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Offerta del piano di supporto tecnico per i contratti Enterprise

Condizioni per i nuovi clienti:

Microsoft fornirà il supporto tecnico Standard (con alcune esclusioni), dal 1° luglio 2018 fino al 30 giugno 2019, ai clienti di Microsoft Azure che soddisfano tutti i requisiti di idoneità seguenti:

  1. Hanno acquistato servizi di Microsoft Azure con un contratto Enterprise oppure un contratto per prodotti e servizi Microsoft (ognuno dei quali denominato "Contratto") e
  2. Hanno un contratto Enterprise per Azure, Azure per enti pubblici o Azure Germania (con esclusione del supporto tecnico Premier, del Supporto avanzato per i partner e degli account "Azure in Cina") e
  3. Il Contratto è stato firmato e/o rinnovato tra il 1° maggio 2018 e il 30 giugno 2019 ("Periodo di idoneità").

Tutti i nuovi clienti che acquistano servizi di Azure a partire dal 1° luglio 2018 riceveranno il supporto tecnico Standard di Azure senza costi aggiuntivi per il periodo di 12 mesi entro il periodo di idoneità. Il periodo di 12 mesi deve iniziare in corrispondenza della data di firma e/o rinnovo del Contratto. I vantaggi di questa Offerta di supporto tecnico per i contratti Enterprise possono essere rinnovati fino a quando il cliente rispetterà i requisiti di idoneità.

Condizioni per i clienti esistenti:

I clienti esistenti che hanno usufruito di questa offerta entro il periodo precedente compreso tra il 1° luglio 2017 e il 30 giugno 2018, continueranno con il piano di supporto tecnico corrente fino alla data di scadenza. Dopo la scadenza o il rinnovo dell'iscrizione Enterprise, si verificherà quanto segue:

Piano di supporto tecnico tra il 1° luglio 2017 e il 30 giugno 2018 Fino alla data di scadenza successiva dopo il 1° luglio 2018
Supporto tecnico Standard Supporto tecnico Standard
Ricevuto supporto tecnico Professional Direct (ProDirect) tramite l'aggiornamento Standard del contratto Enterprise Supporto tecnico Standard
Supporto tecnico Professional Direct tramite la promozione del contratto Enterprise Supporto tecnico Standard

Dichiarazioni di non responsabilità

Attraverso questa offerta Microsoft può offrire alcuni vantaggi ai clienti del settore pubblico senza alcun costo aggiuntivo. Microsoft rinuncia a qualsiasi diritto di retribuzione da parte dei clienti del settore pubblico per tali vantaggi. Nelle intenzioni di Microsoft la fornitura di questi vantaggi ai clienti del settore pubblico sarà conforme a tutte le leggi e le normative applicabili in materia di donazioni, etica e di altro tipo in relazione a beni e servizi gratuiti. Nelle intenzioni di Microsoft la fornitura di questi servizi sarà esclusivamente per l'uso e a vantaggio dei clienti del settore pubblico e non per uso personale o a vantaggio di qualsiasi singolo dipendente del settore pubblico.

Microsoft, a sua discrezione, potrà risolvere, modificare o rivedere le condizioni di questa Offerta di supporto tecnico per i contratti Enterprise in qualsiasi momento. Il cliente potrà annullare la sua partecipazione all'Offerta di supporto tecnico per i contratti Enterprise in qualsiasi momento, inviandone notifica per iscritto a Microsoft.

Domande frequenti

  • Non è richiesto alcun intervento da parte tua. Verrà effettuato l'aggiornamento di tutti i clienti idonei al supporto tecnico Standard entro 45 giorni. Quando accedi al portale di Azure e fai clic per inviare una "Nuova richiesta di supporto", verrà visualizzata la sottoscrizione del piano di supporto nell'elenco a discesa.

    Per altre informazioni, rivolgiti al tuo account manager, contatta il supporto tecnico di Azure per i contratti Enterprise oppure seleziona il collegamento alla guida o al servizio di supporto tecnico in Enterprise Portal.

  • I clienti esistenti che hanno usufruito di questa offerta entro il periodo precedente compreso tra il 1° maggio 2017 e il 30 giugno 2018, continueranno con tale piano di supporto tecnico fino alla data di scadenza. Entro 30 giorni dalla data di scadenza, i clienti passeranno al supporto tecnico Standard. Il Delivery Manager del supporto tecnico Professional Direct ti comunicherà i passaggi successivi durante la verifica del servizio mensile.

    Se hai acquistato il supporto tecnico Professional Direct, il piano di supporto tecnico Professional Direct a pagamento continuerà in base alle condizioni concordate.

  • Continuerai ad avere accesso al piano di supporto tecnico Standard per altri 12 mesi dopo la prossima data di scadenza. Per informazioni dettagliate sui vantaggi inclusi nel supporto tecnico Standard, fai clic qui.
  • No. Questa offerta di aggiornamento per i contratti Enterprise non è trasferibile e non può essere convertita in alcun altro vantaggio.
  • I clienti Premier e Unified Support attualmente ricevono un livello di supporto maggiore rispetto a quanto disponibile attraverso questa offerta di aggiornamento per i contratti Enterprise. Non vengono sottratte ore di supporto tecnico di Azure (servizi di risoluzione dei problemi) dal tuo contratto Premier o Unified Support.
  • Per altre informazioni sui servizi inclusi in ogni piano di supporto tecnico, visita la pagina del supporto tecnico di Azure, contatta il tuo account manager oppure seleziona il collegamento alla Guida o al servizio di supporto tecnico in Enterprise Portal.