Lewati Navigasi

FAQ paket dukungan Azure

Gambaran umum dukungan Azure

  • Dukungan manajemen penagihan dan langganan disertakan kepada semua pelanggan Azure di pasar Azure ditawarkan. Dukungan teknis tersedia bagi pelanggan yang membeli paket dukungan. Beberapa layanan mungkin tidak tercakup di semua wilayah segera setelah ketersediaan umum.
  • Waktu respons awal bervariasi tergantung pada paket dukungan dan dampak dari permintaan pada bisnis Anda (juga dikenal sebagai tingkat keparahan). Lihat definisi tingkat keparahan.
  • Microsoft menyediakan dukungan dalam sembilan bahasa: Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Portugis, Tionghoa Tradisional, Korea, dan Jepang. Dukungan tersedia dalam 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dalam bahasa Inggris untuk semua keparahan dan dalam bahasa Jepang hanya untuk tingkat keparahan A.

    Untuk semua bahasa lain yang didukung, dukungan tersedia selama jam kerja lokal. Dukungan di luar jam tersebut disediakan dalam bahasa Inggris, dengan menyertakan layanan terjemahan jika diperlukan. Atau, Anda dapat menunggu hingga hari kerja berikutnya untuk mendapatkan dukungan dalam bahasa Anda.

  • Di Amerika Utara, jam kerja untuk dukungan adalah pukul 06.00 hingga 18.00 Waktu Pasifik Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur. Jam kerja dan hari libur bervariasi tergantung pada negara/kawasan, tetapi jam kerja untuk dukungan biasanya pukul 09.00 hingga 17.00 waktu setempat Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur.
  • Sumber daya bantuan mandiri dasar disertakan bagi semua pelanggan Azure tanpa biaya tambahan. Untuk dukungan teknis pribadi, Anda memerlukan paket dukungan berbayar. Bandingkan paket dukungan Azure.
  • Dapatkan jawaban atas pertanyaan teknis Anda di Azure di T&J, saluran komunitas tempat Anda dapat bertukar ide dengan pakar komunitas, teknisi Microsoft, dan pelanggan lain. Alat pencarian yang canggih dapat menemukan jawaban dari berbagai sumber, menjadikannya sumber daya bantuan mandiri yang berharga.

    Jika Anda adalah anggota Jaringan Mitra Microsoft, Jaringan Pengembang Microsoft (MSDN), atau Microsoft untuk Startup, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan Azure terbatas meskipun jika Anda tidak memiliki paket dukungan berbayar. Lihat syarat dan ketentuan layanan untuk melihat opsi dukungan dan manfaatnya.

    Langganan Azure Anda mencakup akses ke dukungan manajemen langganan (seperti penagihan, penyesuaian kuota, dan transfer akun) tanpa biaya tambahan melalui portal Azure. Langganan juga mencakup akses ke dasbor status Azure, forum Dukungan Komunitas Azure, dan Azure di T&J.

  • Microsoft dapat memberikan akses ke pratinjau, beta, atau fitur prarilis, layanan, perangkat lunak, atau wilayah Azure lain untuk tujuan umpan balik dan evaluasi sebelum tersedia secara umum. Pratinjau diidentifikasi di portal Azure dan tercantum dalam pembaruan Azure. Ada tiga jenis pratinjau di Azure, dibedakan oleh ketersediaan layanan dan akses program.

    • Pratinjau publik tersedia bagi pelanggan Azure melalui portal Azure. Pratinjau ini bertujuan memberikan kesempatan kepada Anda untuk melihat dan menguji layanan dan fitur yang akan datang.
    • Pratinjau privat disediakan ke subset pelanggan yang berhubungan langsung dengan Azure Engineering. Pratinjau ini difokuskan pada umpan balik langsung dan konstan selama fase pengembangan layanan.
    • Pratinjau terbatas ditawarkan kepada sejumlah pelanggan tertentu dan terbatas.

    Akses ke layanan dan fitur pratinjau Azure tunduk pada ketentuan layanan yang dikurangi atau berbeda seperti yang ditentukan dalam perjanjian layanan dan ketentuan tambahan pratinjau Anda. Pratinjau disediakan sebagaimana adanya, dengan semua kesalahan dan sebagaimana tersedia, dan dikecualikan dari perjanjian tingkat layanan (SLA) atau jaminan terbatas apa pun yang diberikan Microsoft untuk layanan Azure dalam ketersediaan umum. Pratinjau ini tersedia dengan ketentuan bahwa Anda menyetujui ketentuan penggunaan, yang melengkapi perjanjian Azure Anda.

