Lewati Navigasi

Dukungan Azure

Dukungan teknis dan penagihan

Perjanjian Uji Coba Dukungan Dasar Microsoft Azure

Perjanjian Uji Coba Dukungan Dasar Microsoft Azure ini (“Perjanjian ini”) adalah antara Anda, atau badan yang Anda wakili jika pelanggan yang berpartisipasi dalam Uji Coba ini adalah suatu badan, (“Anda”, “milik Anda”, atau “pelanggan”) dan Microsoft Corporation (“kami”, “milik kami”, “dari kami”, atau “Microsoft”).

Microsoft sedang melakukan program uji coba Dukungan Dasar Microsoft Azure untuk tujuan penelitian (“Uji Coba”). Uji Coba ini memberikan kesempatan kepada pelanggan yang berpartisipasi untuk melihat pratinjau layanan dukungan teknis tertentu yang ditawarkan oleh Microsoft dan menyediakan saluran untuk memberikan umpan balik kepada kami tentang pengalaman dukungan Anda. Layanan dukungan tersedia untuk Anda dengan syarat Anda menyetujui Perjanjian Uji Coba Dukungan Dasar Microsoft Azure ini, yang melengkapi perjanjian Anda tentang ketentuan penggunaan Microsoft Azure (“Azure”). Perjanjian ini harus disetujui untuk berpartisipasi dalam Uji Coba dan untuk mengaktifkan Dukungan Dasar Azure.

  1. DEFINISI. Dalam Perjanjian ini, definisi berikut akan diterapkan:

    “Perbaikan” adalah perbaikan, modifikasi, atau penyempurnaan Produk, atau turunannya, yang dirilis oleh Microsoft secara umum (seperti paket layanan) atau yang diberikan Microsoft kepada pelanggan saat melakukan Layanan Dukungan untuk mengatasi masalah tertentu.

    “Insiden” berarti satu masalah dukungan dan upaya wajar yang diperlukan untuk menyelesaikannya. Satu masalah dukungan adalah satu masalah yang tidak dapat dipecah menjadi masalah turunan. Jika suatu masalah terdiri dari masalah turunan, setiap masalah turunan harus dianggap sebagai insiden yang terpisah.

    "Karya Terdahulu" adalah kode komputer apa pun atau materi tertulis berbasis non-kode yang dikembangkan atau diperoleh dari atau untuk para pihak maupun Afiliasinya yang tidak tercakup dalam Perjanjian ini dan perjanjian lisensi volume pelanggan.

    "Kode Sampel" adalah kode perangkat lunak yang diberikan Microsoft untuk tujuan ilustrasi.

    “Layanan Dukungan” berarti semua dukungan, layanan atau saran lainnya, termasuk setiap hasil yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan Perjanjian ini.

