Declaración de privacidad en Alemania para Microsoft Cloud

Datos del cliente

Los Datos del cliente se usarán únicamente para proporcionar al cliente los Servicios online alemanes incluso para finalidades compatibles con la prestación de esos servicios. Por ejemplo, podemos usar Datos del cliente para proporcionar una experiencia personalizada, mejorar la fiabilidad del servicio, luchar contra el spam u otro malware, o mejorar características y funcionalidad de los Servicios online alemanes. No usaremos los Datos del cliente o derivaremos información de estos para otros fines de publicidad o fines comerciales similares. “Datos del cliente” son todos los datos, incluidos los archivos de texto, sonido, vídeo o imagen y software, proporcionados por usted o sus usuarios finales, o en su nombre a Microsoft a través del uso de los Servicios online alemanes. Los Datos del cliente no son Datos del administrador, Datos de pago o Datos de soporte.

El Fideicomisario de datos controlará todo el acceso a Datos del cliente distinto del acceso iniciado por usted o sus usuarios finales. Microsoft (incluidos los subcontratistas de Microsoft) no tendrá acceso a los Datos del cliente, salvo:

1. Cuando dicho acceso sea concedido por el Fideicomisario de datos para la finalidad limitada de que Microsoft resuelve un incidente de soporte del cliente o problema con los Servicios online alemanes o cuando dicho acceso sea necesario para que Microsoft lleve a cabo el mantenimiento o mejoras de los Servicios online alemanes. En esas circunstancias limitadas, el Fideicomisario de datos concederá dicho acceso únicamente durante el tiempo que sea necesario para resolver este problema. El Fideicomisario de datos vigilará el acceso concedido y pondrá fin al mismo cuando se resuelva el problema. O bien
2. Cuando usted conceda directamente dicho acceso a Microsoft para que preste asistencia a la hora de resolver un incidente de soporte del cliente (por ejemplo, compartir el escritorio con un ingeniero de soporte de Microsoft o enviar un archivo a este ingeniero por correo electrónico).

Para obtener más información sobre las características y funcionalidad que le permiten controlar los Datos del cliente, revise la documentación específica de los Servicios online alemanes.

Datos del administrador

Datos del administrador es la información que nos ha proporcionado durante el registro, la adquisición o la administración de los Servicios online alemanes. Los Datos del administrador incluyen el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que facilite, así como información de uso agregada en relación con su cuenta y datos administrativos, como los controles que usted selecciona, en relación con su cuenta. Usamos Datos del administrador para proporcionar los Servicios online alemanes, completar las transacciones, dar servicio a la cuenta, y detectar y prevenir el fraude.

Microsoft puede usar Datos del administrador para ponerse en contacto con usted y proporcionar información sobre su cuenta, suscripciones, facturación y actualizaciones de los Servicios online alemanes, incluida información sobre nuevas características, seguridad y otras cuestiones técnicas. También podemos ponernos en contacto con usted con respecto a solicitudes de terceros que recibimos con respecto al uso de los Servicios online alemanes, según se describe en su contrato. Usted no podrá darse de baja de estas comunicaciones no promocionales.

Con sujeción a sus preferencias de contacto, Microsoft podrá también ponerse en contacto con usted con respecto a información y ofertas sobre otros productos y servicios, o compartir su información de contacto con socios de Microsoft. Puede gestionar sus preferencias de contacto o actualizar su información en el perfil de su cuenta.

Los Datos del administrador pueden incluir también información de contacto de sus compañeros o amigos si acepta proporcionarla a Microsoft para la finalidad limitada de enviarles una invitación para usar los Servicios online alemanes; podemos ponernos en contacto con esas personas con comunicaciones que pueden incluir información sobre usted, como su nombre y fotografía de perfil.

Datos de pago

Los Clientes que efectúen compras online deberán proporcionar información, que puede incluir el número del instrumento de pago (p. ej., tarjeta de crédito), nombre y dirección de facturación, el código de seguridad asociado con el instrumento de pago, el código de identificación fiscal de la organización y otros datos financieros (“Datos de pago”). Usamos los Datos de pago para completar las transacciones, así como para detectar y prevenir el fraude. Cuando nos proporciona Datos de pago mientras ha iniciado sesión, almacenaremos esos datos para ayudarle a completar las transacciones futuras.

