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Données que nous utilisons pour fournir l'assistance Azure

L'objectif de ce document est d'informer les clients Azure sur le type d'informations que les ingénieurs de l'Assistance Microsoft peuvent recueillir et utiliser pour résoudre un cas d'assistance. Les informations et les exemples peuvent être mis à jour de temps à autre.

Informations de diagnostic de base : Utilisées pour tous les cas d'assistance

Comprend les données générées par le diagnostic et le service

Exemples d'informations de diagnostic de base :

  • Description du problème, questions et pièces jointes
  • État des ressources et événements d'indisponibilité
  • Noms et configurations des ressources
  • Avis de service relatifs à vos ressources
  • Historique des changements de ressources
  • Topologie du réseau

Informations de diagnostic avancées : Autorisées uniquement avec votre consentement

Comprend des données client

Exemples d'informations de diagnostic avancées :

  • Journaux d'une machine virtuelle
  • Informations de connexion provenant des journaux d'Azure Active Directory
  • Accès du lecteur pour un dépannage par portail
  • Captures d'écran de la console de la machine virtuelle
  • Paramètres de la politique Azure
  • Informations de contrôle d'accès (hors secrets)

En savoir plus sur les journaux collectés

Consentement à collecter des informations de diagnostic avancées

Lorsque vous créez une demande d'assistance, l'option « Autoriser la collecte d'informations de diagnostic avancées » donne votre consentement pour permettre à un ingénieur de l'Assistance Microsoft de collecter à distance les données du ou des abonnements Azure associés à votre demande. Cet accès en lecture seule permet de recueillir des informations de diagnostic avancées qui peuvent aider à résoudre votre problème plus rapidement. Vous pouvez accorder ou révoquer l'accès à tout moment, et il est supprimé automatiquement lorsque votre dossier est clôturé.

Comment vos données sont-elles traitées ?

Les données fournies à Microsoft dans le cadre de l'assistance technique d'un service en ligne sont des Données de services professionnels. Vous pouvez en savoir plus sur les engagements des Services professionnels en matière de confidentialité et de sécurité des données sur la page d'accueil de Microsoft Professional Services.