Azure サービスの SLA 概要
最終更新:2019 年 2 月
Azure Active Directory (AD)
マイクロソフトは、Azure Active Directory Basic および Premium サービスについて、99.9% 以上の可用性を保証します。次のような状況において、このサービスは利用可能であると見なされます。
- ユーザーが、サービスへのログイン、アクセス パネルへのログイン、アクセス パネル上のアプリケーションへのアクセス、およびパスワードのリセットを行うことができる。
- IT 管理者が、ディレクトリ内のエントリの作成、読み取り、書き込みおよび削除、ならびにディレクトリ内のアプリケーションに対するユーザーのプロビジョニング/プロビジョニング解除を行うことができる。
Azure Active Directory の Free レベルについては、SLA は提供されません。
Azure Active Directory B2C
マイクロソフトは、Azure Active Directory B2C サービスについて、99.9% 以上の可用性を保証します。次の状況において、このサービスはディレクトリについて利用可能であるとみなされます。
- サービスが、ユーザーのサインアップ、サインイン、プロファイル編集、パスワード リセットおよび多要素認証の要求を処理できる。
- 開発者がディレクトリに対しエントリを作成、読み取り、書き込みおよび削除できる。
Azure Active Directory B2C の Free レベルについては、SLA は提供されません。
Azure Active Directory Domain Services
マイクロソフトは、Managed Domain、ルート DSE への LDAP バインド、または記録の DNS 参照に属しているユーザー アカウントのドメイン認証用 Azure Active Directory Domain Services 要求を、99.9% 以上保証します。
Azure Analysis Services
マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、Azure Analysis Services サーバーに対して実行されるクライアント操作が成功することを保証します。
API Management
- マイクロソフトは、Standard レベルで実行される API Management サービスのインスタンスが、99.9% 以上の時間において、操作の実行要求に応答することを保証します。
- マイクロソフトは、2 つ以上のリージョンにわたって展開された Premium レベルで実行される API Management サービスのインスタンスが、99.95% 以上の時間において、操作の実行要求に応答することを保証します。
API Management サービスの Developer レベルについては、SLA は提供されません。
App Service
マイクロソフトは、お客様のサブスクリプションで実行されるすべてのアプリが、99.95% の時間において利用可能であることを保証します。Free または Shared レベルの Apps については、SLA は提供されません。
Application Gateway
マイクロソフトは、2 つ以上の中～大規模のインスタンスまたは自動スケールもしくはゾーンの冗長性をサポートできるデプロイから成る各 Application Gateway クラウド サービスが、99.95% 以上の時間において利用可能であることを保証します。
Application Insights
Azure Monitor に、アプリケーションを監視するための Log Analytics と Application Insights の機能が統合されました。ご希望の場合は、Log Analytics および Application Insights を引き続きスタンドアロン サービスとしてご利用いただくこともできます。それぞれの SLA については、以下をご覧ください。
マイクロソフトは、99.9% の時間において Application Insights サービスのデータ待機時間が 2 時間を超えないことを保証します。
Automation
マイクロソフトは、99.9% 以上の Runbook ジョブが予定開始時間から 30 分以内に開始されることを保証します。
マイクロソフトは、Azure Automation DSC エージェント サービスについて、99.9% 以上の可用性を保証します。
Azure Automation の Free レベルについては、SLA は提供されません。
Azure Bastion
Azure Bastion は、仮想マシンにパブリック IP を割り当てることなく直接 Azure Portal を通じて仮想マシンへの RDP および SSHアクセスを提供します。
マイクロソフトは、Azure Bastion が 99.95% の時間において利用可能であることを保証します。
Azure Data Share
マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、Azure データ共有 API 操作の実行要求が正常に処理されることを保証します。Azure DevOps
- マイクロソフトは、Azure DevOps サービスの有料ユーザー (Azure DevOps サービスの有料のユーザーベース拡張機能を使用しているユーザーを含む) について、Azure DevOps サービスの 99.9% 以上の可用性 (関連付けられている Azure DevOps サービス アカウントにユーザーがアクセスできること) を保証します。
- マイクロソフトは、有料の Azure Test Plans ロード テスト サービスを使用したロード テスト操作の実行について、99.9% 以上の可用性を保証します。
