Navigáció kihagyása

Robot hangalapú interaktív válaszrendszerhez

A megoldás létrehoz egy intelligens, hangalapú interaktív válaszrendszer-alkalmazást, mely képes feldolgozni az ügyfelek kerékpárokkal és kerékpár-kiegészítőkkel kapcsolatos megrendeléseit. A meglévő hangalapú interaktív válaszrendszerrel nem rendelkező cégek gyorsan megkezdhetik a hívások automatizálását, a meglévő, ember által működtetett rendszerekkel rendelkező cégek pedig kibővíthetik a megoldást, hogy be tudják építeni a meglévő rendszereikbe és munkafolyamataikba.

Leírás

Megjegyzés: Ha már üzembe helyezte ezt a megoldást, az üzemelő példányt ide kattintva érheti el.

Becsült napi költség: $11.08

A megoldással kapcsolatos további részleteket, ideértve a forráskódot és az adatok testreszabásának módját, megtalálhatja a GitHubon.

Üzembe helyezés becsült ideje: 10 perc

Az ügyfelekkel való automatizált interakció nélkülözhetetlen eszköz a cégek számára a méretüktől függetlenül. A felmérések szerint a vásárlók 61%-a a beszéd útján való kommunikációt részesíti előnyben, és legtöbbjük az önkiszolgáló megoldásokat preferálja. Mivel az ügyfél-elégedettség minden cégnek fontos, az önkiszolgáló megoldások lényeges részét képezik az ügyfél felé irányuló kommunikáció stratégiájának.

Egy olyan korszakban, amikor az okostelefonok elterjedtsége miatt a számbillentyűzetek elérése kényelmetlen lehet, a hangalapú interaktív válaszrendszerek (IVR) intuitív, egyszerű és kényelmes módszert kínálnak az ügyfeleknek a kéréseik továbbítására. Ez a megoldás olyan intelligens és természetes önkiszolgáló élményt nyújt, amelyet bármilyen ügyfélcsatornához hozzá lehet szabni.

A Cortana Intelligence csomag fejlett analitikai eszközöket kínál a Microsoft Azure felhőplatformon keresztül, például adatbetöltést, adattárolást, adatfeldolgozást és fejlett analitikai összetevőket – mindent, ami egy automatizált hangalapú interaktív válaszrendszer kiépítéséhez szükséges.

Ez a megoldás egy teljesen integrált szolgáltatáscsomagot helyez üzembe, mely a beszédalapú kéréseket a Skype és a Microsoft Bot Framework segítségével kezeli.

Az itt bemutatott megoldás célzott felhasználási területe egy fiktív vállalat, a Contoso LLC, mely kerékpárokat és kerékpár-felszerelést árusít az ügyfeleinek. A Contoso a termékekkel kapcsolatos új megrendeléseket és kéréseket jelenleg hagyományos telefonos operátorok segítségével kezeli. Ez az automatizált megoldás lehetővé teszi a Contoso számára, hogy nagy mennyiségű beérkező hívást tudjanak kezelni úgy, hogy az ügyfeleknek továbbra se kelljen várakoznia, a dolgozóknak pedig több ideje jusson más feladatok végzésére.

Az ezen a lapon lévő „Deploy” (Üzembe helyezés) gomb elindít egy munkafolyamatot, amely üzembe helyezi a megoldáspéldányt az Ön által megadott Azure-előfizetésben. A megoldás több Azure-szolgáltatást tartalmaz (a részleteket lásd alább), és az üzembe helyezés után néhány rövid utasítást is nyújt az új, robottal végzett kommunikáció beállításához.

Azure-beli AI- és NLP-szolgáltatások

  • A Beszédfelismerési Bing-API átírja a nyers beszédadatokat szöveges formába
  • A LUIS (Language Understanding Intelligent Service) azonosítja az átírt szövegben a hívó célját (például rendelés leadása vagy rendelés megkeresése) és a kimondott entitásokat (például termékkategóriák, dátumok és időpontok).
  • Az Azure Search egyezteti és rangsorolja a leltárban lévő termékeket a hívó leírásával, és speciális szövegelemzést alkalmaz a gyakori szinonimák felismerésére.
  • A Microsoft Bot Framework feldolgozza a hívóval való beszélgetés eredményét, és kezeli a hívási munkafolyamatot.

Támogató Azure-szolgáltatások

  • A robot fő logikai összetevőjét az Azure Web App szolgáltatás üzemelteti egy Node.js-webalkalmazásként.
  • Az egyes beszélgetések megosztott munkamenet-állapotát Cosmos DB tárolja, így a webalkalmazás bővíthető állapot nélküli architektúraként.
  • A termékleltárat és a rendelések állapotát Azure SQL-adatbázis tárolja.

Jogi nyilatkozat

© 2017 Microsoft Corporation. Minden jog fenntartva. Ezt az információt jelen formájában nyújtjuk, és előzetes értesítés nélkül változhat. Az itt szereplő információkra a Microsoft nem vállal sem kifejezett, sem vélelmezett garanciát. A megoldás harmadik féltől származó adatok felhasználásával lett létrehozva. Ön felelős mások jogainak tiszteletben tartásáért, beleértve a hasonló adatkészletek létrehozásának céljából történő beszerzéseket és a vonatkozó licenceknek való megfelelőséget is.

Kapcsolódó megoldásarchitektúrák

Járműtelemetriai analitika

Szeretnénk bemutatni Önnek a Cortana Intelligence Járműtelemetriai analitikai megoldássablonját. Ez a megoldás azt mutatja be, miként tudják az autókereskedők és a biztosítási cégek a Cortana Intelligence képességeit használva előrejelezni az autó aktuális és várható állapotát és a vezetési szokásokat.

User ActionSimulation Personalized OfferLogic System ResponseQueue User ActionQueue Event Hub Stream Analytics Power BI Machine Learning Cold StartProduct Affinity User Document DB Product Offers Reference Product Views Offer Views Cache Update Logic Azure Services Raw Stream Data 1 2 3 5 4

Személyre szabott ajánlatok

A mai rendkívül versenyorientált és összekapcsolt környezetben a modern vállalkozások túlélését már nem biztosítja az általános, statikus online tartalom. Emellett a hagyományos eszközöket használó marketingstratégiák gyakran túl drágák, nehezen megvalósíthatók, és nem biztosítják az elvárt megtérülési rátát. Ezek a rendszerek gyakran nem használják ki teljes mértékben az összegyűjtött adatokat ahhoz, hogy személyre szabottabb élményt nyújtsanak a felhasználónak.