Recopilación de volcado de memoria e información de diagnóstico del servicio de soporte técnico de Microsoft Azure

Sepa qué datos se comparten con el servicio de soporte técnico de Microsoft cuando usted otorga acceso a la recopilación de un volcado de memoria completo y a la información de diagnóstico desde el Microsoft Azure Portal.

Recopilación de información de diagnóstico

On the new Microsoft Azure portal, the “Share diagnostic information” feature gives your consent to allow a Microsoft Support engineer to remotely collect data from your Azure Virtual Machines/Azure Cloud Services subject of the current support incident in order to troubleshoot your issue. Examples of diagnostic data collected are common log files, system-generated event logs, registry keys, debug logs, server/database information, and basic network and storage disk information.

For App Service related issues, HTTP logs, detailed errors, KUDU trace, transform logs, FREB logs, winsock logs, event logs, DAAS logs, and Webjob logs are collected to help with troubleshooting.

For Azure AD Connect related issues, information about Active Directory objects, such as User and device properties and your synchronization configuration and related log files, such as Sign-In, Audit, or synchronization logs are collected to help with troubleshooting.

You can revoke this access by contacting your support engineer, which will prevent further collections of diagnostic information related to this support incident. A detailed list of files that are collected can be found on the following articles:

Identificador de artículo Servicio o entorno
Registros de Windows Server Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012 , Windows Server 2008 R2
Registros de PaaS Registros de máquina virtual de Microsoft Azure PaaS
Registros de IaaS Registros de máquina virtual de Microsoft Azure IaaS
Registros de Service Fabric Registros de Microsoft Azure Service Fabric
Registros de StorSimple Paquetes de soporte técnico y registros de dispositivo de StorSimple
Registros de máquina virtual de Windows SQL Server Azure SQL Server en registros de máquina virtual
Azure Active Directory Logs Azure Active Directory Logs

Recopilación de volcado de memoria

¿Qué es un volcado de memoria completo?

Un volcado de memoria completo es el mayor archivo de volcado en modo kernel. En este archivo se incluye toda la memoria física que Windows usa. Complete Memory Dump (Volcado de memoria completo) no incluye, de forma predeterminada, memoria física usada por el firmware de la plataforma.

El volcado se copia desde el nodo de proceso (host de Azure) donde se crea en otro servidor para depurar dentro del mismo centro de datos. Los datos del cliente están protegidos, ya que se mantienen dentro del límite seguro de Azure. Más información sobre cómo se almacenan en Azure los datos del cliente.

El archivo de volcado se crea generando un estado de guardado de Hyper-V de la máquina virtual (VM). Este proceso pondrá la máquina virtual en pausa durante un máximo de 10 minutos, tiempo tras el cual se reanudará. La máquina virtual no se reinicia como parte de este proceso.

Habilitación de diagnósticos de arranque

Al habilitar el diagnóstico de arranque, se capturan los registros del host que ejecuta la máquina virtual para realizar diagnósticos mediante la captura de la salida de la consola serie y las capturas de pantalla de la máquina virtual. Al habilitar los diagnósticos de arranque también permite que la plataforma Azure inspeccione el VHD del SO para detectar errores de aprovisionamiento de máquinas virtuales, lo que ayuda a proporcionar información más detallada sobre las causas raíz de dichos errores. El acceso al VHD del SO incluye información del SO invitado, archivos del sistema en el VHD del SO, scripts personalizados, etc.

¿Cómo se administran sus datos?

Cualquier dato que se haya recopiado previamente con su consentimiento no se verá afectado por la revocación de los permisos. Los datos se usarán solo para solucionar el problema: no se usarán para propósitos de marketing, publicidad ni ningún otro objetivo comercial sin su consentimiento. Los datos se pueden conservar hasta 90 días. Cualquier dato que recopile el servicio de soporte técnico de Microsoft se tratará de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad estándar. Más información sobre las directivas de retención de datos.