Navigáció kihagyása

Modern ügyfélszolgálat működtetése egy agilis üzleti folyamattal

Ez az üzletági alkalmazási megoldás az ügyfelek visszajelzéseinek figyelésére és megválaszolására nyújt eljárást. Az ügyfélszolgálat gyorsabbá tehető több üzleti rendszer egyszerű összekapcsolásával.

Agile 비즈니스 프로세스의 지원을 받는 최신 고객 지원 포털이 솔루션은 고객 피드백을 모니터링하고 응답하기 위한 비즈니스 프로세스를 보여줍니다. 이 아키텍처는 더욱 신속한 고객 지원이 가능하도록 여러 비즈니스 시스템을 쉽게 연결하는 방법을 보여줍니다.12345

A felhasználó egy webes végpontra közzétett visszajelzést küld.

A rendszer elküldi a visszajelzést a Microsoft Cognitive Services Szövegelemzési API-jának a vélemény és a kulcsszavak kinyerése érdekében.

A felhasználói visszajelzéshez egy új eset jön létre a Dynamics CRM-ben vagy más CRM-ben.

A megoldás a visszajelzést megköszönő szöveges üzenetet küld a felhasználónak.

Ha a visszajelzés vélemény-értéke 0,3-nél alacsonyabb, akkor az alkalmazás megválaszolandóként közzéteszi ezt az információt az ügyfélszolgálati csatornán.

  1. 1 A felhasználó egy webes végpontra közzétett visszajelzést küld.
  2. 2 A rendszer elküldi a visszajelzést a Microsoft Cognitive Services Szövegelemzési API-jának a vélemény és a kulcsszavak kinyerése érdekében.
  3. 3 A felhasználói visszajelzéshez egy új eset jön létre a Dynamics CRM-ben vagy más CRM-ben.
  1. 4 A megoldás a visszajelzést megköszönő szöveges üzenetet küld a felhasználónak.
  2. 5 Ha a visszajelzés vélemény-értéke 0,3-nél alacsonyabb, akkor az alkalmazás megválaszolandóként közzéteszi ezt az információt az ügyfélszolgálati csatornán.

Implementálási segédlet

A jobb oldalon található hivatkozáson részletes technikai útmutatást találhat az architektúra meghatározott területeinek irányításához.

Termékinformáció

A jobb oldalon található hivatkozások olyan dokumentációra mutatnak, amelyek segítenek üzembe helyezni és kezelni a fenti megoldásarchitektúrában felsorolt Azure-termékeket.

Kapcsolódó megoldásarchitektúrák