- マイクロソフトは、有料の Azure Pipelines を使用したビルドおよびデプロイ操作の実行について、99.9% 以上の可用性を保証します。
Azure Firewall
高可用性と自動スケーリング能力を備えた Azure Firewall は、仮想ネットワーク リソースに対して完全にステートフルでネイティブなファイアウォール機能を提供します。
マイクロソフトは、1 つの可用性ゾーン内にデプロイされる場合、Azure Firewall が 99.95% 以上の割合で利用可能であることを保証します。
マイクロソフトは、同じ Azure リージョン内の 2 つ以上の可用性ゾーン内にデプロイされる場合、Azure Firewall が 99.99% 以上の割合で利用可能であることを保証します。
Azure Front Door
マイクロソフトは、99.99% 以上の時間において、Front Door がエラーなしでクライアントの要求に応答し、要求されたコンテンツを配信することを保証します。マイクロソフトは、お客様がコンテンツを監視するために選択した商業的に合理的な独立した測定システムからのデータを確認し、受信します。お客様は、一般的に利用可能で、世界の主要な大都市圏 (中国を除く) の 5 つ以上の異なる場所を代表する標準エージェントの測定システムのリストから、一連のエージェントを選択する必要があります。
Azure Lab Services
Azure Lab Services の一環としてプロビジョニングされたラボの仮想マシンについては、99.9% 以上の時間においてラボの仮想マシンの接続が保証されます。
BizTalk Services
マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、Basic、Standard、および Premium レベルの BizTalk Services 環境とマイクロソフトのインターネット ゲートウェイの間の接続が確保されることを保証します。BizTalk Services の Developer レベルについては、SLA は提供されません。
Azure Bot Service
99.9% の時間で、Azure Bot サービス プレミアム チャネルが正常に受信し、プレミアム チャネル API エンドポイントへの REST API コールに正常に応答することを保証します。
Cognitive Services
マイクロソフトは、Standard レベルで実行されるすべての Cognitive Services が、99.9% の時間において利用可能であることを保証します。Free レベルについては SLA は提供されません。
Content Delivery Network
マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、CDN がエラーなしでクライアントの要求に応答し、要求されたコンテンツを配信することを保証します。マイクロソフトは、お客様がコンテンツを監視するために選択した商業的に合理的な独立した測定システムからのデータを確認し、受信します。お客様は、一般的に利用可能で、世界の主要な大都市圏 (中国を除く) の 5 つ以上の異なる場所を代表する標準エージェントの測定システムのリストから、一連のエージェントを選択する必要があります。
Cloud Services および Virtual Machines
- Cloud Services については、マイクロソフトは、異なる障害ドメインおよびアップグレード ドメインに 2 つ以上のロール インスタンスをデプロイした場合に、少なくとも 1 つのロール インスタンスについて 99.95% 以上の時間においてロール インスタンス接続が確保されることを保証します。
- すべての仮想マシンに、同じ可用性セットにデプロイした 2 つ以上のインスタンスがある場合、マイクロソフトは、99.95% 以上の時間において少なくとも 1 つのインスタンスに対する仮想マシン接続が確保されることを保証します。
- すべてのディスクについて Premium Storage を使用する単一インスタンス仮想マシンについては、マイクロソフトは 99.9% 以上の時間において仮想マシン接続が確保されることを保証します。
Container Registry
Azure Container Registry は無料のサービスであるため、返金制度を備えた SLA は設定されていません。しかし、基盤となるストレージの可用性については、ストレージ SLA が適用されます。詳細については、Storage の SLA を参照してください。
Azure Cosmos DB
Azure Cosmos DB は、Microsoft のグローバルに分散される複数モデルのデータベース サービスです。それは、ユーザーがどこにいるかにかかわらずデータを透過的にスケーリングして複製することにより、任意の数の Azure リージョン全体にターンキーのグローバルな配信を提供します。このサービスは、5 つの一貫性レベルのいずれかで構成された単一 Azure リージョンにスコープされている Cosmos DB データベース アカウント、または 4 つの緩やかな一貫性レベルのいずれかで構成されている複数リージョンにまたがるデータベース アカウントに対して、スループット、一貫性、可用性、レイテンシの保証をカバーする 99.99% の包括的な SLA を提供します。Azure Cosmos DB は、データベース アカウント用の書き込み可能なエンドポイントとして複数の Azure リージョンの構成を可能にします。この構成では、Cosmos DB は、読み取りと書き込みの両方において 99.999% SLA の可用性を提供します。
Data Catalog
