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Résumé du SLA pour les services Azure

Date de la dernière mise à jour : mars 2018

Azure Active Directory

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour les éditions De Base et Premium des services Azure Active Directory. Les services sont considérés comme disponibles dans les cas suivants :

  • Les utilisateurs sont en mesure de se connecter au service et au Volet Accès, d’accéder aux applications du Volet Accès et de réinitialiser leurs mots de passe.
  • Les administrateurs peuvent créer, lire, écrire et supprimer des entrées dans l’annuaire ou configurer ou annuler la configuration d’utilisateurs pour les applications de l’annuaire.

Aucun contrat de niveau de service n’est fourni pour l’édition Gratuite d’Azure Active Directory.

Télécharger le contrat de niveau de service d’Active Directory

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Azure Active Directory B2C

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour le service B2C Active Directory d’Azure. Le service est considéré comme disponible pour un annuaire dans les cas suivants :

  • Le service traite l’inscription, la connexion, la modification du profil, la réinitialisation du mot de passe et les demandes d’authentification multifacteur de l’utilisateur.
  • Les développeurs peuvent créer, lire, écrire et supprimer des entrées dans l’annuaire.

Aucun Contrat de Niveau de Service n’est fourni pour l’édition Gratuite d’Azure Active Directory B2C.

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Azure Active Directory Domain Services

Nous garantissons qu’au moins 99,9 % des demandes d'authentification dans le domaine de comptes d'utilisateur appartenant au Domaine Géré, de liaison LDAP à la DSE racine ou de recherche DNS d'enregistrements adressées aux Services de Domaine Azure Active Directory aboutiront.

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Azure Advisor

Advisor est un service gratuit, par conséquent, il n’est pas soutenu financièrement par un SLA.

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Azure Analysis Services

Nous garantissons que les Opérations du Client exécutées sur un serveur Azure Analysis Services aboutiront au moins 99,9 % du temps.

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Gestion des API

  • Nous garantissons que les instances de l’édition Standard du Service de Gestion des API répondront aux demandes d’opérations pendant au moins 99,9 % du temps.
  • Nous garantissons que les instances de l’édition Premium du Service de Gestion des API déployées dans au moins deux régions répondront aux demandes d’opérations pendant au moins 99,95 % du temps.

Aucun SLA n’est fourni pour l’édition Développeur du Service de Gestion des API.

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App Service

Nous garantissons que les Applications exécutées dans le cadre d’un abonnement client seront disponibles pendant 99,95 % du temps. Aucun contrat SLA n’est fourni pour les Applications Gratuites et Partagées.

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Application Gateway

Nous garantissons que chaque Service Cloud Application Gateway constitué d’au moins deux instances moyennes ou grandes sera disponible au moins 99,95 % du temps.

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Application Insights

Nous garantissons que la latence des données du Service Application Insights ne dépassera pas deux heures 99,9 % du temps.

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Automation

Nous garantissons qu'au moins 99,9 % des tâches de runbook démarreront dans les trente (30) minutes suivant l’heure de début planifiée.

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour le service agent DSC d’Azure Automation.

Aucun contrat SLA n’est fourni pour l’édition Gratuite d’Azure Automation.

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Azure Maps

Nous garantissons que Azure Maps sera disponible au moins 99,9 % du temps.

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Azure Databricks

Nous garantissons qu’Azure Databricks sera disponible au moins 99,95 % du temps.

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Sauvegarde

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour les fonctionnalités de sauvegarde et de récupération du service Azure Backup.

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Services BizTalk

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour la connectivité entre les Environnements BizTalk Services des éditions De Base, Standard et Premium des clients et notre passerelle Internet. Nous n’offrons pas de contrat SLA pour l’édition Développeur de BizTalk Services.

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Azure Bot Service

Nous garantissons que 99,9 % du temps, les canaux Premium du service Azure Bot recevront et répondront avec succès aux appels de REST API au point de terminaison de l'API des canaux Premium.

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Cache

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour la connectivité entre les points de terminaison Cache des clients et notre passerelle Internet.

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Cognitive Services

Nous garantissons que les Cognitive Services fonctionnant avec l'édition Standard seront disponibles au moins 99,9 % du temps. Aucun SLA n’est fourni pour l’édition Gratuite.

