SLA para Azure SQL Database

Última actualización: Noviembre de 2020

La Base de datos SQL de Azure es una base de datos relacional totalmente gestionada con alta disponibilidad regional incorporada y georeplicación de llave de seguridad a cualquier región de Azure. Incluye inteligencia para admitir funciones de autoconducción, como ajuste de rendimiento, supervisión de amenazas y evaluaciones de vulnerabilidad, y proporciona parches y actualizaciones completamente automatizadas de la base de códigos.

  • Los niveles de Business Critical o Premium de la Base de datos SQL de Azure configurados como Implementaciones redundantes de zona tienen una garantía de disponibilidad de al menos 99,995 %.
  • Los niveles de Business Critical o Premium de la Base de datos SQL de Azure que no están configurados para Implementaciones redundantes de zona, de Uso general, Estándar o Básico, o Hyperscale con dos o más réplicas tienen una garantía de disponibilidad de al menos 99,99 %.
  • El nivel Hyperscale de Base de datos SQL de Azure con una réplica tiene una garantía de disponibilidad de al menos 99,95 % y 99,9 % para réplicas cero.
  • El nivel Business Critical de Base de datos SQL de Azure configurado con la georeplicación tiene una garantía de Objetivo de punto de recuperación (RPO) de 5 segundos para el 100% de las horas implementadas.
  • El nivel Business Critical de Base de datos SQL de Azure configurado con georeplicación tiene una garantía del Objetivo de tiempo de recuperación (RTO) de 30 segundos para el 100% de las horas implementadas.

Este Contrato de Nivel de Servicio para los Servicios online de Microsoft (este "SLA") forma parte de su contrato de licencias por volumen de Microsoft (el "Contrato"). Todos los términos utilizados en mayúscula inicial que no se definan en este SLA tendrán el mismo significado que se les asigna en el Contrato. Este SLA se aplica a los Servicios Online de Microsoft que se enumeran aquí (un "Servicio" o los "Servicios"), pero no se aplican a los servicios con otras denominaciones que se pongan a disposición o estén relacionados con los Servicios o con cualquier software on-premises que forme parte de cualquier Servicio.

Si no conseguimos lograr y mantener los Niveles de Servicio para cada Servicio según lo descrito en este SLA, podría optar a un crédito aplicable a una parte de sus tarifas de servicio mensuales. No modificaremos los términos de su SLA durante el periodo inicial de su suscripción; sin embargo, si renueva su suscripción, la versión de este SLA que esté vigente en el momento de la renovación se aplicará durante todo el periodo de renovación. Notificaremos con al menos 90 días de anticipación los cambios sustanciales adversos a este SLA.

Definiciones

"Periodo Mensual Aplicable" significa, en un mes natural en el que se incurra en un Crédito de Servicio, el número de días que está suscrito a un servicio.

"Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables" significa el total de las tarifas abonadas de forma efectiva por su parte por un servicio aplicado al mes en el que se incurre en un Crédito de Servicio.

El "Tiempo de Inactividad" se define para cada servicio en los términos específicos a cada servicio a continuación.

"Código de Error" significa una indicación de que una operación ha fallado, como un código de estado HTTP en el rango 5xx.

"Conectividad Externa" es el tráfico de red bidireccional por protocolos compatibles como HTTP y HTTPS que se puede enviar y recibir desde una dirección IP pública.

"Incidente" significa (i) cualquier evento único o (ii) cualquier conjunto de eventos que generen Tiempo de Inactividad.

"Portal de Administración" significa la interfaz web que facilita Microsoft y mediante la cual los clientes pueden administrar el servicio.

"Crédito de Servicio" es el porcentaje de las Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables acreditadas a usted después de una aprobación de una reclamación de Microsoft.

"Nivel de Servicio" significa las métricas de rendimiento planteadas en este SLA que Microsoft se compromete a cumplir en la entrega de los servicios.

"Recurso de servicio" es un recurso individual disponible para su uso dentro de un servicio.