- マイクロソフトは、Data Catalog Standard Edition での Data Catalog 管理者によるユーザーの追加/削除操作の実行について、99.9% 以上の可用性を保証します。
- マイクロソフトは、Data Catalog Standard Edition での、エントリを登録、検索、削除するために Data Catalog ユーザーが行う Data Catalog に対する API 呼び出しについて、99.9% 以上の可用性を保証します。
Azure Data Catalog の無料版については、SLA は提供されません。
Azure DevTest Labs
Azure DevTest Labs は無料のサービスであるため、それ自体には返金制度を備えた SLA は設定されていません。Lab の可用性は、基になる仮想マシン、ストレージ、および使用されるキー ボルト リソースの SLA に基づきます。詳細については、Virtual Machines の SLA、Storage の SLA、および Key Vault の SLA を参照してください。
Azure DNS
マイクロソフトは、有効な DNS 要求が 100% の時間において、少なくとも 1 つの Azure DNS ネーム サーバーから応答を受信することを保証します。
Event Hubs
Event Hubs の Basic および Standard レベルについては、マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、正しく構成されたアプリケーションが、Event Hubs でメッセージの送受信またはその他の操作を実行できることを保証します。
Azure Functions
App Service プランで実行される Function App については、マイクロソフトは、関連する Functions コンピューティングが 99.95% の時間において利用可能であることを保証します。
従量課金プランに基づいて実行される Functions App については、SLA は提供されません。
HDInsight
マイクロソフトは、HDInsight について、デプロイされた HDInsight クラスターが月次の請求サイクルで 99.9% 以上の時間において外部に接続されることを保証します。
Azure HPC Cache
Azure HPC Cache は、返金制度を備えた SLA を設定していません。Azure IoT Hub
- IoT Hub については、マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、デプロイされた IoT Hub が登録済みデバイスにおいてメッセージの送受信を実行できること、ならびに本サービスが IoT Hub で作成、読み取り、更新、および削除操作を実行できることを保証します。
- IoT Hub デバイス プロビジョニング サービスについては、マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、デプロイされたプロビジョニング サービスがデバイスからのプロビジョニング要求を受信できること、ならびにそれらを IoT Hub に登録できることを保証します。
- IoT Hub の Free レベルについては、SLA は提供されません。
Azure Kubernetes Service (AKS)
AKS は無料のサービスであるため、それ自体には返金制度を備えた SLA は設定されていません。Kubernetes API サーバーの場合、99.5% の可用性に到達するよう努めます。貴社クラスターにおけるエージェント ノードの可用性は、Virtual Machines の SLA の対象となっています。詳細については、Virtual Machines の SLA を参照してください。
Log Analytics
Azure Monitor に、アプリケーションを監視するための Log Analytics と Application Insights の機能が統合されました。ご希望の場合は、Log Analytics および Application Insights を引き続きスタンドアロン サービスとしてご利用いただくこともできます。それぞれの SLA については、以下をご覧ください。
マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、Operations Management Suite Log Analytics サービスによるインデックス作成のためにログ データがキューに登録されてから 6 時間以内に当該データのインデックスが作成されることを保証します。
Operations Management Suite Log Analytics の Free レベルについては、SLA は提供されません。
Load Balancer
マイクロソフトは、ロード バランス エンドポイントが Azure 標準ロード バランサーを使用し、2 つ以上の正常仮想マシン インスタンスにサービスを提供しており、99.99% の時間利用可能であることを保証します。
基本ロード バランサーについては SLA は含まれていません。
Machine Learning Studio
- 要求応答サービス (RRS) の場合、API トランザクションについて 99.95% の可用性を保証します。
- バッチ実行サービス (BES) および管理 API の場合、API トランザクションについて 99.9% の可用性を保証します。
Machine Learning の Free レベルについては、SLA は提供されません。
Azure Managed Applications
Azure Managed Applications には返金制度を備えた SLA は設定されていません。基になるインフラストラクチャおよびソフトウェア サービスには、それぞれの SLA が適用されます。
