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SLA para Cuentas de almacenamiento

Fecha de última actualización: Diciembre de 2017

  • Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,99 % (99,9 % para Nivel de Acceso Esporádico) del tiempo procesaremos las solicitudes de lectura de datos de las Cuentas de Almacenamiento con Redundancia Geográfica con Acceso de Lectura (RA-GRS), siempre y cuando los intentos erróneos de lectura de datos de la región principal se vuelvan a intentar en la región secundaria.
  • Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,9 % (99 % para Nivel de Acceso Esporádico) del tiempo procesaremos correctamente las solicitudes de lectura de datos de Cuentas de Almacenamiento con Redundancia Local (LRS), Almacenamiento con Redundancia de Zona (ZRS) y Almacenamiento con Redundancia Geográfica (GRS).
  • Garantizamos que, como mínimo, durante el 99,9 % (99 % para Nivel de Acceso Esporádico) del tiempo procesaremos correctamente las solicitudes de escritura de datos en Cuentas de Almacenamiento con Redundancia Local (LRS), Almacenamiento con Redundancia de Zona (ZRS) y Almacenamiento con Redundancia Geográfica con Acceso de Lectura (RA-GRS).

Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios online de Microsoft (este "SLA") forma parte de su contrato de licencias por volumen de Microsoft (el "Contrato"). Todos los términos utilizados en mayúscula inicial que no se definan en este SLA tendrán el mismo significado que se les asigna en el Contrato. Este SLA se aplica a los Servicios Online de Microsoft que se enumeran aquí (un "Servicio" o los "Servicios"), pero no se aplican a los servicios con otras denominaciones que se pongan a disposición o estén relacionados con los Servicios o con cualquier software on-premises que forme parte de cualquier Servicio.

Si no conseguimos lograr y mantener los Niveles de Servicio para cada Servicio según lo descrito en este SLA, podría optar a un crédito aplicable a una parte de sus tarifas de servicio mensuales. No modificaremos los términos de su SLA durante el periodo inicial de su suscripción; sin embargo, si renueva su suscripción, la versión de este SLA que esté vigente en el momento de la renovación se aplicará durante todo el periodo de renovación. Notificaremos con al menos 90 días de anticipación los cambios sustanciales adversos a este SLA.

Definiciones

"Periodo Mensual Aplicable" significa, en un mes natural en el que se incurra en un Crédito de Servicio, el número de días que está suscrito a un servicio.

"Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables" significa el total de las tarifas abonadas de forma efectiva por su parte por un servicio aplicado al mes en el que se incurre en un Crédito de Servicio.

El "Tiempo de Inactividad" se define para cada servicio en los términos específicos a cada servicio a continuación.

"Código de Error" significa una indicación de que una operación ha fallado, como un código de estado HTTP en el rango 5xx.

"Conectividad Externa" es el tráfico de red bidireccional por protocolos compatibles como HTTP y HTTPS que se puede enviar y recibir desde una dirección IP pública.

"Incidente" significa (i) cualquier evento único o (ii) cualquier conjunto de eventos que generen Tiempo de Inactividad.

"Portal de Administración" significa la interfaz web que facilita Microsoft y mediante la cual los clientes pueden administrar el servicio.

"Crédito de Servicio" es el porcentaje de las Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables acreditadas a usted después de una aprobación de una reclamación de Microsoft.

"Nivel de Servicio" significa las métricas de rendimiento planteadas en este SLA que Microsoft se compromete a cumplir en la entrega de los servicios.

"Recurso de servicio" es un recurso individual disponible para su uso dentro de un servicio.

"Código de Éxito" significa una indicación de que una operación se ha completado con éxito, como un código de estado HTTP en el rango 2xx.

"Ventana de Compatibilidad" es el periodo de tiempo durante el cual una funcionalidad del servicio es compatible con otro producto o servicio.

Términos

Reclamaciones
Para que Microsoft tenga en cuenta una reclamación, debe enviarla al servicio de soporte al cliente de Microsoft Corporation con toda la información necesaria para que Microsoft valide la reclamación, incluida, entre otros: (i) una descripción detallada del Incidente; (ii) información relativa a la hora y duración del Tiempo de Inactividad; (iii) el número y las ubicaciones de los usuarios afectados (si procede); y (iv) las descripciones de sus intentos para resolver el Incidente en el momento en que se produzca.

En el caso de las reclamaciones relacionadas con Microsoft Azure, debemos recibir la reclamación en el plazo de dos meses a partir del final del mes de facturación en que se produjera el Incidente objeto de la reclamación. En el caso de las reclamaciones relacionadas con todos los demás servicios, debemos recibir la reclamación al final del mes natural posterior al mes en el que se produjera el Incidente. Por ejemplo, si el Incidente se produjo el 15 de febrero, debemos recibir la reclamación y toda la información necesaria antes del 31 de marzo.