  2. MASA BERLAKU. Perjanjian ini akan dimulai pada hari Anda menyetujui persyaratan Perjanjian ini menggunakan Portal Pratinjau Azure (“Tanggal Berlaku”) dan akan berakhir pada 31 Desember 2017 (“Tanggal Habis Masa Berlaku”). Pelanggan mengakui bahwa Microsoft dapat mengubah Uji Coba atau menghentikan partisipasi pelanggan kapan pun, karena alasan apa pun atau tanpa alasan apa pun, dengan pemberitahuan tertulis sesuai dengan persyaratan Perjanjian ini. Layanan Dukungan untuk setiap Insiden yang diajukan selama Masa Berlaku akan diselesaikan sesuai dengan Perjanjian ini. Jika pelanggan memerlukan dukungan yang tidak termasuk dalam Uji Coba, atau setelah partisipasi dalam Uji Coba berakhir, pelanggan dapat membeli paket dukungan Microsoft Azure yang tersedia secara umum.
  3. DESKRIPSI LAYANAN DUKUNGAN. Layanan Dukungan yang tersedia berdasarkan Uji Coba ini terdiri dari layanan dukungan teknis untuk jenis insiden tertentu. Layanan Dukungan hanya mencakup dukungan untuk insiden yang diajukan berdasarkan Paket Dukungan Azure Basic Anda melalui Portal Pratinjau Azure selama Uji Coba. Layanan Dukungan dapat mencakup penyelesaian masalah, saran, rekomendasi, informasi, dan panduan teknis atau platform yang terkait dengan penggunaan Azure oleh pelanggan. Microsoft setuju untuk menyediakan Layanan Dukungan yang dijelaskan dalam Perjanjian ini kepada pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah yang mungkin dihadapi pelanggan dalam hal penggunaan atau fungsi Azure, namun Microsoft tidak menjamin penyelesaian masalah. Layanan Dukungan tidak termasuk dukungan di lokasi dan permintaan dukungan yang diajukan melalui telepon tidak termasuk dalam Uji Coba ini.
  4. PRASYARAT DAN ASUMSI. Penyediaan Layanan Dukungan dalam Perjanjian ini diberikan berdasarkan Prasyarat dan Asumsi berikut:
    1. Semua Layanan Dukungan akan diberikan dari jarak jauh ke lokasi Anda di Amerika Utara.
    2. Seluruh Layanan Dukungan akan disediakan dalam bahasa Inggris.
    3. Anda harus memiliki akses ke Internet untuk memanfaatkan layanan berbasis Internet.
    4. Masalah yang timbul dari aplikasi pihak ketiga atau solusi pelanggan berada di luar cakupan Layanan Dukungan.
    5. Organisasi sektor publik yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program lisensi volume Microsoft yang dirancang khusus untuk pemerintah tidak memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam Uji Coba ini.
  5. KEPEMILIKAN DAN LISENSI.
    1. Kecuali ditentukan lain dalam Bagian 5 ini, Persyaratan Layanan Online mengatur kepemilikan dan hak penggunaan setiap kode komputer atau materi lain yang mungkin disediakan sebagai bagian dari Layanan Dukungan berdasarkan Perjanjian ini (“Hasil Akhir”). Kewajiban dan hak para pihak tentang Hasil Akhir (termasuk Karya Terdahulu, Materi, dan Kode Sampel) dan Perbaikan yang disediakan oleh Microsoft sebagai bagian dari Layanan Dukungan berdasarkan Perjanjian ini, dijelaskan dalam bagian Dukungan Pelanggan di Lampiran 1 Persyaratan Layanan Online.
    2. Batasan Penggunaan. Pelanggan tidak boleh (dan tidak boleh berupaya) merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar produk, Perbaikan, maupun Hasil Akhir Layanan apa pun. Kecuali jika diizinkan secara tegas dalam perjanjian ini, Pelanggan tidak boleh mendistribusikan, mensublisensikan, menyewakan, menyewagunakan, meminjamkan, atau meng-hosting produk, Perbaikan, maupun Hasil Akhir Layanan apa pun. Anda setuju untuk mematuhi seluruh undang-undang internasional dan nasional yang berlaku untuk Perbaikan dan Hasil Akhir, termasuk Peraturan Administrasi Ekspor AS, serta batasan pengguna akhir, penggunaan akhir, dan destinasi yang dikeluarkan oleh AS dan pemerintah negara lain. Untuk informasi tambahan tentang mengekspor produk Microsoft, lihat https://www.microsoft.com/en-us/exporting.
    3. Perangkat lunak dan teknologi non-Microsoft. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas perangkat lunak atau teknologi non-Microsoft apa pun yang diinstal atau digunakan dengan Azure, Perbaikan, atau Hasil Akhir. Pelanggan tidak boleh menginstal atau menggunakan perangkat lunak atau teknologi non-Microsoft dengan cara apa pun yang dapat menimbulkan kewajiban pada kekayaan intelektual maupun teknologi Microsoft selain yang ditetapkan dalam perjanjian ini.
    4. Kepemilikan Atas Hak. Semua hak yang tidak diberikan secara tegas dalam Bagian 5 ini dilindungi undang-undang.
  6. KERAHASIAAN. “Informasi Rahasia" adalah informasi non-publik yang ditetapkan sebagai "rahasia" atau yang harus dipahami oleh orang yang wajar sebagai rahasia, termasuk Data Pelanggan, persyaratan perjanjian Microsoft, dan persyaratan Uji Coba. Persyaratan Layanan Online dapat memberikan kewajiban tambahan untuk, dan pembatasan atas pengungkapan dan penggunaan, Data Pelanggan. Informasi Rahasia tidak termasuk informasi yang (a) tersedia untuk umum tanpa melanggar perjanjian ini, (b) diketahui atau diterima secara sah oleh pihak penerima tanpa kewajiban untuk merahasiakannya, (c) dikembangkan secara independen, atau (d) merupakan komentar atau saran sukarela satu pihak tentang bisnis, produk, atau layanan pihak lain.

    Masing-masing pihak akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi Informasi Rahasia pihak lain dan akan menggunakan Informasi Rahasia pihak lain hanya untuk tujuan hubungan bisnis para pihak berdasarkan Perjanjian ini. Masing-masing pihak tidak akan mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga, kecuali kepada karyawan, Afiliasi, kontraktor, penasihat, dan konsultannya (secara bersama-sama disebut “Perwakilan”) dan hanya sesuai kebutuhan untuk mengetahui berdasarkan kewajiban kerahasiaan yang setidaknya memiliki tingkat perlindungan yang sama dengan Perjanjian ini. Masing-masing pihak tetap bertanggung jawab atas penggunaan Informasi Rahasia oleh Perwakilannya, dan jika menemukan penggunaan atau pengungkapan yang tidak sah, harus segera memberi tahu pihak lainnya.

