Notre engagement envers les clients et la continuité des services Cloud de Microsoft

Publié le 21 mars, 2020

Au cours des dernières semaines, nous nous sommes tous serré les coudes pour lutter ensemble contre la pandémie sanitaire mondiale. Pendant ce temps, dans le monde entier, des organisations adaptent leur façon de gérer leur travail au quotidien et la façon dont leur personnel continue à travailler en dépit de changements spectaculaires dans leurs vies professionnelle et personnelle.

Dans ce blog, nous souhaitons partager avec vous les enseignements que nous avons appris ces dernières semaines, des ressources pour aider les organisations à gérer cette période, notre soutien aux intervenants de première ligne et aux services d’urgence, ainsi que les critères que nous avons mis en place pour gérer la capacité des services Cloud à prendre en charge les opérations essentielles. 

Nous continuerons à communiquer régulièrement et ouvertement, afin que vous ayez un aperçu de ce que nous voyons, apprenons et faisons.

Alors que les entreprises s’affairent pour relever des défis nouveaux et uniques, nous avons mobilisé notre plan d’intervention mondial pour aider nos clients à rester opérationnels pendant cette crise. Nous surveillons activement les performances et les tendances d’utilisation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour nous assurer que nous optimisons nos services proposés à nos clients dans le monde entier, tout en répondant aux nouvelles demandes. Nous collaborons étroitement avec les services de première ligne et les agences gouvernementales essentielles pour leur garantir que leurs besoins uniques sont notre priorité et leur apporter notre soutien le plus complet. Nous travaillons également en partenariat avec des gouvernements du monde entier pour nous assurer que nos centres de données locaux disposent de personnel sur place et que toutes les fonctions sont bien opérationnelles.

En réponse aux autorités sanitaires qui soulignent l’importance de la distanciation sociale, nous soutenons de nombreuses grandes entreprises, écoles et administrations gouvernementales dans la mobilisation de la main-d’œuvre distante. Microsoft Teams aide des millions de personnes à s’adapter au télétravail. Des organisations utilisent le service client Dynamics 365 pour aider les collaborateurs des centres de contact qui travaillent à distance à fournir une assistance cohérente et personnalisée. Il est essentiel pour notre société actuelle de veiller à la poursuite des fonctions gouvernementales et organisationnelles tout en respectant les distances de sécurité.

Comme la demande continue d’augmenter, dans l’éventualité où nous serions confrontés à des contraintes de capacité dans une région quelconque pendant cette période, nous avons établi des critères clairs pour la priorité de la nouvelle capacité Cloud. La priorité absolue sera accordée aux intervenants de première ligne, aux services de santé et de gestion des urgences, à l’utilisation organisationnelle des infrastructures gouvernementales essentielles et au maintien de l’activité des télétravailleurs grâce aux fonctionnalités de base de Teams. Nous envisagerons également d’adapter les offres gratuites, si nécessaire, pour assurer le soutien des clients existants. 

Nous continuerons à communiquer avec nos clients de manière proactive et transparente concernant nos stratégies Cloud via le Microsoft Trust Center et nous nous engageons à soutenir tous nos clients tout au long de cette période difficile. 

Nous vivons une situation complexe et sans précédent. Nos activités sont perturbées. Mais, ensemble, nous pouvons y arriver. Nous reprendrons bientôt contact avec vous. En attendant, si vous avez des questions ou des besoins urgents, consultez les ressources suivantes.