Puede actualizar o eliminar la información del instrumento de pago asociada con su cuenta de Microsoft iniciando sesión en https://commerce.microsoft.com. Puede eliminar la información del instrumento de pago asociada con otras cuentas poniéndose en contacto con el soporte del cliente. Después de que cierre su cuenta o elimine el instrumento de pago, no obstante, Microsoft podrá conservar los datos de su instrumento de pago durante el tiempo que sea necesario razonablemente para completar transacciones, cumplir los requisitos legales y de notificación de Microsoft, y detectar y prevenir el fraude.

Datos de soporte

Los Datos de soporte es la información que recabamos cuando usted se pone en contacto o entabla una relación con Microsoft con respecto al soporte. Incluye información que usted envía en una solicitud de soporte o que facilita cuando ejecuta una aplicación automatizada de solución de problemas. Puede incluir también información sobre hardware, software y otros datos recopilados relacionados con el incidente de soporte, como la información de contacto o autenticación, la personalización de la sesión de chat, la información sobre el estado de la máquina y la aplicación cuando se produjo el fallo y durante el diagnóstico, datos del sistema y de registro sobre las instalaciones de software y las configuraciones de hardware, así como archivos de seguimiento de errores. Además de utilizar los Datos de soporte para resolver su incidente de soporte, usamos estos Datos de soporte para operar, mejorar y personalizar los productos y servicios que ofrecemos.

El soporte se puede facilitar por medio de teléfono, correo electrónico o conversación online. Con su permiso, podemos usar el Acceso remoto (“AR”) para navegar temporalmente en su máquina o, para determinados Servicios online alemanes, puede añadir un profesional de soporte como usuario autorizado durante un plazo limitado para ver datos de diagnóstico con el fin de resolver un incidente de soporte. Las conversaciones de teléfono, las sesiones de chat online, o las sesiones AR con profesionales de soporte pueden ser objeto de grabación o vigilancia.

Tras un incidente de soporte, podemos enviarle una encuesta sobre su experiencia y ofertas. Debe señalar que no desea recibir encuestas de soporte de forma independiente de otras comunicaciones proporcionadas por Microsoft poniéndose en contacto con el Soporte o a través del pie del correo electrónico. Para revisar y editar su información personal recogida a través de nuestros servicios de soporte, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario web.

Algunos clientes de empresa pueden adquirir ofertas de soporte mejoradas (p. ej., Premier). Estas ofertas están cubiertas por términos y notificaciones independientes.

Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies (pequeños archivos de texto situados en el disco duro de un dispositivo por un servicio web) o tecnologías similares para proporcionar los Servicios online alemanes. Por ejemplo, las cookies o las tecnologías similares, como las balizas web, pueden usarse para almacenar las preferencias y la configuración de un usuario, recopilar analíticas web, autenticar usuarios y detectar el fraude. Además de las cookies que podemos definir cuando visite nuestros sitios, también otros terceros que hemos contratado para proporcionar determinados servicios en nuestro nombre, como análisis de sitios, pueden definir cookies cuando visite nuestros sitios. Para saber más sobre cómo controlar las cookies y tecnologías similares, consulte la documentación de su navegador de Internet. Las elecciones que hace sobre el uso de cookies pueden afectar a su uso de los Servicios online alemanes.

Software local

Algunos Servicios online alemanes pueden requerir la instalación de software local, o pueden estar mejorados por este (p. ej., agentes, aplicaciones de gestión de dispositivos), en un dispositivo. La presente sección de la Declaración de privacidad regula su uso del software local proporcionado por Microsoft para su uso con los Servicios online alemanes que no cuente con su propia declaración de privacidad.

