SLA untuk Azure Managed Grafana
Last updated: August 2022
We guarantee that Azure Managed Grafana Workspaces will be available at least 99.9% of the time.
Perjanjian Tingkat Layanan untuk Layanan Online Microsoft ("SLA") ini adalah bagian dari perjanjian lisensi volume Microsoft Anda ("Perjanjian"). Istilah dalam huruf kapital yang digunakan tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini akan memiliki arti yang ditetapkan kepadanya dalam Perjanjian. SLA ini berlaku untuk Layanan Online Microsoft yang tercantum di sini ("Layanan"), namun tidak berlaku untuk layanan bermerek terpisah yang tersedia dengan atau terkait ke Layanan atau perangkat lunak lokal apa pun yang merupakan bagian dari Layanan apa pun.
Jika kami tidak mencapai dan mempertahankan Tingkat Layanan untuk setiap Layanan seperti yang dijelaskan dalam SLA ini, maka Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit untuk sebagian dari biaya layanan bulanan Anda. Kami tidak akan mengubah persyaratan SLA Anda selama jangka waktu awal langganan Anda; namun, jika Anda memperpanjang langganan, versi SLA ini yang berlaku pada saat pembaruan akan berlaku selama masa perpanjangan Anda. Kami akan memberikan pemberitahuan minimal 90 hari sebelumnya untuk perubahan materi yang merugikan pada SLA ini.
Definisi
"Periode Bulanan yang Berlaku" berarti, untuk bulan kalender dengan Kredit Layanan masih terutang, jumlah hari Anda menjadi pelanggan Layanan.
"Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku" berarti total biaya yang benar-benar dibayarkan oleh Anda untuk Layanan yang diterapkan pada bulan dengan Kredit Layanan masih terutang.
"Waktu nonaktif" didefinisikan untuk setiap Layanan dalam Persyaratan Khusus Layanan di bawah ini.
"Kode Kesalahan" berarti indikasi bahwa operasi gagal, misalnya kode status HTTP dalam kisaran 5xx.
"Konektivitas Eksternal" adalah lalu lintas jaringan dua arah melalui protokol yang didukung seperti HTTP dan HTTPS yang dapat dikirim dan diterima dari alamat IP publik.
"Insiden" berarti (i) satu kejadian apa pun, atau (ii) kumpulan kejadian apa pun, yang mengakibatkan Waktu nonaktif.
"Portal Manajemen" berarti antarmuka web, yang disediakan oleh Microsoft, yang dapat digunakan pelanggan untuk mengelola Layanan.
"Kredit Layanan" adalah persentase dari Biaya Layanan Bulanan Berlaku yang dikreditkan kepada Anda setelah persetujuan klaim Microsoft.
"Tingkat Layanan" berarti metrik performa yang ditetapkan dalam SLA ini yang disetujui Microsoft untuk dipenuhi dalam penyediaan Layanan.
"Sumber Daya Layanan" berarti sumber daya individual yang tersedia untuk digunakan dalam Layanan.
"Kode Berhasil" berarti indikasi bahwa operasi berhasil, misalnya kode status HTTP dalam kisaran 2xx.
"Jangka Waktu Dukungan" mengacu pada periode waktu saat tersedia dukungan fitur Layanan atau kompatibilitas dengan produk atau layanan terpisah.
Persyaratan
Klaim
Agar Microsoft mempertimbangkan klaim, Anda harus mengajukan klaim ke dukungan pelanggan di Microsoft Corporation dengan menyertakan seluruh informasi yang diperlukan oleh Microsoft untuk memvalidasi klaim, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) keterangan terperinci tentang Insiden; (ii) informasi tentang waktu dan durasi Waktu Nonaktif; (iii) jumlah dan lokasi pengguna yang terkena dampak (jika ada); dan (iv) keterangan upaya Anda untuk menyelesaikan Insiden pada saat kejadian.
Untuk klaim yang terkait dengan Microsoft Azure, kami harus menerima klaim dalam waktu dua bulan sejak akhir bulan penagihan saat Insiden yang menjadi subjek klaim terjadi. Untuk klaim yang terkait dengan semua Layanan lainnya, kami harus menerima klaim paling lambat di akhir bulan kalender setelah bulan terjadinya Insiden. Misalnya, jika Insiden terjadi pada tanggal 15 Februari, kami harus menerima klaim dan seluruh informasi yang diperlukan paling lambat tanggal 31 Maret.
