Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
Navigáció kihagyása

Azure-támogatás: Premier szint

A Premier szintű támogatás azon nagyvállalatok és multinacionális cégek számára nyújt megfelelő megoldást, amelyek a Microsoft-termékeket – köztük az Azure-t – stratégiai és üzleti szempontból kritikus célokra használják.

Premier csomag – Részletek

Támogatási kör Minden Microsoft-termék
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában 1
A hét minden napján 24 órás korlátlan technikai támogatás 1
Azure platformon működő, nem Microsoft technológián alapuló szoftverek (Lásd a gyakori kérdéseket) A Microsoft támogatja az Azure-ügyfeleket bizonyos nem Microsoft technológián alapuló szoftverekkel kapcsolatos problémákban.
Eszkalációkezelés
Tanácsadási szolgáltatások Segítségnyújtás az ajánlott eljárások alapján útmutatást igénylő helyzetek esetén, például a következőkhöz:
  • Migrálás
  • Üzembe helyezés
  • Fejlesztés
  • Optimalizálás
  • Tervezés és implementálás
  • Teljesítmény-finomhangolás
Szolgáltatásfiókok kezelése
  • Szolgáltatások havi vizsgálata
  • Szolgáltatás-teljesítés tervezése
  • Szervizelés tervezése
  • Jelentéskészítés és tanácsadás a trendekre vonatkozóan
  • Műveleti útmutató
  • Előkészítés
Proaktív szolgáltatások
  • Kockázatfelmérések
  • Működési felmérések
  • A fontos kiadási ciklusokhoz időzített Microsoft terméktámogatási workshopok
  • Útmutatók az aktuális Microsoft platform maximális kiaknázásához és az üzleti kezdeményezések támogatásához
  • „A” súlyossági szintű támogatási kérések figyelése
Felhőszolgáltatások függőségeinek feltérképezése (Lásd a gyakori kérdéseket)
Architektúra- és kódvizsgálat
Helyszíni támogatás
Események beküldése
  • A kijelölt műszaki partnerkezelő által beküldve
  • Online
  • Dedikált telefonvonal
Idő az első válaszig < 15 perc 2
Maximális súlyosság 3 „A” (kritikus hatás az üzletmenetre)

1 Angol nyelven „A” és „B” súlyossági szint, japán nyelven pedig „A” súlyossági szint esetén a hét minden napján 24 órás támogatás vehető igénybe. Minden más nyelv és súlyossági szint esetén csak a helyi munkaidőben biztosítunk támogatást.

2 A 15 percen belüli első válasz a „Rapid Response” kiegészítéssel rendelkező Azure-csomagokra érvényes. Az egyéb Premier csomagok egy órán belüli első választ kínálnak.

3 A Premier támogatás esetén nyelvtől függetlenül az „A” a maximális súlyossági szint (üzletmenetre gyakorolt hatás). Súlyossági szintek: A (legnagyobb hatás), B, C. További információért lásd a Támogatási válasz szakaszt.

Az Azure valamennyi ügyfele és partnere számára

  • A következő kilenc nyelven biztosítunk támogatást: angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai, koreai és japán.
  • Korlátlan előfizetéssel kapcsolatos ügyintézés (például számlázás, kvótamódosítás, fiók-átköltöztetés)
  • Két online Azure-fórum: az MSDN és a Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.
  • Twitter: @AzureSupport
  • Azure szolgáltatási irányítópult

További csomagok bemutatása

PRODIRECT

Az Azure ProDirect támogatási csomag leginkább azon közepes és nagyvállalatoknak megfelelő, akik jelentős mértékben használják kritikus üzleti célokra a Microsoft Azure-t.

Részletek

STANDARD

Az Azure Standard ajánlat megfelelő választás az olyan kis- és közepes vállalatoknak, akik a Microsoft Azure-t csak minimális mértékben használják kritikus üzleti célokra.

Részletek

FEJLESZTŐI

Az Azure fejlesztői csomag azon cégek és magánszemélyek számára megfelelő, akik a Microsoft Azure-t nem éles környezetben, illetve kipróbálás és értékelés céljából használják.

Részletek