Evaluaremos toda la información de la que dispongamos de forma razonable y determinaremos de buena fe si se debe un Crédito de Servicio. Nos esforzaremos dentro de lo comercialmente razonable en procesar las reclamaciones durante el mes posterior y en el plazo de cuarenta y cinco (45) días a partir de la recepción. Para poder recibir un Crédito de Servicio, debe cumplir los términos del contrato. Si determinamos que se le debe un Crédito de Servicio, abonaremos dicho crédito a sus Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables.

Si ha adquirido más de un servicio (no como una suite), podrá enviar diferentes reclamaciones según el proceso descrito anteriormente si cada uno de dichos servicios estaba cubierto por un SLA individual. Por ejemplo, si ha adquirido tanto Exchange Online como SharePoint Online (no como una suite) y durante el periodo de suscripción se ha producido un Incidente que generase Tiempo de Inactividad para ambos servicios, podrá optar a dos créditos de servicio independientes (uno por servicio) enviando dos reclamaciones en virtud de este SLA. En caso de que se incumpla más de un Nivel de Servicio para un servicio en particular debido al mismo Incidente, debe elegir únicamente un Nivel de Servicio en virtud del cual realizar una reclamación sobre la base del Incidente. A no ser que un SLA específico así lo prevea, solo se permite un crédito de servicio por servicio y Periodo Mensual Aplicable.

Créditos de servicio
Los créditos de servicio son la medida de compensación única y exclusiva para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad con un servicio sujeto al contrato y a este SLA. No podrá decidir unilateralmente compensar sus Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables a causa de problemas de rendimiento o disponibilidad.

Los créditos de servicio se aplican únicamente a las tarifas abonadas por el servicio, Recurso de Servicio o Nivel de Servicio particular en el que se haya incumplido un Nivel de Servicio. En los casos en los que los niveles de servicio se apliquen a recursos de servicio individuales o a distintos niveles de servicio, los créditos de servicio se aplicarán únicamente a las tarifas abonadas por el recurso o Nivel de Servicio afectado, según proceda. Estos créditos de servicio concedidos en cualquier mes de facturación por un servicio o Recurso de Servicio particular no superará, en ninguna circunstancia, sus tarifas de servicio mensuales para dicho servicio o Recurso de Servicio, según proceda, en el mes de facturación.

Si ha adquirido servicios como parte de una suite u otra oferta particular, se prorratearán las Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables y el Crédito de Servicio para cada servicio.

Si ha adquirido un servicio a un revendedor, recibirá un Crédito de Servicio directamente del revendedor y este recibirá a su vez un Crédito de Servicio por nuestra parte. El Crédito de Servicio se basará en el precio minorista estimado para el Servicio aplicable, según determinemos con un criterio razonable.

Limitaciones
El presente SLA y todos los Niveles de servicio aplicables no se aplican a ningún problema de rendimiento o disponibilidad:

  1. Debido a factores que escapan a nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, revueltas, acciones gubernamentales o un error de red o dispositivos externo a nuestros centros de datos, incluidos en su sitio o entre su sitio y nuestro centro de datos);
  2. Resultantes del uso de servicios, hardware o software que no facilitemos nosotros, incluidos, entre otros, problemas relacionados con un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de terceros;
  3. Provocado por el uso por su parte de un Servicio tras haberle advertido de que modifique su uso del Servicio y sin haber hecho caso de nuestra advertencia;
  4. En relación con o durante la vista previa, el prelanzamiento, la versión beta o versiones de prueba de un Servicio, funcionalidad o software (según determinemos) o de compras realizadas utilizando créditos de suscripción de Microsoft;
  5. Resultante de una acción u omisión no autorizada por su parte cuando resultara necesaria, o por parte de sus empleados, agentes, contratistas o proveedores, o cualquier persona que obtenga acceso a nuestra red mediante sus contraseñas o equipamiento, o como consecuencia de su incapacidad de seguir prácticas de seguridad apropiadas;
  6. Resultante de su incapacidad de ajustarse a las configuraciones necesarios, de usar las plataformas compatibles, de seguir las políticas de uso aceptable o de su uso del Servicio de forma incompatible con las características o funcionalidades del Servicio (por ejemplo, intentos de llevar a cabo operaciones incompatibles) o incoherentes con las guías publicadas por nuestra parte;
  7. Resultante de inserciones, instrucciones o argumentos defectuosos (por ejemplo, solicitud de acceso a archivos que no existen);
  8. Resultante de sus intentos de realizar operaciones que superen las cuotas prescritas o derivado de las limitaciones por nuestra parte de comportamientos supuestamente abusivos;
  9. Debido al uso por su parte de características del Servicio que queden fuera de las Ventanas de Compatibilidad asociadas; o
  10. Para licencias reservadas, pero no abonadas, en el momento del Incidente.

