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Dati utilizzati da Microsoft per erogare il supporto tecnico per Azure

Lo scopo del presente documento è quello di informare i clienti di Azure riguardo ai tipi di dati che gli esperti del Supporto Tecnico Microsoft possono raccogliere e utilizzare al fine di risolvere un caso di supporto. I dati e gli esempi possono essere sottoposti ad aggiornamenti periodici.

Dati di diagnostica base: utilizzati per tutti i casi di supporto

Include i dati di diagnostica e generati dal servizio

Esempi di dati di diagnostica base:

  • Descrizione del problema, domande e allegati del file
  • Integrità delle risorse ed eventi di interruzione
  • Nomi e configurazioni delle risorse
  • Advisor del servizio correlato alle risorse in uso
  • Cronologia delle risorse sostituite
  • Topologia di rete

Dati di diagnostica avanzati: autorizzati solo con il consenso dell’utente

Include i dati della società

Esempi di dati di diagnostica avanzati:

  • Log di una macchina virtuale
  • Informazioni sull’accesso raccolte tramite i log di Azure Active Directory
  • Accesso in lettura per la risoluzione dei problemi tramite il portale.
  • Screenshot della console della macchina virtuale
  • Impostazioni dei criteri di Azure
  • Informazioni sul controllo degli accessi (esclusi i segreti)

Informazioni sui log raccolti

Consenso alla raccolta di dati di diagnostica avanzati

Quando l’utente crea una richiesta di supporto tecnico, l’opzione per consentire alla raccolta di dati di diagnostica avanzati autorizza un esperto del Supporto Tecnico di Microsoft a raccogliere da remoto i dati delle sottoscrizione di Azure associate alla richiesta. Tale accesso in sola lettura consente di raccogliere dati di diagnostica avanzati che possono aiutare a risolvere più rapidamente il problema. L’utente può concedere o revocare l’accesso in qualsiasi momento e l’accesso viene rimosso automaticamente alla chiusura del caso.

Come vengono trattati i dati dell’utente?

I dati forniti a Microsoft durante il supporto tecnico di un servizio online sono dati di servizi Professionali. Ulteriori informazioni sugli impegni in materia di sicurezza e diritto alla protezione dei dati personali dei servizi Professionali sono disponibili nella home page dei Microsoft Professional Services.