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Datos que usamos para brindar soporte técnico de Azure

El objetivo de este documento es informar a los clientes de Azure sobre el tipo de información que los ingenieros de Soporte Técnico de Microsoft pueden recopilar y usar para resolver un caso de soporte técnico. La información y los ejemplos pueden actualizarse ocasionalmente.

Información básica de diagnóstico: se usa para todos los casos de soporte técnico

Incluye datos de diagnóstico y generados por el servicio

Ejemplos de información de diagnóstico básica:

  • Descripción del problema, preguntas y archivos adjuntos
  • Eventos de estado e interrupción de recursos
  • Nombres y configuraciones de recursos
  • Avisos de servicio relacionados con los recursos
  • Historial de cambios de recursos
  • Topología de la red

Información de diagnóstico avanzada: solo se permite con su consentimiento

Incluye datos del cliente

Ejemplos de información de diagnóstico avanzada:

  • Registros de una máquina virtual
  • Información de inicio de sesión de los registros de Azure Active Directory
  • Acceso de lector para la solución de problemas basada en el portal
  • Capturas de pantalla de la consola de la máquina virtual
  • Configuración de políticas de Azure
  • Información de control de acceso (excepto secretos)

Más información sobre los registros recopilados

Consentimiento para recopilar información de diagnóstico avanzada

Al crear una solicitud de soporte técnico, la opción "Permitir la recopilación de información de diagnóstico avanzada" da su consentimiento para permitir que un ingeniero de Soporte Técnico de Microsoft recopile datos de forma remota de las suscripciones de Azure asociadas a su solicitud. Este acceso de solo lectura les permite recopilar información de diagnóstico avanzada que puede ayudarlos a resolver su problema con mayor rapidez. Puede conceder o revocar el acceso en cualquier momento, y se elimina automáticamente cuando se cierra el caso.

¿Cómo se tratan sus datos?

Los datos facilitados a Microsoft durante el soporte técnico para un servicio en línea son Datos de servicios profesionales. Puede obtener más información sobre los compromisos de seguridad y privacidad de los datos de servicios profesionales en la Página de inicio de los Servicios profesionales de Microsoft.