Managed Disks
Managed Disks には、返金制度を備えた SLA は設定されていません。Managed Disks の可用性は、その基になる、使用されるストレージおよび接続先の仮想マシンの SLA に基づきます。詳細については、Virtual Machines の SLA と Storage の SLA を参照してください。
Media Services
- Media Services エンコードの場合、REST API トランザクションについて 99.9% の可用性を保証します。
- ストリーミングについては、1 つ以上のストリーミング ユニットを購入されている場合、既存のメディア コンテンツについて 99.9% の可用性でサービス要求が正しく処理されることを保証します。
- ライブ チャネルについては、実行中のチャネルが 99.9% 以上の時間において外部に接続されることを保証します。
- コンテンツ保護については、99.9% 以上の時間においてキー要求が正常に処理されることを保証します。
- インデクサーについては、インデクサー タスクに対する要求が 99.9% の時間において Encoding 予約ユニットを使用して正常に処理されることを保証します。
Windows Azure モバイル サービス
マイクロソフトは、お客様のサブスクリプションの Standard および Premium レベルで実行されている、プロビジョニングされたすべての Azure Mobile Services に対する REST API 呼び出しについて、99.9% の可用性を保証します。Mobile Services の Free レベルについては、SLA は提供されません。
Azure Monitor
Azure Monitor に、アプリケーションを監視するための Log Analytics と Application Insights の機能が統合されました。ご希望の場合は、Log Analytics および Application Insights を引き続きスタンドアロン サービスとしてご利用いただくこともできます。それぞれの SLA については、以下をご覧ください。
Azure Monitor を使用すると、一貫した方法で、ご利用の Azure リソースからパフォーマンスと使用状況に関する詳細なデータ、アクティビティ ログと診断ログを収集し、アラートおよび通知を定義することができます。当社は 99.9% の時間を保証します。Azure Monitor はアラート ルール、トリガー、配信通知を実行します。
Azure Database for MySQL
マイクロソフトは、99.99% 以上の時間において、お客様の MySQL 用 Microsoft Azure Database サーバーとマイクロソフトのインターネット ゲートウェイの間の接続が確保されることを保証します。
Azure Database for PostgreSQL
マイクロソフトは、99.99% 以上の時間において、お客様の PostgreSQL 用 Microsoft Azure Database サーバーとマイクロソフトのインターネット ゲートウェイの間の接続が確保されることを保証します。
Power BI Embedded
マイクロソフトは、Power BI Embedded でのユーザーによる API 呼び出しの実行とレポートの埋め込みについて、99.9% 以上の可用性を保証します。
SAP HANA on Azure Large Instances
- 高可用性ペアで構成されている SAP HANA on Azure について、マイクロソフトは、99.99% 以上の時間において少なくとも 1 つのインスタンスに対する接続が確保されることを保証します。
- インスタンスについては、99.9% 以上の時間において利用可能であることを保証します。
Azure Cognitive Search
マイクロソフトは、Azure Cognitive Search サービス インスタンスが 2 つ以上のレプリカで構成されている場合のインデックス クエリ要求、および Azure Cognitive Search サービス インスタンスが 3 つ以上のレプリカで構成されている場合のインデックス更新要求について、99.9% 以上の可用性を保証します。Free レベルについては SLA は提供されません。
Security Center
マイクロソフトは、Azure セキュリティ センターの Standard レベルにおける保護対象ノードのセキュリティ監視情報について、99.9% の可用性を保証します。Azure セキュリティ センターの Free レベルについては、SLA は提供されません。
Service Bus
- Service Bus リレーについては、マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、正しく構成されたアプリケーションが、デプロイされたリレーへの接続を確立できることを保証します。
- Service Bus キューおよびトピックについては、マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、正しく構成されたアプリケーションが、デプロイされたキューまたはトピックでメッセージの送受信またはその他の操作を実行できることを保証します。
- Service Bus 通知ハブの Basic および Standard レベルについては、マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、正しく構成されたアプリケーションが、通知ハブに関して通知の送信または登録管理操作を実行できることを保証します。
