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Bot IVR (Interactive Voice Response)

Questa soluzione crea un'applicazione IVR (Interactive Voice Response) intelligente che elabora le richieste di ordini di biciclette e attrezzatura ciclistica dei clienti. I business privi di soluzione IVR possono iniziare ad automatizzare con facilità le richieste. Nel caso in cui esistano sistemi con operatori umani, questa soluzione può essere estesa per incorporare le funzionalità e i flussi di lavoro esistenti.

Descrizione

Nota: se hai già distribuito questa soluzione, fai clic qui per visualizzare la distribuzione.

Costo stimato giornaliero: $11.08

Per altri dettagli su questa soluzione, incluso il codice sorgente e la personalizzazione dei dati, crea una copia tramite fork o esplora questo progetto su GitHub.

Tempo stimato per il provisioning: 10 minuti

L'interazione automatizzata dei clienti è essenziale per business di qualsiasi dimensione. Il 61% dei consumatori preferisce infatti comunicare vocalmente e la maggior parte dei consumatori preferisce il self-service. Poiché la soddisfazione dei clienti è una priorità per tutti i business, il self-service è un aspetto essenziale di qualsiasi strategia di comunicazione rivolta ai clienti.

In un'epoca dominata dai telefoni cellulari e in cui le tastiere non sono sempre immediatamente accessibili, i sistemi IVR (Interactive Voice Response) forniscono un metodo intuitivo, semplice e comodo per la trasmissione delle richieste da parte dei clienti. Questa soluzione offre un'esperienza di self-service intelligente e naturale a cui può essere assegnato un nuovo scopo in tutti i canali dei clienti.

Cortana Intelligence Suite offre strumenti di analisi avanzata basati sulle piattaforme cloud di Microsoft Azure per l'inserimento di dati, l'archiviazione di dati, l'elaborazione di dati e le analisi avanzate, tutti elementi essenziali per la creazione di una soluzione IVR automatizzata.

Questa soluzione distribuisce uno stack del servizio completamente integrato che gestisce le richieste vocali tramite Skype e Microsoft Bot Framework.

Il caso d'uso di destinazione di questa soluzione è costituito da una società fittizia, Contoso LLC, che vende biciclette e attrezzatura ciclistica ai propri clienti. Contoso elabora attualmente nuovi ordini di prodotti e richieste di informazioni tramite operatori umani. Questa soluzione automatizzata consente a Contoso di eseguire il ridimensionamento senza problemi per gestire volumi elevati di chiamate, mantenendo al tempo stesso tempi di attesa pari a zero e consentendo al personale di gestire altre attività.

Il pulsante "Distribuisci" in questa pagina avvierà un flusso di lavoro che distribuisce un'istanza di questa soluzione nella sottoscrizione di Azure di tua scelta. La soluzione include più servizi di Azure (illustrati di seguito) e fornisce alcune brevi istruzioni dopo la distribuzione che consentiranno di configurare le comunicazioni con il tuo nuovo bot.

Intelligenza artificiale e servizi di Azure per l'elaborazione in linguaggio naturale

  • Riconoscimento vocale Bing trascrive dati vocali non elaborati in formato di testo
  • LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifica la finalità del chiamante (completare un ordine, trovare un ordine e così via) e le entità indicate (categorie di prodotto, date, orari e così via) dal testo trascritto.
  • Ricerca di Azure trova corrispondenze e classifica i prodotti dal magazzino rispetto alla descrizione del chiamante e applica analisi di testo avanzata per individuare sinonimi comuni.
  • Microsoft Bot Framework elabora i risultati della conversazione dal chiamante e gestisce il flusso di lavoro di chiamata.

Servizi di Azure di supporto

  • App Web di Azure ospita la logica principale del bot come app Web Node.js
  • Cosmos DB archivia lo stato della sessione condivisa per ogni conversazione, consentendo all'applicazione Web di aumentare il numero di istanze in un'architettura senza stato.
  • Azure SQL archivia l'inventario di prodotti e lo stato dell'ordine

Dichiarazione di non responsabilità

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