  • Paket dukungan Azure mencakup sebagian besar layanan dan fitur dalam pratinjau publik, tetapi ada beberapa pengecualian. Pelajari selengkapnya tentang layanan dan fitur yang dicakup. Dukungan teknis terbatar hanya untuk skenario break-fix dan tersedia dalam bahasa Inggris, dengan dukungan 24 jam tersedia untuk tingkat keparahan A dan B (tergantung pada paket dukungan Anda).

    Paket dukungan Azure tidak mencakup layanan atau fitur dalam pratinjau pribadi atau terbatas. Untuk bantuan terkait layanan ini, buka Dukungan Komunitas Azure.

Menggunakan dukungan Azure

  • Buka portal Azure dan buat permintaan dukungan. Dukungan manajemen langganan dan penagihan disertakan dalam langganan Azure Anda, dan dukungan teknis disediakan melalui paket dukungan Azure. Untuk panduan langkah demi langkah, lihat cara membuat permintaan dukungan Azure.

    Kami sarankan Anda mengirimkan permintaan dukungan secara online untuk membantu memastikan Anda mendapatkan keahlian teknis yang paling efektif dan efisien. Karena sifat dari permintaan yang mendetail, memberikan informasi yang relevan lebih mudah dilakukan secara online daripada melalui telepon. Proses intuitif yang sederhana juga menghilangkan waktu tunggu yang tidak produktif, karena masalah dirutekan dengan lebih cepat ke teknisi yang paling memenuhi syarat.

  • Menghubungi dukungan akan jauh lebih cepat melalui portal Azure daripada melalui telepon, memastikan Anda mendapatkan teknisi dengan bidang keahlian yang tepat yang Anda butuhkan. Jika Anda tidak dapat mengakses portal Azure, hubungi nomor layanan pelanggan untuk negara/kawasan Anda.
  • Untuk membuat permintaan dukungan, buka Bantuan + dukungan di portal Azure. Untuk informasi mendetail, lihat cara membuat permintaan dukungan Azure.
  • Baca cara memecahkan masalah proses masuk langganan Azure. Jika Anda tidak dapat mengakses portal Azure, hubungi nomor layanan pelanggan untuk negara/kawasan Anda.
  • Anda dapat membuat permintaan dukungan manajemen langganan di portal Azure meskipun jika langganan Anda belum dibuat.
  • Administrator akun, administrator layanan, atau administrator bersama pada langganan dapat membuat permintaan dukungan. Selain itu, siapa pun yang memiliki izin tulis (seperti pemilik atau kontributor) atau yang memiliki peran kontributor permintaan dukungan bawaan dapat membuat dan mengelola permintaan dukungan yang terkait dengan langganan tersebut.
  • Anda harus menjadi administrator atau pemilik langganan agar dapat mengubah akses. Untuk melakukannya, tetapkan peran kontributor permintaan dukungan kepada mereka yang ingin membuat dan mengelola permintaan dukungan untuk langganan tersebut. Pelajari selengkapnya tentang penetapan peran.
  • Anda dapat memperoleh dukungan dari Azure dengan dua cara:

    • Sebagai administrator akun dari langganan klien, Anda dapat membeli paket dukungan Azure untuk akun tersebut, karena langganan yang Anda miliki dalam akun yang sama tercakup oleh paket dukungan yang sama. Anda juga dapat menggunakan manfaat paket dukungan mitra untuk membuat permintaan dukungan tanpa harus membeli paket dukungan Azure khusus.
    • Dapatkan dukungan menggunakan akun klien Anda. Anda (mitra) harus memiliki hak istimewa administrator atau pemilik ke langganan klien Anda, yang seharusnya sudah dicakup oleh paket dukungan. Anda juga dapat menggunakan manfaat paket dukungan mitra untuk membuat permintaan dukungan tanpa harus membeli paket dukungan Azure khusus.
  • Waktu respons awal adalah periode dari saat Anda mengirimkan permintaan dukungan hingga saat Teknisi Dukungan Microsoft menghubungi Anda dan mulai mengerjakan permintaan dukungan Anda. Waktu respons awal bervariasi tergantung paket dukungan maupun dampak permintaan terhadap bisnis (juga dikenal dengan tingkat keparahan).
  • Waktu yang diperlukan untuk memecahkan masalah dan mengatasi permintaan dukungan bervariasi tergantung pada masalahnya. Microsoft berkomitmen untuk membantu Anda mengatasi masalah secepat mungkin. Terkadang, ini berarti berfokus pada mengurangi dan memitigasi dampak negatif apa pun terhadap operasi Anda sebelum berpindah ke solusi penuhnya.
  • Microsoft menawarkan kemampuan untuk menjalankan teknologi non-Microsoft, termasuk Linux, Oracle, SAP, dan IBM, di Azure. Untuk semua skenario yang memenuhi syarat mendapatkan dukungan melalui paket dukungan Azure, Microsoft akan membantu Anda mengisolasi masalah antara aplikasi dan Azure.