    Salah satu pihak dapat mengungkapkan Informasi Rahasia pihak lain jika diwajibkan menurut undang-undang; namun setelah itu harus memberi tahu pihak lainnya (jika diizinkan secara hukum) agar pihak lainnya dapat mengupayakan perintah perlindungan.

    Kedua belah pihak tidak diwajibkan untuk membatasi penugasan kerja Perwakilan yang telah memiliki akses ke Informasi Rahasia. Masing-masing pihak setuju bahwa penggunaan informasi sesuai ingatan Perwakilan tanpa bantuan dalam perkembangan atau penyebaran masing-masing produk atau layanan para pihak tidak menciptakan kewajiban berdasarkan perjanjian ini atau undang-undang rahasia dagang, dan masing-masing pihak setuju untuk membatasi informasi yang diungkapkan kepada pihak lain.

    Salah satu Pihak dapat memberikan saran, komentar, atau umpan balik lainnya kepada pihak lain terkait dengan Informasi Rahasia pihak lain. Umpan balik bersifat sukarela dan pihak yang menerima umpan balik tidak diharuskan untuk merahasiakannya. Pihak yang menerima umpan balik tidak akan mengungkapkan sumber umpan balik tertentu tanpa persetujuan pihak pemberi. Umpan balik dapat digunakan untuk tujuan apa pun tanpa kewajiban apa pun. Kami dapat menggunakan informasi teknis apa pun yang diperoleh dari Layanan Dukungan untuk pemecahan masalah, penyelesaian kegagalan, peningkatan atau perbaikan fungsi produk, atau untuk basis pengetahuan kami. Kami setuju untuk tidak mengidentifikasi atau mengungkapkan Informasi Rahasia Anda yang mana pun pada item apa pun dalam basis pengetahuan.

    Kewajiban ini berlaku untuk Data Pelanggan hingga dihapus dari Layanan Online, dan untuk semua Informasi Rahasia lainnya, untuk jangka waktu lima tahun setelah Informasi Rahasia diterima.

