Resumen de contratos de nivel de servicio para servicios de Azure

Última actualización: septiembre de 2016

Azure Active Directory

Garantizamos una disponibilidad del 99,9 %, como mínimo, para los servicios Básico y Premium de Azure Active Directory. Los servicios se consideran disponibles en los siguientes escenarios:

  • Los usuarios pueden iniciar sesión en el servicio, iniciar sesión en el panel de acceso, acceder a las aplicaciones del panel de acceso y restablecer contraseñas.
  • Los administradores de TI pueden crear, leer, escribir y eliminar entradas en el directorio, así como ocuparse del aprovisionamiento o de la cancelación del aprovisionamiento de los usuarios para las aplicaciones del directorio.

No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel Gratis de Active Directory de Azure.

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Azure Active Directory B2C

Garantizamos una disponibilidad del 99,9 %, como mínimo, para el servicio Azure Active Directory B2C. El servicio se considera disponible para un directorio en los siguientes escenarios:

  • El servicio puede procesar solicitudes de autenticación multifactor, registro e inicio de sesión de usuario, edición de perfiles y restablecimiento de contraseña.
  • Los desarrolladores pueden crear, leer, escribir y eliminar entradas en el directorio.

No se proporciona ningún Acuerdo de Nivel de Servicio para el nivel Gratis de Azure Active Directory B2C.

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Servicios de dominio de Azure Active Directory

Garantizamos que al menos un 99,9 % de las solicitudes de Azure Active Directory Domain Services para la autenticación de dominio de las cuentas de usuario que pertenecen al dominio administrado, al enlace LDAP al DSE de raíz o a la consulta DNS de los registros se completarán correctamente.

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API Management

  • Garantizamos que las instancias del Servicio de administración de API que se ejecutan en el nivel Standard responderán a las solicitudes para realizar operaciones al menos un 99,9 % del tiempo.
  • Garantizamos que las instancias del Servicio de administración de API que se ejecutan en el nivel Premium implementadas en dos o más regiones responderán a las solicitudes para realizar operaciones al menos un 99,95 % del tiempo.

No se proporciona ningún acuerdo de nivel de servicio para el nivel Desarrollador de API Management Service.

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Servicio de aplicaciones

Garantizamos que las aplicaciones web que se ejecutan en una suscripción de cliente estarán disponibles un 99,95 % del tiempo. No se proporciona ningún Acuerdo de Nivel de Servicio para aplicaciones de los niveles Gratis o Compartido.

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Puerta de enlace de aplicaciones

Garantizamos que los Servicios en la nube de Application Gateway que dispongan de dos o más instancias de tamaño medio o grande estarán disponibles al menos el 99,9 % de las veces.

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Detalles de la aplicación

Garantizamos que la latencia de datos del servicio Application Insights no superará las dos horas un 99,9 % del tiempo.

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Automatización

Garantizamos que al menos el 99,9 % de los trabajos de runbook se iniciarán dentro de los primeros 30 minutos de sus horas de ejecución programadas.

Garantizamos una disponibilidad del 99,9 %, como mínimo, para el servicio del agente DSC de Automatización de Azure.

No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel Gratis de Automatización de Azure.

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Automatización y control

La disponibilidad de Automation & Control se basa en el Acuerdo de Nivel de Servicio del área de trabajo de Log Analytics subyacente y en los recursos de la cuenta de Automation usados. Consulte el Acuerdo de Nivel de Servicio de Log Analytics y el Acuerdo de Nivel de Servicio de Automation para más detalles.

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Backup

Garantizamos una disponibilidad de al menos el 99,9 % de la funcionalidad de copia de seguridad y restauración del servicio Azure Backup.

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Servicios de BizTalk

Garantizamos que, como mínimo, el 99,9 % del tiempo los clientes dispondrán de conectividad entre los entornos de Servicios de BizTalk, en los niveles básico, estándar y premium, y nuestra puerta de enlace a Internet. No ofrecemos ningún contrato de nivel de servicio para el nivel Developer de Servicios de BizTalk.

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Caché

Garantizamos que, como mínimo, el 99,9 % del tiempo los clientes dispondrán de conectividad entre los extremos de Caché y nuestra puerta de enlace a Internet.

