Microsoft Azure를 사용 중인 고객을 대신해서 또는 고객을 도와 응용 프로그램을 개발 중입니다. 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

두 가지 방법 중 하나로 Azure에서 지원을 받을 수 있습니다.

  • 동일한 계정에서 소유한 모든 구독에는 동일한 지원 플랜이 적용되므로, 고객 구독의 계정 관리자가 되면 해당 계정에 대해 Azure 지원 플랜을 구입할 수 있습니다. 또한 전용 Azure 지원 플랜을 획득하지 않고도 파트너 혜택(예: 시그니처 클라우드 지원 또는 MPN 지원)을 사용하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
  • 고객 계정을 사용하여 지원을 받습니다. 이를 수행하려면 파트너(사용자)는 고객 구독에 대해 관리자 또는 소유자 권한이 있어야 합니다. 그러면 고객의 구독에는 해당 지원 플랜이 적용되어야 하며, 그러지 않은 경우라도 파트너는 전용 Azure 지원 플랜을 획득할 필요 없이 해당 Azure 지원 혜택(예: 시그니처 클라우드 지원 또는 MPN 지원)을 사용하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

관련 질문과 대답

  • Azure 포럼에서 문제를 제기할 수 있습니다. 이 포럼은 다른 Azure 고객 및 전문가와 연계해서 질문을 하거나, 경험을 공유하거나, 해결 방법을 찾을 수 있는 온라인 리소스입니다. 두 가지 포럼 옵션에는 MSDN과 Stack Overflow가 있습니다. MSDN은 Microsoft 온라인 자산이며, 스택 오버플로는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다.

    • 기술 지원 혜택은 지원 플랜이 없어도 사용할 수 있습니다. MPN, MSDN 또는 BizSpark과 같은 특정 프로그램의 회원인 경우 해당 프로그램에서 제한된 Azure 지원 혜택을 받을 수 있습니다. 지원 옵션 및 혜택을 이해하려면 서비스 사용 약관을 참조하세요.
    • Azure 구독에는 추가 비용 없는 구독 관리 지원(예: 청구, 할당량 조정, 계정 전송)에 대한 액세스 권한이 포함됩니다. Azure Portal에서 요청을 시작할 수 있습니다. 또한 Microsoft Azure 구독에는 문제 해결에 도움이 되도록 Azure 상태 대시보드Azure 포럼에 대한 액세스 권한이 포함되어 있습니다.
  • Azure Support 플랜은 다양한 비즈니스 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 유료 지원 플랜은 연중무휴로 고장 수리 문제에 대한 기술 지원을 제공합니다. 상위 단계의 지원 플랜은 더 빠른 초기 응답 시간과 자문 지원, 구성 최적화 검토 및 기타 혜택을 제공합니다. 기존 지원 플랜에 대한 자세한 내용은 Azure Support Plans 페이지에서 확인할 수 있습니다.

    Azure Stack Hub는 Standard, Pro Direct 및 Premier 지원 플랜에서 적용됩니다.

  • Azure support plans are customer support plans. Benefits in these plans are not transferrable to your customers.

  • 현재 세 가지 프로모션에 따라 제공된 가상 머신은 2020년 10월 31일까지 주문형 배포에 사용할 수 있습니다. 그 전에 배포된 프로모션 가상 머신은 계속 실행됩니다. 그러나 프로모션 종료 날짜 후에는 새 배포에 해당 가상 머신을 사용할 수 없습니다.