"Código de Éxito" significa una indicación de que una operación se ha completado con éxito, como un código de estado HTTP en el rango 2xx.

"Ventana de Compatibilidad" es el periodo de tiempo durante el cual una funcionalidad del servicio es compatible con otro producto o servicio.

Términos

Reclamaciones
Para que Microsoft tenga en cuenta una reclamación, debe enviarla al servicio de soporte al cliente de Microsoft Corporation con toda la información necesaria para que Microsoft valide la reclamación, incluida, entre otros: (i) una descripción detallada del Incidente; (ii) información relativa a la hora y duración del Tiempo de Inactividad; (iii) el número y las ubicaciones de los usuarios afectados (si procede); y (iv) las descripciones de sus intentos para resolver el Incidente en el momento en que se produzca.

En el caso de las reclamaciones relacionadas con Microsoft Azure, debemos recibir la reclamación en el plazo de dos meses a partir del final del mes de facturación en que se produjera el Incidente objeto de la reclamación. En el caso de las reclamaciones relacionadas con todos los demás servicios, debemos recibir la reclamación al final del mes natural posterior al mes en el que se produjera el Incidente. Por ejemplo, si el Incidente se produjo el 15 de febrero, debemos recibir la reclamación y toda la información necesaria antes del 31 de marzo.

Evaluaremos toda la información de la que dispongamos de forma razonable y determinaremos de buena fe si se debe un Crédito de Servicio. Nos esforzaremos dentro de lo comercialmente razonable en procesar las reclamaciones durante el mes posterior y en el plazo de cuarenta y cinco (45) días a partir de la recepción. Para poder recibir un Crédito de Servicio, debe cumplir los términos del contrato. Si determinamos que se le debe un Crédito de Servicio, abonaremos dicho crédito a sus Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables.

Si ha adquirido más de un servicio (no como una suite), podrá enviar diferentes reclamaciones según el proceso descrito anteriormente si cada uno de dichos servicios estaba cubierto por un SLA individual. Por ejemplo, si ha adquirido tanto Exchange Online como SharePoint Online (no como una suite) y durante el periodo de suscripción se ha producido un Incidente que generase Tiempo de Inactividad para ambos servicios, podrá optar a dos créditos de servicio independientes (uno por servicio) enviando dos reclamaciones en virtud de este SLA. En caso de que se incumpla más de un Nivel de Servicio para un servicio en particular debido al mismo Incidente, debe elegir únicamente un Nivel de Servicio en virtud del cual realizar una reclamación sobre la base del Incidente. A no ser que un SLA específico así lo prevea, solo se permite un crédito de servicio por servicio y Periodo Mensual Aplicable.

Créditos de servicio
Los créditos de servicio son la medida de compensación única y exclusiva para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad con un servicio sujeto al contrato y a este SLA. No podrá decidir unilateralmente compensar sus Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables a causa de problemas de rendimiento o disponibilidad.

Los créditos de servicio se aplican únicamente a las tarifas abonadas por el servicio, Recurso de Servicio o Nivel de Servicio particular en el que se haya incumplido un Nivel de Servicio. En los casos en los que los niveles de servicio se apliquen a recursos de servicio individuales o a distintos niveles de servicio, los créditos de servicio se aplicarán únicamente a las tarifas abonadas por el recurso o Nivel de Servicio afectado, según proceda. Estos créditos de servicio concedidos en cualquier mes de facturación por un servicio o Recurso de Servicio particular no superará, en ninguna circunstancia, sus tarifas de servicio mensuales para dicho servicio o Recurso de Servicio, según proceda, en el mes de facturación.

Si ha adquirido servicios como parte de una suite u otra oferta particular, se prorratearán las Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables y el Crédito de Servicio para cada servicio.

Si ha adquirido un servicio a un revendedor, recibirá un Crédito de Servicio directamente del revendedor y este recibirá a su vez un Crédito de Servicio por nuestra parte. El Crédito de Servicio se basará en el precio minorista estimado para el Servicio aplicable, según determinemos con un criterio razonable.