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Réseau de distribution de contenu

Nous garantissons que le CDN répondra aux requêtes des clients et remettra le contenu demandé sans erreur au moins 99,9 % du temps. Nous vérifierons et accepterons des données provenant de tous les systèmes de mesure indépendants, dans des conditions commerciales normales, que vous aurez choisis pour surveiller votre contenu. Vous devez sélectionner un ensemble d’agents dans la liste du système de mesure répertoriant les agents standard qui sont généralement disponibles et qui représentent au moins cinq lieux géographiques différents dans les principales zones métropolitaines du monde (à l’exception de la République populaire de Chine).

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Services de Cloud et Machines virtuelles

  • Pour les Services de Cloud Computing, si vous déployez au moins deux instances de rôle dans différents domaines d’erreur et de mise à niveau, nous garantissons qu'au moins une instance de rôle disposera d’une Connectivité Instance de Rôle durant au moins 99,95 % du temps.
  • Pour toutes les Machines Virtuelles qui comptent au moins deux instances déployées dans le même Groupe à Haute Disponibilité, nous vous garantissons que vous disposerez d’une Connectivité de Machine Virtuelle pour au moins une instance au minimum 99,95 % du temps.
  • Pour toute Machine Virtuelle à Instance Unique utilisant un stockage premium pour tous les disques, nous vous garantissons que vous disposerez d’une Connectivité de Machine Virtuelle d'au moins 99,9 %.

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Container Registry

Azure Container Registry est un service gratuit, par conséquent, il n’est pas soutenu financièrement par un SLA. Toutefois, pour la disponibilité du stockage virtuel sous-jacent, le SLA applicable au Stockage s'applique. Consultez le contrat de niveau de service du Stockage pour plus d'informations.

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Azure Cosmos DB

Azure Cosmos DB est un service de base de données de documents NoSQL entièrement géré qui permet le traitement de demandes et de transactions grâce à des données non structurées, un fonctionnement prévisible et fiable et un développement rapide. Le service offre 99,99 % de garanties de disponibilité, de débit, de faible latence et de cohérence.

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Data Catalog

  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % du Catalogue de Données Édition Standard afin que les Administrateurs du Catalogue de Données puissent ajouter et/ou supprimer des utilisateurs.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % du Catalogue de Données Édition Standard afin que les utilisateurs du Catalogue de Données puissent exécuter des appels d’API au service Catalogue de Données pour enregistrer, rechercher et supprimer des entrées.

Aucun SLA n’est fourni pour l’Édition Gratuite d’Azure Data Catalog.

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Data Lake Analytics

Nous garantissons que Data Lake Analytics sera disponible au moins 99,9 % du temps.

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Azure Data Lake Storage Gen1

Nous garantissons que Data Lake Store sera disponible au moins 99,9 % du temps.

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Protection DDoS Azure

Nous garantissons que le service de protection DDoS sera disponible au moins 99,99 % du temps.

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Azure Dev/Test Lab

Azure DevTest Labs est un service gratuit, par conséquent, il n’est pas soutenu financièrement par un SLA. La disponibilité de votre Lab repose sur le SLA des machines virtuelles sous-jacentes et des ressources de stockage et de coffre de clés utilisées. Reportez-vous au contrat de niveau de service applicable aux Machines virtuelles, au contrat de niveau de service applicable au Stockage et au contrat de niveau de service applicable au Coffre de Clés pour plus d’informations.

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Azure DNS

Nous garantissons que les requêtes DNS valides recevront une réponse d’au moins l’un de nos serveurs de noms Azure DNS 100 % du temps.

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Event Grid

Nous garantissons que les Clients seront à même de publier des messages destinés au Réseau Événement 99,99 % du temps.

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Event Hubs

Pour les éditions De Base et Standard des Concentrateurs d’Événement de Service Bus, nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront envoyer ou recevoir des messages ou exécuter d’autres opérations sur le Concentrateur d’Événement.

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ExpressRoute

Nous garantissons un taux minimal de disponibilité de 99,95 % pour le circuit dédié ExpressRoute.

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Functions

Pour les applications de fonction des Programmes de service d'application, nous garantissons que le calcul des Fonctions associées sera disponible pour 99,95 % du temps.

Aucun SLA n’est fourni pour les Applications de Fonction exécutées dans le cadre de Plans de Consommation.

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HockeyApp

Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % du Service HockeyApp.

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HDInsight

Pour HDInsight, nous garantissons que tous les Clusters HDInsight que vous déployez bénéficieront d’une connectivité externe durant au moins 99,9 % du temps sur un cycle de facturation mensuel.

