Résumé des contrats SLA pour les services Azure

Dernière mise à jour : avril 2017

Azure Active Directory

Nous garantissons une disponibilité des niveaux De base et Premium des services Azure Active Directory au moins 99,9 % du temps. Les services sont considérés comme disponibles dans les scénarios suivants :

  • Les utilisateurs sont en mesure de se connecter au service, au volet Accès, d'accéder aux applications du volet Accès et de réinitialiser leurs mots de passe.
  • Les administrateurs peuvent créer, lire, écrire et supprimer des entrées dans l'annuaire ou configurer ou annuler la configuration d'utilisateurs pour les applications de l'annuaire.

Aucun contrat SLA n'est fourni pour le niveau Gratuit d'Azure Active Directory.

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Azure Active Directory B2C

Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % du service Azure Active Directory B2C. Le service est considéré comme disponible pour un annuaire dans les scénarios suivants :

  • Le service peut traiter l’inscription des utilisateurs, la connexion, la modification du profil, la réinitialisation de mot de passe et les demandes Multi-Factor Authentication.
  • Les développeurs peuvent créer, lire, écrire et supprimer les entrées de l’annuaire.

Aucun contrat SLA n’est fourni pour le niveau Gratuit d’Azure Active Directory B2C.

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Azure Active Directory Domain Services

Nous garantissons qu’au moins 99,9 % des demandes Azure Active Directory Domain Services pour l’authentification de domaine de comptes d’utilisateurs appartenant au domaine géré, la liaison LDAP au DSE racine ou la recherche DNS d’enregistrements s’effectueront correctement.

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Azure Advisor

Azure Advisor est un service gratuit qui n’est pas associé à un contrat de niveau de service (SLA) s’appuyant sur une garantie financière.

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Azure Analysis Services

Nous garantissons la réussite au moins 99,9 % du temps des opérations clientes exécutées sur un serveur Azure Analysis Services.

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Gestion des API

  • Nous garantissons le fait que les instances du service de gestion des API exécutées au niveau Standard répondront aux demandes d'opérations pendant au moins 99,9 % du temps.
  • Nous garantissons le fait que les instances du service Gestion des API exécutées au niveau Premium et déployées dans au moins deux régions répondront aux demandes d'opérations pendant au moins 99,95 % du temps.

Aucun contrat SLA n'est fourni pour le niveau Développeur du service de gestion des API.

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App Service

Nous garantissons que les applications exécutées dans le cadre d’un abonnement client seront disponibles pendant 99,95 % du temps. Aucun contrat SLA n'est fourni pour le niveau Gratuit ou Partagé des applications.

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Application Gateway

Nous garantissons le fait que chaque service cloud Application Gateway disposant de plusieurs instances de taille moyenne ou grande sera disponible au moins 99,95 % du temps.

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Application Insights

Nous garantissons que la latence des données du service Application Insights sera inférieure à 2 heures au moins 99,9 % du temps.

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Automation

Nous garantissons qu'au moins 99,9 % des tâches de Runbook démarreront dans les 30 minutes suivant l'heure de début planifiée.

Nous garantissons une disponibilité d'au moins 99,9 % du service agent d'Azure Automation DSC.

Aucun contrat SLA n'est fourni pour le niveau Gratuit d'Azure Automation.

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Automation & Control

La disponibilité d’Automation & Control repose sur le contrat SLA de l’espace de travail Log Analytics sous-jacent et des ressources de compte Automation utilisées. Pour plus d’informations, consultez le Contrat SLA Log Analytics et le Contrat SLA Automation.

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Sauvegarde

Nous garantissons une disponibilité d'au moins 99,9 % des fonctionnalités de sauvegarde et de restauration du service Sauvegarde Azure.

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Services BizTalk

Nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, les clients de cette option disposeront d'une connectivité entre leurs environnements BizTalk Services dans les niveaux De base, Standard et Premium et notre passerelle Internet. Nous n'offrons pas de contrat SLA pour le niveau Développeur de BizTalk Services.

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Azure Bot Service

Nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les canaux Premium Azure Bot Service recevront et traiteront les appels d’API REST vers le point de terminaison d’API des canaux Premium.

