Az Azure Germany támogatási lehetőségei

A Microsoft támogatási ajánlatok széles választékával igyekszik megfelelni az Azure Germany felhőmegoldást használó EU-, illetve EFTA-tagállamokban működő szervezetek fokozott adatvédelmi igényeinek

Bevezető ajánlatként minden ügyfelünk, aki Nagyvállalati Szerződés keretében Microsoft Azure Germany-előfizetést vásárol, a használat függvényében ingyenesen megkapja a Standard, illetve a ProDirect szintű támogatást.

További tudnivalók a Nagyvállalati Szerződéshez kapcsolódó támogatási programról

Azure Germany support plan comparison

Azure Support Plans Alap Fejlesztői Standard Közvetlen professzionális Premier
Célkörnyezet: Számlázással és előfizetésekkel kapcsolatos támogatás Nem éles üzemi környezet Production workload environments Business-critical dependence Substantial dependence across multiple products
Támogatási kör Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Microsoft Azure Germany Minden Microsoft-termék
Korlátlan számlázás- és előfizetés-támogatás a hét minden napján, 24 órában
Twitter: @AzureSupport1
Korlátlan, a hét minden napján, 24 órában elérhető műszaki támogatás német és angol nyelven Csak munkaidőben2
Azure platformon működő, nem Microsoft technológián alapuló szoftverek
Tanácsadási szolgáltatások – – – – Korlátozott mértékű tanácsadás Ügyfélspecifikus
Escalation and account management – – – – Készletezve Kiosztva
Idő az első válaszig3 < 8 óránál rövidebb munkaidő2 < 2 óra < 1 óra < 1 óra
Maximális súlyosság C A A A
Havi díjak4 Az Azure Germany-előfizetés már tartalmazza $29.0/hó $300.0/hó $1000.0/hó Kapcsolat
    Támogatás frissítése Támogatás frissítése Támogatás frissítése  

1Online Forums and Social media are public-access, and are not covered by any restricted data agreements. Azure online public forum options: MSDN and Stack Overflow. MSDN is a Microsoft online property. Stack Overflow is not associated or affiliated with Microsoft information shared in the forums is available to all Azure customers.

2German support business hours are 9am-5pm, Monday through Friday, excluding Bavarian holidays.

3Initial response time (IRT) shown is for the maximum severity of each offering, and is the fastest IRT available for each offering. Lower severities have a longer IRT.

4StorSimple support is provided for the first year for the physical appliance until the customer's next Enterprise Agreement anniversary, thereafter customers must purchase a StorSimple device support plan in addition to the Azure support plan; more information is available here.

A szolgáltatás leírása

Az Azure Germany-támogatást az alapoktól kezdve az adatvédelemmel kapcsolatos német elvárásoknak megfelelően alakítottuk ki, hogy értéktöbbletet adjon a Microsoft németországi felhőjének adatvédelmi szolgáltatásaihoz. A műszaki és előfizetés-kezelési támogatást nagyrészt németországi munkatársaink nyújtják, akik kifejezetten a német megfelelőségi előírások szerinti képzési folyamaton estek át4.

Megemlítendő továbbá, hogy az Azure Germany online használati feltételeinek megfelelően a Microsoft alkalmazottai (beleértve támogatási munkatársainkat) nem férnek hozzá az ügyfelek felhőben tárolt adataihoz, kivéve, (1) ha az ügyfél megjegyzések, fájlok és mellékletek küldése útján megosztja azokat a Microsofttal, vagy (2) ha a megbízott adatkezelő adja meg és felügyeli a – korlátozott időtartamú és kizárólag a megengedett célra szóló – hozzáférést.

Vásárlási lehetőségek

Az Azure Germany fizetős támogatási csomagjai a Nagyvállalati Szerződés részeként vásárolhatók meg, és a Nagyvállalati Szerződés feltételei vonatkoznak rájuk. A Fejlesztői támogatás csak online vásárolható meg.

Bevezető ajánlatként minden ügyfelünk, aki Nagyvállalati Szerződés keretében Microsoft Azure Germany-előfizetést vásárol, a használat függvényében ingyenesen megkapja a Standard, illetve a ProDirect szintű támogatást. További tudnivalók a Nagyvállalati Szerződéshez kapcsolódó támogatási programról.

Az ajánlatok elérhetősége

Az Azure Germany Premier, Professional Direct, Standard és Developer támogatási ajánlat kizárólag az Európai Gazdasági Közösség területén, az Azure Germany használatára jogosult ügyfeleink számára érhető el. További tudnivalók az Azure Germany adatközpontról.

Megújítási irányelvek

Alapértelmezés szerint a támogatási előfizetés automatikusan megújul. Az automatikus megújítás bármikor letiltható.

Lemondási irányelvek

Az Azure Germany-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.

4Németország területén kívülről német és angol nyelven nyújtunk műszaki és előfizetés-kezelési támogatást, amely kizárólag németországi munkaidőben (9:00 és 17:00 között) érhető el. Meghatározott Azure-technológiákkal kapcsolatban Németországon kívülről is nyújtunk munkaidőn belüli és kívüli támogatást. Bizonyos problémák megoldásához a Németországon kívüli támogatási, illetve fejlesztési és üzemeltetési munkatársainkhoz történő eszkalációra lehet szükség, amihez az ügyfél szóbeli beleegyezése és jóváhagyása szükséges. Ha az ügyfél nem egyezik bele a támogatási kérések Németországon kívülre történő eszkalálásába, az gátolhatja a Microsoftot abban, hogy teljes körű támogatást nyújtson az adott problémával kapcsolatban, és korlátozott támogatást eredményezhet.