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Resumen de SLA para los servicios de Azure

Última actualización: marzo 2018

Azure Active Directory

Garantizamos que habrá al menos una disponibilidad del 99,9% de los servicios de Azure Active Directory Básico y Premium. Los servicios se consideran disponibles en los siguientes escenarios:

  • Los usuarios pueden iniciar sesión en el servicio, iniciar sesión en el Panel de acceso, acceder a las aplicaciones en el Panel de acceso y restablecer las contraseñas.
  • Los administradores de IT pueden crear, leer, escribir y eliminar entradas en el directorio o aprovisionar o cancelar el aprovisionamiento de usuarios en las aplicaciones del directorio.

No se proporciona un Contrato de nivel de servicio (SLA, Service Level Agreement) para el nivel Free de Azure Active Directory.

Descargar el SLA del Active Directory

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Azure Active Directory B2C

Garantizamos una disponibilidad del 99,9%, como mínimo, del servicio Azure Active Directory B2C. El servicio se considera disponible para un directorio en los siguientes escenarios:

  • El servicio puede procesar el registro de un usuario, el inicio de sesión, la edición del perfil, el restablecimiento de la contraseña y solicitudes de autenticación multifactor.
  • Los desarrolladores pueden crear, leer, escribir y eliminar entradas en el directorio.

No se proporciona ningún SLA para el nivel Free de Azure Active Directory B2C.

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Azure Active Directory Domain Services

Garantizamos que al menos un 99,9% de las solicitudes de Servicios de Dominio de Azure Active Directory de autenticación de dominios de cuentas de usuario que pertenecen al Dominio Administrado, vinculación LDAP al DSE de raíz o búsqueda DNS de registros se completarán satisfactoriamente.

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Azure Advisor

Advisor es un servicio gratuito, por lo tanto, no cuenta con un SLA respaldado financieramente.

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Azure Analysis Services

Garantizamos que al menos 99,9% del tiempo, las Operaciones de Clientes ejecutadas en un servidor de Azure Analysis Services se realizarán correctamente.

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API Management

  • Garantizamos que las instancias del Servicio de administración de API que se ejecutan en el nivel Estándar responderán a las solicitudes para realizar operaciones al menos el 99,9% del tiempo.
  • Garantizamos que las instancias del Servicio Administración de API que se ejecutan en el nivel Premium implementado en dos o más regiones responderán a las solicitudes para realizar operaciones al menos el 99,95% del tiempo.

No se proporciona ningún SLA para el nivel Desarrollador del Servicio Administración de API.

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App Service

Garantizamos que las aplicaciones que se ejecutan en una suscripción de cliente estarán disponibles el 99,95% del tiempo. No se proporciona un SLA para las aplicaciones bajo los niveles Free o Compartido.

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Application Gateway

Garantizamos que cada servicio en la nube de la Application Gateway que tenga dos o más instancias medianas o más grandes estará disponible al menos el 99,95% del tiempo.

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Application Insights

Garantizamos que la latencia de datos del Application Insights Service no excederá las dos horas el 99,9% del tiempo.

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Automation

Garantizamos que al menos el 99,9% de los trabajos de runbook comenzarán dentro de los 30 minutos de su horario de inicio planificado.

Garantizamos que habrá al menos una disponibilidad del 99,9% del servicio del representante Azure Automation DSC.

No se proporciona un SLA para el nivel Free de Azure Automation.

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Azure Maps

Garantizamos que los Mapas de Azure estarán disponibles por lo menos el 99,9% del tiempo.

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Azure Databricks

Garantizamos que Azure Databricks estarán disponibles por lo menos el 99,95% del tiempo.

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Backup

Garantizamos que habrá al menos una disponibilidad del 99,9% de las funciones de copia de seguridad y restauración del servicio Azure Backup.

