Lewati Navigasi

SLA untuk Akun Storage

Terakhir diperbarui: Desember 2017

  • Kami menjamin bahwa setidaknya 99,99% dari seluruh waktu (99,9% untuk Tingkat Akses Cool), kami akan berhasil memproses permintaan untuk membaca data dari Akun Read Access-Geo Redundant Storage (RA-GRS), asalkan upaya gagal dalam membaca data dari wilayah primer dicoba ulang di wilayah sekunder.
  • Kami menjamin bahwa setidaknya 99,9% dari seluruh waktu (99% untuk Tingkat Akses Cool), kami akan berhasil memproses permintaan untuk membaca data dari Akun Locally Redundant Storage (LRS), Zone Redundant Storage (ZRS), and Geo Redundant Storage (GRS).
  • Kami menjamin bahwa setidaknya 99,9% dari seluruh waktu (99% untuk Tingkat Akses Cool), kami akan berhasil memproses permintaan untuk menulis data ke Akun Locally Redundant Storage (LRS), Zone Redundant Storage (ZRS), and Geo Redundant Storage (GRS) serta Akun Read Access-Geo Redundant Storage (RA-GRS).

Perjanjian Tingkat Layanan untuk Layanan Online Microsoft ("SLA") ini adalah bagian dari perjanjian lisensi volume Microsoft Anda ("Perjanjian"). Istilah dalam huruf kapital yang digunakan tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini akan memiliki arti yang ditetapkan kepadanya dalam Perjanjian. SLA ini berlaku untuk Layanan Online Microsoft yang tercantum di sini ("Layanan"), namun tidak berlaku untuk layanan bermerek terpisah yang tersedia dengan atau terkait ke Layanan atau perangkat lunak lokal apa pun yang merupakan bagian dari Layanan apa pun.

Jika kami tidak mencapai dan mempertahankan Tingkat Layanan untuk setiap Layanan seperti yang dijelaskan dalam SLA ini, maka Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit untuk sebagian dari biaya layanan bulanan Anda. Kami tidak akan mengubah persyaratan SLA Anda selama jangka waktu awal langganan Anda; namun, jika Anda memperpanjang langganan, versi SLA ini yang berlaku pada saat pembaruan akan berlaku selama masa perpanjangan Anda. Kami akan memberikan pemberitahuan minimal 90 hari sebelumnya untuk perubahan materi yang merugikan pada SLA ini.

Definisi

"Periode Bulanan yang Berlaku" berarti, untuk bulan kalender dengan Kredit Layanan masih terutang, jumlah hari Anda menjadi pelanggan Layanan.

"Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku" berarti total biaya yang benar-benar dibayarkan oleh Anda untuk Layanan yang diterapkan pada bulan dengan Kredit Layanan masih terutang.

"Waktu nonaktif" didefinisikan untuk setiap Layanan dalam Persyaratan Khusus Layanan di bawah ini.

"Kode Kesalahan" berarti indikasi bahwa operasi gagal, misalnya kode status HTTP dalam kisaran 5xx.

"Konektivitas Eksternal" adalah lalu lintas jaringan dua arah melalui protokol yang didukung seperti HTTP dan HTTPS yang dapat dikirim dan diterima dari alamat IP publik.

"Insiden" berarti (i) satu kejadian apa pun, atau (ii) kumpulan kejadian apa pun, yang mengakibatkan Waktu nonaktif.

"Portal Manajemen" berarti antarmuka web, yang disediakan oleh Microsoft, yang dapat digunakan pelanggan untuk mengelola Layanan.

"Kredit Layanan" adalah persentase dari Biaya Layanan Bulanan Berlaku yang dikreditkan kepada Anda setelah persetujuan klaim Microsoft.

"Tingkat Layanan" berarti metrik performa yang ditetapkan dalam SLA ini yang disetujui Microsoft untuk dipenuhi dalam penyediaan Layanan.

"Sumber Daya Layanan" berarti sumber daya individual yang tersedia untuk digunakan dalam Layanan.

"Kode Berhasil" berarti indikasi bahwa operasi berhasil, misalnya kode status HTTP dalam kisaran 2xx.

"Jangka Waktu Dukungan" mengacu pada periode waktu saat tersedia dukungan fitur Layanan atau kompatibilitas dengan produk atau layanan terpisah.