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IoT Hub

  • Pour les IoT Hub, nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les IoT Hub déployés pourront envoyer des messages aux périphériques enregistrés ou en recevoir de leur part, et que le Service sera en mesure d’exécuter des opérations de création, de lecture, de mise à jour et de suppression sur des IoT Hub.
  • Pour le service de provisionnement des périphériques de l’IoT Hub, nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les services de provisionnement des périphériques déployés pourront recevoir des demandes de provisionnement issus de périphériques et les enregistrer dans un IoT Hub.
  • Aucun SLA n’est fourni pour l’édition Gratuite de IoT Hub.

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Key Vault

Nous garantissons que nous traiterons les transactions Key Vault dans les cinq (5) secondes au moins 99,9 % du temps.

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Service Azure Kubernetes (AKS)

En tant que service gratuit, AKS n’offre pas de contrat de niveau de service appuyé financièrement. Nous nous efforcerons d’atteindre au moins 99,5 % de disponibilité pour le serveur Kubernetes API. La disponibilité des nœuds agents dans votre cluster est récupérée par le SLA applicable aux Machines Virtuelles. Veuillez vous reporter au SLA applicable aux Machines Virtuelles pour plus d’informations.

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Log Analytics

Nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les données de journal seront indexées dans les six (6) heures de leur mise en file d’attente pour indexation par le Service Operations Management Suite Log Analytics.

Aucun SLA n’est fourni pour l’édition Gratuite d’Operations Management Suite Log Analytics.

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Load Balancer

Nous garantissons qu’un Point de Terminaison d’Équilibrage de Charge utilisant l’Équilibrage de Charge Standard Azure et servant au moins deux Instances de Machines Virtuelles Saines sera disponible 99,99 % du temps.

L’Équilibrage de Charge Basique est exclus de ce SLA.

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Logic Apps

Nous garantissons que les Applications Logiques exécutées dans le cadre d’un abonnement client seront disponibles pendant 99,9 % du temps.

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Machine Learning Studio

  • Pour le Service RRS (Request Response Service), nous garantissons une disponibilité de 99,95 % des transactions API.
  • Pour le Service BES (Batch Execution Service) et les API de gestion, nous garantissons une disponibilité de 99,9 % des transactions API.

Aucun SLA n’est fourni pour l’édition Gratuite de Machine Learning.

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Applications Azure managées

Azure Managed Applications n'est pas financièrement garanti par un contrat de niveau de service. L'infrastructure et les services logiciels sous-jacents sont régis par leurs propres SLA.

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Disques gérés

Managed Disks n’est pas soutenu financièrement par un SLA. La disponibilité de Managed Disks repose sur le SLA du stockage virtuel sous-jacent utilisé et de la machine virtuelle à laquelle il est lié. Consultez le contrat de niveau de service des Machines virtuelles et du Stockage pour plus d'informations.

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Media Services

  • Pour le service d’Encodage de Media Services, nous garantissons une disponibilité de 99,9 % pour les transactions API REST.
  • Pour la Diffusion, nous traiterons avec succès les demandes de service avec une garantie de disponibilité de 99,9 % pour le contenu multimédia existant lorsqu’au moins une Unité de Diffusion est achetée.
  • Pour les Canaux en Direct, nous garantissons que les Canaux en cours d’exécution auront une connectivité externe au moins 99,9 % du temps.
  • Pour la Protection de Contenu, nous garantissons que nous serons en mesure de traiter les demandes de clé au moins 99,9 % du temps.
  • Pour l’Indexation, nous serons en mesure d’assurer les demandes de Tâche d’Indexation traitées avec une Unité Réservée d’Encodage 99,9 % du temps.

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Mobile Services

Nous garantissons un taux de disponibilité de 99,9 % pour les appels d’API REST pour toutes nos solutions Azure Mobile Services en éditions Standard et Premium disponibles en abonnement client. Aucun contrat SLA n’est fourni pour l’édition Gratuit de Mobile Services.

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Azure Monitor

Azure Monitor est un service gratuit, par conséquent, il n’est pas soutenu financièrement par un SLA.

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Authentification multifacteur

Nous garantissons un taux de disponibilité de 99,9 % pour le service Azure Multi-Factor Authentication. Le service est considéré comme indisponible quand il ne peut pas recevoir ou traiter les demandes d’authentification pour le service Multi-Factor Authentication déployé dans le cadre d’un abonnement client.