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Cache

Nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, les clients de cette option disposeront d'une connectivité entre les points de terminaison cache et notre passerelle Internet.

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Cognitive Services

Nous garantissons que le service Cognitive Services exécuté dans le niveau Standard est disponible au moins 99,9 % du temps. Aucun contrat SLA n’est fourni pour le niveau Gratuit.

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Réseau de distribution de contenu

Nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, le CDN Azure répondra aux requêtes des clients et remettra le contenu demandé sans erreur. Nous vérifierons et accepterons des données provenant de tous les systèmes de mesure indépendants, dans des conditions commerciales normales, que vous aurez choisis pour surveiller votre contenu. Vous devez sélectionner un ensemble d'agents, dans la liste d'agents standards du système de mesure, qui sont généralement disponibles et représentent au moins cinq emplacements géographiques différents parmi les zones métropolitaines les plus importantes du monde (à l'exception de la République populaire de Chine).

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Services cloud et Machines virtuelles

  • Pour Services cloud, si vous déployez au moins deux instances de rôle dans différents domaines d’erreur et de mise à niveau, nous garantissons qu’au moins une instance de rôle disposera d’une connectivité pendant au moins 99,95 % du temps.
  • Pour toutes les machines virtuelles comportant au moins deux instances déployées dans le même groupe à haute disponibilité, nous garantissons une connectivité à une instance minimum durant au moins 99,95 % du temps.
  • Pour toute machine virtuelle à une seule instance utilisant le stockage Premium pour l’ensemble des disques, nous garantissons une connectivité de la machine virtuelle d’au moins 99,9 %.

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Container Registry

Azure Container Registry est un service gratuit qui n’est donc pas associé à un contrat SLA. Toutefois, le contrat SLA du service Stockage s’applique pour la disponibilité du stockage sous-jacent. Consultez le contrat SLA Stockage pour plus d’informations.

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Data Catalog

  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % de l’édition Standard du catalogue de données pour que les administrateurs du catalogue de données puissent exécuter l’opération d’ajout et/ou de suppression d’utilisateurs.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % de l’édition Standard du catalogue de données pour que les utilisateurs du catalogue de données puissent exécuter des appels d’API au service du catalogue de données pour l’enregistrement, la recherche et la suppression d’entrées.

Aucun contrat SLA n’est fourni pour l’édition gratuite du catalogue de données Azure

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Data Lake Analytics

Nous garantissons la disponibilité de Data Lake Analytics au moins 99,9 % du temps.

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Data Lake Store

Nous garantissons la disponibilité de Data Lake Store au moins 99,9 % du temps.

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Azure Dev/Test Lab

Azure DevTest Labs est un service gratuit qui n’est pas associé à un contrat SLA. La disponibilité de votre laboratoire est basée sur le contrat SLA des machines virtuelles, du stockage et des ressources de coffre de clés sous-jacents utilisés. Pour plus d’informations, consultez les contrats SLA pour Machines virtuelles, Stockage et Key Vault.

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Azure DNS

Nous garantissons qu’au moins 99,99 % du temps, les requêtes DNS valides recevront une réponse à partir de l’un de nos serveurs de noms Azure DNS au minimum.

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Azure Cosmos DB

Azure Cosmos DB est un service de base de données de documents NoSQL intégralement managé qui offre des fonctionnalités de traitement de requêtes et de transactions sur des données sans schéma, des performances prévisibles et fiables, ainsi qu’un développement rapide. Ce service assure des garanties de disponibilité, de débit, de faible latence et de cohérence de 99,99 %.

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Event Grid

Nous garantissons que les clients seront en mesure de publier des messages dans Event Grid 99,99 % du temps.

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Event Hubs

Pour les niveaux De base et Standard des concentrateurs d'événements, nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront envoyer ou recevoir des messages, ou exécuter d'autres opérations dans le concentrateur d'événements.

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ExpressRoute

Nous garantissons une disponibilité de 99,95 % du circuit dédié ExpressRoute.

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Functions

Pour les applications Function App exécutées sur des plans App Service, nous garantissons la disponibilité du calcul Functions 99,95 % du temps.

Aucun contrat SLA n’est fourni pour les applications Function App exécutées dans le cadre d’abonnements basés sur la consommation.

