A Microsoft Azure támogatási szolgálata által gyűjtött diagnosztikai adatok és a memóriakép-gyűjtemény

Megtudhatja, mit oszt meg a Microsoft támogatással, ha engedélyt ad a diagnosztikai információk megosztásához, vagy ha engedélyezi a teljes memóriaképfájl gyűjtését.

Diagnosztikai információgyűjtemény

Amikor a támogatási kérést hoz létre, a Diagnosztika adatok megosztása beállítással Ön engedélyezi a Microsoft támogatási szolgálatának mérnökei számára, hogy hibaelhárítási célból távolról összegyűjtsék az aktuális támogatási kéréshez kapcsolódó Azure-előfizetés(ek)ből az adatokat. Ezt az engedélyt bármikor visszavonhatja, ha felveszi a kapcsolatot a támogatási mérnökkel.

Milyen típusú adatokat gyűjtünk az Ön beleegyezésével?

Rendszerint az alábbi diagnosztikai adatokat gyűjtjük: egyszerű naplófájlok, rendszer által generált beállításkulcsok, hibakeresési naplók, kiszolgálóra vagy adatbázisra vonatkozó adatok, konzol-képernyőképek*, valamint az alapszintű hálózati és tárolólemez-információk.

Az App Service-szel kapcsolatos problémákat, a HTTP-naplókat, a részletes hibaüzeneteket, a KUDU-nyomkövetést, a sikertelen kérelmek eseménytárolási naplóit, Winsock-naplófájlokat, eseménynaplókat, a DAAS-eseménynaplókat és a Webjob-naplókat gyűjtjük össze a problémamegoldáshoz.

Az Azure AD Connecttel kapcsolatos problémák esetén a rendszer Active Directory-objektumokra, például a felhasználói és az eszköztulajdonságokra, a szinkronizálási konfigurációra és a kapcsolódó naplófájlokra, többek között a bejelentkezési, a naplózási vagy a szinkronizálási naplókra vonatkozó információkat gyűjt a hibaelhárítás megkönnyítéséhez.

Részletes fájllista

A gyűjtött fájlok részletes listáját a következő cikkek tartalmazzák:

Cikkazonosító Szolgáltatás vagy környezet
Windows Server-naplók Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2
PaaS-naplók Microsoft Azure PaaS VM-naplók
IaaS-naplók Microsoft Azure IaaS VM-naplók
Service Fabric-naplók Microsoft Azure Service Fabric-naplók
StorSimple-naplók StorSimple-támogatási csomagok és eszközök naplói
SQL Server Windows VM-naplók Azure SQL Server VM-naplók
Azure Active Directory-naplók Azure Active Directory-naplók

*Ha olyan grafikus asztali megosztási alkalmazást használ, amely a virtuális gép VGA-konzolját használja, a képernyőképen a konzol munkamenetében megjelenő információk is rögzíthetők.

Memóriakép-gyűjtemény

Ha a virtuális gépekkel kapcsolatos bizonyos típusú problémák miatt hoz létre támogatási esetet, válaszolnia kell, hogy engedélyezi-e a támogatási szolgálat számára a virtuális gép memóriájához való hozzáférést a probléma diagnosztizálása érdekében. A teljes memóriakép a legnagyobb kernel módú memóriakép-fájl. Ebben a fájlban benne van a Windows által használt összes fizikai memória. A teljes memóriaképbe alapértelmezés szerint nem tartozik bele a platform belső vezérlőprogramja által használt fizikai memória.

A memóriaképet lemásoljuk abból a számítási csomópontból (Azure-gazdagép), ahol keletkezett, majd ugyanabban az adatközpontban található kiszolgálóra mentjük és hibakeresésnek vetjük alá. A felhasználói adatok biztonságban maradnak, hiszen nem kerülnek az Azure biztonságos határain kívülre. Tudjon meg többet arról, hogyan tároljuk adatait az Azure-ban.

A memóriaképfájlt a virtuális gép Hyper-V állapotmentése generálja. Ez a folyamat körülbelül 10 percre leállítja a virtuális gépet, amely ezen idő leteltével újra használhatóvá válik. A virtuális gépet nem kell újraindítani.

Hogyan kezeljük adatait?

A támogatási célokra összegyűjtött összes adat kezelése a Microsoft Trust Centerben ismertetett kötelezettségvállalások szerint történik.

Az engedély visszavonása a korábban az Ön engedélyével gyűjtött adatokat nem érinti.

Izolált környezetek esetén a Microsoft a hibaelhárítás érdekében gyűjtött diagnosztikai adatokat a határon belül tartja.