Limitaciones
El presente SLA y todos los Niveles de servicio aplicables no se aplican a ningún problema de rendimiento o disponibilidad:

  1. Debido a factores que escapan a nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, revueltas, acciones gubernamentales o un error de red o dispositivos externo a nuestros centros de datos, incluidos en su sitio o entre su sitio y nuestro centro de datos);
  2. Resultantes del uso de servicios, hardware o software que no facilitemos nosotros, incluidos, entre otros, problemas relacionados con un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de terceros;
  3. Provocado por el uso por su parte de un Servicio tras haberle advertido de que modifique su uso del Servicio y sin haber hecho caso de nuestra advertencia;
  4. En relación con o durante la vista previa, el prelanzamiento, la versión beta o versiones de prueba de un Servicio, funcionalidad o software (según determinemos) o de compras realizadas utilizando créditos de suscripción de Microsoft;
  5. Resultante de una acción u omisión no autorizada por su parte cuando resultara necesaria, o por parte de sus empleados, agentes, contratistas o proveedores, o cualquier persona que obtenga acceso a nuestra red mediante sus contraseñas o equipamiento, o como consecuencia de su incapacidad de seguir prácticas de seguridad apropiadas;
  6. Resultante de su incapacidad de ajustarse a las configuraciones necesarios, de usar las plataformas compatibles, de seguir las políticas de uso aceptable o de su uso del Servicio de forma incompatible con las características o funcionalidades del Servicio (por ejemplo, intentos de llevar a cabo operaciones incompatibles) o incoherentes con las guías publicadas por nuestra parte;
  7. Resultante de inserciones, instrucciones o argumentos defectuosos (por ejemplo, solicitud de acceso a archivos que no existen);
  8. Resultante de sus intentos de realizar operaciones que superen las cuotas prescritas o derivado de las limitaciones por nuestra parte de comportamientos supuestamente abusivos;
  9. Debido al uso por su parte de características del Servicio que queden fuera de las Ventanas de Compatibilidad asociadas; o
  10. Para licencias reservadas, pero no abonadas, en el momento del Incidente.

Los servicios adquiridos mediante contratos de licencias por volumen del tipo Open, Open Value y Open Value Subscription y los Servicios de una suite Office 365 Pequeña Empresa Premium adquiridos en forma de clave de producto no son elegibles para utilizar créditos de servicio basados en tarifas de servicio. Para estos servicios, cualquier crédito de servicio al que pudiera optar se acreditará en forma de tiempo de servicio (es decir, en días) en vez de tarifas de servicio, y las referencias a "Tarifas de Servicio Mensuales Aplicables" se eliminarán y se sustituirán por "Periodo Mensual Aplicable".

Definiciones adicionales

Zona de Disponibilidad” es un área aislada de fallos dentro de una región Azure que proporciona energía, refrigeración y red redundantes.

Base de datos” significa cualquier base de datos SQL de Microsoft Azure creada en cualquiera de los niveles de Servicio e implementada como una base de datos única o en un Grupo elástico.

"Implementación redundante de zona" es una Base de datos que se implementa en varias Zonas de disponibilidad.

"Base de datos primaria" significa cualquier Base de datos que tenga una relación de georeplicación activa con una Base de datos en otras regiones de Azure. La Base de datos primaria puede procesar solicitudes de lectura y escritura de la aplicación.

"Base de datos secundaria" significa cualquier Base de datos o que mantiene una relación de georeplicación asíncrona con una Base de datos primaria en otra región Azure y puede usarse como un objetivo de migración tras error. La Base de datos secundaria puede procesar solicitudes de solo lectura de las aplicaciones.

"Base de datos secundaria compatible" significa cualquier Base de datos secundaria que se crea con la misma configuración y nivel de servicio que la Base de datos primaria. Si la Base de datos secundaria se crea en un grupo elástico, se considera Compatible si tanto la Base de datos primaria como la Base de datos secundaria se crean en grupos elásticos con configuraciones coincidentes y con una densidad que no exceda las 250 bases de datos para una configuración compatible.

