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Aider les détaillants à anticiper le futur

Publié le 13 janvier, 2021

Corporate Vice President, Azure Global Industry

Épicier tenant un sac à un client récupérant sa commande en drive.

Chaque nouvelle année introduit de nouvelles opportunités et de nouveaux défis, mais 2020 était une année exceptionnelle. La pandémie a considérablement perturbé le secteur de la vente au détail en raison des confinements successifs et des exigences de distanciation sociale. Les consommateurs se sont adaptés, en générant l’équivalent de neuf années de e-commerce en 90 jours.

Les détaillants ont répondu en accélérant de manière spectaculaire leur transformation numérique pour se concentrer en priorité sur la santé et la sécurité des clients, en réinventant les canaux de vente au détail et en activant une prise de décisions basée sur les données.

Ainsi, alors que nous nous préparons pour NRF 2021, premier événement entièrement numérique de l’association, nous nous intéressons à l’adaptation incroyable et continue du secteur aux tendances nées de la pandémie et à l’impact en 2021 et dans les années à venir.

Résilience pilotée par les personnes et activée par la technologie

Les performances exceptionnelles de Microsoft Azure permettent à nos clients de gérer intelligemment des charges de travail sécurisées sur plusieurs sites et domaines, de mettre à l’échelle ces charges de travail pour traiter des millions de demandes par seconde et d’améliorer la logistique pour gérer chaque commande. Les services de données et d’IA Azure aident les détaillants à répondre aux forces du marché, à améliorer la prise de décisions et à donner la priorité aux clients en décomposant leurs silos de données pour gérer, fusionner, façonner et analyser les données et, par conséquent, découvrir des insights actionnables.

Avec Azure, les détaillants bénéficient du meilleur des charges de travail cloud, de données et d’IA à grande échelle, notamment les modèles de données du secteur qui permettent de centraliser la gestion des données, la gouvernance et l’excellence de domaine dans une même plateforme cloud, celle d’un fournisseur qui ne les concurrence pas. En conséquence, les détaillants peuvent créer de meilleures boucles de rétroaction numériques (connexions entre leurs clients, leurs employés, leurs magasins, leurs données et les insights au cœur de chacun) sur une plateforme d’un partenaire approuvé.

Prenons l’exemple de la société Albertsons qui a migré d’une batterie de serveurs locale vieillissante vers Microsoft Azure. La migration a permis de créer une expérience d’achat moderne et à la demande pour les clients et de renforcer la compétitivité du groupe. L’IA et les services cognitifs de pointe associés à un environnement de développement novateur ont permis à Albertsons de proposer rapidement des applications faciles à utiliser pour effectuer des achats plus rapidement et offrir aux consommateurs une expérience plus personnalisée et rationalisée.

Pour aider à identifier les produits recherchés par les clients, Walgreens avait besoin de traiter, d’analyser et d’établir des rapports sur de grandes quantités de données stockées quotidiennement. En trois mois, Walgreens a pu migrer l’intégralité de son entrepôt de données local pour la gestion des inventaires vers Microsoft Azure Synapse Analytics. Après le passage à Azure Synapse Analytics, Walgreens a considérablement amélioré certains aspects des opérations, réduit le coût total de possession et modernisé les processus métier et la prise de décisions.

Expériences personnalisées et connectées

En ayant la possibilité de maîtriser, de normaliser et de façonner leurs données à l’aide de l’écosystème ouvert d’Azure, les détaillants peuvent profiter des avantages de l’IA et du Machine Learning pour transformer les résultats opérationnels comme suit :

  • En réinventant la vente au détail. Microsoft Azure active les expériences et les appareils connectés avec des services simples d’utilisation, scalables et sécurisés pour les détaillants. À l’aide de la fonctionnalité d’analyse spatiale de Vision par ordinateur, qui fait partie d’Azure Cognitive Services, les détaillants peuvent déployer de puissants modèles d’IA basés sur les données des clients et des magasins. Cela leur permet d’évaluer l’activité des magasins pour s’assurer que la distanciation sociale et les exigences d’assainissement sont respectées. Cela peut également être utilisé pour fournir des insights sur la façon dont les clients interagissent avec les présentoirs et les produits. En outre, en utilisant Azure Digital Twins, les détaillants peuvent modéliser une représentation virtuelle de leur aménagement, de leur chaîne logistique, de leur logistique, etc. L’IA peut également servir à fournir des recommandations personnalisées en temps réel aux clients et à proposer des agents de conversation intelligents qui améliorent l’expérience client et offrent des avantages et des promotions pertinents avec les programmes de fidélisation des clients. 