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Cognitive Services

Se garantiza que Cognitive Services en ejecución en el nivel estándar estará disponible al menos el 99,9 % del tiempo. No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel gratuito.

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CDN

Garantizamos que, al menos durante el 99,9 % del tiempo, la red CDN responderá a las solicitudes de cliente y proporcionará el contenido solicitado sin errores. Revisaremos y aceptaremos los datos de cualquier sistema de medición independiente que elija para supervisar el contenido, siempre que resulte comercialmente razonable. Debe seleccionar un conjunto de agentes de la lista de agentes estándar del sistema de medición que estén normalmente disponibles y representen al menos cinco ubicaciones geográficamente distintas de las principales áreas metropolitanas de todo el mundo (salvo la República Popular de China).

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Servicios en la nube y máquinas virtuales

  • En el caso de Cloud Services, garantizamos que, cuando implemente dos o más instancias de rol en diferentes dominios de error y actualización, al menos una instancia de rol tendrá conectividad de instancias de rol al menos durante el 99,95 % del tiempo.
  • Para todas las máquinas virtuales que tengan dos o más instancias implementadas en el mismo conjunto de disponibilidad, garantizamos conectividad de las máquinas virtuales a una instancia como mínimo al menos durante el 99,95 % del tiempo.
  • Para todas las instancias de Virtual Machines que usen Premium Storage para todos los discos, garantizamos una conectividad de la máquina virtual de al menos el 99,9 %.

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Data Catalog

  • Garantizamos, como mínimo, una disponibilidad del 99,9 % de la edición Standard de Catálogo de datos para administradores del Catálogo de datos para completar la operación de agregar y/o quitar usuarios.
  • Garantizamos, como mínimo, una disponibilidad del 99,9 % de la edición Standard de Catálogo de datos para usuarios del Catálogo de datos para ejecutar llamadas de API al servicio Catálogo de datos para registrar, buscar y eliminar entradas.

No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para la edición Gratis del Catálogo de datos de Azure

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Análisis con Data Lake

Garantizamos que Data Lake Analytics tendrá una disponibilidad de al menos el 99,9 % del tiempo.

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Almacén Data Lake

Garantizamos que Data Lake Store tendrá una disponibilidad de al menos el 99,9 % del tiempo.

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Laboratorio de desarrollo y pruebas de Azure

Azure DevTest Labs es un servicio gratuito, en consecuencia, no cuenta con ningún contrato de nivel de servicio de respaldo financiero. La disponibilidad del laboratorio se basa en el contrato de nivel de servicio de las máquinas virtuales subyacentes y en los recursos de almacenamiento y de almacén de claves usados. Consulte Acuerdo de nivel de servicio para Virtual Machines, Acuerdo de Nivel de Servicio de Storage y Acuerdo de nivel de servicio para Key Vault para obtener más información.

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DNS de Azure

Garantizamos que las solicitudes de DNS recibirán una respuesta de al menos un servidor de nombres de DNS de Azure durante el 99,99 % del tiempo, como mínimo.

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DocumentDB

Garantizamos que al menos un 99,99 % del tiempo se procesarán correctamente las solicitudes para realizar operaciones en recursos de DocumentDB.

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Centros de eventos

En el caso de los niveles Básico y Estándar de los centros de eventos, garantizamos que, al menos el 99,9 % del tiempo, las aplicaciones correctamente configuradas podrán enviar o recibir mensajes o realizar otras operaciones en el Centro de eventos.

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ExpressRoute

Garantizamos un 99,95 % de disponibilidad para el circuito dedicado de ExpressRoute.

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Functions

Para Function Apps que se ejecuten en planes de App Service, garantizamos que el proceso de Functions asociado estará disponible un 99,95 % del tiempo.

No se proporciona ningún acuerdo de nivel de servicio para Functions Apps que se ejecuten en planes de consumo.

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HockeyApp

Se garantiza una disponibilidad mínima del 99,9 % para el servicio HockeyApp.

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HDInsight

En el caso de HDInsight, garantizamos que cualquier clúster de HDInsight que implemente dispondrá de conectividad externa al menos el 99,9 % del tiempo, en un ciclo de facturación mensual.