Persyaratan

Klaim
Agar Microsoft mempertimbangkan klaim, Anda harus mengajukan klaim ke dukungan pelanggan di Microsoft Corporation dengan menyertakan seluruh informasi yang diperlukan oleh Microsoft untuk memvalidasi klaim, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) keterangan terperinci tentang Insiden; (ii) informasi tentang waktu dan durasi Waktu Nonaktif; (iii) jumlah dan lokasi pengguna yang terkena dampak (jika ada); dan (iv) keterangan upaya Anda untuk menyelesaikan Insiden pada saat kejadian.

Untuk klaim yang terkait dengan Microsoft Azure, kami harus menerima klaim dalam waktu dua bulan sejak akhir bulan penagihan saat Insiden yang menjadi subjek klaim terjadi. Untuk klaim yang terkait dengan semua Layanan lainnya, kami harus menerima klaim paling lambat di akhir bulan kalender setelah bulan terjadinya Insiden. Misalnya, jika Insiden terjadi pada tanggal 15 Februari, kami harus menerima klaim dan seluruh informasi yang diperlukan paling lambat tanggal 31 Maret.

Kami akan mengevaluasi seluruh informasi yang tersedia secara wajar bagi kami dan membuat keputusan dengan itikad baik mengenai apakah Kredit Layanan masih terutang. Kami akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memproses klaim selama bulan berikutnya dan dalam waktu empat puluh lima (45) hari sejak menerima klaim. Anda harus mematuhi Perjanjian agar memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan. Jika kami menetapkan bahwa Kredit Layanan masih terutang kepada Anda, maka kami akan menerapkan Kredit Layanan ke Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku.

Jika Anda membeli lebih dari satu Layanan (bukan sebagai paket), maka Anda dapat mengajukan klaim sesuai dengan proses yang dijelaskan di atas seolah-olah setiap Layanan tercakup dalam SLA individual. Misalnya, jika Anda membeli Exchange Online dan SharePoint Online (bukan sebagai bagian dari paket), dan selama jangka waktu berlangganan, suatu Insiden menyebabkan Waktu Nonaktif untuk kedua Layanan, maka Anda dapat memenuhi syarat untuk dua Kredit Layanan terpisah (satu untuk setiap Layanan), dengan mengajukan dua klaim berdasarkan SLA ini. Jika lebih dari satu Tingkat Layanan untuk Layanan tertentu tidak terpenuhi karena Insiden yang sama, Anda harus memilih hanya satu Tingkat Layanan untuk mengajukan klaim berdasarkan Insiden tersebut. Kecuali jika ditentukan lain dalam SLA tertentu, hanya satu Kredit Layanan yang diizinkan per Layanan untuk Periode Bulanan yang Berlaku.

Kredit Layanan
Kredit Layanan adalah solusi Anda satu-satunya dan eksklusif untuk setiap masalah performa atau ketersediaan untuk Layanan apa pun berdasarkan Perjanjian dan SLA ini. Anda tidak boleh secara sepihak mengompensasikan Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku untuk masalah performa atau ketersediaan apa pun.

Kredit Layanan hanya berlaku untuk biaya yang dibayarkan untuk Layanan, Sumber Daya Layanan, atau tingkat Layanan tertentu yang Tingkat Layanannya belum terpenuhi. Jika Tingkat Layanan berlaku untuk Sumber Daya Layanan individual atau untuk tingkat Layanan terpisah, Kredit Layanan hanya berlaku untuk biaya yang dibayarkan untuk Sumber Daya Layanan atau tingkat Layanan yang terpengaruh, sebagaimana berlaku. Kredit Layanan yang diberikan dalam setiap bulan penagihan untuk Layanan atau Sumber Daya Layanan tertentu tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi biaya layanan bulanan Anda untuk Layanan atau Sumber Daya Layanan tersebut, sebagaimana berlaku, dalam bulan penagihan.

Jika Anda membeli Layanan sebagai bagian dari paket atau penawaran tunggal lainnya, Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku dan Kredit Layanan untuk setiap Layanan akan dihitung secara prorata.

Jika Anda membeli Layanan dari penjual, Anda akan menerima kredit layanan secara langsung dari penjual Anda dan penjual akan menerima Kredit Layanan secara langsung dari kami. Kredit Layanan akan didasarkan pada perkiraan harga eceran untuk Layanan yang berlaku, sebagaimana ditentukan oleh kami dalam kebijaksanaan kami yang wajar.