Los servicios adquiridos mediante contratos de licencias por volumen del tipo Open, Open Value y Open Value Subscription y los Servicios de una suite Office 365 Pequeña Empresa Premium adquiridos en forma de clave de producto no son elegibles para utilizar créditos de servicio basados en tarifas de servicio. Para estos servicios, cualquier crédito de servicio al que pudiera optar se acreditará en forma de tiempo de servicio (es decir, en días) en vez de tarifas de servicio, y las referencias a "Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables" se eliminarán y se sustituirán por "Periodo Mensual Aplicable".

Definiciones adicionales

La "Tasa Media de Errores" de un mes de facturación es la suma de las Tasas de Errores de cada hora del mes de facturación dividido por el número total de horas de dicho mes.

"Cuenta de Almacenamiento de Blobs" es una cuenta de almacenamiento especialmente diseñada para almacenar datos como blobs, que proporciona la capacidad de especificar un nivel de acceso que indica la frecuencia con la que se accede a los datos de esa cuenta.

"Nivel de Acceso Esporádico" es un atributo de un blob o cuenta que indica que no se accede con frecuencia a ellos y que dispone de un nivel de servicio de disponibilidad menor en comparación con los blobs en el Nivel de Acceso Frecuente.

"Nivel de Acceso Frecuente" es un atributo de un blob o cuenta que indica que se accede con frecuencia a ellos.

"Transacciones Excluidas" son las transacciones de almacenamiento que no se contabilizan en el Total de Transacciones de Almacenamiento ni en las Transacciones Erróneas de Almacenamiento. Las Transacciones Excluidas se componen de errores de autenticación previa, errores de autenticación, intentos de transacciones para cuentas de almacenamiento por encima de sus cuotas establecidas, creación o eliminación de contenedores, recursos compartidos de archivos, tablas o colas, borrado de colas y copia de blobs o archivos entre cuentas de almacenamiento.

"Tasa de Errores" es el número total de Transacciones Erróneas de Almacenamiento dividido por el Total de Transacciones de Almacenamiento durante un intervalo establecido (actualmente está establecido en una hora). Si el Total de Transacciones de Almacenamiento durante un intervalo específico de una hora es cero, la tasa de errores de ese intervalo es 0 %.

"Transacciones Erróneas de Almacenamiento" es el conjunto de todas las transacciones de almacenamiento incluidas en el Total de Transacciones de Almacenamiento que no se completaron dentro del Tiempo Máximo de Procesamiento asociado a su respectivo tipo de transacción, según se indica en la tabla siguiente. El Tiempo Máximo de Procesamiento incluye únicamente el tiempo empleado en procesar una solicitud de transacción en el Servicio Almacenamiento pero no incluye el tiempo empleado en transmitir la solicitud a dicho servicio o desde este.

Tipos de Solicitud Tiempo Máximo de Procesamiento
PutBlob y GetBlob (se incluyen bloques y páginas)
Obtener Intervalos Válidos de Blob en Páginas
Dos (2) segundos multiplicados por el número de megabytes transmitidos durante el procesamiento de la solicitud.
PutFile y GetFile Dos (2) segundos multiplicados por el número de megabytes transmitidos durante el procesamiento de la solicitud.
Copiar Blob Noventa (90) segundos (con los blobs de origen y destino en la misma cuenta de almacenamiento).
Copiar Archivo Noventa (90) segundos (con los archivos de origen y destino en la misma cuenta de almacenamiento).
PutBlockList
GetBlockList
Sesenta (60) segundos.
Consulta de Tabla
Operaciones de Lista
Diez (10) segundos (para completar el procesamiento o devolver una continuación).
Operaciones de Tablas por Lotes Treinta (30) segundos.
Todas las Operaciones de Tablas de Una Sola Entidad
Todas las Demás Operaciones de Blobs, Archivos y Mensajes
Dos (2) segundos.

Estas cifras representan tiempos máximos de procesamiento. Se prevé que los tiempos reales y medios sean mucho más bajos.

Las Transacciones Erróneas de Almacenamiento no incluyen:

  1. Solicitudes de transacción limitadas por el Servicio Almacenamiento debido a que no respetan los principios de retroceso adecuados.
  2. Solicitudes de transacción con tiempos de espera establecidos por debajo de los Tiempos Máximos de Procesamiento correspondientes antes mencionados.
  3. Solicitudes de transacción de lectura en cuentas de RA-GRS en las que usted no intentó ejecutar la solicitud en la Región Secundaria asociada a la cuenta de almacenamiento si la solicitud en la Región Principal no se realizó con éxito.
  4. Solicitudes de transacción de lectura en cuentas de RA-GRS que devolvieron error debido al Intervalo de Replicación Geográfica.

