この記事は、Microsoft Health Next の CVP である Gregory Moore (M.D.、Ph.D.) との共著です。

パンデミックが始まって以来、Microsoft Healthcare Bot は、組織がより迅速に患者エンゲージメントを実現できるようにするための支援を先頭に立って行ってきました。米国の疾病管理センター (CDC)、Walgreens、Premera、Providence などは、Microsoft Healthcare Bot を活用して、症状のトリアージ、ラボや COVID 関連の質問への回答、近くの診療所の検索などを行うボットを作成している数多くの組織のうちのほんの一部です。この 1 年間で、Healthcare Bot を使用して何千ものボットが構築され、25 か国にまたがる世界中の 8,000 万人以上の人々に 10 億件近くのメッセージが配信されてきました。

本日 Microsoft は、Microsoft Healthcare Bot サービスが Azure に移行され、Azure の強化されたツール、セキュリティ、コンプライアンス オファリングのメリットを利用して組織を強化できるようになることを発表します。お客様は、いくつかの簡単な手順で、そしてダウンタイムなしで、Microsoft Healthcare Bot から Azure Health Bot にシームレスに移行することができます。さらに、COVID-19 ワクチンの対象資格をチェックするための新しいテンプレートや、関連する質問への回答の提供など、Azure Health Bot には新しい機能が次々と追加されています。

Azure Health Bot を利用すると、医療機関の開発者は、AI を利用し、コンプライアンスに準拠している、会話方式の医療エクスペリエンスを大規模に構築してデプロイすることができます。臨床用語の解釈のために組み込みの医学データベースと自然言語機能の組み合わせが使用されていて、臨床的および運用上のユース ケースをサポートできるように簡単にカスタマイズすることができます。このサービスを利用することで、お客様は HIPAA を含む業界のコンプライアンスに準拠することができます。

Azure のネイティブ サービスとしての Azure Health Bot には、Azure のセキュリティ投資だけでなく、あらゆるクラウド サービス プロバイダーの中で最も包括的なコンプライアンスをカバーしているというメリットがあります。これによりお客様は、使い慣れた標準的な Azure の管理ツールを使用し、99.9% の SLA コミットメントを利用できるようになりました。現在、2 つのリージョン (米国東部と西ヨーロッパ) で利用できますが、今後数か月にわたって 8 つのリージョンに拡張されます。

この Azure への移行により、医療に特化したシナリオ向けのボットをこれまで以上に簡単に構築できるようになりました。Microsoft のお客様は、Microsoft Healthcare Bot を使用して、さまざまなユース ケースで患者のエンゲージメントを促進しています。Microsoft は、さらなるイノベーションが起こることを期待しています。

「私たちは Well-Being Initiative の一環として、Azure Health Bot を使用してストレス自己評価ツールを作成しました。このツールは、看護師が自分自身をチェックしたり、健康を守るための指導を受けたりするための匿名の方法を提供しています。このボットを使用すると、看護師は仲間のサポート、ガイド付きリラクゼーション、健康促進ツールを備えたアプリ、ウェビナーなど、体力を付け、健康を維持するためのさまざまなエビデンスに基づいた方法を見つけ、活用することができます。」 — Kate Judge 氏 (取締役ディレクター、American Nurses Foundation)

「ゼロから構築するのではなく、堅牢でスケーラブルな、そして高度なセキュリティを備えたプラットフォームを必要としていました。Microsoft とのパートナーシップで構築された医療向けボットは、立ち上げてから数週間で 1 日 3 万件の問い合わせに対応するようになりました。」 —Fran Thompson 氏 (アイルランド保健サービス執行機関 (HSE) 暫定最高情報責任者)

Microsoft Healthcare Bot を既にご利用のお客様は、ダウンタイムなしで Azure Health Bot に数分で簡単に移行できます。最高のエクスペリエンスのために Azure Health Bot への移行を強くお勧めしますが、少なくとも今後 12 か月間は既存のサービスのサポートを継続します。

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