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HockeyApp

Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % du service HockeyApp.

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HDInsight

Pour HDInsight, nous garantissons que tous les clusters que vous déployez bénéficieront d'une connectivité externe durant au moins 99,9 % du temps sur un cycle de facturation mensuel.

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Insight & Analytics

La disponibilité d’Insight & Analytics repose sur le contrat SLA de l’espace de travail Log Analytics sous-jacent et des ressources de compte Automation utilisées. Pour plus d’informations, consultez le Contrat SLA Log Analytics et le Contrat SLA Automation.

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IoT Hub

  • Pour IoT Hub, nous promettons que les IoT Hub déployés seront en mesure d’envoyer et de recevoir des messages vers et à partir d’appareils inscrits et que le service sera en mesure d’effectuer des opérations de création, lecture, mise à jour et suppression sur les IoT Hubs au moins 99,9 % du temps.
  • Nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les services IoT Hub Device Provisioning déployés pourront recevoir des demandes de provisionnement provenant d’appareils et les inscrire dans un IoT Hub.
  • Aucun contrat SLA n’est fourni pour le niveau Gratuit d’IoT Hub.

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Key Vault

Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps, nous traiterons les transactions Key Vault en moins de 5 secondes.

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Log Analytics

Nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les données de journal seront indexées dans un délai de six heures après leur mise en file d’attente pour indexation par le service Log Analytics d’Operations Management Suite.

Aucun contrat SLA n’est fourni pour le niveau Gratuit du service Log Analytics d’Operations Management Suite.

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Logic Apps

Nous garantissons que le service Logic Apps exécuté dans le cadre d’un abonnement client sera disponible pendant 99,9 % du temps.

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Machine Learning Studio

  • Pour le service de requête-réponse (RRS, Request-Response Service), nous garantissons une disponibilité à 99,95 % des transactions API.
  • Pour le service d'exécution de lots (BES, Batch Execution Service) et les API de gestion, nous garantissons une disponibilité à 99,9 % des transactions API.

Aucun contrat SLA n'est fourni pour le niveau Gratuit de Machine Learning.

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Applications Azure managées

Le service Applications managées Azure ne dispose pas de son propre contrat SLA. Les services logiciels et les infrastructures sous-jacents sont régis par leur propre contrat SLA.

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Disques gérés

Le service Managed Disks n’est pas directement associé à un contrat SLA. La disponibilité du service Managed Disks est basée sur le contrat SLA du stockage sous-jacent utilisé et des machines virtuelles auxquelles il est attaché. Pour plus d’informations, consultez les contrats SLA des services Machines Virtuelles et Stockage.

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Media Services

  • Pour Media Services Encoding, nous garantissons une disponibilité de 99,9 % des transactions d'API REST.
  • La diffusion en continu traitera avec succès les demandes de service avec une garantie de disponibilité de 99,9 % pour le contenu multimédia existant lorsqu'au moins une unité réservée de diffusion en continu est achetée.
  • Nous garantissons une connectivité externe pour les canaux en direct exécutés au minimum 99,9 % du temps.
  • Pour la protection de contenu, nous garantissons que les principales demandes seront traitées avec succès au moins 99,9 % du temps.
  • L’indexeur traitera avec succès les demandes de tâche d’indexeur avec une unité réservée d’encodage 99,9 % du temps.

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Mobile Engagement

Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % des appels d’API REST au service Azure Mobile Engagement. Aucun contrat SLA n’est fourni pour le niveau Gratuit.

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Mobile Services

Nous garantissons une disponibilité à 99,9 % des appels d'API REST pour toutes nos solutions Mobile Services Windows Azure configurées qui s'exécutent aux niveaux Standard et Premium dans un abonnement client. Aucun contrat SLA n'est fourni pour le niveau Gratuit Mobile Services.

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Azure Monitor

Azure Monitor est un service gratuit qui n’est pas associé à un contrat SLA.

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Authentification multifacteur

Nous garantissons la disponibilité à 99,9 % d’Azure Multi-Factor Authentication. Le service est considéré comme indisponible quand il ne peut pas recevoir ou traiter les demandes d'authentification pour le fournisseur d'authentification multifacteur déployé dans un abonnement client.