    Microsoft akan memberikan dukungan teknis jika masalah ditentukan disebabkan oleh layanan atau platform Azure, dan akan memberikan dukungan yang wajar secara komersial di semua skenario lainnya. Jika masalah Anda belum teratasi, kami mungkin akan merujuk Anda ke saluran dukungan lain yang tersedia untuk perangkat lunak eksternal.

  • Pertama, jika Anda belum melakukannya, buka Azure Service Health—dasbor yang dipersonalisasi yang menyediakan peringatan dan panduan tentang masalah layanan Azure—untuk mengonfigurasi peringatan sehingga pemberitahuan kejadian yang memengaruhi sumber daya Anda diberikan kepada orang yang tepat. Jika Azure Service Health tidak menampilkan adanya masalah layanan yang aktif atau baru terjadi, buat permintaan dukungan.
  • Jika Anda memiliki permintaan dukungan teknis Azure yang terbuka dan memerlukan analisis akar masalah, Anda dapat memintanya dengan paket dukungan Azure berbayar apa pun.
  • Masalah break-fix adalah masalah teknis yang mungkin Anda alami saat menggunakan layanan Azure. Break-fix mengacu pada pekerjaan terkait dengan mendukung teknologi saat terjadi kegagalan selama penggunaan biasanya dan harus dipulihkan agar dapat kembali berfungsi.
  • Dukungan konsultasi ditujukan untuk membantu pertanyaan petunjuk umum. Dukungan ini tidak mengatasi pertanyaan penagihan atau break-fix.
  • Pengelola penyediaan Langsung Profesional memberikan dukungan konsultasi terbatas berdasarkan pada dokumentasi dan informasi Azure yang tersedia secara publik dari teknisi dan pakar produk Azure. Panduan dapat mencakup:

    • Perencanaan untuk penyebaran dan migrasi
    • Perencanaan untuk solusi cloud hibrid
    • Meningkatkan performa
    • Meningkatkan keandalan dan tingkat pemulihan
    • Meningkatkan keamanan

    Pengelola penyediaan Langsung Profesional tidak memberikan bantuan mendetail khusus bagi pelanggan individu, seperti desain, arsitektur, atau peninjauan kode; instruksi mendetail untuk penyetelan aplikasi atau konfigurasi (misalnya, penyetelan performa); atau verifikasi spesifikasi. Mereka juga tidak memberikan dukungan di tempat atau terlibat dalam aktivitas implementasi seperti pengodean atau konfigurasi untuk pengembangan atau penyebaran pelanggan di Azure.

    • Cara memperbarui ekstensi di Linux melalui Azure CLI
    • Izin RBAC mana yang dikonfigurasi di Azure yang diperlukan untuk produk tertentu
    • Apakah Azure menyediakan layanan infrastruktur pembaruan Windows update/Red Hat
    • Apa parameter yang diperlukan untuk perintah PowerShell tertentu
    • Jika perintah CLI tertentu memiliki perintah PowerShell yang setara
    • Peninjauan kode
    • Sampel kode kustom, terlepas dari bahasa pengodean atau tipe pembuatan skrip (selain yang tersedia di dokumentasi untuk publik)
    • Panduan arsitektural terperinci
    • Pertanyaan tentang OS Red Hat Enterprise Linux dan masalah break-fix lainnya yang mendukung pengaturan dan konfigurasi internal OS Linux, seperti pengaturan infrastruktur pembaruan Red Hat di OS, cara mengatur izin dalam OS, OS Windows, konfigurasi Windows, pemberian lisensi, atau pemecahan masalah
  • Tidak, paket dukungan tidak mencakup masalah PC atau server lokal.
  • Tidak, migrasi Penyedia Solusi Cloud tidak disertakan dalam dukungan konsultasi Langsung Profesional.

