Contratto di Servizio per Firewall di Azure

Ultimo aggiornamento: giugno 2019

Firewall di Azure offre piene funzionalità firewall native con controllo di stato per le risorse della Rete Virtuale, con elevata disponibilità incorporata e la possibilità di una scalabilità automatica.

Microsoft garantisce che Firewall di Azure sarà disponibile per almeno il 99,95% del tempo, ove distribuito all’interno di una singola Zona di Disponibilità.

Microsoft garantisce che Firewall di Azure sarà disponibile per almeno il 99,99% del tempo, ove distribuito lungo due o più Zone di Disponibilità nella stessa area di Azure.

Il presente Contratto di Servizio per i Microsoft Online Services (il presente “Contratto di Servizio”) è parte del contratto multilicenza Microsoft della società (il “Contratto”). I termini in maiuscolo utilizzati, ma non definiti, nel presente Contratto di Servizio avranno il significato assegnato loro nel Contratto. Il presente Contratto di Servizio si applica ai Microsoft Online Services riportati di seguito (un “Servizio” o i “Servizi”), ma non ai servizi con marchio separato resi disponibili con tali Servizi o ad essi collegati oppure collegati a qualsiasi software locale erogato nell’ambito di un Servizio.

Qualora Microsoft non raggiunga né mantenga i Livelli di Servizio descritti nel presente Contratto di Servizio per ciascun Servizio, la società potrà essere idonea a ricevere un credito per una parte dei corrispettivi mensili pagati per il servizio. Microsoft non modificherà le condizioni del Contratto di Servizio durante il periodo di validità iniziale della sottoscrizione della società; tuttavia, in caso di rinnovo della sottoscrizione, la versione del presente Contratto di Servizio in vigore all’inizio del periodo di rinnovo verrà applicata a tutto il periodo di rinnovo. Microsoft comunicherà con un preavviso di almeno 90 giorni eventuali variazioni sostanziali sfavorevoli al presente Contratto di Servizio.

Definizioni

Periodo Mensile Applicabile” indica, nel caso di un mese solare nel quale sia dovuto un Credito di Servizio, il numero di giorni per i quali la società ha sottoscritto un Servizio.

Corrispettivi Mensili Applicabili al Servizio” indica i corrispettivi totali effettivamente pagati dalla società per un Servizio che vengono applicati al mese in cui è dovuto il Credito di Servizio.

Tempo di Inattività” è definito per ogni Servizio nelle Condizioni Specifiche per i Servizi che seguono.

Codice Errore” indica che un’operazione non ha avuto esito positivo, ad esempio un codice di stato HTTP nell’intervallo 5xx.

Connettività Esterna” indica un traffico di rete bidirezionale su protocolli supportati, quali HTTP e HTTPS, che può essere inviato e ricevuto tramite un indirizzo IP pubblico.

Evento Imprevisto” indica (i) qualsiasi evento singolo o (ii) qualsiasi gruppo di eventi che provoca un Tempo di Inattività.

Portale di Gestione” indica l’interfaccia Web, fornita da Microsoft, tramite la quale le società potranno gestire il Servizio.

Credito di Servizio” indica la percentuale dei Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio accreditati alla società in seguito all’approvazione del reclamo da parte di Microsoft.

Livello di Servizio” indica le metriche di erogazione definite nel presente Contratto di Servizio che Microsoft accetta di rispettare per la fornitura dei Servizi.

Risorsa di Servizio” indica una singola risorsa disponibile per essere utilizzata in un Servizio.

Codice di Riuscita” indica che un’operazione ha avuto esito positivo, ad esempio un codice di stato HTTP nell’intervallo 2xx.

Periodo di Supporto” indica il periodo di tempo durante il quale viene supportata la funzionalità di un Servizio o la compatibilità con un prodotto o servizio specifico.

Condizioni

Reclami
Perché Microsoft prenda in considerazione un reclamo, la società dovrà sottoporlo al supporto tecnico di Microsoft Corporation, comprese tutte le informazioni necessarie a Microsoft per convalidarlo, incluse, a titolo esemplificativo: (i) la descrizione dettagliata dell’Evento Imprevisto, (ii) le informazioni riguardanti l’ora e la durata del Tempo di Inattività, (iii) il numero e le ubicazioni degli utenti interessati (se applicabile) e (iv) le descrizioni dei tentativi effettuati per risolvere l’Evento Imprevisto quando si è verificato.

Per quanto riguarda un reclamo relativo a Microsoft Azure, Microsoft dovrà riceverlo entro due mesi dal termine del mese di fatturazione nel quale si è verificato l’Evento Imprevisto oggetto del reclamo. Per quanto riguarda i reclami relativi a tutti gli altri Servizi, Microsoft dovrà ricevere il reclamo entro la fine del mese solare successivo al mese in cui si è verificato l’Evento Imprevisto. Ad esempio, qualora l’Evento Imprevisto si verifichi il 15 febbraio, Microsoft dovrà ricevere il reclamo e tutte le informazioni necessarie entro il 31 marzo.