Dans les environnements de vente au détail actuels, la scalabilité d’une plateforme de commerce est essentielle. La nouvelle plateforme de microservices Elera Commerce fournit des connexions aux API Toshiba, tierces ou de détaillant. Cela permet aux clients d’être flexibles et de s’adapter lorsqu’ils apportent des modifications à des domaines clés tels que les points de vente mobiles, les retours, les achats en ligne, les tarifs centralisés, les programmes de fidélité et les promotions. En tirant parti du partitionnement automatique des données d’Azure Cosmos DB et de la scalabilité élastique à grande échelle, la plateforme Elera de Toshiba a été déployée conjointement en production afin d’activer une fonctionnalité de remboursement omnicanal centralisée qui permet d’augmenter l’efficacité opérationnelle et d’améliorer considérablement l’expérience client. Cette solution de classe Entreprise permet aux clients de moderniser leurs plateformes commerciales en moins de temps.

  • En apprenant à connaître leurs clients. Les clients attendent un service exceptionnel et sont prêts à donner aux marques l’accès à leurs données pour faciliter la personnalisation. Toutefois, les silos d’organisation créent souvent des obstacles à l’accès à ces informations convoitées et à leur exploitation. En fait, 55 % des dirigeants d’entreprise déclarent rencontrer des problèmes de silos de données et de gestion des données.

Pour répondre aux attentes de personnalisation et de confort des consommateurs, les détaillants doivent développer des expériences de bout en bout authentiques et accessibles, ce qui nécessite de comprendre leurs clients et l’ensemble de leurs données. À l’aide de Microsoft Azure Synapse Analytics, les détaillants peuvent exploiter les standards du secteur via le modèle Common Data Model et un écosystème ouvert. Avec la possibilité d’analyser les données de l’ensemble de leur organisation, ils peuvent découvrir des insights clés et les appliquer à des solutions uniques qui correspondent à leurs priorités et répondent aux besoins de leurs clients.

  • En créant une chaîne logistique résiliente. Dans le monde actuel où les achats ont lieu autant en ligne qu’en magasin, une chaîne logistique intelligente et résiliente est un avantage concurrentiel majeur. Cela permet aux détaillants d’optimiser la vitesse et les coûts, d’atteindre une rentabilité durable et de générer des boucles de rétroaction à l’échelle du secteur. Cela offre également des opportunités de contact direct avec le consommateur.

Les détaillants peuvent optimiser la planification des ressources d’entreprise dans le cloud avec l’infrastructure certifiée SAP sur Azure, ainsi qu’exécuter l’ensemble complet de solutions SAP Digital Supply Chain sur Microsoft Azure.

Fournissez des solutions de « micro-fulfillment » automatiques et de pointe qui réduisent les coûts, l’espace de stockage et améliorent les métriques de livraison avec Attabotics. Orchestrez une expérience de « dernier kilomètre » avec FarEye. Mettez à l’échelle la visibilité de la chaîne logistique, en permettant de mettre à jour dynamiquement la planification de la chaîne logistique et d’automatiser la prise de décisions à l’aide de Blue Yonder.

Pour activer la transformation dans tous ces domaines, Microsoft Systems Integrator Accenture a développé une nouvelle offre nommée Retail Applied Intelligence, connue sous le nom de ai.RETAIL. La solution est conçue pour fournir une croissance rentable à l’aide d’une IA de pointe, conçue spécialement pour la vente au détail, afin de permettre une compréhension approfondie des clients, de mettre à l’échelle la personnalisation et de trouver un équilibre entre la vitesse et les coûts dans l’ensemble de la chaîne logistique.

Solutions intelligentes pour détaillants prêts pour l’avenir

Nous sommes impatients d’assister nos clients détaillants avec une plateforme intelligente, axée sur le secteur et sécurisée fournie par un partenaire de confiance, Microsoft Azure. Aujourd’hui, nous présentons la préversion de la plateforme Microsoft Cloud for Retail et nous sommes ravis qu’Azure soit une plateforme fondamentale de cette solution cloud propre au secteur.

Visitez la page Azure for retail pour en savoir plus sur nos solutions de vente au détail multicanal et Microsoft Cloud for Retail.