アジャイルなビジネス プロセスを備えた最新のカスタマー サポート ポータル

この基幹業務アプリケーション ソリューションでは、顧客からのフィードバックに対して監視と対応を行う機能を提供します。複数のビジネス システムを簡単に接続してより迅速なカスタマー サポートを実現できます。

Portal moderno de suporte ao cliente com tecnologia de um processo empresarial ágilA solução demonstra um processo empresarial para a monitorização e resposta aos comentários dos clientes. Esta arquitetura mostra como ligar facilmente vários sistemas empresariais para agilizar o suporte ao cliente.12345

Web エンドポイントに送信されるフィードバックを顧客が送信します。

フィードバックが Microsoft Cognitive Services Text Analytics API に送信され、センチメントとキーワードが抽出されます。

この顧客からのフィードバックにより、Dynamics CRM などの CRM に新しいケースが作成されます。

ソリューションから、フィードバックに対するお礼のテキスト メッセージが顧客に送信されます。

このフィードバックのセンチメント スコアが 0.3 未満の場合、対応が必要なため、この情報がアプリによってカスタマー サービス チャネルに送信されます。

  1. 1 Web エンドポイントに送信されるフィードバックを顧客が送信します。
  2. 2 フィードバックが Microsoft Cognitive Services Text Analytics API に送信され、センチメントとキーワードが抽出されます。
  3. 3 この顧客からのフィードバックにより、Dynamics CRM などの CRM に新しいケースが作成されます。
  1. 4 ソリューションから、フィードバックに対するお礼のテキスト メッセージが顧客に送信されます。
  2. 5 このフィードバックのセンチメント スコアが 0.3 未満の場合、対応が必要なため、この情報がアプリによってカスタマー サービス チャネルに送信されます。

実装ガイダンス

右のリンクから、アーキテクチャの特定の領域への移動について詳細な技術ガイダンスをご覧いただけます。

製品情報

右側のリンクは、前述のソリューション アーキテクチャ一覧に記載されている Azure 製品のデプロイと管理に関するドキュメントです。

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