Kami akan mengevaluasi seluruh informasi yang tersedia secara wajar bagi kami dan membuat keputusan dengan itikad baik mengenai apakah Kredit Layanan masih terutang. Kami akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memproses klaim selama bulan berikutnya dan dalam waktu empat puluh lima (45) hari sejak menerima klaim. Anda harus mematuhi Perjanjian agar memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan. Jika kami menetapkan bahwa Kredit Layanan masih terutang kepada Anda, maka kami akan menerapkan Kredit Layanan ke Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku.
Jika Anda membeli lebih dari satu Layanan (bukan sebagai paket), maka Anda dapat mengajukan klaim sesuai dengan proses yang dijelaskan di atas seolah-olah setiap Layanan tercakup dalam SLA individual. Misalnya, jika Anda membeli Exchange Online dan SharePoint Online (bukan sebagai bagian dari paket), dan selama jangka waktu berlangganan, suatu Insiden menyebabkan Waktu Nonaktif untuk kedua Layanan, maka Anda dapat memenuhi syarat untuk dua Kredit Layanan terpisah (satu untuk setiap Layanan), dengan mengajukan dua klaim berdasarkan SLA ini. Jika lebih dari satu Tingkat Layanan untuk Layanan tertentu tidak terpenuhi karena Insiden yang sama, Anda harus memilih hanya satu Tingkat Layanan untuk mengajukan klaim berdasarkan Insiden tersebut. Kecuali jika ditentukan lain dalam SLA tertentu, hanya satu Kredit Layanan yang diizinkan per Layanan untuk Periode Bulanan yang Berlaku.
Kredit Layanan
Kredit Layanan adalah solusi Anda satu-satunya dan eksklusif untuk setiap masalah performa atau ketersediaan untuk Layanan apa pun berdasarkan Perjanjian dan SLA ini. Anda tidak boleh secara sepihak mengompensasikan Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku untuk masalah performa atau ketersediaan apa pun.
Kredit Layanan hanya berlaku untuk biaya yang dibayarkan untuk Layanan, Sumber Daya Layanan, atau tingkat Layanan tertentu yang Tingkat Layanannya belum terpenuhi. Jika Tingkat Layanan berlaku untuk Sumber Daya Layanan individual atau untuk tingkat Layanan terpisah, Kredit Layanan hanya berlaku untuk biaya yang dibayarkan untuk Sumber Daya Layanan atau tingkat Layanan yang terpengaruh, sebagaimana berlaku. Kredit Layanan yang diberikan dalam setiap bulan penagihan untuk Layanan atau Sumber Daya Layanan tertentu tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi biaya layanan bulanan Anda untuk Layanan atau Sumber Daya Layanan tersebut, sebagaimana berlaku, dalam bulan penagihan.
Jika Anda membeli Layanan sebagai bagian dari paket atau penawaran tunggal lainnya, Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku dan Kredit Layanan untuk setiap Layanan akan dihitung secara prorata.
Jika Anda membeli Layanan dari penjual, Anda akan menerima kredit layanan secara langsung dari penjual Anda dan penjual akan menerima Kredit Layanan secara langsung dari kami. Kredit Layanan akan didasarkan pada perkiraan harga eceran untuk Layanan yang berlaku, sebagaimana ditentukan oleh kami dalam kebijaksanaan kami yang wajar.
Batasan
SLA ini dan Tingkat Layanan apa pun yang relevan tidak berlaku untuk setiap masalah performa atau ketersediaan:
- Karena faktor-faktor di luar kendali wajar kami (misalnya, bencana alam, perang, aksi terorisme, kerusuhan, tindakan pemerintah, atau kegagalan jaringan maupun perangkat di luar pusat data kami, termasuk di situs Anda atau di antara situs Anda dan pusat data kami);
- Akibat dari penggunaan layanan, perangkat keras, atau perangkat lunak yang tidak disediakan oleh kami, termasuk namun tidak terbatas pada, masalah yang diakibatkan oleh bandwidth yang tidak memadai atau terkait dengan perangkat lunak atau layanan pihak ketiga;
- Akibat dari koneksi ke database tanpa server yang menjeda, dijeda, atau dilanjutkan kembali.