Microsoft valuterà tutte le informazioni ragionevolmente disponibili e determinerà in buona fede se alla società spetta un Credito di Servizio. Microsoft porrà in essere sforzi ragionevoli sotto il profilo commerciale per analizzare i reclami nel mese successivo ed entro quarantacinque (45) giorni dalla loro ricezione. Per essere idonea a ricevere un Credito di Servizio, la società dovrà essere adempiente al Contratto. Qualora Microsoft decida che alla società spetti un Credito di Servizio, applicherà tale credito ai Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio della società.

Qualora la società abbia acquistato più di un Servizio (non come pacchetto), potrà proporre reclami in conformità alla procedura descritta sopra come se ciascun Servizio fosse coperto da un singolo Contratto di Servizio. Ad esempio, qualora la società abbia acquistato sia Exchange Online che SharePoint Online (non nell’ambito di un pacchetto) e durante il periodo di validità della sottoscrizione un Evento Imprevisto avesse causato un Tempo di Inattività per entrambi i Servizi, la società potrebbe essere idonea a ricevere due Crediti di Servizio distinti (uno per ciascun Servizio), proponendo due reclami ai sensi del presente Contratto di Servizio. Nell’eventualità che per un particolare Servizio non venga soddisfatto più di un Livello di Servizio a causa del medesimo Evento Imprevisto, la società dovrà scegliere solo un Livello di Servizio ai sensi del quale proporre un Reclamo per tale Evento Imprevisto. Salvo quanto diversamente stabilito in un Contratto di Servizio specifico, per un Periodo Mensile Applicabile è consentito solo un Credito di Servizio.

Crediti di Servizio
I Crediti di Servizio sono l’unico ed esclusivo rimedio della società in caso di problemi di erogazione e disponibilità di qualsiasi Servizio ai sensi del Contratto e del presente Contratto di Servizio. La società non potrà unilateralmente interrompere il pagamento dei Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio in caso di problemi di erogazione e disponibilità.

I Crediti di Servizio si applicano solo ai corrispettivi pagati per il Servizio, la Risorsa di Servizio o il livello di Servizio specifico per il quale non è stato soddisfatto un Livello di Servizio. Laddove i Livelli di Servizio si applichino a Risorse di Servizio singole o a livelli di Servizio specifici, i Crediti di Servizio sono validi solo per i corrispettivi pagati per la Risorsa di Servizio o il livello di Servizio interessato, a seconda dei casi. I Crediti di Servizio concessi in un mese qualsiasi di fatturazione per un particolare Servizio o Risorsa di Servizio non potranno in alcun caso superare i corrispettivi mensili del servizio pagati dalla società per il Servizio o la Risorsa di Servizio, a seconda dei casi, nel mese di fatturazione.

Qualora la società acquisti i Servizi nell’ambito di un pacchetto o di altra offerta singola, i Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio e il Credito di Servizio per ciascun Servizio verranno calcolati in misura proporzionale.

Qualora la società abbia acquistato un Servizio da un rivenditore, riceverà un credito di servizio direttamente dal rivenditore e il rivenditore riceverà un Credito di Servizio direttamente da Microsoft. Il Credito di Servizio si baserà su un prezzo stimato al dettaglio per il Servizio applicabile, stabilito da Microsoft a sua ragionevole discrezione.

Limitazioni
Il presente Contratto di Servizio e gli eventuali Livelli di Servizio applicabili non sono validi in caso di problemi di erogazione o disponibilità:

  1. dovuti a fattori al di fuori del ragionevole controllo di Microsoft (ad esempio, calamità naturali, guerra, atti di terrorismo, rivolte o azioni governative oppure problemi di rete o guasti del dispositivo all’esterno dei data center di Microsoft, sia sul sito della società o tra il sito della società e il data center di Microsoft);
  2. derivanti dall’utilizzo di servizi, hardware o software non forniti da Microsoft, inclusi, a titolo esemplificativo, i problemi causati da larghezza di banda inadeguata o correlati al software o ai servizi di terzi;
  3. causati dall’utilizzo di un Servizio da parte della società, qualora tale società non si sia attenuta all’indicazione fornita da Microsoft su come utilizzare diversamente il Servizio;
  4. durante o in relazione alle versioni in anteprima, non definitive, beta o di valutazione di un Servizio, una funzionalità o un software (come stabilito da Microsoft) o agli acquisti effettuati utilizzando i crediti ottenuti tramite le sottoscrizioni Microsoft;
  5. risultanti dall’attività non autorizzata o dalla mancanza di attività richiesta da parte della società o dei suoi dipendenti, appaltatori o fornitori o di coloro che agiscono per conto della società oppure di chiunque abbia accesso alla rete Microsoft tramite le password o le apparecchiature della società o in altro modo derivanti dal mancato rispetto delle procedure di sicurezza appropriate;
  6. derivanti dal mancato rispetto delle configurazioni necessarie, dal mancato uso delle piattaforme supportate e dalla non conformità ai criteri di utilizzo oppure causati dall’utilizzo del Servizio da parte della società in modo non conforme alle caratteristiche e alla funzionalità del Servizio (ad esempio, tentativi di eseguire operazioni non supportate) o alla documentazione o alle indicazioni pubblicate da Microsoft;
  7. derivanti da input, istruzioni o argomenti erronei (ad esempio, richieste di accesso a file inesistenti);
  8. risultanti da tentativi della società di eseguire operazioni che superino le quote ordinate o derivanti dalla limitazione imposta da Microsoft circa i comportamenti offensivi sospetti;
  9. in seguito all’utilizzo da parte della società delle funzionalità del Servizio fuori dai relativi Periodi di Supporto o
  10. per le licenze prenotate, ma non acquistate, al momento dell’Evento Imprevisto.