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Network Watcher

Nous garantissons que les outils de diagnostic réseau sont exécutés correctement et retournent une réponse 99,9 % du temps.

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Power BI Embedded

Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % de Power BI Embedded pour que les utilisateurs puissent exécuter des appels d’API et incorporer des rapports.

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Protection & Recovery

La disponibilité de Protection & Recovery repose sur le contrat SLA des ressources de compte Sauvegarde et Site Recovery utilisées. Pour plus d’informations, consultez le Contrat SLA Sauvegarde et le Contrat SLA Site Recovery.

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SAP HANA sur des grandes instances Azure

Quand SAP HANA sur Azure est configuré dans une paire à haute disponibilité, nous garantissons une connectivité à une instance minimum au moins 99,99 % du temps.

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Scheduler

Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps toutes les tâches planifiées démarreront dans les 30 minutes suivant l'heure d'exécution planifiée.

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Recherche Azure

Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % pour les demandes de requête d’index lorsqu’une instance du service Recherche Azure est configurée avec deux réplicas ou davantage et pour les demandes de mise à jour d’index lorsqu’une instance du service Recherche Azure est configurée avec trois réplicas ou davantage. Aucun contrat SLA n’est fourni pour le niveau Gratuit.

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Centre de sécurité

Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % des informations de surveillance de la sécurité d’un nœud protégé pour le niveau Standard d’Azure Security Center. Aucun contrat SLA n’est fourni pour le niveau Gratuit d’Azure Security Center.

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Sécurité et conformité

La disponibilité de Security & Compliance repose sur le contrat SLA de l’espace de travail Log Analytics sous-jacent et des ressources de compte Automation utilisées. Pour plus d’informations, consultez le Contrat SLA Log Analytics et le Contrat SLA Automation.

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Service Bus

  • Pour les relais Service Bus, nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront établir une connexion à un relais déployé.
  • Pour les relais et les rubriques Service Bus, nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront envoyer ou recevoir des messages, ou exécuter d'autres opérations, sur une file d'attente ou rubrique déployée.
  • Pour les niveaux De base et Standard des concentrateurs de notification de Service Bus, nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront envoyer des notifications ou exécuter des opérations de gestion d'inscriptions en ce qui concerne un concentrateur de notification.
  • Pour les niveaux De base et Standard des concentrateurs d'événements, nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront envoyer ou recevoir des messages, ou exécuter d'autres opérations dans le concentrateur d'événements.

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Service Fabric

Service Fabric est un service gratuit qui n’est pas associé à un contrat SLA. La disponibilité de votre cluster Service Fabric est basée sur le contrat SLA des machines virtuelles sous-jacentes et des ressources de stockage utilisées. Pour plus d’informations, consultez le Contrat SLA Machines Virtuelles et le Contrat SLA Stockage.

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Site Recovery

  • Pour chaque instance protégée configurée pour le basculement d'environnement local à environnement local, nous garantissons au moins 99,9 % de disponibilité du service Site Recovery. La disponibilité est calculée sur un mois de facturation.
  • Pour chaque instance protégée et configurée pour un basculement planifié et non planifié de l’environnement local vers Azure, nous garantissons un objectif de temps de récupération de deux heures.

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SQL Database

Niveaux De base, Standard et Premium

Nous garantissons qu’au moins 99,99 % du temps, les clients disposeront d’une connectivité entre leur base de données Microsoft Azure SQL Database (niveaux De base, Standard ou Premium) unique ou élastique et notre passerelle Internet.

Niveaux Web et Business (indisponibles)

Nous garantissons qu'au moins 99,9 % du temps, les clients disposeront d'une connectivité entre les niveaux Web ou Business de Microsoft Azure SQL Database et notre passerelle Internet.

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SQL Data Warehouse

Nous garantissons la réussite au moins 99,9 % du temps des opérations clientes exécutées sur une base de données SQL Data Warehouse.

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SQL Server Stretch Database

Nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les clients disposeront d’une connectivité entre SQL Server Stretch Database et notre passerelle Internet.

