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Portale moderno per l'assistenza clienti basato su un processo aziendale Agile

La soluzione illustra un processo aziendale per il monitoraggio e la risposta ai commenti dei clienti. Questa architettura mostra in che modo connettere più sistemi aziendali per consentire un'assistenza clienti più agile.

Customer HTTP Request 4 5 3 1 2 Text Analytics Dynamics 365 Post to MicrosoftTeams Connections Customer mobile NegativeFeedback

Il cliente invia commenti che vengono inseriti in un endpoint Web

I commenti vengono inseriti nell'API Analisi del testo di Servizi cognitivi per l'estrazione del sentiment e delle parole chiave dai commenti

I commenti del cliente creano un nuovo caso in CRM (Dynamics 365)

Invia uno SMS al cliente per ringraziarlo per i commenti

Se il punteggio del sentiment dei commenti è inferiore a 0,3 (i punteggi più bassi indicano un commento negativo del cliente), inserisci le informazioni in un canale di Microsoft Teams in modo che un rappresentante del servizio clienti possa contattare il cliente

  1. 1 Il cliente invia commenti che vengono inseriti in un endpoint Web
  2. 2 I commenti vengono inseriti nell'API Analisi del testo di Servizi cognitivi per l'estrazione del sentiment e delle parole chiave dai commenti
  3. 3 I commenti del cliente creano un nuovo caso in CRM (Dynamics 365)
  1. 4 Invia uno SMS al cliente per ringraziarlo per i commenti
  2. 5 Se il punteggio del sentiment dei commenti è inferiore a 0,3 (i punteggi più bassi indicano un commento negativo del cliente), inserisci le informazioni in un canale di Microsoft Teams in modo che un rappresentante del servizio clienti possa contattare il cliente

Linee guida di implementazione

I collegamenti disponibili a destra forniscono indicazioni tecniche dettagliate sull'esplorazione di un'area specifica dell'architettura.

Informazioni sui prodotti

I collegamenti disponibili a destra forniscono documentazione sulla distribuzione e sulla gestione di alcuni prodotti.

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Processo di onboarding dei clienti basato su un'architettura senza server

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