Batasan
SLA ini dan Tingkat Layanan apa pun yang relevan tidak berlaku untuk setiap masalah performa atau ketersediaan:

  1. Karena faktor-faktor di luar kendali wajar kami (misalnya, bencana alam, perang, aksi terorisme, kerusuhan, tindakan pemerintah, atau kegagalan jaringan maupun perangkat di luar pusat data kami, termasuk di situs Anda atau di antara situs Anda dan pusat data kami);
  2. Akibat dari penggunaan layanan, perangkat keras, atau perangkat lunak yang tidak disediakan oleh kami, termasuk namun tidak terbatas pada, masalah yang diakibatkan oleh bandwidth yang tidak memadai atau terkait dengan perangkat lunak atau layanan pihak ketiga;
  3. Akibat dari koneksi ke database tanpa server yang menjeda, dijeda, atau dilanjutkan kembali.
  4. Yang disebabkan oleh penggunaan Layanan oleh Anda setelah kami menyarankan Anda untuk mengubah penggunaan Layanan oleh Anda, jika Anda tidak mengubah penggunaan Anda seperti yang disarankan;
  5. Selama atau sehubungan dengan pratinjau, pra-rilis, versi beta atau uji coba Layanan, fitur, atau perangkat lunak (sebagaimana ditentukan oleh kami) atau untuk pembelian yang dilakukan menggunakan kredit langganan Microsoft;
  6. Akibat dari tindakan tidak sah Anda atau kurangnya tindakan saat diperlukan, atau dari karyawan, agen, kontraktor, maupun vendor Anda, atau siapa pun yang mendapatkan akses ke jaringan kami melalui kata sandi atau peralatan Anda, atau akibat kegagalan Anda untuk mengikuti prosedur keamanan yang sesuai;
  7. Akibat dari kegagalan Anda untuk mematuhi konfigurasi yang diperlukan, menggunakan platform yang didukung, mengikuti kebijakan apa pun tentang penggunaan yang dapat diterima, atau penggunaan Layanan oleh Anda dengan cara yang tidak sesuai dengan fitur dan fungsi Layanan (misalnya, upaya untuk melakukan operasi yang tidak didukung) atau tidak sesuai dengan panduan yang kami terbitkan;
  8. Akibat dari input, instruksi, atau argumen yang salah (misalnya, permintaan untuk mengakses file yang tidak ada);
  9. Akibat dari upaya Anda untuk melakukan operasi yang melebihi kuota yang ditentukan atau yang terjadi karena pembatasan kami atas dugaan perilaku penyalahgunaan;
  10. Karena penggunaan fitur Layanan oleh Anda yang berada di luar Dukungan Windows terkait; atau
  11. Untuk lisensi yang dipesan, tetapi tidak dibayar, pada saat Insiden.
  12. Operasi yang Anda lakukan seperti mulai ulang, stop, mulai, kegagalan, skala hitung, dan skala penyimpanan yang menimbulkan waktu nonaktif akan dikecualikan dari perhitungan waktu aktif.
  13. Jangka waktu pemeliharaan bulanan yang menimbulkan waktu nonaktif untuk memperbaiki server dan infrastruktur Anda dikecualikan dari perhitungan waktu aktif.

Layanan yang dibeli melalui perjanjian lisensi volume Terbuka, Nilai Terbuka, dan Langganan Nilai Terbuka, serta Layanan dalam paket Office 365 Small Business Premium yang dibeli dalam bentuk kunci produk tidak memenuhi syarat untuk Kredit Layanan berdasarkan biaya layanan. Untuk Layanan ini, setiap Kredit Layanan yang mungkin berhak Anda dapatkan akan dikreditkan dalam bentuk waktu layanan (yaitu, hari), dan bukan biaya layanan, serta setiap rujukan ke “Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku” akan dihapus dan diganti dengan “Periode Bulanan yang Berlaku”.

Definisi Tambahan

"Rata-Rata Nilai Kesalahan" untuk bulan penagihan adalah jumlah Nilai Kesalahan untuk setiap jam dalam bulan penagihan dibagi dengan jumlah total jam dalam bulan penagihan.

"Akun Penyimpanan Blob" adalah akun penyimpanan khusus untuk menyimpan data sebagai blob dan menyediakan kemampuan untuk menentukan tingkat akses yang menunjukkan seberapa sering data dalam akun tersebut diakses.

