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Portale moderno per l'assistenza clienti basato su un processo aziendale Agile

Questa soluzione di applicazioni line-of-business fornisce un meccanismo per il monitoraggio e la risposta ai commenti dei clienti. Puoi connettere con facilità più sistemi aziendali per consentire un'assistenza clienti più agile.

Portale moderno per l'assistenza clienti basato su un processo aziendale AgileLa soluzione illustra un processo aziendale per il monitoraggio e la risposta ai commenti dei clienti. Questa architettura mostra in che modo connettere più sistemi aziendali per consentire un'assistenza clienti più agile.12345

Il cliente invia commenti che vengono inseriti in un endpoint Web.

I commenti vengono inseriti nell'API Analisi del testo di Servizi cognitivi Microsoft per l'estrazione del sentiment e delle parole chiave.

I commenti del cliente creano un nuovo caso in Dynamics CRM o in altre applicazioni CRM.

La soluzione invia uno SMS al cliente per ringraziarlo per i commenti.

Se al sentiment dei commenti viene assegnato un punteggio inferiore a 0,3, l'app invia queste informazioni a un canale di servizio clienti per una risposta.

  1. 1 Il cliente invia commenti che vengono inseriti in un endpoint Web.
  2. 2 I commenti vengono inseriti nell'API Analisi del testo di Servizi cognitivi Microsoft per l'estrazione del sentiment e delle parole chiave.
  3. 3 I commenti del cliente creano un nuovo caso in Dynamics CRM o in altre applicazioni CRM.
  1. 4 La soluzione invia uno SMS al cliente per ringraziarlo per i commenti.
  2. 5 Se al sentiment dei commenti viene assegnato un punteggio inferiore a 0,3, l'app invia queste informazioni a un canale di servizio clienti per una risposta.

Linee guida di implementazione

I collegamenti disponibili a destra forniscono indicazioni tecniche dettagliate sull'esplorazione di un'area specifica dell'architettura.

Informazioni sui prodotti

I collegamenti a destra consentono di visualizzare la documentazione sulla distribuzione e sulla gestione dei prodotti di Azure elencati nell'architettura della soluzione riportata in precedenza.

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