  7. JAMINAN UNTUK DUKUNGAN PELANGGAN. Microsoft menjamin bahwa Layanan Dukungan berdasarkan Perjanjian ini akan dilakukan dengan keahlian dan perhatian yang profesional.
  8. PEMBATASAN KEWAJIBAN, PENGECUALIAN. Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, kewajiban total kami (dan tanggung jawab kontraktor kami) atas kerugian langsung terbatas pada jumlah yang telah Anda bayarkan berdasarkan Perjanjian ini untuk Layanan Dukungan yang menimbulkan klaim. SEJAUH DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU DAN TERLEPAS DARI APA PUN YANG BERTENTANGAN DALAM PERJANJIAN INI, KEDUA BELAH PIHAK MAUPUN KONTRAKTOR MEREKA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, KONSEKUENSIAL, KHUSUS, ATAU INSIDENTAL APA PUN MAUPUN KERUGIAN KARENA HILANGNYA LABA ATAU PENGHASILAN, TERHENTINYA BISNIS, ATAU HILANGNYA INFORMASI BISNIS YANG TIMBUL TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI, PERNYATAAN LAYANAN, LAYANAN, HASIL AKHIR LAYANAN, PERBAIKAN, PRODUK, ATAU MATERI MAUPUN INFORMASI APA PUN LAINNYA, BAHKAN JIKA TELAH DIBERITAHUKAN TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT ATAU JIKA KEMUNGKINAN TERSEBUT DAPAT DIPERKIRAKAN SECARA WAJAR. Batasan dan pengecualian kewajiban di atas berlaku terlepas dari apakah kewajiban tersebut didasarkan pada pelanggaran kontrak, wanprestasi (termasuk kelalaian), kewajiban ketat, pelanggaran jaminan, atau teori hukum lainnya. Batasan dan pengecualian kewajiban atas kerugian dalam bagian 8 ini tidak berlaku untuk (i) pelanggaran salah satu Pihak terhadap bagian 6 (Kerahasiaan), (ii) pelanggaran salah satu Pihak terhadap hak atas kekayaan intelektual Pihak lainnya, (iii) kewajiban atas kerugian yang disebabkan oleh kelalaian berat atau kesalahan yang disengaja dari salah satu pihak, atau karyawan maupun agennya, dan diberikan oleh pengadilan ajudikasi akhir (dengan ketentuan bahwa, di yurisdiksi mana pun yang tidak mengakui perbedaan hukum antara "kelalaian berat" dan "kelalaian", "kelalaian berat" seperti yang digunakan dalam bagian ini berarti "kecerobohan"), atau (iv) kewajiban atas cedera pribadi atau kematian yang disebabkan oleh kelalaian salah satu pihak atau karyawan maupun agennya atau karena pernyataan menyesatkan yang menipu.
  9. Penerapan undang-undang setempat. Jika undang-undang yang berlaku memberi Anda persyaratan tersirat apa pun, terlepas dari pengecualian dan batasan dalam Perjanjian ini, maka sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, pemulihan Anda terbatas, dalam hal Layanan Dukungan untuk (i) menyediakan kembali Layanan Dukungan atau (ii) biaya penyediaan kembali Layanan Dukungan (jika ada). Urutan penyediaan ganti-rugi terbatas ini akan ditentukan oleh kami.
  10. PENGHENTIAN. Microsoft dapat menghentikan Perjanjian ini dengan pemberitahuan tertulis 15 hari sebelumnya kepada Anda. Jika Anda menghentikan Langganan Azure Anda selama Uji Coba berlangsung, Microsoft dapat mengakhiri Perjanjian ini tanpa pemberitahuan. Salah satu Pihak dapat menghentikan Perjanjian ini jika Pihak lainnya melakukan pelanggaran material atau wanprestasi atas kewajiban apa pun yang tidak diselesaikan dalam waktu 15 hari kalender sejak pemberitahuan pelanggaran tersebut. Sejauh yang diperlukan untuk menerapkan ketentuan penghentian Perjanjian ini, masing-masing pihak melepaskan hak apa pun yang dimilikinya atau kewajiban yang mungkin dimiliki pihak lain, sekarang atau di masa mendatang berdasarkan undang-undang atau peraturan apa pun yang berlaku, untuk meminta atau memperoleh persetujuan, perintah, keputusan, atau penilaian pengadilan mana pun untuk menghentikan Perjanjian ini.
  11. LAIN-LAIN.
    1. Pemberitahuan. Microsoft dapat memberikan informasi dan pemberitahuan kepada pelanggan tentang Azure atau Uji Coba ini secara elektronik melalui email, portal Azure atau Portal Pratinjau Azure, atau situs web yang diidentifikasi oleh Microsoft. Pemberitahuan kepada pelanggan diberikan sejak tanggal disediakannya oleh Microsoft. Pemberitahuan kepada Microsoft harus dikirim sesuai dengan perjanjian Anda yang mengatur penggunaan Azure.
    2. Otoritas Kontrak. Jika Anda adalah individu yang menyetujui persyaratan ini atas nama suatu badan, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan hukum untuk menyepakati Perjanjian ini atas nama badan tersebut.
    3. Pemberian Lisensi. Anda tidak boleh mengalihkan perjanjian ini, baik secara keseluruhan maupun sebagian.
    4. Keterpisahan. Jika ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini diketahui tidak memiliki kekuatan hukum, bagian lainnya dalam perjanjian akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh.
    5. Pelepasan Hak. Kelalaian dalam memberlakukan ketentuan Perjanjian ini tidak akan menimbulkan pelepasan hak. Pelepasan hak harus dibuat dalam bentuk tertulis dan ditandatangani oleh pihak yang melepaskan hak.
    6. Ketetapberlakuan. Ketentuan mengenai kepemilikan dan lisensi, hak penggunaan, batasan penggunaan, pengalihan lisensi, jaminan, pembatasan kewajiban, kerahasiaan, kewajiban tentang penghentian atau pengakhiran, dan ketentuan lain dalam bagian ini yang berjudul “Lain-Lain” akan tetap berlaku setelah penghentian atau pengakhiran Perjanjian ini.
    7. Undang-Undang yang Berlaku. Persyaratan Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan undang-undang Negara Bagian Washington dan undang-undang federal Amerika Serikat. Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tahun 1980 tentang Kontrak untuk Penjualan Barang Internasional dan instrumennya yang terkait tidak akan berlaku dalam Perjanjian ini.
    8. Penggunaan kontraktor. Microsoft dapat menggunakan kontraktor untuk menjalankan Layanan Dukungan, namun akan bertanggung jawab atas kinerjanya sesuai persyaratan Perjanjian ini.
    9. Tidak ada pengalihan kepemilikan. Microsoft tidak mengalihkan hak kepemilikan apa pun dalam Produk apa pun. Produk dilindungi oleh hak cipta dan undang-undang serta kesepakatan internasional mengenai hak atas kekayaan intelektual lainnya.