    Lihat penawaran Azure di Penyedia Solusi Cloud untuk informasi selengkapnya.

  • Kirim umpan balik Anda untuk produk atau halaman dengan menggunakan tautan yang berlaku di bagian bawah halaman dokumentasi.

Pembelian dan penagihan

  • Anda dapat membeli paket dukungan secara online melalui situs web Azure atau portal Azure. Paket dukungan juga tersedia dalam Perjanjian Pelanggan Microsoft. Jika Anda memiliki Perjanjian Enterprise dan ingin membeli paket dukungan Langsung Profesional, hubungi perwakilan atau mitra Microsoft Anda.
  • Biaya paket dukungan bulanan mencakup satu akun penagihan, terlepas dari jumlah langganan atau pengguna yang ada di akun. Semua langganan di bawah akun penagihan berbagi paket dukungan yang sama, dan semua pengguna dengan akses admin atau pemilik ke langganan apa pun di bawah akun dengan paket dukungan berhak untuk mendukung langganan tersebut. Buka portal Azure untuk melihat daftar langganan di akun Anda.
  • Jika Anda membeli paket dukungan melalui situs web Azure atau portal Azure, atau jika memilikinya di dalam Perjanjian Pelanggan Microsoft, Anda dapat membatalkan paket yang ada, lalu membeli paket dengan tingkat yang lebih tinggi di portal Azure.

    Jika Anda memiliki Perjanjian Enterprise, hubungi perwakilan atau mitra Microsoft Anda.

  • Jika Anda membeli paket dukungan melalui situs web Azure atau portal Azure, atau jika memilikinya di dalam Perjanjian Pelanggan Microsoft, Anda dapat membuat perubahan atau membatalkan paket dukungan di portal Azure.

    Jika Anda memiliki pertanyaan tentang mengubah atau membatalkan paket dukungan, membuat permintaan dukungan. Untuk Tipe masalah, pilih Manajemen langganan. Pilih paket dukungan yang berlaku, lalu pilih Permintaan pembatalan langganan. Karena paket dukungan ditagih setiap bulan, Anda tidak akan mendapatkan pengembalian dana yang dihitung prorata jika membatalkan sebelum akhir bulan.

    Jika Anda membeli paket dukungan melalui Perjanjian Enterprise, hubungi perwakilan atau mitra Microsoft Anda.

  • You'll be billed monthly. See the Microsoft Cost Management documentation for more information.
  • Jika Anda membeli paket dukungan melalui portal Azure, atau jika Anda memilikinya di dalam Perjanjian Pelanggan Microsoft, kami akan memperpanjang paket dukungan secara otomatis dengan menggunakan metode pembayaran yang tersimpan.

    Jika Anda membeli paket dukungan melalui perwakilan atau mitra Microsoft, mereka akan memberi tahu Anda ketika waktu untuk memperpanjang sudah tiba.

Dukungan Perjanjian Enterprise

  • Pelanggan Perjanjian Enterprise dapat membeli dukungan teknis Langsung Profesional atau Standar Azure melalui penjual mereka atau perwakilan penjualan Microsoft. Dukungan pengembang tidak tersedia melalui Perjanjian Enterprise. Untuk pelanggan yang tertarik dengan Unified Support, hubungi perwakilan penjualan Microsoft.
  • Hubungi penjual Anda untuk membeli peningkatan dari Standard ke Langsung Profesional jika tingkat tersebut tersedia di wilayah Anda.
  • Ya, setiap pendaftaran Perjanjian Enterprise memerlukan paket dukungan terpisah. Jika Anda memiliki satu paket dukungan Azure dan beberapa pendaftaran Perjanjian Enterprise, dukungan hanya tercakup dalam pendaftaran yang terikat dengan paket dukungan tersebut. Jika Anda memiliki beberapa langganan Azure dalam satu pendaftaran Perjanjian Enterprise dengan paket dukungan, maka semua langganan tersebut memiliki akses ke dukungan teknis.
  • Jika Anda memiliki pesanan paket dukungan tertunda melalui Perjanjian Enterprise, kirimkan permintaan dukungan manajemen langganan di portal Azure untuk mengaktifkan dukungan teknis secara sementara. Tunjukkan paket yang Anda pesan (Standar atau Langsung Profesional) dan berikan deskripsi masalahnya, lalu teknisi dukungan akan menghubungi Anda.