Cálculo del Tiempo de actividad mensual y Niveles de servicio para el Servicio de Bases de datos SQL de Azure

Minutos de implementación” es la cantidad total de minutos que ha estado operativa una Base de datos determinada en Microsoft Azure durante un mes de facturación.

Máximo de minutos disponibles” es la suma de todos los Minutos de implementación de una suscripción determinada de Microsoft Azure durante un mes de facturación.

Tiempo de inactividad” es el total de Minutos de implementación acumulados en todas las Bases de datos correspondientes a una suscripción determinada de Microsoft Azure, durante los que la Base de datos no está disponible. Un minuto se considera no disponible para una Base de datos determinada si fallasen todos los intentos continuos por parte del Cliente de establecer una conexión con la Base de datos dentro del minuto.

El “Porcentaje de Tiempo de actividad mensual” para una Base de datos determinada se calcula restando el Tiempo de Inactividad al Máximo de Minutos Disponibles y dividiendo esta cifra entre el Máximo de minutos disponibles en un mes de facturación para una suscripción de Microsoft Azure determinada. El Porcentaje de tiempo de actividad mensual se representa a través de la siguiente fórmula:

% de Tiempo de actividad mensual = 100 * (Máximo de minutos disponibles - Tiempo de inactividad) / Máximo de minutos disponibles

Los siguientes Niveles de servicio y Créditos de servicio se aplican al uso por parte del Cliente de los niveles críticos Business o Premium del Servicio de Base de datos SQL configurado para Implementaciones redundantes de zona:

Porcentaje de Tiempo de actividad mensual Crédito de servicio
< 99,995 % 10 %
< 99 % 25 %
< 95 % 100 %

Los siguientes Niveles de servicio y Créditos de servicio se aplican al uso por parte del Cliente de los niveles críticos Business o Premium del Servicio de Base de datos SQL que no está configurado para Implementaciones redundantes de zona:

Porcentaje de Tiempo de actividad mensual Crédito de servicio
< 99,99 % 10 %
< 99 % 25 %
< 95 % 100 %

Los siguientes Niveles de Servicio y Créditos de Servicio corresponden al uso que el Cliente hace de los niveles de uso General, Estándar o Básico del Servicio de Base de datos SQL:

Porcentaje de Tiempo de actividad mensual Crédito de servicio
< 99,99 % 10 %
< 99 % 25 %
< 95 % 100 %

Los siguientes Niveles de servicio y Créditos de servicio son aplicables al uso por parte del cliente del nivel Hyperscale del Servicio de Base de datos SQL.

Réplicas proporcionadas Porcentaje de Tiempo de actividad mensual Crédito de servicio
0 < 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %
1 < 99,95 % 10 %
< 99 % 25 %
2+ < 99,99 % 10 %
< 99 % 25 %
< 95 % 100 %

Objetivo de punto de recuperación (RPO)

"Enlace de georeplicación" es un objeto programático que representa una conexión entre una Base de datos primaria específica y la Base de datos secundaria.

"Retardo de georeplicación" es un intervalo de tiempo desde el momento de la confirmación de la transacción en la Base de datos primaria y la confirmación por parte de la Base de datos secundaria de que la actualización del registro de transacciones se ha guardado.

"Comprobación de retardo de replicación" es un método programático para obtener el valor del Retardo de la georeplicación para un Enlace de georeplicación específico.

"Objetivo de punto de recuperación (RPO)" significa un Retardo de georeplicación que no exceda de 5 segundos.

"N" es el número de Comprobación de retardo de replicación para un Enlace de georeplicación determinado a una hora determinada.

"S" es el conjunto de resultados de las Comprobaciones de retardo de replicación ordenados en orden ascendente por el valor del retardo para un enlace de georeplicación determinado a una hora determinada.

