하여 사용자가 인증합니다.
- 3 사용자 지정 응용 프로그램 봇을 사용하여 사용자가 정보를 요청합니다.
- 4 Cognitive Services는 자연어 요청 처리에 도움이 됩니다.
- 5 고객이 응답을 검토하며, 자연스러운 대화로 질문을 구체화할 수 있습니다.
- 6 사용자가 결과에 만족하면 응용 프로그램 봇이 고객 예약을 업데이트합니다.
- 7 Application Insights가 봇 성능과 사용을 통한 개발에 도움이 되도록 런타임 원격 분석을 수집합니다.
관련 솔루션 아키텍처
정보 챗봇
이 정보 봇은 Cognitive Services QnA Maker를 사용하여 정보 집합이나 FAQ에 정의된 질문에 답변하고 Azure Search를 사용하여 더 많은 주관식 질문에 답변할 수 있습니다.
엔터프라이즈 생산성 챗봇
Azure Bot Service와 Language Understanding을 쉽게 결합하여 강력한 엔터프라이즈 생산성 봇을 빌드할 수 있습니다. 그러면 조직이 Office 365 일정, Dynamics CRM에 저장된 고객 사례 등의 외부 시스템을 통합하여 일반적인 작업 활동을 간소화할 수 있습니다.
IoT 장치
커넥티드 TV 또는 냉장고부터 커넥티드 발전소의 장치까지 인터넷에 액세스할 수 있는 모든 장치와 매끄러운 대화형 인터페이스를 만듭니다. LUIS는 최대 500개의 방식을 통합하여 명령을 스마트 작업으로 변환할 수 있습니다.