Según sus instrucciones, el software local puede transmitir (i) datos, que pueden incluir Datos del cliente, de un dispositivo o electrodoméstico a o desde los Servicios online alemanes; o (ii) registros o informes de error a Microsoft con la finalidad de solucionar problemas. El software local puede recoger también datos sobre el uso y el rendimiento del software local o los Servicios online alemanes que pueden transmitirse a Microsoft y analizarse para mejorar la calidad, seguridad e integridad de los productos y servicios que ofrecemos.

Uso de Subcontratistas

Microsoft puede contratar a subcontratistas para prestar los servicios en su nombre. A dichos subcontratistas se les permitirá obtener datos de los Servicios online alemanes solo para prestar los servicios que Microsoft ha contratado para que brinden, y se les prohíbe utilizar los datos para cualquier otro propósito. Los subcontratistas de Microsoft están sujetos a las mismas restricciones relativas al acceso a los Datos del cliente que Microsoft (indicadas anteriormente).

El Fideicomisario de datos no podrá usar subcontratistas sin la autorización por escrito del Cliente. El Fideicomisario de datos puede utilizar ciertas filiales alemanas identificadas en el contrato entre usted y el Fideicomisario de datos y garantizará que dichas filiales cumplan los requisitos correspondientes, incluido el tratamiento de Datos del cliente conforme a la legislación alemana.

Revelación de datos

Como Microsoft no tendrá acceso a los Datos del cliente salvo cuando dicho acceso sea concedido y vigilado por el Fideicomisario de datos o el cliente, Microsoft no puede y no revelará los Datos del cliente a ningún tercero (incluidas las autoridades judiciales) sin la autorización del Fideicomisario de datos o usted.

Si Microsoft recibe una solicitud de un tercero con respecto a Datos del cliente, Microsoft informará al tercero de que no tiene acceso a los Datos del cliente y pedirá al tercero que se ponga en contacto con el Fideicomisario de datos o con usted.

El Fideicomisario de datos no revelará los Datos del cliente a terceros excepto (1) según usted indique, (2) según se describe en el contrato entre usted y el Fideicomisario de datos, o (3) según requiera la legislación alemana.

El Fideicomisario de datos no revelará los Datos del cliente a los cuerpos de seguridad a menos que lo requiera la legislación alemana. Si se le obliga a revelar los Datos del cliente en cumplimiento de la ley, el Fideicomisario de datos le notificará de inmediato y proporcionará una copia del requerimiento, a menos que legalmente se le prohíba hacerlo.

Después de recibir cualquier otra solicitud de un tercero con respecto a los Datos del cliente (como solicitudes de los usuarios finales del cliente), el Fideicomisario de datos le notificará de inmediato, a menos que legalmente se le prohíba hacerlo. Si el Fideicomisario de datos no está obligado legalmente a revelar los Datos del cliente, el Fideicomisario de datos rechazará la solicitud. Si la solicitud es válida y el Fideicomisario de datos puede estar obligado a revelar la información solicitada, el Fideicomisario de datos pedirá al tercero que le solicite a usted los Datos del cliente. Si un interesado solicita acceso a sus propios datos, el Fideicomisario de datos le remitirá a usted dicha solicitud.

Sujeto a lo anterior, el Fideicomisario de datos no proporcionará a ningún tercero: (1) acceso directo, indirecto, general o libre de restricciones a los Datos del cliente; (2) las claves de cifrado de la plataforma utilizadas para asegurar los Datos del cliente o la posibilidad de descifrar dichas clave; ni (3) ningún tipo de acceso a los Datos del cliente si el Fideicomisario de datos tiene conocimiento de que dichos datos se usan para otros fines distintos de los indicados en la solicitud.

Para aplicar lo anterior, podemos proporcionarle su información de contacto básica al tercero.

No revelaremos los Datos del administrador, los Datos de pago o los Datos de soporte fuera de Microsoft, el Fideicomisario de datos, o sus respectivas subsidiarias y filiales controladas, excepto (1) según usted indique, (2) con permiso de un usuario final, (3) según se describe aquí o en su(s) contrato(s), o (4) según se exija en la legislación. Podemos compartir los Datos del administrador o los Datos de pago con terceros a los efectos de prevención de fraude o procesar las transacciones de pago.

