Ce billet de blog a été co-écrit par Charlie Lagervik, Principal Program Manager.

Aujourd’hui, les consommateurs exigent de la flexibilité et de la facilité dans la manière dont ils achètent tout, des courses alimentaires aux biens immobiliers. En plus d’effectuer des achats en ligne, ils utilisent de plus en plus des appareils mobiles et d’autres services numériques pour rendre les achats en magasin plus efficaces et plus pratiques. En réponse, les détaillants s’efforcent de réinventer leurs présence dans les magasins physiques afin de générer des expériences d’achat nouvelles et améliorées.

Les principaux détaillants développent rapidement de nouvelles solutions pour offrir une expérience de vente qui favorise la fidélisation, en ligne et dans les magasins.

Les défis les plus courants en matière d’implémentation de solutions réussies incluent des temps de déploiement longs pour les applications personnalisées, l’intégration de solutions de contact disparates et la mise à l’échelle de nouvelles solutions dans les magasins physiques en temps opportun.

Optimisation de l’expérience en magasin avec Avanade Intelligent Store

Nous avons récemment collaboré avec Avanade pour créer une solution modulaire appelée Avanade Intelligent Store qui permet aux détaillants de surmonter ces obstacles. Avanade est spécialisé dans la fourniture de services cloud et digitaux, de solutions d’entreprise et d’expériences axées sur la conception utilisant les technologies Microsoft. Cette solution, basée sur Microsoft Azure, intègre des cas d’usage physiques et numériques en magasin, et permet aux détaillants d’optimiser l’expérience client sur les différents canaux.

Les détaillants peuvent sélectionner des offres Azure prédéfinies, notamment la détection des ruptures de stock, la signalisation numérique et la gestion des files d’attente virtuelles. Le magasin intelligent d’Avanade permet d’obtenir des expériences en magasin reproductibles et évolutives de manière modulaire, et propose également une option services gérés. Avec ce modèle, les détaillants peuvent activer ou désactiver les services à mesure que leurs besoins fluctuent au fil du temps dans différents emplacements en magasin.

Le cœur de la solution d’Avanade est un jumeau numérique, une représentation numérique d’un environnement de stockage physique, mise à jour en temps réel, qui permet une visibilité à jour, une automatisation fluide et l’utilisation de données pour améliorer les expériences des clients tout au long du parcours d’achat. En conséquence, les détaillants peuvent répondre à plusieurs cas d’usage multicanaux, comme les achats traditionnels, les achats en ligne et la livraison, ou les achats en ligne et les drives.

L’utilisation d’Azure pour l’optimisation sur plusieurs canaux permet aux détaillants de proposer des expériences de marques attrayantes sur les différents appareils et canaux, de comprendre les préférences de façon plus approfondie et de créer des offres de vente en fonction des besoins. Les données de l’ensemble des applications physiques et virtuelles et des canaux deviennent une entrée pour l’analyse, avec des services tels qu’Azure Synapse Analytics et des bases de données gérées qui vous permettent d’éliminer des silos de données afin d’accélérer les analyses. Vous pouvez utiliser ces données pour moderniser les applications et les expériences web, en apportant la puissance de l’intelligence artificielle pour créer des publicités qui parlent aux clients. Vous pouvez également optimiser les expériences en magasin avec une plateforme de gestion centralisée et déployer des applications web avec une haute disponibilité et une mise à l’échelle automatique, sans avoir à gérer l’infrastructure physique.

L’épicerie suédoise ICA-Roslagstull utilise Avanade Intelligent Store pour collecter des données d’achat à partir de capteurs sur des appareils photo et des compresseurs de refroidissement et de congélateur. Ces données, collectées sur Azure, sont ensuite envoyées en temps réel sur les montres intelligentes des employés des magasins ou d’autres appareils mobiles.

Grâce à ces informations, les travailleurs du magasin peuvent immédiatement voir si les clients ont besoin d’aide ou si des rayons ont besoin d’être remplis. Cela offre une meilleure expérience globale en réduisant les temps d’attente et en garantissant un inventaire précis, tout en encourageant les acheteurs à consacrer plus de temps au magasin et à interagir avec la marque à la fois numériquement et physiquement.

Booster une expérience d’achat personnalisée et connectée

En implémentant des solutions Intelligent Store, les détaillants peuvent créer une expérience connectée et organisée pour les clients, en proposant une personnalisation et des recommandations de produits tout en obtenant des insights d’inventaire en temps réel et une optimisation de l’inventaire. Grâce à ces fonctionnalités, les sociétés de vente au détail peuvent différencier l’expérience d’achat, donner vie à leur marque et accroître l’efficacité et la rentabilité.

Pour en savoir plus sur Avanade Intelligent Store, parcourez les solutions de la Place de marché Azure ou contactez l’équipe à l’adresse intelligentstore@avanade.com. Pour en savoir plus sur l’adoption du cloud, consultez la page Azure pour le secteur de la distribution.