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Base de données Azure pour MySQL

Nous garantissons qu’au moins 99,99 % du temps les clients auront une connectivité entre leur base de données Microsoft Azure pour le serveur MySQL et notre passerelle Internet.

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Network Watcher

Nous garantissons que les l'Outils de Diagnostic Réseau s'exécuteront avec succès et renverront une réponse au moins 99,9 % du temps.

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Base de données Azure pour PostgreSQL

Nous garantissons qu’au moins 99,99 % du temps les clients auront une connectivité entre leur base de données Microsoft Azure pour le serveur PostgreSQL et notre passerelle Internet.

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Power BI Embedded

Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % de Power BI Embedded afin que les utilisateurs puissent exécuter des appels d’API et incorporer des rapports.

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Grosses instances SAP HANA on Azure

  • Pour une instance SAP HANA on Azure qui a été configurée dans une Paire à Haute Disponibilité, nous vous garantissons que vous disposerez d’une connectivité pour au moins une instance au minimum 99,99 % du temps.
  • Pour toute Instance Unique, nous vous garantissons que vous disposerez d’une connectivité au moins 99,9 % du temps.

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Scheduler

Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps, toutes les tâches planifiées démarreront dans les trente (30) minutes suivant l’heure d’exécution planifiée.

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Recherche Azure

Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour les demandes de requête d’index lorsqu’une Instance du Service Azure Search est configurée avec au moins deux répliques et les demandes de mise à jour d’index lorsqu’une Instance du Service Azure Search est configurée avec au moins trois répliques. Aucun SLA n’est fourni pour l’édition Gratuite.

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Centre de sécurité

Nous garantissons une disponibilité des informations de Contrôle de la Sécurité de 99,9 % pour chaque Nœud Protégé de l’Édition Standard d’Azure Security Center. Aucun contrat SLA n’est fourni pour l’édition Gratuite d’Azure Security Center.

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Service Bus

  • Pour les Relais Service Bus, nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront établir une connexion à un relais déployé.
  • Pour les Files d’Attente et les Rubriques Service Bus, nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront envoyer ou recevoir des messages, ou exécuter d’autres opérations, sur une File d’Attente ou Rubrique déployée.
  • Pour les éditions De Base et Standard des Concentrateurs de Notification de Service Bus, nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront envoyer des notifications ou exécuter des opérations de gestion d’inscriptions relatives à un Concentrateur de Notification.
  • Pour les éditions De Base et Standard des Concentrateurs d’Événement de Service Bus, nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les applications correctement configurées pourront envoyer ou recevoir des messages ou exécuter d’autres opérations sur le Concentrateur d’Événement.

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Service Fabric

Service Fabric est un service gratuit, par conséquent, il n’est pas soutenu financièrement par un SLA. La disponibilité de votre cluster Service Fabric repose sur le SLA des machines virtuelles sous-jacentes et des ressources de stockage utilisées. Reportez-vous au contrat de niveau de service applicable aux Machines virtuelles et au contrat de niveau de service applicable au Stockage pour plus d’informations.

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Site Recovery

  • Pour chaque Instance Protégée configurée pour le Basculement de Site Local vers Site Local, nous garantissons un taux de disponibilité du service de Récupération de Site d’au moins 99,9 %. La disponibilité est calculée sur un mois de facturation.
  • Pour chaque Instance Protégée configurée pour le Basculement de Site Local vers Azure planifié et non planifié, nous garantissons un Objectif de Temps de Récupération de deux (2) heures.
  • Pour chaque Instance Protégée configurée pour le Basculement d’Azure vers Azure, nous garantissons un Objectif de Temps de Récupération de deux (2) heures.

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Azure SQL Database

Éditions De Base, Standard et Premium

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,99 % pour la connectivité entre une base de données unique ou élastique de l’édition De Base, Standard ou Premium du service de Base de Données SQL Microsoft Azure des clients et notre passerelle Internet.

Éditions Web et Business (supprimées)

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour la connectivité entre les éditions Web ou Business du service de Base de Données SQL Microsoft Azure et notre passerelle Internet.

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SQL Data Warehouse

Nous garantissons que les opérations du client exécutées sur une base de données SQL Data Warehouse aboutiront au moins 99,9 % du temps.

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SQL Server Stretch Database

Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour la connectivité entre le SQL Server Stretch Database des clients et notre passerelle Internet.

