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Portale moderno per l'assistenza clienti basato su un processo aziendale Agile

Questa soluzione di applicazioni line-of-business fornisce un meccanismo per il monitoraggio e la risposta ai commenti dei clienti. Puoi connettere con facilità più sistemi aziendali per consentire un'assistenza clienti più agile.

Modern customer support portal powered by an agile business processThe solution demonstrates a business process for monitoring and responding to customer feedback. This architecture shows how to easily connect multiple business systems to enable a nimbler customer support.12345

Il cliente invia commenti che vengono inseriti in un endpoint Web.

I commenti vengono inseriti nell'API Analisi del testo di Servizi cognitivi Microsoft per l'estrazione del sentiment e delle parole chiave.

I commenti del cliente creano un nuovo caso in Dynamics CRM o in altre applicazioni CRM.

La soluzione invia uno SMS al cliente per ringraziarlo per i commenti.

Se al sentiment dei commenti viene assegnato un punteggio inferiore a 0,3, l'app invia queste informazioni a un canale di servizio clienti per una risposta.

  1. 1 Il cliente invia commenti che vengono inseriti in un endpoint Web.
  2. 2 I commenti vengono inseriti nell'API Analisi del testo di Servizi cognitivi Microsoft per l'estrazione del sentiment e delle parole chiave.
  3. 3 I commenti del cliente creano un nuovo caso in Dynamics CRM o in altre applicazioni CRM.
  1. 4 La soluzione invia uno SMS al cliente per ringraziarlo per i commenti.
  2. 5 Se al sentiment dei commenti viene assegnato un punteggio inferiore a 0,3, l'app invia queste informazioni a un canale di servizio clienti per una risposta.

Linee guida di implementazione

I collegamenti disponibili a destra forniscono indicazioni tecniche dettagliate sull'esplorazione di un'area specifica dell'architettura.

Informazioni sui prodotti

I collegamenti disponibili a destra forniscono documentazione sulla distribuzione e sulla gestione di alcuni prodotti.

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