Azure-támogatás – gyakori kérdések

Az Azure-támogatás áttekintése

  • A támogatás azokon a piacokon érhető el, amelyeken a Microsoft Azure szolgáltatást értékesítjük. Előfordulhat, hogy egyes szolgáltatásokhoz nem minden térségben érhető el támogatás közvetlenül azután, hogy a szolgáltatás általánosan elérhetővé vált.

  • A Microsoft a következő kilenc nyelven biztosít támogatást: angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai, koreai és japán.

    A Microsoft a hét minden napján 24 órás támogatást biztosít angol nyelven az összes súlyossági szint esetében, japán nyelven pedig csak „A” súlyossági szint esetén. Minden más támogatott nyelv és súlyossági szint esetén a helyi munkaidőben érhető el a támogatás. A munkaidőn kívüli időszakban angol nyelven biztosítunk támogatást (fordítási szolgáltatásokkal együtt). Ha saját nyelvén szeretne támogatást kapni, várja meg a következő munkanapot.

  • A Microsoft a hét minden napján 24 órás támogatást biztosít angol nyelven „A” és „B” súlyossági szint, japán nyelven pedig „A” súlyossági szint esetén. Fejlesztői támogatás a legalacsonyabb „C” súlyossági szint esetén vehető igénybe.

    Minden egyéb nyelven a helyi munkaidőben nyújtunk segítséget. Munkaidőn kívül kérheti, hogy angolul beszélő támogatási szakértőnk nyújtson támogatást, amelyhez igény szerint ingyenes fordítási szolgáltatást is kérhet. Megvárhatja a következő munkanapot is, ha nem angolul, hanem a támogatott nyelvek egyikén kíván segítséget kapni.

  • Észak-Amerikában a hétköznap 6:00 – 18:00 közötti időszak számít munkaidőnek (csendes-óceáni idő szerint, az észak-amerikai munkaszüneti napok kizárásával). A munkaidő és a helyi munkaszüneti napok országonként változnak. A munkaidő a világ legtöbb országában a hétköznap 9:00 – 17:00 közötti időszakot jelenti (a hétvége és a munkaszüneti napok kizárásával)

  • Igen, a személyes technikai támogatáshoz fizetős Azure-támogatási csomagra van szükség. A meglévő támogatási csomagokról az Azure-támogatási csomagokat ismertető oldalon talál bővebb információt.

  • Felteheti kérdéseit Azure-fórumainkon. A fórumok online információforrások, ahol kapcsolatba léphet más Azure-ügyfelekkel és -szakértőkkel, kérdéseket tehet fel, megoszthatja tapasztalatait, és megoldásokat kereshet. Két fórumlehetőség van: az MSDN és a Stack Overflow. Az MSDN a Microsoft online tulajdona, a Stack Overflow semmilyen módon nem köthető a Microsofthoz.

    • Akkor is rendelkezésére állhatnak technikai támogatási kedvezmények, ha nincs támogatási csomagja. Ha tagja bizonyos programoknak, például az MPN, az MSDN vagy a BizSpark programnak, ezek keretében jogosult lehet korlátozott Azure-támogatási kedvezményekre. A támogatási lehetőségeket és kedvezményeket a programok szolgáltatási feltételei ismertetik.
    • Az Ön Azure-előfizetése külön díj nélkül magában foglalja a hozzáférést az előfizetés-kezelés (például számlázás, kvótamódosítás, fiók-átköltöztetés) támogatásához. Kéréseit az Azure Portalon küldheti be. Emellett a hibák elhárításának elősegítése érdekében a Microsoft Azure-előfizetés hozzáférést biztosít az Azure állapotjelző irányítópultjához és az Azure-fórumokhoz.
  • Az Ön Microsoft Azure-előfizetése külön díj nélkül magában foglalja a hozzáférést az előfizetés-kezelés (például számlázás, kvótamódosítás, fiók-átköltöztetés) támogatásához. Kéréseit az Azure Portalon küldheti be. Emellett a hibák elhárításának elősegítése érdekében a Microsoft Azure-előfizetés hozzáférést biztosít az Azure állapotjelző irányítópultjához és az Azure-fórumokhoz.