- Yang disebabkan oleh penggunaan Layanan oleh Anda setelah kami menyarankan Anda untuk mengubah penggunaan Layanan oleh Anda, jika Anda tidak mengubah penggunaan Anda seperti yang disarankan;
- Selama atau sehubungan dengan pratinjau, pra-rilis, versi beta atau uji coba Layanan, fitur, atau perangkat lunak (sebagaimana ditentukan oleh kami) atau untuk pembelian yang dilakukan menggunakan kredit langganan Microsoft;
- Akibat dari tindakan tidak sah Anda atau kurangnya tindakan saat diperlukan, atau dari karyawan, agen, kontraktor, maupun vendor Anda, atau siapa pun yang mendapatkan akses ke jaringan kami melalui kata sandi atau peralatan Anda, atau akibat kegagalan Anda untuk mengikuti prosedur keamanan yang sesuai;
- Akibat dari kegagalan Anda untuk mematuhi konfigurasi yang diperlukan, menggunakan platform yang didukung, mengikuti kebijakan apa pun tentang penggunaan yang dapat diterima, atau penggunaan Layanan oleh Anda dengan cara yang tidak sesuai dengan fitur dan fungsi Layanan (misalnya, upaya untuk melakukan operasi yang tidak didukung) atau tidak sesuai dengan panduan yang kami terbitkan;
- Akibat dari input, instruksi, atau argumen yang salah (misalnya, permintaan untuk mengakses file yang tidak ada);
- Akibat dari upaya Anda untuk melakukan operasi yang melebihi kuota yang ditentukan atau yang terjadi karena pembatasan kami atas dugaan perilaku penyalahgunaan;
- Karena penggunaan fitur Layanan oleh Anda yang berada di luar Dukungan Windows terkait; atau
- Untuk lisensi yang dipesan, tetapi tidak dibayar, pada saat Insiden.
- Operasi yang Anda lakukan seperti mulai ulang, stop, mulai, kegagalan, skala hitung, dan skala penyimpanan yang menimbulkan waktu nonaktif akan dikecualikan dari perhitungan waktu aktif.
- Jangka waktu pemeliharaan bulanan yang menimbulkan waktu nonaktif untuk memperbaiki server dan infrastruktur Anda dikecualikan dari perhitungan waktu aktif.
Layanan yang dibeli melalui perjanjian lisensi volume Terbuka, Nilai Terbuka, dan Langganan Nilai Terbuka, serta Layanan dalam paket Office 365 Small Business Premium yang dibeli dalam bentuk kunci produk tidak memenuhi syarat untuk Kredit Layanan berdasarkan biaya layanan. Untuk Layanan ini, setiap Kredit Layanan yang mungkin berhak Anda dapatkan akan dikreditkan dalam bentuk waktu layanan (yaitu, hari), dan bukan biaya layanan, serta setiap rujukan ke “Biaya Layanan Bulanan yang Berlaku” akan dihapus dan diganti dengan “Periode Bulanan yang Berlaku”.
Additional Definitions
"Workspace" is a deployment of one or more Grafana servers.
Monthly Uptime Calculation and Service Levels for Azure Managed Grafana
"Deployment Minutes" is the total number of minutes that a given Workspace has been running in Microsoft Azure during a billing month.
"Maximum Available Minutes" is the sum of all Deployment Minutes across all Workspaces deployed by Customer in a given Microsoft Azure subscription during a billing month.
"Downtime" is the sum of all Deployment Minutes, across all Workspaces deployed by Customer in a given Microsoft Azure subscription, during a billing month during which the Workspace is unavailable. A minute is considered unavailable for a given Workspace if all continuous HTTP requests to perform operations throughout the minute either result in an Error Code or do not return a response.
"Monthly Uptime Percentage" for the Azure Managed Grafana is calculated as Maximum Available Minutes less Downtime divided by Maximum Available Minutes. Monthly Uptime Percentage is represented by the following formula:
Monthly Uptime % = (Maximum Available Minutes - Downtime) / Maximum Available Minutes X 100
The following Service Levels and Service Credits are applicable to Customer’s use of the Azure Managed Grafana:
| MONTHLY UPTIME PERCENTAGE | SERVICE CREDIT |
|---|---|
| < 99.9% | 10% |
| < 99% | 25% |