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Información y análisis

La disponibilidad de Insight & Analytics se basa en el Acuerdo de Nivel de Servicio del área de trabajo de Log Analytics subyacente y en los recursos de la cuenta de Automation usados. Consulte el Acuerdo de Nivel de Servicio de Log Analytics y el Acuerdo de Nivel de Servicio de Automation para más detalles.

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Centro de IoT

  • Para el Centro de IoT, garantizamos un tiempo de disponibilidad mínimo del 99,9 % en el que los centros de IoT podrán enviar y recibir mensajes de dispositivos registrados y el servicio podrá realizar operaciones de creación, lectura, actualización y eliminación en centros de IoT.
  • No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel Gratis del Centro de IoT.

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Key Vault

Garantizamos que, al menos el 99,9 % del tiempo, procesaremos las transacciones del Almacén de claves en un máximo de 5 segundos.

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Log Analytics

Garantizamos que durante al menos el 99,9 % del tiempo, los datos de registro se indexarán en el plazo de seis horas desde que los datos se encuentren en la cola para la indexación por parte del servicio Log Analytics de Operations Management Suite.

No se proporciona un contrato de nivel de servicio para el nivel Gratis de Log Analytics de Operations Management Suite.

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Logic Apps

Garantizamos que las aplicaciones lógicas web que se ejecutan en una suscripción de cliente estarán disponibles un 99,9 % del tiempo.

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Aprendizaje automático

  • Para el servicio de solicitud-respuesta (RRS), garantizamos una disponibilidad del 99,95 % de las transacciones de la API.
  • Para el servicio de ejecución por lotes (BES) y las API de administración, garantizamos una disponibilidad del 99,9 % de las transacciones de la API.

No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel gratuito de Aprendizaje automático.

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Servicios multimedia

  • Para Media Services Encoding, garantizamos una disponibilidad del 99,9 % de las transacciones de la API de REST.
  • Para streaming, atendemos solicitudes correctamente con una disponibilidad del 99,9 % garantizada para contenido multimedia existente si se ha adquirido al menos una unidad de streaming.
  • En el caso de Canales en vivo, garantizamos que los canales en funcionamiento dispondrán de conectividad externa al menos el 99,9 % del tiempo.
  • Para la protección de contenido, garantizamos que completaremos correctamente solicitudes de clave al menos el 99,9 % del tiempo.
  • Para el indexador, se atenderán correctamente las solicitudes de tareas de indexador procesadas con una unidad reservada de codificación el 99,9 % del tiempo.

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Mobile Engagement

Garantizamos una disponibilidad del 99,9 % para las llamadas de API de REST al servicio Mobile Engagement de Azure. No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel gratuito.

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Mobile Services

Garantizamos una disponibilidad del 99,9 % de las llamadas API REST para todos los Servicios móviles de Azure aprovisionados que se ejecuten en los niveles Estándar y Premium en la suscripción de un cliente. No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel gratis de Servicios móviles.

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Multi-Factor Authentication

Garantizamos una disponibilidad del 99,9 % de Autenticación multifactor de Azure Se considera que el servicio no está disponibilidad cuando no puede recibir ni procesar solicitudes de autenticación del proveedor de autenticación multifactor implementado en una suscripción de cliente.

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Power BI Embedded

Se garantiza una disponibilidad mínima del 99,9% para Power BI Embedded para que los usuarios ejecuten llamadas API e inserten informes.

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Protection y recuperación

La disponibilidad de Protection & Recovery se basa en el Acuerdo de Nivel de Servicio de los recursos de la cuenta de Backup y Site Recovery subyacentes usados. Consulte el Acuerdo de Nivel de Servicio de Backup y el Acuerdo de Nivel de Servicio de Site Recovery para más detalles.

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RemoteApp

Garantizamos que, al menos el 99,9 % del tiempo, los usuarios tendrán conexión con sus aplicaciones a través del servicio RemoteApp. No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel Gratis de RemoteApp.

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SAP HANA e instancias grandes de Azure

Para SAP HANA en Azure con una configuración en un par de alta disponibilidad, garantizamos que tendrá conectividad con al menos una instancia durante el 99,99 % del tiempo, como mínimo.