  • Azure Support-csomagjainkat a különféle üzleti igényekhez alkalmazkodva alakítottuk ki. A fizetős támogatási csomagok hibajavítást igénylő problémákhoz nyújtanak technikai támogatást a hét minden napján, 24 órában. A magasabb szintű támogatási csomagok gyorsabb választ és tanácsadási támogatást, konfiguráció-optimalizálási felülvizsgálatokat és egyéb előnyöket kínálnak. A meglévő támogatási csomagokról az Azure-támogatási csomagokat ismertető oldalon talál bővebb információt.

    Az Azure Stackre a Standard, Pro Direct és Premier szintű támogatási csomag terjed ki.

  • A hibajavítást igénylő problémák az Azure-szolgáltatások használata során felmerülő technikai problémák. A „hibajavítás” az iparágban használt kifejezés azokra az esetekre, amelyekben „a technológia normál működésének helyreállításához olyan munkára van szükség, amely megköveteli egy támogató szervezet beavatkozását.”

  • A közvetlen professzionális (ProDirect) tanácsadói segítség biztosítja az Azure-támogatás útmutatóinak elérését, amelyek (1) nyilvánosan elérhető, a Microsoft Azure-ral kapcsolatos ajánlott eljárásokat tartalmazó dokumentációkon és (2) az Azure-fórumokról származó információkon alapulnak.  A ProDirect-tanácsadók a számukra elérhető Microsoft-dokumentációk és Microsoft Azure-támogatási mérnökök, valamint a Microsoft Azure-termékcsoport információi alapján nyújtanak támogatást.  Az ajánlott eljárásokra vonatkozó útmutató tartalmazhatja például a következőket:

    • A telepítések és áttelepítések tervezése
    • Hibrid felhőbeli megoldások tervezése
    • A teljesítmény fokozása
    • A megbízhatóság és a helyreállíthatóság javítása
    • A biztonság növelése

    A ProDirect azonban korlátozottabb körű támogatást tartalmaz, mint a Premier tanácsadói segítség.  A ProDirect tanácsadás nem biztosít részletekbe menő ügyfélspecifikus tanácsadási segítséget például a kódra, az architektúrára vagy a kialakításra vonatkozóan, sem az alkalmazás vagy a konfiguráció finomhangolására (például teljesítmény-finomhangolásra) vonatkozó útmutatással, illetve a specifikációk ellenőrzésével.  A ProDirect nem biztosít helyszíni támogatást és nem vonatkozik az ügyfelek által a Microsoft Azure-ban végzett fejlesztéssel vagy üzembe helyezéssel kapcsolatos kódolásra vagy konfigurálásra, illetve hasonló implementációs tevékenységekre.

  • A Microsoft véleménygyűjtés és kiértékelés céljából hozzáférést biztosíthat az Azure előzetes és bétaverzióihoz, kiadás előtt álló funkcióihoz, szolgáltatásaihoz, szoftvereihez, valamint olyan régiók számára, ahol a szolgáltatások még nem érhetők el. Az elérhető előzetes verziókat „Előzetes verzió” címke jelöli az Azure Portalon. Ezek az előzetes verziók megtalálhatók az Előzetes verziók lapon és az Azure Portal előzetes verziókat tartalmazó szakaszában is.