I Servizi acquistati tramite i contratti multilicenza Open, Open Value e Open Value Subscription e i Servizi della famiglia di prodotti Office 365 Small Business Premium acquistati sotto forma di codice Product Key non sono idonei a ricevere i Crediti di Servizio basati sui corrispettivi per il servizio. Per quanto riguarda tali Servizi, qualsiasi Credito di Servizio per il quale la società potrà essere idonea verrà accreditato sotto forma di tempo di servizio (ad esempio, giorni) anziché di corrispettivi per il servizio ed eventuali riferimenti a “Corrispettivi Mensili Applicabili per il Servizio” saranno eliminati e sostituiti da “Periodo Mensile Applicabile”.

Definizioni aggiuntive

Servizio Firewall di Azure” si riferisce a un’istanza logica di un firewall distribuita in una Rete Virtuale di una Società.

Calcolo del tempo di attività mensile e livelli di servizio per il servizio Firewall di Azure implementato all'interno di una singola zona di disponibilità.

Quantità Massima di Minuti Disponibili” indica il numero totale di minuti accumulati durante un mese di fatturazione in cui un Servizio Firewall di Azure è stato distribuito in una sottoscrizione di Microsoft Azure.

Tempo di inattività” indica la Quantità Massima di Minuti Disponibili accumulati durante un mese di fatturazione per un determinato Servizio Firewall di Azure durante il quale il Servizio Firewall di Azure non è disponibile. Un minuto è considerato non disponibile qualora tutti i tentativi di connessione al Servizio Firewall di Azure effettuati nel corso di tale minuto falliscano.

Percentuale del Tempo di Attività Mensile” indica la Percentuale del Tempo di Attività Mensile che è calcolata in base alla seguente formula:

(Quantità Massima di Minuti Disponibili - Tempo di Inattività) / Quantità Massima di Minuti Disponibili * 100

I seguenti Livelli di Servizio e Crediti di Servizio sono applicabili all’utilizzo da parte della Società del Servizio Firewall di Azure, quando distribuito all’interno di una singola Zona di Disponibilità:

Percentuale del tempo di attività mensile Credito di Servizio
< 99,95% 10%
< 99% 25%

Calcolo del tempo di attività mensile e livelli di servizio per il servizio Firewall di Azure distribuito lungo due o più Zone di Disponibilità

Quantità Massima di Minuti Disponibili” indica il numero totale di minuti accumulati durante un mese di fatturazione in cui un Servizio Firewall di Azure è stato distribuito all’interno di due o più Zone di Disponibilità nella stessa regione in una sottoscrizione di Microsoft Azure.

Tempo di inattività” indica la Quantità Massima di Minuti Disponibili accumulati durante un mese di fatturazione per un determinato Servizio Firewall di Azure, distribuito lungo due o più Zone di Disponibilità durante il quale il Servizio Firewall di Azure non è disponibile. Un minuto è considerato non disponibile qualora tutti i tentativi di connessione al Servizio Firewall di Azure effettuati nel corso di tale minuto falliscano.

La “Percentuale di tempo di attività mensile” per i Firewall di Azure distribuiti lungo due o più Zone di Disponibilità viene calcolata utilizzando la seguente formula:

(Quantità Massima di Minuti Disponibili - Tempo di Inattività) / Quantità Massima di Minuti Disponibili * 100

I seguenti Livelli di Servizio e Crediti di Servizio sono applicabili all’utilizzo, da parte della Società, del Servizio Firewall di Azure, ove distribuito lungo due o più Zone di Disponibilità della stessa regione:

Percentuale del tempo di attività mensile Credito di Servizio
< 99,99% 10%
< 99% 25%

Cronologia Versione

1.1 Ultimo aggiornamento: giugno 2019
Note sulla versione: Aggiunta del nuovo livello di impegno quando si utilizza Firewall di Azure con più zone di disponibilità.

1.0 Ultimo aggiornamento: settembre 2018
Note sulla versione: Lancio al pubblico del Servizio