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BizTalk Services

Garantizamos que al menos el 99,9% del tiempo los clientes tendrán conectividad entre sus entornos de servicio BizTalk en los niveles Básico, Estandar y Premium y nuestra puerta de enlace de Internet. No ofrecemos un SLA para el nivel de Desarrollador de Servicios BizTalk.

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Azure Bot Service

Garantizamos que el 99,9 % del tiempo los Canales Premium de Azure Bot Service recibirán y responderán satisfactoriamente a las llamadas API de REST dirigidas al Punto de Conexión de API de Canales Premium.

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Caché

Garantizamos que al menos el 99,9% del tiempo los clientes tendrán conectividad entre los puntos de conexión caché y nuestra puerta de enlace de Internet.

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Cognitive Services

Garantizamos que los Cognitive Services que se ejecuten en el nivel Estándar estarán disponibles, como mínimo, durante el 99,9% del tiempo. No se proporciona un SLA para el nivel Free.

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Content Delivery Network

Garantizamos que al menos el 99,9% del tiempo CDN responderá a las solicitudes del cliente y entregará el contenido solicitado sin error. Revisaremos y aceptaremos los datos de cualquier sistema de medición independiente comercialmente razonable que usted elija para supervisar su contenido. Debe seleccionar un conjunto de representantes de la lista de representantes estándar del sistema de medición que están generalmente disponibles y que representan al menos cinco ubicaciones geográficamente diversas en las principales áreas metropolitanas de todo el mundo (excluyendo la República Popular China).

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Servicios en la Nube y Máquinas Virtuales

  • En el caso de los servicios en la nube, garantizamos que cuando implementen dos o más instancias de rol en diferentes dominios de error y actualización, al menos una instancia de rol tendrá Conectividad de instancia de rol al menos el 99,95% del tiempo.
  • Para todas las máquinas virtuales que tengan instaladas dos o más instancias en el mismo conjunto de disponibilidad, le garantizamos que tendrá conectividad de máquina virtual como mínimo en una instancia al menos el 99,95% del tiempo.
  • Para cualquier Máquina Virtual de Instancia Única que utilice almacenamiento premium para todos los discos, le garantizamos que tendrá una Conectividad de Máquina Virtual de al menos el 99,9%.

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Container Registry

Azure Container Registry es un servicio gratuito, por lo tanto, no cuenta con un SLA respaldado financieramente. Sin embargo, para la disponibilidad del almacenamiento subyacente, corresponde el SLA de Almacenamiento. Consulte el SLA de Almacenamiento para obtener más detalles.

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Azure Cosmos DB

Azure Cosmos DB es un servicio de base de datos de documentos NoSQL totalmente administrado que ofrece consulta y procesamiento de transacciones a través de datos sin esquemas, rendimiento predecible y confiable, y desarrollo rápido. El servicio ofrece garantías del 99,99 % en términos de disponibilidad, rendimiento, latencia baja y coherencia.

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Data Catalog

  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% de la Edición Estándar del Catálogo de Datos para que los Administradores del Catálogo de Datos completen la operación de agregar y/o eliminar usuarios.
  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% de la Edición Estándar del Catálogo de Datos para que los usuarios del Catálogo de Datos ejecuten llamadas API al servicio del Catálogo de Datos para registrar, buscar y eliminar entradas.

No se proporciona ningún SLA para la Edición Gratis del Catálogo de Datos de Azure.

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Data Lake Analytics

Garantizamos que Data Lake Analytics estará disponible, como mínimo, durante el 99,9% del tiempo.

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Azure Data Lake Storage Gen1

Garantizamos que Data Lake Store estará disponible, como mínimo, durante el 99,9% del tiempo.

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Azure DDoS Protection

Garantizamos que el Servicio de Protección de DDoS estará disponible el 99,99% del tiempo, como mínimo.