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Stockage

  • Nous garantissons que durant au moins 99,99 % du temps (99,9 % pour le Niveau d’Accès Cool), nous serons en mesure de traiter les demandes de lecture de données émanant de Comptes de Stockage Géo-redondant avec Accès en Lecture (RA-GRS), à condition qu’en cas d’échec de lecture des données à partir de la région principale, de nouvelles tentatives soient effectuées dans la région secondaire.
  • Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps (99 % pour le Niveau d’Accès Cool), nous serons en mesure de traiter les demandes de lecture de données sur des Comptes de Stockage Localement Redondant (LRS), de Stockage Redondant dans une Zone (ZRS) et de Stockage Géo-redondant (GRS).
  • Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps (99 % pour le Niveau d’Accès Cool), nous serons en mesure de traiter les demandes d’écriture de données sur des Comptes de Stockage Localement Redondant (LRS), de Stockage Redondant dans une Zone (ZRS), de Stockage Géo-redondant (GRS) et de Stockage Géo-redondant avec Accès en Lecture (RA-GRS).

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StorSimple

  • Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour les fonctionnalités de Sauvegarde, de Hiérarchisation Cloud et de Récupération du service Azure StorSimple.
  • Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps, nous serons en mesure de traiter les demandes sur Azure StorSimple Data Manager.

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Stream Analytics

  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % de l’API Stream Analytics.
  • Nous garantissons qu’au moins 99,9 % du temps, les tâches Stream Analytics déployées traiteront des données ou seront disponibles pour en traiter.

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Time Series Insights

Nous garantissons que pendant au moins 99,9 % du temps, nous serons en mesure de traiter les demandes d’opérations sur l'API de plan de données Time Series Insights.

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Traffic Manager

Nous garantissons que les requêtes DNS recevront une réponse valide depuis au moins l’un de nos clusters de serveurs de noms Azure Traffic Manager au moins 99,99 % du temps.

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Virtual Machine Scale Sets

Virtual Machine Scale Sets est un service gratuit, par conséquent, il n’est pas soutenu financièrement par un SLA. Cependant, si Virtual Machine Scale Sets inclut des Machines Virtuelles dans au moins deux (2) Domaines d’Erreur, le SLA relatif à la disponibilité des Machines Virtuelles sous-jacentes s’applique. Reportez-vous au SLA applicable aux Machines Virtuelles pour plus d’informations.

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Visual Studio Team Services

  • Nous garantissons un taux de disponibilité d’au moins 99,9 % pour Visual Studio Team Services pour les utilisateurs de Visual Studio Team Services payant, y compris pour les utilisateurs avec Extensions Utilisateur payantes, permettant d’accéder au compte Visual Studio Team Services associé.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des versions au moyen du Service de Build de Visual Studio Team Services payant.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des opérations de test de chargement au moyen du Service de Test de Chargement de Visual Studio Team Services payant.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des opérations de build et de déploiement au moyen du Service de Build & de Déploiement de Visual Studio Team Services payant.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des opérations de recherche de code au moyen du Service Code Search de Visual Studio Team Services payant.

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Centre d’applications Visual Studio

  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des versions au moyen du Service de Build de Visual Studio App Center.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des opérations de test au moyen du Service de Test de Visual Studio App Center.
  • Nous garantissons une disponibilité d’au moins 99,9 % pour l’exécution des opérations de notification push au moyen du Service de Notifications Push de Visual Studio App Center.

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Passerelle VPN

Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % pour chaque passerelle de base pour VPN ou ExpressRoute.

Nous garantissons une disponibilité de 99,95 % pour chaque passerelle Standard, Haute performance, VpnGw1, VpnGw2, VpnGw3 pour VPN.

Nous garantissons une disponibilité de 99,95 % pour chaque passerelle Standard, Haute performance, Ultra Performance pour ExpressRoute.

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Azure Information Protection

Nous garantissons que les utilisateurs finaux seront en mesure de créer et d’utiliser des documents et courriers électroniques IRM pendant 99,9 % du temps.

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Microsoft s’engage à fournir un préavis d'au moins quatre-vingt-dix (90) jours pour toute modification substantielle défavorable apportée aux contrats de niveau de service susmentionnés.

La disponibilité de tous les services Azure est calculée sur un mois de facturation. Cliquez ici pour télécharger le contrat de niveau de service de la plupart des Services Microsoft Azure. Cliquez ici pour télécharger le contrat de niveau de service d’Active Directory.