Navigáció kihagyása

Modern ügyfélszolgálat működtetése egy agilis üzleti folyamattal

A megoldás egy figyelésre és a felhasználói visszajelzésekre való válaszadásra szolgáló üzleti folyamatot mutat be. Az architektúra bemutatja, hogyan lehet egyszerűen lehetővé tenni több üzleti rendszer összekapcsolásával, hogy gyorsabb legyen az ügyfélszolgálat.

Customer HTTP Request 4 5 3 1 2 Text Analytics Dynamics 365 Post to MicrosoftTeams Connections Customer mobile NegativeFeedback

A felhasználó visszajelzést küld, melyet a rendszer elküld egy webes végpontra

A rendszer elküldi a visszajelzést a Cognitive Services Szövegelemzési API-jának a vélemény és a kulcsszavak abból való kinyerése érdekében

A felhasználói visszajelzéshez egy új eset jön létre a CRM-ben (a Dynamics 365-ben)

A visszajelzést megköszönő szöveges üzenet küldése a felhasználónak

Ha a visszajelzés véleménypontszáma kisebb, mint 0,3 (az alacsonyabb pontszámok azt jelzik, hogy a felhasználó nem elégedett), az információ közzététele egy Microsoft Teams-csatornán, hogy egy ügyfélszolgálati munkatárs felvehesse a kapcsolatot a felhasználóval

  1. 1 A felhasználó visszajelzést küld, melyet a rendszer elküld egy webes végpontra
  2. 2 A rendszer elküldi a visszajelzést a Cognitive Services Szövegelemzési API-jának a vélemény és a kulcsszavak abból való kinyerése érdekében
  3. 3 A felhasználói visszajelzéshez egy új eset jön létre a CRM-ben (a Dynamics 365-ben)
  1. 4 A visszajelzést megköszönő szöveges üzenet küldése a felhasználónak
  2. 5 Ha a visszajelzés véleménypontszáma kisebb, mint 0,3 (az alacsonyabb pontszámok azt jelzik, hogy a felhasználó nem elégedett), az információ közzététele egy Microsoft Teams-csatornán, hogy egy ügyfélszolgálati munkatárs felvehesse a kapcsolatot a felhasználóval

Implementálási segédlet

A jobb oldalon található hivatkozáson részletes technikai útmutatást találhat az architektúra meghatározott területeinek irányításához.

Termékinformáció

A jobb oldalon található hivatkozásokon néhány termék üzembe helyezésére és kezelésére vonatkozó dokumentációt találhat.

Kapcsolódó megoldásarchitektúrák

HTTP Request API Management Cognitive ServicesFace API PowerBI MailChimp CosmosDB Dynamics 365 4 2 5 6 3 Customer 1

A felhasználók kiszolgáló nélküli architektúrával működtetett beléptetési folyamata

A megoldás a felhasználók beléptetésének üzleti folyamatát mutatja be. Ez a kiszolgáló nélküli architektúra lehetővé teszi, hogy anélkül hozzon létre és futtasson alkalmazásokat, hogy a mögöttes infrastruktúra, és az azzal járó felügyelet és karbantartás miatt kellene aggódnia.