Support Azure : Premier

L’offre Premier est conçue pour les grandes entreprises et les multinationales avec une dépendance stratégique critique sur les produits Microsoft, dont Azure.

Détails de l’offre Premier

Étendue du support Tous les produits Microsoft
Support illimité sur les abonnements et la facturation 24h/24 et 7j/7 1
Support technique illimité 24h/24 et 7j/7 1
Technologies non-Microsoft exécutées sur Azure (voir le Forum aux Questions) Microsoft apportera son aide aux clients Azure avec qui rencontrent des problèmes associés avec un certain nombre de technologies non-Microsoft.
Gestion des réaffectations
Services de conseil Assistance basée sur les meilleures pratiques pour la résolution de procédures, par exemple :
  • Migration
  • Déploiement
  • Développement
  • Optimisation
  • Conception et implémentation
  • Optimisation des performances
Gestion des comptes de service
  • Revue mensuelle des services
  • Planification de la fourniture de services
  • Planification des actions correctives
  • Avis sur les tendances et génération de rapports
  • Instructions d'utilisation
  • Intégration
Services proactifs
  • Évaluation des risques
  • Évaluation des opérations
  • Ateliers de support pour les produits Microsoft alignés avec les principaux cycles de mise à disposition
  • Conseils pour optimiser la plateforme Microsoft actuelle et prendre en charge les initiatives des entreprises
  • Surveiller les demandes de support de gravité « A »
Mappage des dépendances de service cloud (voir le Forum aux Questions)
Vérification du code et de l’architecture
Support sur site
Soumission des incidents
  • Envoyé par le responsable technique de compte affecté
  • En ligne
  • Ligne téléphonique dédiée
Temps de réponse initial < 15 minutes 2
Gravité maximale 3 « A » (impact critique sur l’activité)

1 Support 24h/24 et 7j/7 en anglais pour les incidents de gravité A et B et en japonais pour les incidents de gravité A. Pour les autres langues et gravités, nous fournissons un support pendant les heures d’ouverture locales.

2 Le temps de réponse initial de 15 minutes est propre au package « Azure Rapid Response ». Le temps de réponse initial pour les autres packages Premier est inférieur à 1 heure.

3 La gravité maximale (impact sur l’activité) pour le plan Premier est « A » pour toutes les langues. Gravité : A (niveau d’impact le plus élevé), B, C. Pour plus d’informations, consultez Réponse de support.

Inclus pour l’ensemble des partenaires et clients Azure

  • Support fourni en neuf langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.
  • Gestion illimitée des abonnements (par exemple, facturation, ajustement des quotas, transferts de compte)
  • Deux forums Azure sont disponibles : MSDN et Stack Overflow. MSDN est la propriété en ligne de Microsoft. Stack Overflow n’est ni associé ni affilié à Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Tableau de bord des services Azure

Plus d’informations sur les autres plans

PRODIRECT

L’offre Azure ProDirect est conçue pour les grandes entreprises ou les PME qui ont une utilisation très intensive de Microsoft Azure.

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STANDARD

L’offre Azure Standard est idéale pour les PME avec une dépendance stratégique minimale sur Microsoft Azure.

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DÉVELOPPEUR

L’offre Azure Developer est adaptée aux entreprises ou particuliers qui utilisent Microsoft Azure dans un environnement autre que de production ou à des fins d’essai et d’évaluation.

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