Los Servicios online alemanes pueden permitirle adquirir, suscribirse o usar los servicios, el software y el contenido de empresas distintas de Microsoft (“Ofertas de terceros”). Si usted decide adquirir, suscribirse o usar una Oferta de terceros, podremos proporcionarle los Datos del administrador o los Datos de pago a ese tercero. Con sujeción a sus preferencias de contacto, el tercero puede usar sus Datos del administrador para enviarle comunicaciones promocionales. El uso de esa información y su uso de una Oferta de terceros se regularán con arreglo a la declaración de privacidad y las políticas de terceros.

Seguridad

Nos comprometemos a contribuir en la protección de su información. Hemos introducido y mantendremos las medidas técnicas y organizativas apropiadas con el objetivo de proteger su información frente a la alteración, destrucción o pérdida accidental, al acceso o revelación no autorizados, o a la destrucción ilícita.

Más información sobre la seguridad de los servicios online alemanes en el/los Centro(s) de confianza de los Servicios online alemanes o en la documentación.

Ubicación de datos

Los Datos del cliente se conservarán únicamente dentro de Alemania. Los Servicios online alemanes no controlan o limitan las regiones desde las que usted o sus usuarios finales pueden acceder o mover Datos del cliente. Cuando el Fideicomisario de datos o usted concedan a Microsoft acceso a los Datos de Cliente (según se ha dispuesto), Microsoft podrá acceder desde fuera de Alemania con sujeción a las restricciones y compromisos establecidos en su contrato (por ejemplo, las Cláusulas contractuales tipo de la UE).

Versiones preliminares

Microsoft puede ofrecer versiones preliminares, beta y otras características y servicios previos al lanzamiento (“Versiones preliminares”) para su evaluación opcional. Las Versiones preliminares pueden emplear unas medidas de seguridad y privacidad diferentes o menos restrictivas que las que suelen estar presentes en los Servicios online alemanes. Microsoft puede ponerse en contacto con usted para obtener sus comentarios sobre las Versiones preliminares o su interés en continuar utilizándolas después del lanzamiento general.

Modificaciones a la presente Declaración de privacidad

Eventualmente actualizaremos nuestras declaraciones de privacidad con el fin de reflejar los comentarios de los clientes y los cambios en nuestros Servicios online alemanes. Cuando publiquemos los cambios en una declaración revisaremos la fecha de la "última actualización" en la parte superior de la declaración. Si hubiera modificaciones materiales en la declaración o en la manera en la que usamos la información de los Servicios online alemanes, se lo notificaremos bien mediante la publicación de una notificación con tales cambios antes de que entren en vigor o enviándole directamente una notificación. En caso de conflicto entre los términos de cualquier contrato entre usted y Microsoft o el Fideicomisario de datos y esta declaración de privacidad, los términos de ese contrato tendrán prevalencia. Le animamos a revisar periódicamente las declaraciones de privacidad de los productos y servicios que utiliza para saber cómo protegemos la información de Servicios online alemanes.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Agradecemos sus comentarios. Si usted cree que Microsoft no respeta sus compromisos de seguridad o privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de la Asistencia al cliente o nuestro formulario de Privacidad en la web. Nuestra dirección de correo es:

Privacidad de los Servicios online alemanes de Microsoft
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052 EE. UU.

Microsoft Ireland Operations Limited es nuestro representante de protección de datos para el Espacio Económico Europeo y Suiza. Se puede poner en contacto con el delegado de protección de datos de Microsoft Ireland Operations Limited en la siguiente dirección:

Microsoft Ireland Operations, Ltd.
Attn: Protección de datos
Carmenhall Road
Sandyford, Dublin 18, Irlanda

Encuentre la filial de Microsoft en su país o región en http://www.microsoft.com/worldwide/.

Se puede poner en contacto con el representante de privacidad del Fideicomisario de datos en la siguiente dirección:

Deutsche Telekom AG
Konzerndatenschutz / Privacidad de grupo
Konzernbeauftragter für den Datenschutz / CPO
Dr. Claus-Dieter Ulmer
Friedrich-Ebert-Allee 140
D-53113 Bonn, Alemania
Datenschutz@telekom.de