- Event Hubs の Basic および Standard レベルについては、マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、正しく構成されたアプリケーションが、Event Hubs でメッセージの送受信またはその他の操作を実行できることを保証します。
Service Fabric
Service Fabric は無料のサービスであるため、それ自体には返金制度を備えた SLA は設定されていません。Service Fabric クラスターの可用性は、基になる仮想マシンと使用されるストレージ リソースの SLA に基づきます。詳細については、Virtual Machines の SLA と Storage の SLA を参照してください。
Azure Site Recovery
- オンプレミス間のフェールオーバー用に構成された保護された各インスタンスにつき、マイクロソフトは、Site Recovery サービスについて 99.9% 以上の可用性を保証します。可用性は、月次の請求サイクルで計算されます。
- オンプレミスと Azure 間の計画上および計画外のフェールオーバー用に構成された保護された各インスタンスにつき、マイクロソフトは、2 時間の目標復旧時間を保証します。
- Azure 間のフェールオーバー用に構成された保護された各インスタンスにつき、マイクロソフトは、2 時間の目標復旧時間を保証します。
Azure SQL Database
Azure SQL Database は、あらゆる Azure リージョンに対応するビルトインの地域高可用性とターンキー ジオ (主要地域) レプリケーションで全面的に管理されたリレーショナル データベースです。パフォーマンス調整、脅威モニタリング、脆弱性評価などの自動稼働をサポートするインテリジェンス機能が含まれており、コード ベースの修正や更新を完全に自動化できます。
- Azure SQL Database の、ゾーン冗長デプロイとして構成されている Business Critical または Premium 層は、99.995% 以上の時間において可用性が保証されます。
- Azure SQL Database の、ゾーン冗長デプロイとして構成されていない Business Critical や Premium、General Purpose、Standard、もしくは Basic 層または 2 つ以上のレプリカをもつハイパースケール層は、99.99% 以上の時間において可用性が保証されます。
- 1 つのレプリカをもつ Azure SQL Database のハイパースケール層は 99.95% 以上、レプリカがない場合でも、99.9% 以上の時間において可用性が保証されます。
SQL Server Stretch Database
マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、お客様の SQL Server Stretch Database サービスとマイクロソフトのインターネット ゲートウェイの間の接続が確保されることを保証します。
ストレージ アカウント
- マイクロソフトは、99.99% (クール アクセス レベルでは 99.9%) 以上の時間において、読み取りアクセス地理冗長ストレージ (RA-GRS) アカウントからのデータの読み取り要求が正しく処理されることを保証します。ただし、プライマリ リージョンからのデータの読み取りに失敗した場合は、セカンダリ リージョンで読み取りを再試行します。
- マイクロソフトは、99.9% (クール アクセス レベルでは 99%) 以上の時間において、ローカル冗長ストレージ (LRS)、ゾーン冗長ストレージ (ZRS)、および地理冗長ストレージ (GRS) の各アカウントからのデータの読み取り要求が正しく処理されることを保証します。
- マイクロソフトは、99.9% (クール アクセス レベルでは 99%) 以上の時間において、ローカル冗長ストレージ (LRS)、ゾーン冗長ストレージ (ZRS)、地理冗長ストレージ (GRS)、および読み取りアクセス地理冗長ストレージ (RA-GRS) の各アカウントへのデータの書き込み要求が正しく処理されることを保証します。
StorSimple
- マイクロソフトは、Azure StorSimple サービスのバックアップ、クラウド階層化、および復元機能について、99.9% 以上の可用性を保証します。
- マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、Azure StorSimple Data Manager に対する要求が正常に処理されることを保証します。
Azure Stream Analytics
- マイクロソフトは、Stream Analytics API について 99.9% 以上の可用性を保証します。
- マイクロソフトは、99.9% の時間において、展開された Stream Analytics ジョブがデータを処理することまたはデータの処理に利用できることを保証します。
Azure Synapse Analytics
マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、Synapse Analytics データベースに対して実行されるクライアント操作が成功することを保証します。
Azure Time Series Insights
99.9% 以上の時間において、Time Series Insights データ プレーン API への要求は正常に処理されることが保証されます。
Traffic Manager
マイクロソフトは、DNS クエリが、99.99% 以上の時間において、少なくとも 1 つの Azure Traffic Manager ネーム サーバー クラスターから有効な応答を受信することを保証します。
Virtual Machine Scale Sets