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Azure DevTest Labs

Azure DevTest Labs es un servicio gratuito, por lo tanto, no cuenta con un SLA respaldado financieramente. La disponibilidad del Laboratorio se basa en el SLA de los recursos subyacentes de máquinas virtuales, almacenamiento y almacén de claves utilizados. Consulte el SLA de Máquina Virtual, SLA de Almacenamiento y SLA de Almacenamiento de Claves para obtener más detalles.

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Azure DNS

Garantizamos que durante el 100% del tiempo las solicitudes de DNS válidas recibirán una respuesta de al menos un servidor de nombres de DNS de Azure.

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Event Grid

Garantizamos que los Clientes podrán publicar mensajes en Event Grid el 99,99 % del tiempo.

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Event Hubs

Para los niveles Básico y Estándar de los Centros de Eventos, garantizamos que al menos el 99,9% de las veces, las aplicaciones configuradas correctamente podrán enviar o recibir mensajes o realizar otras operaciones en el Centro de Eventos.

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ExpressRoute

Garantizamos un mínimo del 99,95% de disponibilidad de circuito dedicado ExpressRoute.

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Functions

Para las Function Apps que se ejecuten en Planes de App Service, garantizamos que los cómputos de Funciones asociados estarán disponibles durante el 99,95% del tiempo.

No se proporcionan SLA para Aplicaciones de Función que se ejecuten en virtud de Planes de Consumo.

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HockeyApp

Garantizamos una disponibilidad del 99,9% como mínimo para el Servicio HockeyApp.

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HDInsight

Para HDInsight, garantizamos que cualquier Clúster HDInsight que implemente tendrá conectividad externa al menos el 99,9% del tiempo durante un ciclo de facturación mensual.

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IoT Hub

  • En el caso del Centro de IoT, prometemos que, al menos el 99,9% del tiempo, los centros de IoT implementados podrán enviar mensajes a dispositivos registrados y recibir mensajes de estos dispositivos, y que el Servicio podrá realizar operaciones de creación, lectura, actualización y eliminación en los centros de IoT.
  • En el caso del Servicio de Suministro de Dispositivos del Centro de IoT, prometemos que, al menos, el 99,9% del tiempo, los servicios de suministro implementados podrán recibir solicitudes de suministro de dispositivos registrados y registrarlos en un centro de IoT.
  • No se proporciona ningún SLA para el nivel Free del Centro de IoT.

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Key Vault

Garantizamos que procesaremos las transacciones de Key Vault en 5 segundos al menos el 99,9% del tiempo.

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Azure Kubernetes Service (AKS)

Por ser un servicio gratuito, AKS no ofrece un contrato de nivel de servicio respaldado financieramente. Nos esforzaremos por alcanzar al menos el 99.5% de disponibilidad para el servidor API de Kubernetes. La disponibilidad de los nodos agente en su clúster está cubierta por el SLA de Máquinas Virtuales. Consulte el SLA de Máquinas Virtuales para obtener más detalles.

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Log Analytics

Garantizamos que al menos el 99,9% del tiempo, los datos de registro se indexarán dentro de las seis horas posteriores a la puesta en cola de los datos para la indexación por parte del servicio de análisis de registro de Operations Management Suite.

No se proporciona ningún SLA para el nivel Free de análisis de registro de Operations Management Suite.

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Load Balancer

Garantizamos que un Punto de Conexión de Carga Equilibrada que usa Azure Standard Load Balancer, que presta servicio a dos o más instancias de máquinas virtuales en buen funcionamiento, estará disponible el 99,99% del tiempo.

Basic Load Balancer no está incluido en este SLA.

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Logic Apps

Garantizamos que las Aplicaciones Lógicas que se ejecuten en una suscripción de cliente estarán disponibles el 99,9% del tiempo.

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Machine Learning Studio

  • Para el Servicio de Solicitud/Respuesta (RRS), garantizamos que las transacciones API tendrán una disponibilidad del 99,95%.
  • Para el Servicio de Ejecución por Lotes (BES) y las API de administración, garantizamos un 99,9% de disponibilidad de las transacciones API.