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Stockage

  • Nous garantissons que durant au moins 99,99 % du temps (99,9 % pour le niveau d’accès Froid), nous serons en mesure de traiter les demandes de lecture de données émanant de comptes de stockage géo-redondant avec accès en lecture (RA-GRS), à condition qu’en cas d’échec de lecture des données à partir de la région primaire, de nouvelles tentatives soient effectuées dans la région secondaire.
  • Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps (99,9 % pour le niveau d’accès Froid), nous serons en mesure de traiter les demandes de lecture de données sur des comptes de stockage localement redondant (LRS), de stockage redondant dans une zone (ZRS) et de stockage géo-redondant (GRS).
  • Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps (99,9 % pour le niveau d’accès Froid), nous serons en mesure de traiter les demandes d’écriture de données sur des comptes de stockage localement redondant (LRS), de stockage redondant dans une zone (ZRS), de stockage géo-redondant (GRS) et de stockage géo-redondant avec accès en lecture (RA-GRS).

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StorSimple

  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % des fonctionnalités de sauvegarde, de hiérarchisation cloud et de restauration du service Azure StorSimple.
  • Nous garantissons que nous sommes en mesure de traiter les demandes d’opérations sur Azure StorSimple Data Manager pendant au moins 99,9 % du temps.

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Stream Analytics

  • Nous garantissons une disponibilité d'au moins 99,9 % de l'API Stream Analytics.
  • Nous garantissons que 99,9 % du temps, les tâches Stream Analytics déployées seront soit en train de traiter des données, soit disponibles pour réaliser cette opération.

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Time Series Insights

Nous garantissons que nous serons en mesure de traiter les demandes envoyées à l’API de plan de données Azure Time Series Insights pendant au moins 99,9 % du temps.

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Traffic Manager

Nous garantissons que les requêtes DNS recevront une réponse valide depuis au moins l'un de nos clusters de serveurs de noms Azure Traffic Manager au moins 99,99 % du temps.

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Virtual Machine Scale Sets

Virtual Machine Scale Sets est un service gratuit qui n’est pas associé à un contrat SLA. Toutefois, si le service inclut des machines virtuelles dans au moins 2 domaines d’erreur, la disponibilité définie dans le contrat SLA Machines Virtuelles sous-jacent s’applique. Pour plus d’informations, consultez le contrat SLA Machines Virtuelles.

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Visual Studio Team Services

  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % de Visual Studio Team Services, qui permet aux utilisateurs payants de Visual Studio Team Services, dont les utilisateurs avec des extensions par utilisateur payantes, d’accéder au compte Visual Studio Team Services associé.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des opérations de génération au moyen du service de build de Visual Studio Team Services payé.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des tests de charge au moyen du service Load Testing de Visual Studio Team Services payant.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution d’opérations de génération et de déploiement au moyen du service Build and Deployment de Visual Studio Team Services payé.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des opérations de recherche de code au moyen du service payant de recherche de code de Visual Studio Team Services.

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Centre d’applications Visual Studio

  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % lors de l’exécution d’opérations de build au moyen du service Build de Visual Studio App Center.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % lors de l’exécution d’opérations de test au moyen du service de test de Visual Studio App Center.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % lors de l’exécution d’opérations de notification Push au moyen du service de notifications Push de Visual Studio App Center.

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Passerelle VPN

Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % de chaque passerelle De base pour VPN ou ExpressRoute.

Nous garantissons une disponibilité de 99,95 % de chaque passerelle Standard, Haute performance, VpnGw1, VpnGw2, VpnGw3 pour VPN.

Nous garantissons une disponibilité de 99,95 % de chaque passerelle Standard, haute performance, Ultra-performance pour ExpressRoute.

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Azure Information Protection

Nous garantissons que les utilisateurs finaux seront en mesure de créer et de consommer des documents et des e-mails IRM 99,9 % du temps.

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Microsoft publiera un préavis d'au moins 90 jours en cas de détérioration significative d'un des contrats SLA répertoriés ci-dessus.

La disponibilité de tous les services Azure est calculée sur un mois de facturation. Cliquez ici pour télécharger le contrat SLA pour la plupart des services Microsoft Azure. Le contrat SLA pour Active Directory est disponible ici.