    A Microsoft Azure-nak sokféle előzetes szolgáltatása és funkciója van, és ezeket alapvetően a szolgáltatások elérhetősége és a programok hozzáférhetősége különbözteti meg:

    • Nyilvános előzetes verzió: ezeket a szolgáltatásokat az Azure Portalon keresztül tesszük elérhetővé a Microsoft Azure előfizetői számára, abból a célból, hogy bepillantást nyújtsunk a várható fejlesztésekbe, és lehetővé tegyük a jövőbeni szolgáltatások és funkciók tesztelését.
    • Privát előzetes verzió: ezekhez csak egy szűk ügyfélkör férhet hozzá, akik közvetlen kapcsolatban vannak az Azure fejlesztői csapataival, és folyamatosan közvetlen visszajelzéseket adnak a szolgáltatás fejlesztési fázisában.
    • Korlátozott előzetes verzió: ehhez az előzetes programhoz egy állandó és korlátozott számú ügyfélkör férhet hozzá. A maximális ügyfélszám elérése után nem vehetők fel újabb felhasználók.

    A Microsoft által elérhetővé tett előzetes verziójú Azure-szolgáltatásokra és -funkciókra korlátozott mértékben a szolgáltatási szerződés feltételei vagy eltérő feltételek, illetve az előzetes verziókra vonatkozó kiegészítő feltételek vonatkoznak. Az előzetes verziójú szolgáltatásokat és funkciókat „önmagukban”, „az esetleges hibákkal együtt” és „elérhetőségtől függően” biztosítjuk. Ezekre nem vonatkoznak az általánosan elérhető Azure-szolgáltatásokhoz a Microsoft által biztosított szolgáltatói szerződések és korlátozott garancia, és a használatuk ahhoz a feltételhez van kötve, hogy Ön elfogadja ezeket a használati feltételeket, amelyek kiegészítik a Microsoft Azure használatát szabályozó megállapodást.

  • Az előzetes verziójú szolgáltatások és funkciók közül csak a „Nyilvános előzetes verziójú” programokban elérhetőkhöz nyújtunk támogatást (lásd az előző kérdést). A nem nyilvános előzetes verziójú, illetve bétaverziós szolgáltatásokhoz esetenként fórumokon és egyéb csatornákon keresztül nyújtunk támogatást. Az Azure-támogatási csomagok nem terjednek ki a nem nyilvános előzetes verziójú szolgáltatásokra.

    A fizetős Azure-támogatási csomagok esetében általában technikai támogatást is biztosítunk a nyilvános előzetes verziójú szolgáltatásokhoz és funkciókhoz. A nyilvános előzetes verziójú funkciók támogatásában vannak bizonyos kivételek. Az Ön támogatási csomagja által nem támogatott szolgáltatásokat és funkciókat itt ismertetjük. A privát és a korlátozott előzetes verziókra nem terjed ki az Azure-támogatási csomagok hatóköre, esetenkénti támogatás az Azure-fórumokon érhető el.

    A nyilvános előzetes verziójú szolgáltatások és funkciók technikai támogatása a javítás/csere típusú problémákra korlátozódik, és csak angolul, „A” és „B” súlyossági szint esetében a hét minden napján, napi 24 órában érhető el (a támogatási csomagnak megfelelően).

  • Technikai jellegű Azure-támogatás fizetős támogatási csomaggal vehető igénybe. Ugyanakkor a Microsoft egyes programjai által biztosított támogatási kedvezmények révén fizetős támogatási csomag nélkül is igénybe veheti a technikai Azure-támogatást. A következő programok biztosítanak Azure-támogatási kedvezményeket:

    E programok a válaszidők és a beküldhető kérések számának tekintetében különböző támogatási kedvezményeket kínálnak. A programok részleteiről a fenti hivatkozásokra kattintva tájékozódhat.

    Vannak olyan programok is, például az MSDN és a BizSpark Plus, amelyek a technikai támogatás mellett további Microsoft Azure-kedvezményeket, például havonta felhasználható keretet, ingyenes szolgáltatásokat és kedvező használati díjakat biztosítanak. Erről további információt a programok részletes ismertetésében talál.

