Navigáció kihagyása

Az Azure-támogatási csomagokkal kapcsolatos gyakori kérdések

Az Azure-támogatás áttekintése

  • A számlázással és az előfizetés kezelésével kapcsolatos támogatás minden Azure-ügyfél számára elérhető azokon a piacokon, ahol az Azure ajánlatként elérhető. A technikai támogatás a támogatási csomaggal rendelkező ügyfelek számára érhető el. Előfordulhat, hogy egyes szolgáltatásokhoz nem minden térségben érhető el támogatás közvetlenül azután, hogy a szolgáltatás általánosan elérhetővé vált.
  • Az első válasz ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik. További információért lásd a súlyossági szintek definícióját.
  • A Microsoft kilenc nyelven biztosít támogatást: Angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, kínai (hagyományos), koreai és japán. A támogatás a hét minden napján 24 órában elérhető angol nyelven minden súlyossági szinthez, japán nyelven pedig csak az A súlyossági szinthez.

    A támogatás minden más nyelvhez a helyi munkaidőben érhető el. Munkaidőn kívül a támogatás angol nyelven érhető el, ha szükséges, fordítási szolgáltatással. Ha saját nyelvén szeretne támogatást kapni, érdemes lehet a következő munkanapig várni.

  • Észak-Amerikában a támogatási munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kivételével. A munkaidő és az ünnepnapok országonként és régiónként eltérőek, de a támogatási munkaidő általában 09:00-től 17:00 óráig tart helyi idő szerint, hétfőtől péntekig, kivéve a munkaszüneti napokat.
  • Az alapszintű önsegítő erőforrások minden Azure-ügyfél számára elérhetőek további költségek nélkül. A személyes technikai támogatáshoz fizetős Azure-támogatási csomagra van szükség. Tekintse meg az Azure-támogatási csomagok összehasonlítását.
  • Kérdéseire választ kaphat a közösségi támogatás csatornáján, az Azure Q&A-n, ahol a közösség szakértőivel, a Microsoft mérnökeivel és más közreműködőkkel és ügyfelekkel beszélgethet. A hatékony keresési eszközzel számos különböző forrásból kaphat válaszokat, így ezt önállóan is kiválóan használhatja, ha segítségre van szüksége.

    Ha Ön tagja a Microsoft Partner Networknek, a Microsoft Developer Networknek (MSDN) vagy a Microsoft for Startups programnak, akkor úgy is jogosult lehet korlátozott Azure-támogatásra, ha nincs fizetős támogatási csomagja. A támogatási lehetőségeket és kedvezményeket a programok szolgáltatási feltételei és kikötései ismertetik.

    Az Ön Azure-előfizetése külön díj nélkül magában foglalja a hozzáférést az előfizetés-kezelés (például számlázás, kvótamódosítás, fiókátadás) támogatásához az Azure Portalon. Emellett hozzáférést biztosít az Azure állapotjelző irányítópultjához, az Azure közösségi támogatásának fórumához és az Azure Q&A-hoz.

  • A Microsoft az általános elérhetőség előtt véleménygyűjtés és kiértékelés céljából hozzáférést biztosíthat az Azure előzetes és bétaverzióihoz, kiadás előtt álló funkcióihoz, szolgáltatásaihoz, szoftvereihez, valamint olyan régiók számára, ahol a szolgáltatások még nem érhetők el. Az előzetes verziókat megjelöltük az Azure Portalon, és ezek az Azure-hírekben is szerepelnek. Az Azure-ban háromféle előzetes verzió érhető el, amelyek a szolgáltatás rendelkezésre állása és a programhozzáférés alapján vannak megkülönböztetve.

    • A nyilvános előzetes verziók az Azure előfizetői számára érhetők el az Azure Portalon. Ezek célja, hogy lehetőséget biztosítsanak a megjelenés előtt álló szolgáltatások és funkciók megtekintésére és tesztelésére.
    • A privát előzetes verziókat olyan ügyfelek számára tesszük elérhetővé, akik közvetlen kapcsolatban vannak az Azure mérnöki csapatával. Ezeknél kiemelt szerepe van a közvetlen és folyamatos visszajelzéseknek a szolgáltatás fejlesztési szakasza során.
    • A korlátozott előzetes verziókat csak meghatározott és korlátozott számú ügyfélnek kínáljuk.

