Azure Germany サポート プラン

Microsoft は広範なサポート オプションを提供し、Azure Germany クラウド ソリューションをご利用の EU/EFTA の組織のプライバシーに対するニーズの高まりにお応えします

特別提供サービスとして、エンタープライズ契約で Microsoft Azure Germany をご購入いただいたお客様は、使用量に応じて Standard サポートまたは ProDirect サポートを無料でご利用いただけます。

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Azure Germany サポート プランの比較

Azure のサポート プラン 内容 Developer Standard Professional Direct Premier
最適な環境: 課金およびサブスクリプションのサポート、オンライン セルフヘルプ 試用環境および非運用環境 運用ワークロード環境 ビジネス上重要な用途での利用 複数製品で多用
サポートの範囲: Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft のすべての製品
24 時間 365 日体制、無制限の課金およびサブスクリプション サポート
Twitter @AzureSupport & Forums1
24 時間 365 日体制、無制限のドイツ語と英語によるテクニカル サポート 営業時間内のみ2
Azure で実行する Microsoft 以外のテクノロジのサポート
アドバイザリ サービス – – – – 限定的なアドバイザリ お客様に固有
エスカレーションおよびアカウントの管理 – – – – 共同担当者によるアカウント管理 専任担当者によるアカウント管理
初回の応答時間3 8 営業時間以内2 2 時間以内 1 時間以内 1 時間以内
最大重要度 C A A A
月額料金4 Azure Germany サブスクリプションに含まれる $29/月 $300/月 $1000/月 お問い合わせ
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1オンライン フォーラムおよびソーシャル メディアはパブリック アクセスであり、いかなる制限データ契約でもカバーされません。MSDN と Stack Overflow の Azure オンライン パブリック フォーラム オプション。MSDN は Microsoft がオンラインで運営しています。Stack Overflow は、Azure のすべてのお客様が利用可能なフォーラムで共有される Microsoft の情報とは一切関係がありません。

2 ドイツ語サポートの営業時間は、月曜日から金曜日までの午前 9 時から午後 5 時までです (バイエルン州の祝日を除く)。

3 初期対応時間 (IRT: initial response time) は、各プランの最大重要度を対象としており、各プランで使用可能な最速の IRT を示しています。重要度が低いほど IRT は長くなります。

4 StorSimple サポートは、お客様の次のエンタープライズ契約の応当日まで、物理アプライアンスの最初の年に提供されます。その後は Azure サポート プランに加えて StorSimple デバイス サポート プランを購入する必要があります。詳細についてはこちらを参照して下さい。

サービスの説明

Azure Germany のサポートは、プライバシーに関するドイツの基準を念頭に新たに構築されたもので、ドイツ語による Microsoft クラウド サービスにさらなる価値をもたらします。テクニカルおよびサブスクリプション管理のサポートは、ドイツのコンプライアンス基準について特別に訓練されたドイツ語スタッフが主に提供します 4

また、Azure Germany オンライン サービスの使用条件に規定されている通り、Microsoft 担当者 (サポートを含む) がクラウドに保存されたお客様の顧客データにアクセスすることはありません。ただし、次の場合は除きます。 (1) Microsoft への書面、ファイル、または添付ファイルの送付により、お客様が顧客データを Microsoft と共有することを決めた場合。または (2) Data Trustee による監視の下、限定された期間に、許可された目的で、そのようなアクセスが許可された場合。

購入オプション

Azure Germany の有料サポート プランは、エンタープライズ契約 (EA) の一部としてご購入いただいた場合に利用可能であり、EA 条件が適用されます。Developer サポートは、オンライン購入でのみ利用可能です。

特別提供サービスとして、エンタープライズ契約で Microsoft Azure Germany をご購入いただいたお客様は、使用量に応じて Standard サポートまたは ProDirect サポートを無料でご利用いただけます。エンタープライズ契約 サポート プログラムの詳細はこちらです。

ご利用可能な地域

Azure Germany の Premier、Professional Direct、Standard、Developer の各サポート プランは、Azure Germany の対象となる欧州経済共同体のお客様のみご利用可能です。Azure Germany の詳細はこちらです。

更新に関するポリシー

既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新されます。自動更新はいつでも無効にできます。

キャンセルに関するポリシー

Azure Germany のサポートをご利用になるには、サブスクリプションの有効期間中にコミットメントが必要です。サポートをキャンセルされても、日割り計算での返金はありません。

4 ドイツ国外でのドイツ語および英語によるテクニカルおよびサブスクリプション管理のサポートは、ドイツの営業時間内のみとなります (午前9時から午後5時まで)。営業時間外のサポートおよび Azure の特定のテクノロジに関する営業時間内のサポートについては、ドイツ国外からの提供となる場合があります。問題のサポートを強化し、口頭による顧客の同意と承認を得るために、ドイツ国外のサポートおよび DevOps の人員強化 が求められています。ドイツ国外のサポートの要望の高まりに対応しないと、Microsoft のサポート サービスに影響を及ぼし、サポートの対応が限定的となる恐れがあります。