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Programador

Garantizamos que, al menos el 99,9 % del tiempo, todos los trabajos programados se iniciarán dentro de los primeros 30 minutos de sus horas de ejecución programadas.

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Search

Garantizamos una disponibilidad de al menos el 99,9 % para las solicitudes de consulta de índice cuando una instancia del servicio Búsqueda de Azure está configurada con dos o más réplicas, y para las solicitudes de actualización de índice cuando una instancia del servicio Búsqueda de Azure está configurada con tres o más réplicas. No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio para el nivel gratuito.

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Centro de seguridad

Se garantiza un 99,9 % de disponibilidad de la información sobre la supervisión de seguridad de un nodo protegido para la capa Estándar de Azure Security Center. No se proporciona ningún contrato de nivel de servicio (SLA) para la capa Gratis de Azure Security Center.

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Seguridad y cumplimiento

La disponibilidad de Security & Compliance se basa en el Acuerdo de Nivel de Servicio del área de trabajo de Log Analytics subyacente y en los recursos de la cuenta de Automation usados. Consulte el Acuerdo de Nivel de Servicio de Log Analytics y el Acuerdo de Nivel de Servicio de Automation para más detalles.

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Service Bus

  • Para Retransmisiones de Service Bus, garantizamos que, al menos el 99,9 % del tiempo, las aplicaciones configuradas correctamente podrán establecer una conexión con una retransmisión implementada.
  • Para Colas y Temas de Service Bus, garantizamos que, al menos el 99,9 % del tiempo, las aplicaciones configuradas correctamente podrán enviar o recibir mensajes o llevar a cabo operaciones en una cola o un tema implementado.
  • En el caso de los niveles del Centro de notificaciones Estándar y Básico del Bus de servicio, garantizamos que, al menos el 99,9 % del tiempo, las aplicaciones configuradas correctamente podrán enviar notificaciones o efectuar operaciones de administración de registros con respecto a un Centro de notificaciones.
  • En el caso de los niveles Básico y Estándar de los centros de eventos, garantizamos que, al menos el 99,9 % del tiempo, las aplicaciones correctamente configuradas podrán enviar o recibir mensajes o realizar otras operaciones en el Centro de eventos.

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Service Fabric

Service Fabric es un servicio gratuito, en consecuencia, no cuenta con ningún SLA de respaldo financiero. La disponibilidad del clúster de Service Fabric se basa en el SLA de las máquinas virtuales subyacentes y en los recursos de almacenamiento usados. Vea el Contrato de nivel de servicio para Máquinas virtuales y el Contrato de nivel de servicio para Almacenamiento para obtener más información.

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Recuperación de sitios

  • Para cada instancia protegida configurada para una conmutación por error entre emplazamientos físicos, garantizamos al menos una disponibilidad del 99,9 % del servicio Recuperación del sitio.
  • Para cada instancia protegida configurada para una conmutación por error planificada y no planificada de un emplazamiento físico en Azure, garantizamos un objetivo de tiempo de recuperación de cuatro horas para instancias protegidas no cifradas y un objetivo de tiempo de recuperación de seis horas para instancias protegidas cifradas, en función del tamaño de la instancia protegida.

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Base de datos SQL

Niveles Basic, Standard y Premium

Garantizamos que al menos el 99,99% del tiempo los clientes tendrán conectividad entre su Base de datos única o elástica SQL de Microsoft Azure Basic, Standard o Premium y nuestra puerta de enlace de Internet.

Niveles Web y Business (retirados)

Garantizamos que al menos el 99,9 % del tiempo los clientes tendrán conectividad entre su Base de datos SQL de Microsoft Azure Web o Business y nuestra puerta de enlace a Internet.

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Almacenamiento de datos SQL

Garantizamos que, al menos el 99,9% del tiempo, las operaciones de cliente ejecutadas en una base de datos de SQL Data Warehouse se realizarán correctamente.

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SQL Stretch Database

Se garantiza al menos un 99,9 % de conectividad para los clientes entre SQL Server Stretch Database y la puerta de enlace a Internet.