Rango ordinal” es el lugar que ocupa el percentil 99 utilizando el método de rango más próximo, según se expresa mediante la siguiente fórmula:

Rango Ordinal = (99 / 100) * N

Retardo replicación P99” es el valor en el Rango ordinal de S.

"Horas de implementación" es el número total de horas que una Base de datos secundaria compatible determinada ha estado operativa para una suscripción de Microsoft Azure determinada durante un mes de facturación.

"Horas con retardo excesivo" es el número total de intervalos de una hora durante los cuales la Comprobación del retardo de replicación dio lugar a un Retardo replicación P99 mayor o igual a RPO para una suscripción de Microsoft Azure determinada durante un mes de facturación. Si la cantidad de Comprobaciones de retardo de replicación durante un determinado intervalo de una hora es cero, las Horas de retardo excesivo de ese intervalo también serán 0.

"Porcentaje mensual de logro de RPO", para un despliegue de Base de datos determinado se calcula utilizando la siguiente fórmula:

100% - (Horas con retardo excesivo / Horas de implementación) *100

Los siguientes Niveles de servicio y Créditos de servicio son aplicables al uso por parte del Cliente de la función de georeplicación activa con el nivel Business Critical del servicio de Azure SQL Database con una Base de datos secundaria Compatible:

Operación RPO Porcentaje mensual de logro de RPO Crédito de servicio
GEOREPLICACIÓN 5 segundos < 100 % 10 % del coste mensual total de la Base de datos secundaria compatible

Objetivo de tiempo de recuperación (RTO)

"Migración tras error no planificado" es una acción iniciada por el Cliente cuando la Base de datos primaria está fuera de línea para habilitar una Base de datos secundaria compatible como Base de datos primaria.

"Tiempo de Recuperación" es el tiempo transcurrido desde la migración tras error no planificada hasta que la Base de datos secundaria actúa como Base de datos primaria.

"Objetivo de tiempo de recuperación (RTO)" significa un Tiempo de recuperación máximo permitido no superior a 30 segundos.

"Migración tras error no planificada no conforme" es una Migración tras error no planificada que no se ha completado durante el RTO.

"Porcentaje de logro mensual de RTO", para una implementación de Base de datos determinada, en un mes de facturación para una suscripción determinada se representa mediante la siguiente fórmula:

(Número total de Migraciones tras error no planificadas – Número total de Migraciones tras error no planificadas no conformes) / Número total de Migraciones tras error no planificadas* 100

Los siguientes Niveles de servicio y Créditos de servicio son aplicables al uso por parte del Cliente de la función de georeplicación activa con el nivel de servicio Business Critical del servicio de SQL Database con una Base de datos secundaria Compatible:

Operación RTO Porcentaje mensual de logro de RTO Crédito de servicio
MIGRACIÓN TRAS ERROR NO PLANIFICADA DE BASE DE DATOS ÚNICA 30 segundos < 100 % 100 % del coste mensual total de la Base de datos secundaria compatible

Historial de versiones

1.5 Última actualización: Noviembre de 2020
Notas de lanzamiento: Nota de lanzamiento: Se quitó la instancia gestionada para incluirla en un SLA independiente para Instancia administrada de Azure SQL.

1.4 Última actualización: Julio de 2019

1.3 Última actualización: Julio de 2019
Notas de lanzamiento: SLA ampliado para incluir garantías de RPO y RTO. Añadido garantías para disponibilidad <95 %.

1.2 Última actualización: Mayo de 2019
Notas de lanzamiento: SLA ampliado para cubrir los Niveles Business Critical, Premium y Hyperscale de Bases de datos SQL. Se eliminaron las referencias a los Niveles Web y Business, ya que se han retirado.

1.1 Última actualización: Mayo de 2016
Notas de lanzamiento: Revisado para reflejar la disponibilidad general de la Base de datos elástica el 1/5/2016

1.0 Última actualización: Mayo de 2015