Az Azure-támogatás használata

  • Az Azure-támogatást könnyen elérheti, ha belép az Azure Portalra, és beküld egy támogatási kérést. Így kaphat leggyorsabban visszajelzést támogatási szakértőinktől, akiknek segítségére mindig számíthat. Az előfizetés-kezeléssel és számlázással kapcsolatos támogatás a Microsoft Azure-előfizetés részét képezi, míg a technikai támogatást Azure-támogatási csomagjainkkal biztosítjuk.

  • A támogatási kérések online beküldésével lehetővé teszi számunkra, hogy gyors és hatékony technikai szakértői támogatást nyújtsunk. A kérések leírásának részletező jellege miatt az interneten keresztül jóval könnyebb megadni számunkra a megfelelő információkat, mint telefonon. Ez az egyszerű és könnyen kezelhető online folyamaton alapuló modell kiküszöböli az improduktív várakozási időket. Ennek eredményeként az ügyfelek problémái gyorsabban irányíthatók át a legkvalifikáltabb szakértőhöz.

  • Ha telefonon hívja a Microsoft Azure-támogatását, azzal nem gyorsítja meg kérése feldolgozását. Az Azure Portalon keresztüli kapcsolatfelvétellel sokkal jobb és gyorsabb kiszolgálásban lesz része. Ha nem tudja kérését online beküldeni, a területi globális ügyfélszolgálati központok listájából kikeresheti a helyi támogatási telefonszámot.

  • A támogatási kérés beküldésére az Azure Portal kínálja a legkönnyebb és leggyorsabb módot. Válassza a menüsáv „Támogatás” pontját, vagy nyissa meg a „Súgó + támogatás” központot. Részletes információkat a Támogatási kérések létrehozása az Azure-hoz című szakaszban találhat.

  • Technikai jellegű Azure-támogatás fizetős támogatási csomaggal vehető igénybe. Ugyanakkor a Microsoft egyes programjai által biztosított támogatási kedvezmények révén fizetős támogatási csomag nélkül is igénybe veheti a technikai Azure-támogatást. Ha rendelkezik ezekkel a kedvezményekkel, az Azure Portal webhely Support Request Submission (Támogatási kérés beküldése) oldalának „Support Plan” (Támogatási csomag) lépésében válassza az „Additional options” (További lehetőségek) pontot, majd adja meg hozzáférési azonosítóját és szerződésazonosítóját.

    Ha még nem aktiválta a technikai támogatási kedvezményeket, akkor tegye meg e lépéseket követve, annak a programnak megfelelően, amely feljogosítja Önt a támogatási kedvezményekre. Az Azure-támogatási kedvezmények igénybevételéhez szüksége lesz a hozzáférési azonosítójára és a szerződésazonosítójára.

    MSDN/BizSpark – Jelentkezzen be az MSDN kezelési portálján, és aktiválja támogatási kedvezményét az oldal alján található technikai támogatási hivatkozásra kattintva. Az alábbi lehetőség csak akkor jelenik meg, ha Ön jogosult technikai támogatási kedvezményekre.

    MPN/SCS – keresse fel az MPN regionális támogatási központját a következő címen: https://partner.microsoft.com/en-US/support. Jelentkezzen be MPN-fiókjába, és vegye fel a kapcsolatot a támogatási szolgáltatással.

    A Microsoft Azure-előfizetés külön díj nélkül magában foglalja a számlázási és előfizetés-kezelési problémákhoz nyújtott támogatást, vagyis ha ilyen jellegű problémák megoldásához szeretne támogatást kapni a Microsofttól, nem szükséges a technikai támogatási kedvezményeket használnia.

  • Ha nem tud bejelentkezni az Azure Portalon, a következő címen kérhet segítséget: https://aka.ms/AzurePortalHelp.

  • Az Azure Portalon már akkor is létrehozhat előfizetés-kezelési támogatási kérést, ha még nem készült el az előfizetése.

  • Támogatási kérelmet az előfizetés fiókadminisztrátora, szolgáltatás-rendszergazdája és társrendszergazdája küldhet be. Emellett az előfizetés minden írási jogosultsággal rendelkező felhasználója (tulajdonosa vagy közreműködője) kezelheti és beküldheti az adott előfizetéssel kapcsolatos támogatási kérelmeket.

