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Azure Germany サポート プラン

Microsoft は広範なサポート オプションを提供し、Azure Germany クラウド ソリューションをご利用の EU/EFTA の組織のプライバシーに対するニーズの高まりにお応えします

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge.

Learn more about the Enterprise Agreement support program

Azure Germany サポート プランの比較

Azure のサポート プラン 内容 Developer Standard Professional Direct Premier
最適な環境: 課金およびサブスクリプションのサポート、オンライン セルフヘルプ 試用環境および非運用環境 運用ワークロード環境 ビジネス上重要な用途での利用 複数製品で多用
サポートの範囲: Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft のすべての製品
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート 利用可能 利用可能 利用可能 利用可能 利用可能
Twitter @AzureSupport & Forums1 利用可能 利用可能 利用可能 利用可能 利用可能
24 時間 365 日体制、無制限のドイツ語と英語によるテクニカル サポート 利用できません 営業時間内のみ2 利用可能 利用可能 利用可能
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジのサポート 利用できません 利用可能 利用可能 利用可能 利用可能
アドバイザリ サービス 利用できません 利用できません 利用できません 限定的なアドバイザリ お客様に固有
エスカレーションおよびアカウントの管理 利用できません 利用できません 利用できません 共同担当者によるアカウント管理 専任担当者によるアカウント管理
初回の応答時間3 利用できません 8 営業時間以内2 < 2 時間 1 時間以内 1 時間以内
最大重要度 利用できません C A A A
月額料金4 Azure Germany サブスクリプションに含まれる $29/月 $300/月 $1000/月 お問い合わせ
サポート契約をアップグレード サポート契約をアップグレード サポート契約をアップグレード

1オンライン フォーラムおよびソーシャル メディアはパブリック アクセスであり、いかなる制限データ契約でもカバーされません。MSDN と Stack Overflow の Azure オンライン パブリック フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。Stack Overflow は、Azure のすべてのお客様が利用可能なフォーラムで共有される Microsoft の情報とは一切関係がありません。

2 ドイツ語サポートの営業時間は、月曜日から金曜日までの午前 9 時から午後 5 時までです (バイエルン州の祝日を除く)。

3 初期対応時間 (IRT: initial response time) は、各プランの最大重要度を対象としており、各プランで使用可能な最速の IRT を示しています。重要度が低いほど IRT は長くなります。

4 StorSimple サポートは、お客様の次のエンタープライズ契約の応当日まで、物理アプライアンスの最初の年に提供されます。その後は Azure サポート プランに加えて StorSimple デバイス サポート プランを購入する必要があります。詳細についてはこちらを参照して下さい。

サービスの説明

Azure Germany のサポートは、プライバシーに関するドイツの基準を念頭に新たに構築されたもので、ドイツ語による Microsoft クラウド サービスにさらなる価値をもたらします。テクニカルおよびサブスクリプション管理のサポートは、ドイツのコンプライアンス基準について特別に訓練されたドイツ語スタッフが主に提供します 4

また、Azure Germany オンライン サービスの使用条件に規定されている通り、Microsoft 担当者 (サポートを含む) がクラウドに保存されたお客様の顧客データにアクセスすることはありません。ただし、次の場合は除きます。 (1) Microsoft への書面、ファイル、または添付ファイルの送付により、お客様が顧客データを Microsoft と共有することを決めた場合。または (2) Data Trustee による監視の下、限定された期間に、許可された目的で、そのようなアクセスが許可された場合。

購入オプション

Paid support offerings for Azure Germany are available for purchase as part of your Enterprise Agreement (EA) and are subject to your EA terms. Developer support is available only via online purchase.

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge. Learn more about the Enterprise Agreement support program.

ご利用可能な地域

Azure Germany の Premier、Professional Direct、Standard、Developer の各サポート プランは、Azure Germany の対象となる欧州経済共同体のお客様のみご利用可能です。Azure Germany の詳細はこちらです。

更新に関するポリシー

既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。自動更新はいつでも無効にできます。

キャンセルに関するポリシー

Azure Germany のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、日割り計算での返金はありません。

4 Technical and Subscription Management support provided in German and English out of Germany, during German Business Hours only 9am-5pm, Monday through Friday, excluding Bavarian holidays. After hours support and Business Hours support for specific Azure technologies might be provided outside of Germany. Escalations to Support and DevOps personnel outside of Germany might be required to fully support some issues and require customer verbal consent and approval. A refusal to provide consent to escalate support requests outside of Germany might impact Microsoft’s ability to fully support the issue and may result in limited support coverage.