No se proporciona un SLA para el nivel Free de aprendizaje automático.

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Aplicaciones administradas de Azure

Azure Managed Applications no cuenta con un SLA respaldado financieramente. Los servicios de software y la infraestructura subyacente se rigen por sus propios SLA.

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Managed Disks

Managed Disks no cuenta con un SLA respaldado financieramente. La disponibilidad de Managed Disks se basa en el SLA del almacenamiento subyacente y la máquina virtual a la que se asocia. Consulte el SLA de Máquinas Virtuales y el SLA de Almacenamiento para obtener más detalles.

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Media Services

  • Para la Codificación de Servicios Multimedia, garantizamos un 99,9% de disponibilidad de transacciones de la API REST.
  • Para el Streaming, atenderemos satisfactoriamente las solicitudes con una garantía de disponibilidad del 99,9% para el contenido de medios existente cuando se compra al menos una unidad de streaming.
  • Para los canales en vivo, garantizamos que los canales en ejecución tendrán conectividad externa al menos el 99,9% del tiempo.
  • Para la Protección de contenido, garantizamos que cumpliremos satisfactoriamente con las solicitudes clave al menos el 99,9% del tiempo.
  • Para el Indizador, prestaremos servicio satisfactoriamente a las solicitudes de Tarea del indizador procesadas con una Unidad reservada de codificación el 99.9% del tiempo.

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Mobile Services

Garantizamos un 99,9% de disponibilidad de las llamadas API REST a todos los servicios móviles de Azure aprovisionados que se ejecutan en niveles Estándar y Premium en una suscripción de cliente. No se proporciona un SLA para el nivel Free de servicios móviles.

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Azure Monitor

Azure Monitor es un servicio gratuito, por lo tanto, no cuenta con un SLA respaldado financieramente.

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Multi-Factor Authentication

Garantizamos una disponibilidad del 99,9% de la Autenticación de múltiples factores de Azure. Se considera que el servicio no está disponible cuando no puede recibir o procesar solicitudes de autenticación para el proveedor de autenticación de múltiples factores implementado en una suscripción de cliente.

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Azure Database for MySQL

Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,99% del tiempo los clientes dispondrán de conectividad entre su Base de Datos Microsoft Azure para el Servidor MySQL y nuestra puerta de enlace a Internet.

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Network Watcher

Garantizamos que el 99,9% del tiempo, las Herramientas de Diagnóstico en Red se ejecutarán correctamente y devolverán una respuesta.

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Azure Database for PostgreSQL

Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,99% del tiempo los clientes dispondrán de conectividad entre su Base de Datos Microsoft Azure para el Servidor PostgreSQL y nuestra puerta de enlace a Internet.

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Power BI Embedded

Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% de Power BI Embedded para que los usuarios ejecuten llamadas API e incrusten informes.

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SAP HANA en Instancias Grandes de Azure

  • En el caso de SAP HANA en Azure que se haya configurado en un Par de Alta Disponibilidad, garantizamos que dispondrá de conectividad de al menos una instancia durante el 99,99% del tiempo, como mínimo.
  • Para cualquier Instancia Única, garantizamos que dispondrá de conectividad el 99,9% del tiempo.

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Scheduler

Garantizamos que al menos el 99,9% del tiempo todos los trabajos programados se iniciarán dentro de los 30 minutos de los tiempos de ejecución planificados.

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Azure Search

Garantizamos una disponibilidad de al menos el 99,9% para las solicitudes de consulta de índice cuando una instancia de servicio de búsqueda de Azure está configurada con dos o más réplicas, y solicitudes de actualización de índice cuando una instancia de servicio de búsqueda de Azure está configurada con tres o más réplicas. No se proporciona un SLA para el nivel Free.