  • További információ arról, hogyan hozhat létre „Támogatási kérelmi közreműködő” szerepkört az előfizetésben, és hogyan oszthatja ki a szerepet minden olyan felhasználónak, aki támogatási kérelmet szeretne megnyitni az előfizetéshez.

  • Azure-támogatást kétféleképpen kaphat:

    • Saját ügyfél-előfizetése fiókadminisztrátoraként Azure-támogatási csomagot vásárolhat az adott fiókhoz, valamint a fiók minden olyan előfizetéséhez, amelyre ugyanaz a támogatási csomag érvényes. A támogatási kérések beküldéséhez felhasználhatja a Partner program által biztosított kedvezményeket is (például a Signature Cloud Support és az MPN-támogatást), anélkül, hogy külön Azure-támogatási csomagot kellene vásárolnia.
    • Támogatás az ügyfélfiókján keresztül. Ehhez a partnernek (Önnek) rendszergazdai vagy tulajdonosi jogosultságokkal kell rendelkeznie az ügyfél előfizetésében. Ahhoz, hogy külön Azure-támogatási csomag nélkül lehessen támogatási kéréseket beküldeni, az ügyfél-előfizetéshez szükség van még egy támogatási csomagra, vagy a partner felhasználhatja saját Azure-támogatási kedvezményeit (például Signature Cloud Support vagy MPN-támogatását).
  • Az „első válaszig” tartó idő az az időszak, amely a támogatási kérés elküldésétől a Microsoft támogatási szakértője által kezdeményezett kapcsolatfelvételig és a támogatási kérés megoldásának megkezdéséig tart. Az „első válasz” ideje támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik.

  • A Microsoft elkötelezetten törekszik arra, hogy az Ön problémáit a lehető leghamarabb megoldja. Bizonyos esetekben ez azt jelenti, hogy a teljes megoldásra való átállásig energiáinkat az üzletmenetre gyakorolt hatás csökkentésére és a működésre kifejtett esetleges negatív hatás elhárítására összpontosítjuk. Ennek megfelelően kötelezettséget vállalunk az „első válasz” idejére, valamint arra, hogy a probléma elhárításáig együttműködünk Önnel, a támogatási kérések megoldását azonban SLA szerződéssel nem garantáljuk. A támogatási kérésben jelzett probléma elhárítása és megoldása természetesen nagyban függ attól, hogy milyen ügyről van szó. Önnel együttműködve arra törekszünk, hogy a problémát minél hamarabb megoldjuk.

  • A Microsoft felkínálja ügyfeleinek azt a lehetőséget, hogy nem Microsoft technológián alapuló szoftvereket futtassanak a Microsoft Azure platformon, beleértve egyebek között a Linux-, Oracle-, SAP- és IBM-szoftvereket. A Microsoft támogatási szolgálata minden olyan esetben segít a hiba azonosításában a Microsoft Azure-szolgáltatás és saját alkalmazása között, ha Ön egy Azure-támogatási csomag alapján jogosult a támogatásra.

    Ha a hibáról megállapítható, hogy egy Microsoft Azure-szolgáltatás vagy a platform okozza, teljes körű műszaki támogatást biztosítunk. Minden más esetben üzletileg ésszerű támogatást nyújtunk. Ha nem sikerül megfelelő megoldást találni a problémára, előfordulhat, hogy a nem Microsofttól származó szoftverhez elérhető egyéb támogatási csatornákra irányítjuk át.

  • Szolgáltatáskiesést okozó esemény bekövetkeztekor a Microsoft rendszeres és naprakész tájékoztatást ad az Azure állapotjelző irányítópultján. Így juthat hozzá a legfrissebb információkhoz. Ebben az esetben is beküldheti támogatási kérését, a Microsoft pedig Önnel együttműködve meghatározza, hogy a probléma összefüggésben van-e egy szolgáltatáskiesést okozó aktuális eseménnyel.

