Supporto di Azure: Premier

L'offerta Premier è ideale per aziende di grandi dimensioni o globali le cui attività dipendono in modo strategico e cruciale dai prodotti Microsoft, incluso Azure.

Dettagli piano Premier

Gamma di supporto Tutti i prodotti Microsoft
Supporto illimitato per sottoscrizioni e fatturazione, 24 ore su 24, 7 giorni su 71 Disponibile
Supporto tecnico illimitato, 24 ore su 24, 7 giorni su 71 Disponibile
Tecnologie non Microsoft in esecuzione in Azure (vedi le domande frequenti) Microsoft fornirà assistenza ai clienti Azure per i problemi associati a tecnologie non Microsoft specifiche.
Gestione delle escalation Disponibile
Servizi di consulenza Assistenza basata su procedure consigliate per la risoluzione di scenari pratici relativi, ad esempio, a:
  • Migrazione
  • Distribuzione
  • Sviluppo
  • Ottimizzazione
  • Progettazione e implementazione
  • Ottimizzazione delle prestazioni
Gestione dell'account del servizio
  • Analisi mensile del servizio
  • Pianificazione dell'erogazione del servizio
  • Pianificazione delle correzioni
  • Consigli su report e tendenze
  • Informazioni operative
  • Implementazione
Servizi proattivi
  • Valutazioni dei rischi
  • Valutazioni delle operazioni
  • Workshop sul supporto dei prodotti Microsoft con tempistiche definite in base ai principali cicli di rilascio
  • Indicazioni per usare al meglio la piattaforma Microsoft corrente e supporto per iniziative aziendali
  • Monitoraggio delle richieste di supporto con livello di gravità "A"
Mappa delle dipendenze dei servizi cloud (vedi le domande frequenti) Disponibile
Revisione del codice/dell'architettura Disponibile
Supporto sul posto Disponibile
Invio di richieste di supporto
  • Invio da parte del technical account manager assegnato
  • Online
  • Linea telefonica dedicata
Tempo di risposta iniziale Meno di 15 minuti2
Livello di gravità massimo3 "A" (impatto aziendale critico)

1 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in inglese per i livelli di gravità A e B e in giapponese per il livello di gravità A. Per altre lingue e livelli di gravità, il supporto viene fornito durante gli orari di ufficio locali.

2 Il tempo di risposta iniziale di 15 minuti è specifico del servizio "Azure Rapid Response". Il tempo di risposta iniziale per gli altri pacchetti Premier è meno di un'ora.

3 Il livello di gravità massimo previsto (impatto aziendale) per il piano Premier è "A" indipendentemente dalla lingua. Gravità: "A" (livello massimo di impatto aziendale), B, C. Per altre informazioni, vedi Risposta del servizio di supporto.

Vantaggi inclusi per tutti i clienti e i partner Azure

  • Supporto fornito in nove lingue: inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, cinese tradizionale, coreano e giapponese.
  • Gestione illimitata delle sottoscrizioni (ad esempio fatturazione, modifica delle quote e trasferimento di account)
  • Due opzioni di forum online di Azure: MSDN e Stack Overflow. MSDN è una proprietà Microsoft online. Stack Overflow non è associato né affiliato a Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Dashboard dei servizi di Azure

Informazioni sugli altri piani

PRODIRECT

L'offerta Azure ProDirect è più appropriata per aziende di medie o grandi dimensioni le cui attività dipendono in modo considerevole da Microsoft Azure.

Altre informazioni

STANDARD

L'offerta Azure Standard è una buona scelta per aziende di piccole o medie dimensioni le cui attività dipendono in misura minima da Microsoft Azure.

Altre informazioni

DEVELOPER

L'offerta Azure Developer è appropriata per le società o le singole persone che usano Microsoft Azure in un ambiente non di produzione oppure per prova e valutazione.

Altre informazioni