Navigáció kihagyása

Azure Germany – támogatási csomagok

A Microsoft támogatási ajánlatok széles választékával igyekszik megfelelni az Azure Germany felhőmegoldást használó EU-, illetve EFTA-tagállamokban működő szervezetek fokozott adatvédelmi igényeinek

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge.

Learn more about the Enterprise Agreement support program

Az Azure Germany támogatási csomagjainak összehasonlítása

Azure-támogatási csomagok Alap Fejlesztői Standard Közvetlen professzionális Premier
Célkörnyezet: Számlázással és előfizetésekkel kapcsolatos támogatás; online önsegítő anyagok Próba és nem éles üzemi környezet Éles számítási környezet Üzleti szempontból kiemelt fontosságú függés Nagymértékű függés több termék között
Támogatási kör: Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Minden Microsoft-termék
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető
Twitter: @AzureSupport & Forums1 Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető
Korlátlan, a hét minden napján, 24 órában elérhető műszaki támogatás német és angol nyelven Nincs Csak munkaidőben2 Elérhető Elérhető Elérhető
Azure platformon működő, nem Microsoft technológián alapuló szoftverek Nincs Elérhető Elérhető Elérhető Elérhető
Tanácsadási szolgáltatások Nincs Nincs Nincs Korlátozott mértékű tanácsadás Ügyfélspecifikus
Eszkaláció- és fiókkezelés Nincs Nincs Nincs Összevont fiókok kezelése Hozzárendelt fiókok kezelése
Idő az első válaszig3 Nincs < 8 óránál rövidebb munkaidő2 < 2 óra < 1 óra < 1 óra
Maximális súlyosság Nincs C A A A
Havi díjak4 Az Azure Germany-előfizetés már tartalmazza $29/hónap $300/hónap $1000/hónap Kapcsolat
Támogatás frissítése Támogatás frissítése Támogatás frissítése

1Az online fórumok és közösségi hálózatok nyilvánosan elérhetők, és azokra nem érvényesek a korlátozott adathozzáférésre vonatkozó megállapodások. Az Azure nyilvános online fórumai: MSDN és Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona. A Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz – az ezeken a fórumokon megosztott információk minden Azure-ügyfél számára hozzáférhetők.

2Németországban a munkaidőben nyújtott támogatás a 9:00 és 17:00 közötti időszakban vehető igénybe hétfőtől péntekig, a bajorországi ünnepnapok kivételével.

3Az idő az első válaszig a maximális súlyosságra vonatkozik az egyes ajánlatok esetén, és az adott ajánlat esetén elérhető leggyorsabb kezdeti válaszidőt jelenti. Az alacsonyabb súlyossági szintek esetén a kezdeti válaszidő hosszabb.

4 StorSimple-támogatás fizikai eszközhöz az első évben jár, az ügyfél Nagyvállalati szerződésének évfordulójáig. Az ügyfélnek ezt követően az Azure-támogatási csomagon kívül StorSimple eszköztámogatási csomagot is kell vásárolnia. További információ itt érhető el.

A szolgáltatás leírása

Az Azure Germany-támogatást az alapoktól kezdve az adatvédelemmel kapcsolatos német elvárásoknak megfelelően alakítottuk ki, hogy értéktöbbletet adjon a Microsoft németországi felhőjének adatvédelmi szolgáltatásaihoz. A műszaki és előfizetés-kezelési támogatást nagyrészt németországi munkatársaink nyújtják, akik kifejezetten a német megfelelőségi előírások szerinti képzési folyamaton estek át4.

Megemlítendő továbbá, hogy az Azure Germany online használati feltételeinek megfelelően a Microsoft alkalmazottai (beleértve támogatási munkatársainkat) nem férnek hozzá az ügyfelek felhőben tárolt adataihoz, kivéve, (1) ha az ügyfél megjegyzések, fájlok és mellékletek küldése útján megosztja azokat a Microsofttal, vagy (2) ha a megbízott adatkezelő adja meg és felügyeli a – korlátozott időtartamú és kizárólag a megengedett célra szóló – hozzáférést.

Vásárlási lehetőségek

Paid support offerings for Azure Germany are available for purchase as part of your Enterprise Agreement (EA) and are subject to your EA terms. Developer support is available only via online purchase.

All customers who have purchased Microsoft Azure Germany through an Enterprise Agreement are eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge. Learn more about the Enterprise Agreement support program.

Az ajánlatok elérhetősége

Az Azure Germany Premier, Professional Direct, Standard és Developer támogatási ajánlat kizárólag az Európai Gazdasági Közösség területén, az Azure Germany használatára jogosult ügyfeleink számára érhető el. További tudnivalók az Azure Germany adatközpontról.

Megújítási irányelvek

Alapértelmezés szerint a támogatási előfizetés automatikusan megújul. Az automatikus megújítás bármikor letiltható.

Lemondási irányelvek

Az Azure Germany-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.

4 Technical and Subscription Management support provided in German and English out of Germany, during German Business Hours only 9am-5pm, Monday through Friday, excluding Bavarian holidays. After hours support and Business Hours support for specific Azure technologies might be provided outside of Germany. Escalations to Support and DevOps personnel outside of Germany might be required to fully support some issues and require customer verbal consent and approval. A refusal to provide consent to escalate support requests outside of Germany might impact Microsoft’s ability to fully support the issue and may result in limited support coverage.