  • Ha megnyitott egy az Azure-ral kapcsolatos technikai támogatási esetet, és az alapvető ok elemzését szeretné igényelni, Azure támogatási csomagonként egy ilyen elemzést kérelmezhet, a Premier szerződést is beleértve.

Vásárlás és számlázás

  • Az Azure-támogatási csomagok Nagyvállalati Szerződés keretében vagy online vásárolhatók meg. A fejlesztői, a standard és a közvetlen professzionális támogatási csomagok az interneten az Azure-támogatási csomagok oldalon érhetők el. A támogatási csomagot a Microsoft Azure-fiók tulajdonosa vásárolhatja meg.

    Ha a Microsoft Azure szolgáltatást Nagyvállalati Szerződés keretében vásárolja meg, és standard vagy közvetlen professzionális támogatási csomagot kíván hozzáadni a Nagyvállalati Szerződéshez, forduljon nagykereskedelmi fiók-viszonteladójához. A fejlesztői támogatás Nagyvállalati Szerződés keretében nem érhető el.

  • Az Azure-támogatás havi átalánydíja a teljes fiókra vonatkozik, függetlenül attól, hogy hány előfizetés vagy felhasználó tartozik a fiókhoz.

    Egy fiók minden előfizetése ugyanazon a támogatási csomagon osztozik, továbbá a támogatási csomaggal támogatott fiók bármely előfizetésének minden rendszergazdai/tulajdonosi hozzáféréssel rendelkező felhasználója támogatásra jogosult a fiók azon előfizetései esetében, amelyekhez hozzáférése van.

    A Microsoft Azure-fiók a Fiókportálon érhető el. Ezen a portálon megtekintheti a fiókhoz tartozó és támogatásra jogosult előfizetések listáját.

  • Ha magasabb szintű csomagra szeretne váltani, küldjön be „előfizetés-kezelési” támogatási kérést. A Microsoft ekkor törli az eredeti Azure-támogatási csomag hátralévő díját, és kiszámlázza a magasabb előfizetési szintnek megfelelő összeget az eredeti kötelezettségvállalásából fennmaradó hónapokra.

  • Az első havi előfizetési díjat közvetlenül az Azure-támogatás online megvásárlása után kell kifizetnie. A havi díjat minden elszámolási időszak első napján számlázzuk ki. A Nagyvállalati Szerződés keretében lebonyolított vásárlások díjfizetése a szerződés elszámolási időszakaihoz igazodik.

  • A 6 hónapos időszak lejártakor az Azure-támogatási csomagok automatikusan újabb 6 hónapra megújulnak, ugyanazon fizetési mód használatával. Fióktulajdonosként lehetősége van kikapcsolni az automatikus megújítási funkciót a Fiókportálon.

    Ha nem kívánja automatikusan megújítani csomagjait, jelentkezzen be a Fiókportálra, válassza ki a kérdéses támogatási csomagot, kattintson a „Change renewal details” (Megújítási adatok módosítása) elemre, és tiltsa le az automatikus megújítást.

  • Az előfizetések a fiókportál előfizetések kezelésére szolgáló lapján szüntethetők meg. Válassza ki a megszüntetni kívánt előfizetést, majd kattintson az „Előfizetés törlése” elemre.

    További információ: https://docs.microsoft.com/hu-hu/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription

    Az Azure-támogatásra az előfizetés időtartamáig hűségidőt kell vállalni. Az idő előtti lemondásért nem tudunk arányosított visszatérítést nyújtani.

Azure-támogatás Nagyvállalati Szerződéssel (EA) rendelkező ügyfelek számára

  • A Nagyvállalati Szerződéssel rendelkező ügyfelek viszonteladójukon keresztül vásárolhatnak Standard, ProDirect és Premier szintű Azure-támogatást. A fejlesztői támogatás Nagyvállalati Szerződés keretében nem érhető el.