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Security Center

Garantizamos una disponibilidad de 99,9% de la información de Supervisión de Seguridad de un Nodo Protegido para el nivel Estándar de Azure Security Center. No se proporciona ningún SLA para el nivel Free de Azure Security Center.

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Service Bus

  • Para los Relés de bus de servicio, garantizamos que al menos el 99,9% de las veces, las aplicaciones configuradas correctamente podrán establecer una conexión con un Relé desplegado.
  • Para las colas y temas de bus de servicio, garantizamos que al menos el 99,9% del tiempo, las aplicaciones configuradas correctamente podrán enviar o recibir mensajes o realizar otras operaciones en una cola o tema desplegado.
  • Para los niveles de Service Bus Básico y Centro de Notificaciones Estándar, garantizamos que al menos el 99,9% de las veces, las aplicaciones configuradas correctamente podrán enviar notificaciones o realizar operaciones de administración de registros con respecto a un Centro de Notificaciones.
  • Para los niveles Básico y Estándar de los Centros de Eventos, garantizamos que al menos el 99,9% de las veces, las aplicaciones configuradas correctamente podrán enviar o recibir mensajes o realizar otras operaciones en el Centro de Eventos.

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Service Fabric

Service Fabric es un servicio gratuito y, por lo tanto, no tiene un contrato de nivel de servicio con apoyo financiero. La disponibilidad del clúster de Service Fabric se basa en el SLA de las máquinas virtuales subyacentes y los recursos de almacenamiento utilizados. Consulte el SLA de Máquina Virtual y el SLA de Almacenamiento para obtener más detalles.

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Site Recovery

  • Para cada Instancia Protegida configurada para Conmutación por Error de Instalaciones Locales a Instalaciones Locales, garantizamos una disponibilidad del 99,9%, como mínimo, del servicio Recuperación del Sitio. La disponibilidad se calcula para un ciclo de facturación mensual.
  • Para cada Instancia Protegida configurada para Conmutación por Error Local a Azure planificada y no planificada, garantizamos un Objetivo de Tiempo de Recuperación de dos horas.
  • Para cada Instancia Protegida configurada para Conmutación por error de Azure a Azure, garantizamos un Objetivo de Tiempo de Recuperación de dos horas.

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Azure SQL Database

Niveles Básico, Estándar y Premium

Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,99% del tiempo los clientes dispondrán de conectividad entre los niveles Básico, Estándar o Premium individuales o elásticos de su Base de Datos SQL de Microsoft Azure y nuestra puerta de enlace a Internet.

Niveles Web y Business (retirados)

Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,9% del tiempo los clientes dispondrán de conectividad entre los niveles Web o Business de su Base de Datos SQL de Microsoft Azure y nuestra puerta de enlace a Internet.

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SQL Data Warehouse

Garantizamos que al menos 99,9% del tiempo, las operaciones de clientes ejecutadas en una base de datos de Almacenamiento de Datos SQL se realizarán correctamente.

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SQL Server Stretch Database

Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,9% del tiempo los clientes dispondrán de conectividad entre los niveles de su SQL Server Stretch Database y nuestra puerta de enlace a Internet.

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Storage

  • Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,99 % (99,9% para Nivel de Acceso Esporádico) del tiempo procesaremos correctamente las solicitudes de lectura de datos de las Cuentas de Almacenamiento con Redundancia Geográfica con Acceso de Lectura (RA-GRS), siempre y cuando los intentos erróneos de lectura de datos de la región principal se vuelvan a intentar en la región secundaria.
  • Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,9% (99% para Nivel de Acceso Esporádico) del tiempo procesaremos correctamente las solicitudes de lectura de datos de Cuentas de Almacenamiento con Redundancia Local (LRS), Almacenamiento con Redundancia de Zona (ZRS) y Almacenamiento con Redundancia Geográfica (GRS).
  • Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,9% (99% para Nivel de Acceso Esporádico) del tiempo procesaremos correctamente las solicitudes de escritura de datos en Cuentas de Almacenamiento con Redundancia Local (LRS), Almacenamiento con Redundancia de Zona (ZRS) y Almacenamiento con Redundancia Geográfica con Acceso de Lectura (RA-GRS).