    Az Azure előzetes verziójú szolgáltatásaira és funkcióira csökkentett vagy eltérő szolgáltatási szerződések vonatkoznak, melyeket a szolgáltatási szerződésben és az előzetes verziókra vonatkozó kiegészítő feltételekben ismertetünk. Az előzetes verziók nem képezik szavatosság tárgyát, az adott állapotban, minden hibájukkal együtt állnak rendelkezésre, és nem vonatkozik rájuk sem szolgáltatásiszint-szerződés, sem korlátozott szavatosság, amelyeket a Microsoft az általánosan elérhető Azure-szolgáltatásokhoz kínál. Ezeket Ön azzal a feltétellel használhatja, hogy elfogadja azokat a használati feltételeket, amelyek kiegészítései az Ön Azure-szerződésének.

  • Az Azure-támogatási csomagok vonatkoznak a legtöbb nyilvános előzetes verziójú szolgáltatásra és funkcióra is, de vannak kivételek. További információ a támogatásba foglalt szolgáltatásokról és funkciókról. A támogatás a javítás/csere típusú problémákra korlátozódik, és csak angolul, „A” és „B” súlyossági szint esetében, 24 órában érhető el (a támogatási csomagnak megfelelően).

    Az Azure-támogatási csomagok nem használhatók a privát vagy korlátozott előzetes verzióban elérhető szolgáltatásokra és funkciókra. Ha segítségre van szüksége ezekkel a szolgáltatásokkal kapcsolatban, látogasson el az Azure közösségi támogatási oldalára.

Az Azure-támogatás használata

  • Lépjen az Azure Portalra, és hozzon létre egy támogatási kérést. Az előfizetés-kezeléssel és a számlázással kapcsolatos támogatás a Microsoft Azure-előfizetés részét képezi, míg a technikai támogatást Azure-támogatási csomagjainkkal biztosítjuk. A lépésenkénti útmutatást a következő címen találja: Támogatási kérések létrehozása az Azure-hoz.

    Azt javasoljuk, hogy online küldjön támogatási kéréseket annak érdekében, hogy a leghatékonyabb technikai támogatást kaphassa. A kérések részletes jellegéből adódóan a releváns információkat egyszerűbb megadni online, mint telefonon keresztül. Az egyszerű, intuitív folyamat emellett lerövidíti az várakozás idejét is, mivel a problémákat gyorsan a legképzettebb mérnökhöz irányítják.

  • Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel sokkal gyorsabb az Azure Portalon, mint telefonon keresztül, mert így a megfelelő szakértelemmel rendelkező szakértőhöz lesz irányítva. Ha nem fér hozzá a Azure Portalhoz, hívja fel az Ön országához vagy régiójához tartozó ügyfélszolgálati telefonszámot.
  • A támogatási kérés létrehozásához lépjen az Azure Portal Súgó és támogatás területére. Részletes információt az Azure-támogatási kérés létrehozása című témakörben talál.
  • Olvassa el az Azure-előfizetés bejelentkezési hibáinak elhárítása című témakört. Ha nem fér hozzá a Azure Portalhoz, hívja fel az Ön országához vagy régiójához tartozó ügyfélszolgálati telefonszámot.
  • Az Azure Portalon akkor is létrehozhat előfizetés-kezelési támogatási kérést, ha még nem készült el az előfizetése.
  • Támogatási kérelmet az előfizetés fiókadminisztrátora, szolgáltatás-rendszergazdája és társrendszergazdája hozhat létre. Emellett bárki, aki írási engedéllyel (például tulajdonos vagy közreműködő), vagy beépített támogatáskérési közreműködői szerepkörrel rendelkezik, létrehozhatja és kezelheti az előfizetéshez kapcsolódó támogatási kéréseket.
  • A hozzáférést csak az előfizetés adminisztrátorai és tulajdonosai módosíthatják. Ehhez rendelje hozzá a támogatási kérési közreműködői szerepkört azokhoz, akik az adott előfizetéshez támogatási kéréseket szeretnének létrehozni és kezelni. További információ a szerepkör-hozzárendelésekről.
  • Azure-támogatást kétféleképpen kaphat:

