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Azure Communication Services

Créer des expériences de communication enrichies avec la même plateforme sécurisée que celle utilisée par Microsoft Teams

Créez des expériences de communication attrayantes à grande échelle

Azure Communication Services est un ensemble d’API de communication, d’API vidéo et d’API SMS riches pour le déploiement de vos applications sur l’appareil et la plateforme de votre choix.

Atteignez les clients en tout lieu avec une plateforme complètement managée

Offrez des fonctionnalités de messagerie vidéo, vocales, de conversation, de texte et de téléphonie partout où se trouvent vos clients, au sein de vos applications, sites web et plateformes mobiles.

Mettez à l’échelle avec l’infrastructure globale utilisée par Microsoft Teams

Utilisez une plateforme mondiale fiable à laquelle des millions de personnes font confiance quotidiennement.

Créez un cloud sécurisé et conforme

Touchez davantage de clients sans compromettre la confiance, en utilisant un cloud sécurisé et conforme.

Créez des expériences personnalisées connectées à Microsoft Teams

Améliorez les interactions avec les clients en simplifiant les expériences vocales, vidéo et de conversation entre les personnes utilisant votre application personnalisée et les personnes sur Microsoft Teams. En prime, l'utilisation de la VoIP et de la conversation est uniquement facturée à votre ressource Azure lorsque vous utilisez les API et les SDK Azure. Cela signifie que l'utilisation pour les utilisateurs de l'application Microsoft Teams qui interagissent avec les applications Azure Communication Services est gratuite.*

*L’utilisation de voIP et de conversation pour les points de terminaison Microsoft Teams est incluse dans les licences Microsoft 365.

Créez des expériences personnalisées connectées à Microsoft Teams

Favorisez l’engagement des clients avec une communication activée par des API

Faites participer les utilisateurs dans les applications web et mobiles. Ajoutez des workflows de communication aux applications avec des SDK et des API flexibles pour les plateformes et les langages courants, notamment iOS, Android, Web, .NET et JavaScript.

Effectuez un scale-up ou scale-down avec une plateforme mondiale éprouvée

Offrez des fonctionnalités de messagerie, de conversation instantanée et d’appel de classe Entreprise à partir d’un réseau mondial à faible latence qui s’adapte automatiquement pour répondre à vos besoins.

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Améliorez vos communications avec les outils et services Azure

Les services Azure sont conçus pour fonctionner ensemble. Par exemple, connectez les services Azure Bot Service avec les fonctionnalités de téléphonie Azure Communication Services pour améliorer l’expérience client grâce aux assistants vocaux intelligents qui permettent de gérer les appels des clients. Profitez d’Azure Cognitive Services pour la traduction et l’analyse des sentiments dans les conversations. Créez facilement des workflows d’automatisation basés sur des SMS qui se connectent aux systèmes stratégiques avec Azure Event Grid et Logic Apps.

En savoir plus sur Azure Bot Service

Le plus grand portefeuille de sécurité et de conformité

  • Conçu pour répondre aux besoins de conformité comme le HIPAA et le Règlement général sur la protection des données (GDPR).
  • Bénéficiez de contrôles de sécurité intégrés, notamment la sécurité réseau et le chiffrement.
  • Tirez parti de fonctionnalités telles que la gestion des identités Azure Active Directory pour simplifier la sécurité.
  • Microsoft investit plus de $1 milliard par an dans la recherche et le développement en matière de cybersécurité.
  • Nous employons plus de 3,500 experts de sécurité qui se consacrent à la sécurité et à la protection des données.
  • Azure a plus de certifications que tout autre fournisseur de services cloud. Affichez la liste complète.

Tarification flexible qui s’adapte à vos besoins

Répondez aux besoins de votre organisation en termes d’activité et de budget avec un paiement à l’utilisation compétitif.

API Azure Communication Services

Audio et vidéo de haute qualité

Tirez parti des fonctionnalités réseau à faible latence pour une expérience d’appel ininterrompue.

Générez et contrôlez les expériences de communication que vous souhaitez.

Passez en toute transparence des appels vocaux aux appels vidéo dans une expérience de communication multicanal.

Des fonctionnalités de conversation qui renforcent la connexion en temps réel

Lancez-vous dans une session en un seul clic, pour une réponse en temps réel.

Personnalisez les conversations clients avec une interface d’agent conversationnel.

Gérez facilement les besoins croissants du service client avec un délai de résolution rapide.

Le mode de connexion avec les clients qui connaît l’évolution la plus rapide

Fournissez des informations importantes aux clients à tout moment et en tout lieu.

Améliorez les interactions en déplacement avec des interopérabilités multimédias riches et des connexions fluides.

Utilisez les SMS dans les applications et les workflows existants avec Azure Logic Apps et Event Grid.

Boostez l’engagement des clients à grande échelle avec des fonctionnalités de code courts faciles et automatisées.

Des scénarios de communication de bout en bout avec les fonctionnalités de téléphonie

Provisionnez des numéros qui prennent en charge les appels entrants et sortants ainsi que les SMS.

Éliminez les appels ou les SMS non sollicités avec des numéros sains exécutés via une vérification approfondie.

Connectez votre équipement local à l’opérateur de votre choix avec le routage direct.

Prise en main d’Azure Communication Services

Présentation

Découvrez la présentation technique, les guides de démarrage rapide, les tutoriels et bien plus encore.

Approuvé par des organisations de toutes tailles

Laerdal Medical

"With Azure Communication Services, we provide rescuers with support and real-time CPR feedback from informed, expert dispatchers with the hope of saving more lives."

Helge Myklebust, Directeur de la recherche, Laerdal Medical
Laerdal Medical

Luware

"There are tremendous opportunities for businesses by using video, voice and chat on their website to deliver convenient and efficient customer service – whether it's for banking advisory, sales assistance, or remote support. At Luware, we have a passion for innovating with the most modern technology to develop software that enables exceptional customer interactions. Partnering with Microsoft and using Azure Communication Services allows us to incorporate Microsoft services into our customer service suite 'Nimbus', empowering companies to truly realize their multichannel strategy with Microsoft Teams as their central communication tool."

Philipp Beck, Directeur, Luware
Luware

Degussa Bank

"Azure Communication Services (ACS) and other Microsoft 365 components inspired us to develop our Digital Bank-Shop in collaboration with Luware. Luware uses ACS to provide a Teams endpoint in our Digital Bank-Shop: Our customers from all over the country can see the presence status of their bank advisor and start a video or voice call."

Axel Schardt, responsable de la gestion des compétences et des niveaux de service chez Degussa Bank AG
Degussa Bank

Informations, blogs et annonces concernant la solution Communication Services

Forum aux questions sur la solution Azure Communication Services

  • Les appels vocaux et vidéo (VoIP uniquement) et les services de conversation sont disponibles dans le monde entier, avec un stockage de données client et un support disponibles uniquement aux États-Unis. Les fonctionnalités SMS et Téléphonie sont disponibles aux uniquement États-Unis.
  • Les développeurs bénéficient d’une utilisation gratuite des fonctionnalités VoIP et de conversation instantanée pour les utilisateurs de l’application Microsoft Teams. La tarification Standard pour les fonctionnalités VoIP et de conversation instantanée s’applique à l’utilisation effectuée par les participants sur les points de terminaison Azure Communication Services. L’utilisation des fonctionnalités VoIP et de conversation instantanée pour les points de terminaison Microsoft Teams est incluse avec les licences Microsoft 365.

    En savoir plus sur la tarification

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