Leírás
Megjegyzés: Ha már üzembe helyezte ezt a megoldást, az üzemelő példányt ide kattintva érheti el.
Becsült napi költség: $11.08
A megoldással kapcsolatos további részleteket, ideértve a forráskódot és az adatok testreszabásának módját, megtalálhatja a GitHubon.
Üzembe helyezés becsült ideje: 10 perc
Az ügyfelekkel való automatizált interakció nélkülözhetetlen eszköz a cégek számára a méretüktől függetlenül. A felmérések szerint a vásárlók 61%-a a beszéd útján való kommunikációt részesíti előnyben, és legtöbbjük az önkiszolgáló megoldásokat preferálja. Mivel az ügyfél-elégedettség minden cégnek fontos, az önkiszolgáló megoldások lényeges részét képezik az ügyfél felé irányuló kommunikáció stratégiájának.
Egy olyan korszakban, amikor az okostelefonok elterjedtsége miatt a számbillentyűzetek elérése kényelmetlen lehet, a hangalapú interaktív válaszrendszerek (IVR) intuitív, egyszerű és kényelmes módszert kínálnak az ügyfeleknek a kéréseik továbbítására. Ez a megoldás olyan intelligens és természetes önkiszolgáló élményt nyújt, amelyet bármilyen ügyfélcsatornához hozzá lehet szabni.
A Cortana Intelligence csomag fejlett analitikai eszközöket kínál a Microsoft Azure felhőplatformon keresztül, például adatbetöltést, adattárolást, adatfeldolgozást és fejlett analitikai összetevőket – mindent, ami egy automatizált hangalapú interaktív válaszrendszer kiépítéséhez szükséges.
Ez a megoldás egy teljesen integrált szolgáltatáscsomagot helyez üzembe, mely a beszédalapú kéréseket a Skype és a Microsoft Bot Framework segítségével kezeli.
Az itt bemutatott megoldás célzott felhasználási területe egy fiktív vállalat, a Contoso LLC, mely kerékpárokat és kerékpár-felszerelést árusít az ügyfeleinek. A Contoso a termékekkel kapcsolatos új megrendeléseket és kéréseket jelenleg hagyományos telefonos operátorok segítségével kezeli. Ez az automatizált megoldás lehetővé teszi a Contoso számára, hogy nagy mennyiségű beérkező hívást tudjanak kezelni úgy, hogy az ügyfeleknek továbbra se kelljen várakoznia, a dolgozóknak pedig több ideje jusson más feladatok végzésére.
Az ezen a lapon lévő „Deploy” (Üzembe helyezés) gomb elindít egy munkafolyamatot, amely üzembe helyezi a megoldáspéldányt az Ön által megadott Azure-előfizetésben. A megoldás több Azure-szolgáltatást tartalmaz (a részleteket lásd alább), és az üzembe helyezés után néhány rövid utasítást is nyújt az új, robottal végzett kommunikáció beállításához.
Azure-beli AI- és NLP-szolgáltatások
- A Beszédfelismerési Bing-API átírja a nyers beszédadatokat szöveges formába
- A LUIS (Language Understanding Intelligent Service) azonosítja az átírt szövegben a hívó célját (például rendelés leadása vagy rendelés megkeresése) és a kimondott entitásokat (például termékkategóriák, dátumok és időpontok).
- Az Azure Search egyezteti és rangsorolja a leltárban lévő termékeket a hívó leírásával, és speciális szövegelemzést alkalmaz a gyakori szinonimák felismerésére.
- A Microsoft Bot Framework feldolgozza a hívóval való beszélgetés eredményét, és kezeli a hívási munkafolyamatot.
Támogató Azure-szolgáltatások
- A robot fő logikai összetevőjét az Azure Web App szolgáltatás üzemelteti egy Node.js-webalkalmazásként.
- Az egyes beszélgetések megosztott munkamenet-állapotát Cosmos DB tárolja, így a webalkalmazás bővíthető állapot nélküli architektúraként.
- A termékleltárat és a rendelések állapotát Azure SQL-adatbázis tárolja.
Jogi nyilatkozat
© 2017 Microsoft Corporation. Minden jog fenntartva. Ezt az információt jelen formájában nyújtjuk, és előzetes értesítés nélkül változhat. Az itt szereplő információkra a Microsoft nem vállal sem kifejezett, sem vélelmezett garanciát. A megoldás harmadik féltől származó adatok felhasználásával lett létrehozva. Ön felelős mások jogainak tiszteletben tartásáért, beleértve a hasonló adatkészletek létrehozásának céljából történő beszerzéseket és a vonatkozó licenceknek való megfelelőséget is.