    • Saját ügyfél-előfizetése fiókadminisztrátoraként Azure-támogatási csomagot vásárolhat az adott fiókhoz, valamint a fiók minden olyan előfizetéséhez, amelyre ugyanaz a támogatási csomag érvényes. Támogatási kérés létrehozásához használhatja a partnertámogatási csomag értékelemeit is anélkül, hogy meg kellene vásárolnia egy dedikált Azure-támogatási csomagot.
    • Támogatást az ügyfélfiókot használva is kaphat. A partnernek (Önnek) rendszergazdai vagy tulajdonosi jogosultságokkal kell rendelkeznie az ügyfél előfizetésében, amelynek egy erre vonatkozó támogatási csomaggal kell rendelkeznie. Támogatási kérés létrehozásához használhatja a partnertámogatási csomag értékelemeit is anélkül, hogy meg kellene vásárolnia egy dedikált Azure-támogatási csomagot.
  • Az első válaszig tartó idő az az időszak, amely a támogatási kérés elküldésétől a Microsoft támogatási szakértője által kezdeményezett kapcsolatfelvételig és a támogatási kérés megoldásának megkezdéséig tart. Az első válasz ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik.
  • A támogatási kérésben jelzett probléma elhárításához és megoldásához szükséges idő a problémától függően változik. A Microsoft elkötelezetten törekszik arra, hogy az Ön problémáit a lehető leghamarabb megoldja. Bizonyos esetekben ez azt jelenti, hogy a teljes megoldás előtt energiáinkat a működésre kifejtett esetleges negatív hatás elhárítására összpontosítjuk.
  • A Microsoft lehetővé teszi a nem Microsoft-technológiák, például a Linux, az Oracle, az SAP és az IBM Azure-beli futtatását is. A Microsoft minden olyan esetben segít az Azure-szolgáltatás és saját alkalmazása közötti hiba azonosításában, amikor valamelyik Azure-támogatási csomag alapján jogosult a támogatásra.

    A Microsoft technikai támogatást nyújt, ha megállapítható, hogy a problémát egy Azure-szolgáltatás vagy -platform okozza, és minden más esetben üzleti szempontból ésszerű támogatást nyújt. Ha a probléma nem oldódik meg, a külső szoftverekhez elérhető egyéb támogatási csatornákra is irányíthatjuk Önt.

  • Ha még nem tette meg, első lépésként keresse fel az Azure Service Healthet, amely egy személyre szabott irányítópult, és riasztásokat és útmutatást nyújt az Azure-szolgáltatásokkal kapcsolatos hibákhoz; itt konfigurálja a riasztásokat, hogy az Ön erőforrásait érintő eseményekről a megfelelő személyek kapjanak értesítést. Ha az Azure Service Health nem jelez aktív vagy közelmúltbeli szolgáltatási problémákat, hozzon létre egy támogatási kérést.
  • Ha nyitott technikai Azure-támogatási kérése van, és alapvető okok elemzésére van szüksége, kérhet ilyet bármelyik fizetős Azure-támogatási csomaggal.