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Almacenamiento

  • Garantizamos que al menos el 99,99% (99,9% para el nivel de acceso esporádico) del tiempo, procesaremos las solicitudes de lectura de datos de cuentas de almacenamiento geográficamente redundante con acceso de lectura (RA-GRS), siempre y cuando los intentos fallidos de lectura de datos de la región primaria se vuelvan a intentar en la región secundaria.
  • Garantizamos que, al menos durante el 99,9% (99% para el nivel de acceso esporádico) del tiempo, procesaremos correctamente las solicitudes de lectura de datos de cuentas de almacenamiento con redundancia local (LRS), almacenamiento con redundancia de zona (ZRS) y almacenamiento con redundancia geográfica (GRS).
  • Garantizamos que, al menos durante el 99,9% (99% para el nivel de acceso esporádico) del tiempo, procesaremos correctamente las solicitudes de escritura de datos en cuentas de almacenamiento con redundancia local (LRS), almacenamiento con redundancia de zona (ZRS) y almacenamiento con redundancia geográfica (GRS), además de las cuentas de almacenamiento geográficamente redundante con acceso de lectura (RA-GRS).

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StorSimple

Garantizamos una disponibilidad de al menos el 99,9 % de la funcionalidad de copia de seguridad, creación de capas en la nube y restauración del servicio Azure StorSimple.

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Análisis de transmisiones

  • Garantizamos al menos el 99,9% de disponibilidad de la API de Análisis de transmisiones.
  • Garantizamos que, el 99,9% del tiempo, los trabajos de Análisis de transmisiones estarán procesando datos o disponibles para procesar datos.

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Traffic Manager

Garantizamos que las consultas DNS recibirán una respuesta válida al menos de uno de nuestros clústeres de servidores de nombres del Administrador de tráfico de Azure como mínimo el 99,99 % del tiempo.

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Conjuntos de escalado de máquina virtual

Los conjuntos de escala de máquinas virtuales son un servicio gratuito y, por tanto no tienen contrato de nivel de servicio con respaldo financiero. Sin embargo, si los conjuntos de escala de máquinas virtuales incluyen máquinas virtuales en al menos 2 dominios de error, se aplica la disponibilidad del contrato de nivel de servicio subyacente de las máquinas virtuales. Vea el Acuerdo de Nivel de Servicio de Virtual Machines para obtener más información.

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Visual Studio Team Services

  • Garantizamos, como mínimo, un 99,9 % de disponibilidad de Visual Studio Team Services para que los usuarios de Visual Studio Team Services de pago, incluidos los usuarios con extensiones basadas en el usuario de pago a Visual Studio Team Services, accedan a la cuenta de Visual Studio Team Services asociada.
  • Garantizamos, como mínimo, un 99,9 % de disponibilidad para ejecutar operaciones de compilación mediante el servicio Compilación de Visual Studio Team Services de pago.
  • Garantizamos, como mínimo, un 99,9 % de disponibilidad para ejecutar operaciones de pruebas de carga mediante el servicio Pruebas de carga de Visual Studio Team Services de pago.
  • Garantizamos, como mínimo, un 99,9 % de disponibilidad para ejecutar operaciones de compilación e implementación mediante el servicio Compilación e implementación de Visual Studio Team Services de pago.
  • Garantizamos, como mínimo, un 99,9 % de disponibilidad para ejecutar operaciones de búsqueda de código mediante el servicio de búsqueda de código de Visual Studio Team Services de pago.

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Puerta de enlace VPN

Garantizamos una disponibilidad del 99,9 % para cada puerta de enlace para Básico para VPN o puerta de enlace para Básico para ExpressRoute.

Garantizamos una disponibilidad del 99,95 % para cada puerta de enlace para Estándar para VPN o puerta de enlace para Estándar para ExpressRoute.

Garantizamos una disponibilidad del 99,95 % para cada puerta de enlace para Alto rendimiento para VPN o puerta de enlace para Alto rendimiento para ExpressRoute.

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Microsoft avisará al menos 90 días antes sobre cambios adversos importantes en cualquiera de los contratos de nivel de servicio descritos anteriormente.

La disponibilidad de todos los servicios de Azure se calcula conforme a un ciclo de facturación mensual. Haga clic aquí para descargar el contrato de nivel de servicio para la mayoría de los servicios de Microsoft Azure. El contrato de nivel de servicio de Active Directory se puede consultar aquí.