  • A Nagyvállalati Szerződéssel rendelkező ügyfelek frissítés vásárlásával válthatnak standard szintű csomagról közvetlen professzionális támogatási csomagra (ahol elérhető ez a lehetőség). Ha termékfrissítést kíván vásárolni, forduljon a nagykereskedelmi fiók-viszonteladójához.

  • Igen, minden regisztrált Nagyvállalati Szerződéshez külön támogatási csomag szükséges. Ha egy Azure-támogatási csomagja és több regisztrált Nagyvállalati Szerződése van, a támogatás csak arra a regisztrációra terjed ki, amelyhez a támogatási csomagot megvásárolta. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy ha egy támogatási csomaggal rendelkező regisztrált Nagyvállalati Szerződéshez több Azure-előfizetés tartozik, akkor mindegyik előfizetéssel hozzáfér a technikai támogatáshoz.

  • Ha egy Nagyvállalati Szerződés keretében már megrendelt egy támogatási csomagot, és a megrendelés teljesítése folyamatban van, akkor ideiglenes technikai támogatásban részesülhet. Ehhez küldjön be „előfizetés-kezelési” támogatási kérést a Microsoft Azure Portalon keresztül, és jelezze, hogy milyen csomagot rendelt meg (standard szintű vagy közvetlen professzionális támogatást), valamint ismertesse a problémát. Támogatási szakértőnk kapcsolatba fog lépni Önnel.

Azure-támogatás premier szintű ügyfeleknek

  • Gondoskodjon róla, hogy a támogatási kérelem beküldésekor megjelenjen a premier szintű szerződés a „Támogatási csomag” legördülő menüben. Ezt a következőképpen érheti el:

    A Microsoft előzetes egyeztetése: A legtöbb esetben a Microsoft Premier-csoport már összeegyeztette az Azure-előfizetést a premier szintű szerződéssel, így a szerződés a támogatási kérelem beküldésekor megjelenik az Azure Portalon.

    Fiókegyeztetés: Ha az Azure Portalra olyan Microsoft-fiók (pl. outlook.com, live. com, Hotmail.com) felhasználónevével és jelszavával lép be, amelyet a Microsoft Premier Online portálra (premier.microsoft.com) való belépéshez is használ, a premier szerződés automatikusan megjelenik az Azure Portalon.

    Kézi bevitel: A premier szerződést összekötheti az Azure-fiókjával, ha az Azure Portal „Súgó+Támogatás” lapján a baloldali menüből kiválasztja a „Támogatási szerződés csatolása” lehetőséget, majd megadja a Premier hozzáférési azonosítóját és a szerződésazonosítóját. Ezeket a műveleteket csak egyszer kell elvégeznie. Miután premier szintű szerződésének adatait mentette az Azure-fiókban, az minden előfizetésben elérhetővé válik, ahol tulajdonosi/rendszergazdai jogosultsággal rendelkezik. Ha nem tudja a hozzáférési azonosítóját vagy a szerződésazonosítóját, forduljon technikai ügyfélmenedzseréhez.

    Bár a premier szintű ügyfelek továbbra is használhatják a Microsoft Premier Online portált vagy a telefonos elérhetőséget a támogatási kérelem beküldéséhez, az Azure Portal használata többek között az alábbi előnyökkel jár:

    • A szükséges adatok (fiók, előfizetési azonosító, stb.) automatikus rögzítése és a diagnosztika automatikus futtatása
    • Gyorsabb feloldás az automatikusan rögzített adatoknak köszönhetően
    • Lehetőség az A/1 súlyossági szintű kérelmek online beküldésére
    • Környezetfüggő segítség a felmerült probléma megoldásához
  • Ha Premier szintű támogatást szeretne vásárolni, forduljon Microsoft-ügyfélmenedzseréhez. Ha nem tudja, hogy kihez kell fordulnia, küldje be igényét a premier szintű kapcsolatfelvételi űrlapon.

