Lewati Navigasi

Data yang kami gunakan untuk memberikan dukungan Azure

Tujuan dokumen ini adalah memberikan informasi kepada pelanggan Azure tentang jenis informasi yang dapat dikumpulkan dan digunakan oleh teknisi Microsoft Support untuk menyelesaikan kasus dukungan. Informasi dan contoh-contohnya dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

Informasi diagnostik dasar: Digunakan untuk semua kasus dukungan

Mencakup data yang dihasilkan layanan dan diagnostik

Contoh informasi diagnostik dasar:

  • Keterangan masalah, pertanyaan, dan lampiran file
  • Kesehatan sumber daya dan kejadian terhenti
  • Nama dan konfigurasi sumber daya
  • Saran layanan terkait dengan sumber daya Anda
  • Riwayat perubahan sumber daya
  • Topologi jaringan

Informasi diagnostik lanjutan: Diizinkan hanya dengan izin Anda

Mencakup data pelanggan

Contoh informasi diagnostik lanjutan:

  • Log dari mesin virtual
  • Informasi masuk dari log Azure Active Directory
  • Akses baca untuk penyelesaian masalah berbasis portal
  • Tangkapan layar konsol mesin virtual
  • Pengaturan kebijakan Azure
  • Akses informasi kontrol (tidak termasuk rahasia)

Pelajari tentang log yang dikumpulkan

Izin untuk mengumpulkan informasi diagnostik lanjutan

Bila Anda membuat permintaan dukungan, pilihan "Izinkan pengumpulan informasi diagnostik lanjutan" memberikan izin Anda kepada teknisi Microsoft Support untuk mengumpulkan data jarak jauh dari langganan Azure yang terkait dengan permintaan Anda. Akses hanya baca ini memungkinkan mereka untuk mengumpulkan informasi diagnostik lanjutan yang dapat membantu mereka menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat. Anda dapat memberikan atau membatalkan akses kapan pun, dan akan akses dihapus secara otomatis bila kasus Anda ditutup.

Bagaimana cara penanganan data Anda?

Data yang diberikan kepada Microsoft pada saat dukungan teknis untuk layanan online adalah data layanan Profesional. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang komitmen privasi dan keamanan data layanan Profesional di beranda Layanan Profesional Microsoft.