Vásárlás és számlázás

  • A támogatási csomagot megvásárolhatja online az Azure webhelyén vagy az Azure Portalon. A támogatási csomag a Microsoft Ügyfélszerződés részeként is elérhető. Ha Nagyvállalati Szerződéssel rendelkezik, és közvetlen professzionális támogatási csomagot szeretne vásárolni, forduljon a Microsoft képviselőjéhez vagy a partneréhez.
  • A havi támogatási csomag egy számlázási fiókra terjed ki függetlenül attól, hogy a fiókhoz hány felhasználó vagy előfizetés tartozik. Egy számlázási fiók minden előfizetése ugyanazon a támogatási csomagon osztozik, és a támogatási csomaggal támogatott fiók bármely előfizetésének minden rendszergazdai vagy tulajdonosi hozzáféréssel rendelkező felhasználója támogatásra jogosult az adott előfizetésekhez. A fiókban lévő előfizetések listáját az Azure Portalon találja.
  • Ha a támogatási csomagot az Azure webhelyén vagy az Azure Portalon vásárolta meg, vagy ha Ön a Microsoft Ügyfélszerződés keretében rendelkezik ilyennel, akkor az Azure Portalon törölheti a meglévő csomagot, és azt követően megvásárolhat egy magasabb szintű csomagot.

    Ha Nagyvállalati Szerződéssel rendelkezik, forduljon a Microsoft-képviselőjéhez vagy a partneréhez.

  • Ha a támogatási csomagot az Azure webhelyén vagy az Azure Portalon vásárolta meg, vagy ha Ön a Microsoft Ügyfélszerződés keretében rendelkezik ilyennel, akkor az Azure Portalon módosíthatja vagy lemondhatja a támogatási csomagot.

    Ha kérdése van a támogatási csomag módosításával vagy lemondásával kapcsolatban, hozzon létre egy támogatási kérést. A Probléma típusa területen válassza az Előfizetések kezelése lehetőséget. Válassza ki a megfelelő támogatási csomagot, majd válassza az Előfizetés megszüntetésének kérése lehetőséget. Mivel a támogatási csomagok számlázása havonta történik, nem kínálunk arányos visszatérítést, ha a hónap vége előtt lemondja az előfizetést.

    Ha a támogatási csomagot a Nagyvállalati Szerződés keretében vásárolta meg, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft-képviselőjével vagy a partnerével.

  • A számlázás havonta történik. További információkért tekintse meg az Azure Cost Management és a számlázás dokumentációját.
  • Ha a támogatási csomagot az Azure Portalon vásárolta meg, vagy ha Ön a Microsoft Ügyfélszerződés keretében rendelkezik ilyennel, akkor azt automatikusan megújítjuk a megadott fizetési mód használatával.

    Ha a támogatási csomagot egy Microsoft-képviselőn vagy egy partneren keresztül vásárolta meg, akkor ők fogják értesíteni Önt, amikor a megújítás esedékessé válik.

Támogatás Nagyvállalati Szerződéses ügyfeleknek

  • A Nagyvállalati Szerződéssel rendelkező ügyfelek a viszonteladójukon vagy az értékesítési Microsoft-képviselőjükön keresztül vásárolhatnak Standard és Közvetlen professzionális támogatási szintű Azure-támogatást. A fejlesztői támogatás Nagyvállalati Szerződés keretében nem érhető el. Ha az Egyesített támogatás iránt érdeklődik, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft értékesítési képviselőjével.
  • Vegye fel a kapcsolatot a viszonteladójával, hogy a Standard szintű támogatást Közvetlen professzionális támogatásra frissíthesse, ha az elérhető az Ön régiójában.
  • Igen, minden Nagyvállalati Szerződéses regisztrációhoz külön támogatási csomag szükséges. Ha egy Azure-támogatási csomagja és több Nagyvállalati Szerződéses regisztrációja van, a támogatás csak arra a regisztrációra terjed ki, amelyhez a támogatási csomag tartozik. Ha egy támogatási csomaggal rendelkező Nagyvállalati Szerződéses regisztrációhoz több Azure-előfizetés tartozik, akkor mindegyik előfizetéssel hozzáfér a technikai támogatáshoz.
  • Ha függőben lévő rendelése van egy támogatási csomagra a Nagyvállalati Szerződésen keresztül, küldjön egy előfizetés-kezelési támogatási kérést az Azure Portalon a technikai támogatás ideiglenes engedélyezéséhez. Jelölje meg a megrendelt csomagot (Standard vagy Közvetlen professzionális támogatás), és írja le a problémát, és egy támogatási mérnök felveszi Önnel a kapcsolatot.