"Tingkat Akses Cool" adalah atribut blob atau akun yang menunjukkan bahwa blob atau akun jarang diakses dan memiliki tingkat layanan ketersediaan yang lebih rendah daripada blob di Tingkat Akses Hot.

"Tingkat Akses Hot" adalah atribut blob atau akun yang menunjukkan bahwa blob atau akun sering diakses.

"Transaksi yang Dikecualikan" adalah transaksi penyimpanan yang tidak diperhitungkan dalam Transaksi Penyimpanan Total atau Transaksi Penyimpanan yang Gagal. Transaksi yang Dikecualikan meliputi kegagalan pra-autentikasi; kegagalan autentikasi; percobaan transaksi untuk akun penyimpanan lebih dari kuota yang ditentukan; pembuatan atau penghapusan kontainer, pembagian file, tabel, atau antrean; pembersihan antrean; dan penyalinan blob atau file antar akun penyimpanan.

"Nilai Kesalahan" jumlah total Transaksi Penyimpanan yang Gagal dibagi dengan Total Transaksi Penyimpanan selama interval waktu yang ditentukan (saat ini ditetapkan ke satu jam). Jika Total Transaksi Penyimpanan dalam interval satu jam tertentu adalah nol, nilai kesalahan untuk interval tersebut adalah 0%.

"Transaksi Penyimpanan Gagal" adalah kumpulan semua transaksi penyimpanan dalam Total Transaksi Penyimpanan yang tidak diselesaikan dalam Waktu Pemrosesan Maksimum yang terkait dengan jenis transaksinya masing-masing, sebagaimana ditentukan dalam tabel di bawah ini. Waktu Pemrosesan Maksimum hanya mencakup waktu yang dihabiskan untuk memproses permintaan transaksi dalam Layanan Penyimpanan dan tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk mentransfer permintaan ke atau dari Layanan Penyimpanan.

Jenis Transaksi Waktu Pemrosesan Maksimum
PutBlob dan GetBlob (mencakup blok dan halaman)
Dapatkan Rentang Blob Halaman yang Valid
Dua (2) detik dikalikan dengan jumlah MB yang ditransfer selama pemrosesan permintaan.
PutFile dan GetFile Dua (2) detik dikalikan dengan jumlah MB yang ditransfer selama pemrosesan permintaan.
Salin Blob Sembilan puluh (90) detik (jika blob sumber dan tujuan berada dalam akun penyimpanan yang sama).
Salin File Sembilan puluh (90) detik (jika file sumber dan tujuan berada dalam akun penyimpanan yang sama).
PutBlockList
GetBlockList
Enam puluh (60) detik.
Kueri Tabel
Daftar Operasi
Sepuluh (10) detik (untuk menyelesaikan pemrosesan atau menampilkan kelanjutan)
Operasi Tabel Batch Tiga puluh (30) detik
Semua Operasi Tabel Entitas Tunggal
Semua Operasi Blob, File, dan Pesan lainnya
Dua (2) detik

Angka ini mewakili waktu pemrosesan maksimum. Waktu aktual dan rata-rata diperkirakan jauh lebih rendah.

Transaksi Penyimpanan Gagal tidak mencakup:

  1. Permintaan transaksi yang dibatasi oleh Layanan Penyimpanan karena kegagalan untuk mematuhi prinsip back-off yang sesuai.
  2. Permintaan transaksi dengan batas waktu yang ditetapkan lebih rendah daripada masing-masing Waktu Pemrosesan Maksimum yang ditentukan di atas.
  3. Baca permintaan transaksi ke Akun RA-GRS yang tidak Anda coba eksekusi permintaannya terhadap Wilayah Sekunder yang terkait dengan akun penyimpanan jika permintaan ke Wilayah Utama tidak berhasil.
  4. Baca permintaan transaksi ke Akun RA-GRS yang gagal karena Jeda Geo-Replikasi.

"Jeda Geo Replikasi" untuk Akun GRS dan RA-GRS adalah waktu yang diperlukan data yang disimpan di Wilayah Primer akun penyimpanan untuk direplikasi ke Wilayah Sekunder akun penyimpanan. Karena Akun GRS dan RA-GRS direplikasi secara asinkron ke Wilayah Sekunder, data yang ditulis ke Wilayah Primer akun penyimpanan tidak akan segera tersedia di Wilayah Sekunder. Anda dapat menanyakan Jeda Geo Replikasi untuk akun penyimpanan, namun Microsoft tidak memberikan jaminan apa pun mengenai lamanya Jeda Geo Replikasi berdasarkan SLA ini.