Virtual Machine Scale Sets は無料のサービスであるため、返金制度を備えた SLA は設定されていません。ただし、Virtual Machine Scale Sets の 2 つ以上の障害ドメインに仮想マシンが含まれている場合、基になる Virtual Machines の SLA が適用されます。詳細については、Virtual Machines の SLA を参照してください。
Virtual WAN
Azure Virtual WAN は、Azure を通じて最適化かつ自動化されたブランチからブランチへの接続性を提供するネットワーキング サービスです。Virtual WAN は、お客様がブランチを相互に、および Azure に接続することを可能にし、お客様のネットワークとセキュリティにおけるニーズを、ファイアウォールなどの仮想アプライアンス、Azure ネットワーク、およびセキュリティ サービスで一元化します。
Microsoft は、Azure Virtual WAN について 99.95% の可用性を保証します。
Visual Studio App Center
- マイクロソフトは、Visual Studio App Center ビルド サービスを使用したビルド操作の実行について、99.9% 以上の可用性を保証します。
- マイクロソフトは、Visual Studio App Center テスト サービスを使用したテスト操作の実行について、99.9% 以上の可用性を保証します。
- マイクロソフトは、Visual Studio App Center プッシュ通知サービスを使用したプッシュ通知操作の実行について、99.9% 以上の可用性を保証します。
VPN Gateway
マイクロソフトは、VPN 向け Basic Gateway または ExpressRoute 向け Basic Gateway のそれぞれについて 99.9% の可用性を保証します。
マイクロソフトは、VPN 向け Standard、High Performance、VpnGw1、VpnGw2、VpnGw3 Gateway のそれぞれについて 99.95% の可用性を保証します。
マイクロソフトは、ExpressRoute 向け Standard、High Performance、Ultra Performance Gateway のそれぞれについて 99.95% の可用性を保証します。
Azure Information Protection
マイクロソフトは、エンド ユーザーが IRM ドキュメントおよび電子メールを作成および使用することが、99.9% の時間において可能であることを保証します。
Windows 10 IoT Core Services
- Device Update Center については、お客様が 99.9% 以上の割合で Device Update Center にサインインすることができ、当該サービスによってデバイス モデルの作成、パッケージの作成、パッケージの公開、およびデバイスへの更新を行えることを保証します。
- LTSC アクセスについては、ユーザーが 99.9% 以上の割合で Device Update Center にサインインすることができ、当該サービスによって Windows 10 IoT Core の LTSC リリースの更新に対するアクセスが提供されることを保証します。
- デバイス正常性構成証明はクライアント側のテクノロジーであるため、オンライン サービスの SLA は備えていません。
Azure Red Hat OpenShift
マイクロソフトは、Azure Red Hat OpenShift が 99.9% 以上の時間において利用可能であることを保証します。
CloudSimple による Azure VMware ソリューション
- マイクロソフトは、Azure VMware Solutions が 99.9% 以上の時間において利用可能であることを保証します。
- マイクロソフトは、99.9% 以上の時間において、Azure VMware 管理ツール (vCenter Server および NSX Manager) が正常に利用できることを保証します。
Azure Database for MariaDB
マイクロソフトは、99.99% 以上の時間において、お客様の MariaDB 用 Microsoft Azure Database サーバーとマイクロソフトのインターネット ゲートウェイの間の接続が確保されることを保証します。
Azure Sentinel
Azure Sentinel は Azure Monitor Log Analytics の基盤の上に構築されます。Azure Sentinel の提供は、Log Analytics の SLA に基づきます。詳細については Log Analytics のSLA を参照してください。
Windows Virtual Desktop
For Windows Virtual Desktop service eligibility, see licensing terms described here. Microsoft does not offer a financially backed service level agreement. We strive to attain at least 99.5% availability for the Windows Virtual Desktop service URLs. The availability of the session host virtual machines in your subscription is covered by the Virtual Machines SLA.
Please see the Virtual Machines SLA for more details.