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StorSimple

  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% de las funciones de Copia de Seguridad, Nivelación en la Nube y Restauración del Servicio StorSimple de Azure.
  • Garantizamos que, como mínimo, el 99,9% del tiempo procesaremos con éxito las solicitudes al StorSimple Data Manager de Azure.

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Stream Analytics

  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% para la API de Análisis de Transmisiones.
  • Garantizamos que durante el 99,9% del tiempo, como mínimo, los trabajos implementados de Análisis de Transmisiones procesarán datos o estarán disponibles para procesarlos.

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Time Series Insights

Garantizamos que, al menos el 99,9% del tiempo, podremos procesar satisfactoriamente solicitudes a la API de plano de datos de Time Series Insights.

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Traffic Manager

Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,99% del tiempo las consultas DNS recibirán una respuesta válida al menos de uno de nuestros clústeres de servidor de nombres de Administrador de Tráfico de Azure.

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Virtual Machine Scale Sets

Conjuntos de Escala de Máquina Virtual es un servicio gratuito, por lo tanto, no cuenta con un SLA respaldado financieramente. Sin embargo, si los Conjuntos de Escala de Máquina Virtual incluyen las Máquinas Virtuales en al menos 2 Dominios de Error, se aplica la disponibilidad del SLA de Máquinas Virtuales subyacentes. Consulte el SLA de Máquinas Virtuales para obtener más detalles.

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Visual Studio Team Services

  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% de Visual Studio Team Services para los usuarios de pago de Visual Studio Team Services, incluidos los usuarios de Extensiones Basadas en el Usuario de Visual Studio Team Services de pago, para acceder a la cuenta de Visual Studio Team Services asociada.
  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% para ejecutar operaciones de compilación mediante el Servicio de Compilación de Visual Studio Team Services de pago.
  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9 % para ejecutar operaciones de prueba de carga mediante el Servicio de Compilación de Visual Studio Team Services de pago.
  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% para ejecutar operaciones de compilación e implementación mediante el Servicio de Compilación e Implementación de Visual Studio Team Services de pago.
  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% para ejecutar operaciones de búsqueda de códigos mediante el Servicio de Búsqueda de Códigos de Visual Studio Team Services de pago.

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Visual Studio App Center

  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% para ejecutar operaciones de compilación mediante el Servicio de Compilación de Visual Studio App Center.
  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% para ejecutar operaciones de prueba mediante el Servicio de Prueba de Visual Studio App Center.
  • Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9% para ejecutar operaciones de notificación de inserción mediante el Servicio de Notificación de Inserción de Visual Studio App Center.

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VPN Gateway

Garantizamos una disponibilidad del 99,9% para cada Puerta de Enlace Básica de VPN o Puerta de Enlace Básica de ExpressRoute.

Garantizamos una disponibilidad del 99,95% para cada Puerta de Enlace Estándar, de Alto Rendimiento, VpnGw1, VpnGw2, VpnGw3 para VPN.

Garantizamos una disponibilidad del 99,95% para cada Puerta de Enlace Estándar, de Alto Rendimiento, de Rendimiento Ultra para ExpressRoute.

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Azure Information Protection

Garantizamos que los usuarios finales podrán crear y consumir correos electrónicos y documentos IRM el 99,9 % del tiempo.

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Microsoft notificará con al menos 90 días de anticipación los cambios sustanciales adversos a cualquiera de los SLA enumerados anteriormente.

La disponibilidad para todos los servicios de Azure se calcula sobre un ciclo de facturación mensual. Haga clic aquí para descargar el SLA para la mayoría de los servicios de Microsoft Azure. El SLA para el Active Directory se puede encontrar aquí.