"Akun Geographically Redundant Storage (GRS)"adalah akun penyimpanan yang datanya direplikasi secara sinkron dalam Wilayah Primer, kemudian direplikasi secara tidak sinkron ke Wilayah Sekunder. Anda tidak dapat langsung membaca data dari atau menulis data ke Wilayah Sekunder yang terkait dengan Akun GRS.

"Akun Locally Redundant Storage (LRS)"adalah akun penyimpanan yang datanya direplikasi secara sinkron hanya dalam Wilayah Primer.

"Wilayah Primer" adalah wilayah geografis tempat data dalam akun penyimpanan berada, seperti yang Anda pilih saat membuat akun penyimpanan. Anda dapat mengeksekusi permintaan tulis hanya terhadap data yang disimpan dalam Wilayah Primer yang terkait dengan akun penyimpanan.

"Akun Read Access Geographically Redundant Storage (GRS)"adalah akun penyimpanan yang datanya direplikasi secara sinkron dalam Wilayah Primer, kemudian direplikasi secara tidak sinkron ke Wilayah Sekunder. Anda dapat langsung membaca data dari, namun tidak dapat menulis data ke, Wilayah Sekunder yang terkait dengan Akun RA-GRS.

"Wilayah Sekunder" adalah wilayah geografis tempat data dalam Akun GRS atau RA-GRS direplikasi dan disimpan, sebagaimana ditetapkan oleh Microsoft Azure berdasarkan Wilayah Primer yang terkait dengan akun penyimpanan. Anda tidak dapat menetapkan Wilayah Sekunder yang terkait dengan akun penyimpanan.

"Total Transaksi Penyimpanan" adalah kumpulan semua transaksi penyimpanan, selain Transaksi yang Dikecualikan, yang dicoba dalam interval satu jam di semua akun penyimpanan di Layanan Penyimpanan dalam langganan tertentu.

"Akun Zone Redundant Storage (ZRS)" adalah akun penyimpanan yang datanya direplikasi di berbagai fasilitas. Fasilitas ini mungkin berada dalam wilayah geografis yang sama atau melintasi dua wilayah geografis.

Persentase Waktu Aktif Bulanan: Persentase Waktu Aktif Bulanan dihitung menggunakan rumus berikut:

100% - Rata-Rata Nilai Kesalahan

Kredit Layanan – Hot Blob di Akun LRS, ZRS, GRS, dan RA-GRS (permintaan tulis):

Persentase Waktu Aktif Bulanan Kredit Layanan
< 99,9% 10%
< 99% 25%

Kredit Layanan – Hot Blob di Akun RA-GRS (permintaan baca):

Persentase Waktu Aktif Bulanan Kredit Layanan
< 99,99% 10%
< 99% 25%

Kredit Layanan – Cool Blob di Akun LRS, GRS, RA-GRS (permintaan tulis):

Persentase Waktu Aktif Bulanan Kredit Layanan
< 99% 10%
< 98% 25%

Kredit Layanan – Cool Blob di Akun RA-GRS (permintaan baca):

Persentase Waktu Aktif Bulanan Kredit Layanan
< 99,9% 10%
< 98% 25%

Riwayat Versi

1.5 Terakhir diperbarui: Januari 2022
Catatan rilis: Penambahan file di akun penyimpanan ke daftar fitur yang dicakup oleh jaminan waktu aktif.

1.4 Terakhir diperbarui: Maret 2019
Catatan rilis: SLA yang diperbarui untuk Akun Penyimpanan Blok Blob yang baru diperkenalkan.

1.3 Terakhir diperbarui: Desember 2017
Catatan rilis: Memperbarui "Tingkat Akses Cool" dan menambahkan definisi "Tingkat Akses Hot".

1.2 Terakhir diperbarui: April 2017
Catatan rilis: Pembaruan SLA untuk merefleksikan jaminan untuk Azure File Storage.

1.1 Terakhir diperbarui: April 2016
Catatan rilis: SLA yang diperbarui untuk Akun Penyimpanan Blob yang baru diperkenalkan dengan Tingkat Akses Cool.

1.0 Terakhir diperbarui: Mei 2015