"Intervalo de Replicación Geográfica" para Cuentas de GRS y RA-GRS representa el tiempo que tardan los datos almacenados en la Región Principal de la cuenta de almacenamiento en replicarse en la Región Secundaria de dicha cuenta. Dado que las cuentas de GRS y RA-GRS se replican de manera asincrónica en la Región Secundaria, los datos grabados en la Región Principal de la cuenta de almacenamiento no estarán disponibles inmediatamente en la Región Secundaria. Se puede consultar el Intervalo de Replicación Geográfica de una cuenta de almacenamiento, pero Microsoft no proporciona garantías sobre la duración del Intervalo de Replicación Geográfica en el presente Contrato de Nivel de Servicio.

"Cuenta de Almacenamiento con Redundancia Geográfica (GRS)" hace referencia a una cuenta de almacenamiento en la que los datos se replican sincrónicamente en una Región Principal y después asincrónicamente en una Región Secundaria. No pueden leer ni grabar datos directamente en la Región Secundaria asociada a cuentas de GRS.

"Cuenta de Almacenamiento con Redundancia Local (LRS)" es una cuenta de almacenamiento en la que los datos se replican sincrónicamente solo en una Región Principal.

"Región Principal" es la región geográfica en la que se encuentran los datos de una cuenta de almacenamiento, que usted seleccionó al crear la cuenta de almacenamiento. Puede ejecutar solicitudes de escritura solo para los datos almacenados en la Región Principal asociada a las cuentas de almacenamiento.

"Cuenta de Almacenamiento con Redundancia Geográfica con Acceso de Lectura (RA-GRS)" hace referencia a una cuenta de almacenamiento en la que los datos se replican sincrónicamente en una Región Principal y después asincrónicamente en una Región Secundaria. Puede leer directamente los datos de la Región Secundaria asociada a cuentas de RA-GRS, pero no puede grabarlos allí.

"Región Secundaria" se refiere a una región geográfica en la que los datos de una cuenta de GRS o RA-GRS se replican y almacenan, según lo asigna Microsoft Azure en función de la Región Principal asociada a la cuenta de almacenamiento. No puede especificar la Región Secundaria asociada a las cuentas de almacenamiento.

"Total de Transacciones de Almacenamiento" es el conjunto de todas las transacciones de almacenamiento, excepto las Transacciones Excluidas, que se intentaron en un intervalo de una (1) hora en todas las cuentas de almacenamiento del Servicio Almacenamiento de una determinada suscripción.

"Cuenta de Almacenamiento con Redundancia de Zona (ZRS)" es una cuenta de almacenamiento en la que los datos se replican entre varias instalaciones. Estas instalaciones pueden estar en la misma región geográfica o en dos regiones geográficas distintas.

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual: el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual se calcula con la siguiente fórmula:

100 % - Tasa Promedio de Errores

Crédito de Servicio – Blobs Frecuentes en Cuentas LRS, ZRS, GRS y RA-GRS (solicitudes de escritura):

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Crédito de Servicio
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Crédito de Servicio – Blobs Frecuentes en Cuentas RA-GRS (solicitudes de lectura):

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Crédito de Servicio
< 99,99 % 10 %
< 99 % 25 %

Crédito de Servicio – Blobs Esporádicos en Cuentas LRS, GRS y RA-GRS (solicitudes de escritura):

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Crédito de Servicio
< 99 % 10 %
< 98 % 25 %

Crédito de Servicio – Blobs Esporádicos en Cuentas RA-GRS (solicitudes de lectura):

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Crédito de Servicio
< 99,9 % 10 %
< 98 % 25 %

Historial de versiones

1.5 Última actualización: junio de 2019
Notas de lanzamiento: Añadido archivos en cuentas de almacenamiento a la lista de funciones cubiertas por la garantía de tiempo de actividad.

1.4 Última actualización: Marzo 2019
Notas de lanzamiento: SLA actualizado para las cuentas de almacenamiento de blob en bloque recientemente introducidas.

1.3 Fecha de última actualización: Diciembre de 2017
Notas de lanzamiento: Definiciones actualizadas de “Nivel de Acceso Esporádico” y adicionales de “Nivel de Acceso Frecuente”.

1.2 Última actualización: Abril de 2017
Notas de lanzamiento: SLA actualizado para reflejar las garantías de Azure File Storage.

1.1 Última actualización: 2016 de Abril
Notas de lanzamiento: SLA actualizado para incluir las Cuentas de Almacenamiento de Blobs recién introducidas con el Nivel de Acceso Esporádico.

1.0 Última actualización: Mayo de 2015