  • Vegye fel a kapcsolatot technikai fiókmenedzserével (TAM), aki tájékoztatni fogja arról, hogy miként hasznosíthatja a legjobban meglévő premier szintű támogatási szerződését, illetve hogy miként módosíthatja úgy a premier szintű szerződést, hogy az az Azure szolgáltatással szemben támasztott igényeinek a leginkább megfeleljen. A technikai fiókmenedzser nevét és elérhetőségét a Microsoft Premier Online portálon találja meg.

  • Az Azure Rapid Response egy premier szintű támogatáshoz kérhető kiegészítő szolgáltatás, amely magas színvonalú szolgáltatáscsomagot kínál azoknak a cégeknek, amelyek kritikus fontosságú számítási feladatokat futtatnak a Microsoft Azure platformon. Az Azure Rapid Response révén olyan támogatási szakértőktől kaphat támogatást, akik ismerik az Ön infrastruktúráját és alkalmazási környezetét, és olyan megelőző jellegű szolgáltatásokat és ellenőrzési lehetőségeket érhet el, amelyekkel javíthatja a skálázhatóságot, elkerülheti a felesleges holtidőket. Emellett 15 percen belül megkapja az „első választ” Azure-támogatási kéréseire (nonstop szolgáltatás).

    A premier szintű Rapid Response jelenleg csak angol nyelven érhető el.

  • Igen, a premier szintű partnertámogatási (PSfP) szerződéssel rendelkező partnerek felhasználhatják kedvezményeiket arra, hogy belső igényeik kielégítése céljából Azure-támogatást kérjenek, amennyiben rendszergazdai/tulajdonosi hozzáféréssel rendelkeznek ügyfeleik Azure-előfizetéséhez. A támogatási kérések premier szerződés keretében történő beküldésével kapcsolatban lásd az előző kérdést.

  • A felhőszolgáltatások függőségtérképe, a Cloud Service Dependency Map (CSDM) az alsóbb és a felsőbb rétegek felé fennálló azon kritikus fontosságú rendszerfüggőségeket dokumentálja, amelyek hatással lehetnek az Ön felhőszolgáltatásaira. Ez megkönnyíti az informatikusok számára a potenciális problémák korai felismerését, és gyorsabb problémamegoldást tesz lehetővé.

Azure-támogatás partnerek számára

  • Igen, ha jogosult ezekre a kedvezményekre, és aktiválta támogatási hozzáférését a Visual Studio-előfizetési portálon. A technikai Azure-támogatás eléréséhez fizetős támogatási csomag szükséges. Ugyanakkor a Microsoft egyes programjai által biztosított támogatási kedvezmények révén fizetős támogatási csomag nélkül is igénybe veheti a technikai Azure-támogatást. Ha rendelkezik ezekkel a kedvezményekkel, az Azure Portal Support Request Submission (Támogatási kérés beküldése) oldalának „Support Plan” (Támogatási csomag) lépésében válassza az „Additional options” (További lehetőségek) pontot, majd adja meg hozzáférési azonosítóját és szerződésazonosítóját.

  • Igen, ha Ön jogosult ilyen kedvezményekre. Tekintse át a támogatási előnyökkel kapcsolatos részleteket az MPN portálon. Ha rendelkezik ezekkel az előnyökkel, akkor az Azure Portalon beküldheti támogatási kéréseit. A továbblépéshez a „Támogatási csomag” lépés alatt válassza a „További lehetőségek” pontot, majd adja meg hozzáférési azonosítóját és szerződésazonosítóját.

  • Igen. Az MPN-partnerek más Microsoft-termékeikhez kapott MPN-kedvezményeik felhasználásával is kérhetnek technikai Azure-támogatást. Ha az Azure Portalon új támogatási kérést szeretne beküldeni, a támogatási kérés 4. lépésében válassza az „Additional Support Options” (További támogatási lehetőségek) pontot, és adja meg hozzáférési azonosítóját és szerződésazonosítóját.