Declaración de privacidad de Microsoft Cloud Alemania

Última actualización: octubre de 2016

Esta declaración de privacidad se aplica a los servicios en línea de Microsoft Cloud Alemania y a las ofertas relacionadas que muestran este aviso o tienen vínculos al mismo (los "servicios en línea de Alemania"). Rige las prácticas de privacidad tanto de Microsoft como de Data Trustee (T-Systems International GmbH, subsidiaria de Deutsche Telekom AG) (colectivamente "nosotros" o "nos") con respecto a los servicios en línea de Alemania.

Los sitios de marketing de Microsoft y otros sitios web públicos asociados a los servicios en línea de Alemania se rigen por la declaración de privacidad de Microsoft.com.

Muchos servicios en línea de Alemania están diseñados para que los utilicen organizaciones. Si utiliza una dirección de correo electrónico proporcionada por una organización a la que está afiliado, como un empleador o una escuela, para acceder a los servicios en línea de Alemania, el propietario del dominio asociado a la dirección de correo electrónico puede: (i) controlar y administrar su cuenta de servicios en línea de Alemania y (ii) acceder y procesar sus datos, incluido el contenido de sus comunicaciones y archivos. El uso que haga de los servicios en línea de Alemania puede estar sujeto a las directivas de su organización, si las hubiere. Si su organización administra su uso de los servicios en línea de Alemania, dirija sus consultas de privacidad a su administrador. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de nuestros clientes, que pueden diferir de las establecidos en esta declaración de privacidad.

Cuando utiliza las características sociales de los servicios en línea de Alemania, otros usuarios de la red pueden ver parte de su actividad. Para más información sobre las características sociales y otras funcionalidades, consulte la documentación específica del servicio en línea.

Los servicios en línea de Alemania le permiten comprar, suscribirse a o utilizar otros productos y servicios en línea de Microsoft o de terceros con diferentes prácticas de privacidad, y esos otros productos y servicios en línea se regirán por sus respectivas directivas y declaraciones de privacidad.

Datos del cliente

Los datos del cliente solo se utilizarán para proporcionar al cliente los servicios en línea de Alemania, incluidas las finalidades compatibles con la prestación de esos servicios. Por ejemplo, podemos utilizar los datos del cliente para ofrecer una experiencia personalizada, mejorar la confiabilidad del servicio, combatir el correo no deseado u otro malware o mejorar las características y la funcionalidad de los servicios en línea de Alemania. No utilizaremos los datos de los clientes ni derivaremos información a partir de ellos para ningún fin publicitario o comercial similar. “Datos del cliente” se refiere a todos los datos, incluidos todos los archivos de texto, sonido, vídeo o imagen, y el software, que usted o sus usuarios finales nos proporcionan, o bien que nos proporciona otra persona en su nombre o en nombre de sus usuarios finales, mediante el uso de los servicios en línea de Alemania. Los datos del cliente no son datos del administrador, datos de pago o datos de soporte técnico.

Data Trustee controlará todo el acceso a los datos del cliente que no sea el acceso iniciado por usted o sus usuarios finales. Microsoft (incluidos los subcontratistas de Microsoft) no tendrá acceso a los datos del cliente excepto:

  1. Cuando dicho acceso lo conceda Data Trustee con la única finalidad de que Microsoft resuelva un incidente o problema de soporte al cliente con los servicios en línea de Alemania o cuando dicho acceso sea necesario para que Microsoft realice tareas de mantenimiento o mejoras en los servicios en línea de Alemania. En tales circunstancias exclusivas, Data Trustee concederá dicho acceso solo durante el tiempo necesario para resolver el problema. Data Trustee supervisará el acceso dado y terminará el acceso cuando se resuelva el problema. O bien
  2. Cuando usted conceda dicho acceso directamente a Microsoft para que le ayude a resolver un incidente de soporte al cliente (por ejemplo, compartiendo el escritorio con un ingeniero de soporte técnico de Microsoft o enviando un archivo por correo electrónico a dicho ingeniero).

Para más información sobre las características y la funcionalidad que le permiten controlar los datos del cliente, consulte la documentación específica del servicio en línea de Alemania.

Datos del administrador

Los datos del administrador son información que se nos proporciona durante la suscripción, compra o administración de los servicios en línea de Alemania. Los datos del administrador incluyen el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que usted proporciona, así como la información de uso agregada relacionada con su cuenta y datos administrativos, como los controles que selecciona, asociados a su cuenta. Utilizamos los datos del administrador para proporcionar los servicios en línea de Alemania, completar transacciones, dar servicio a la cuenta y detectar y prevenir fraudes.

Microsoft puede utilizar los datos del administrador para ponerse en contacto con usted para proporcionar información sobre su cuenta, suscripciones, facturación y actualizaciones a los servicios en línea de Alemania, incluida información sobre nuevas características, seguridad u otros problemas técnicos. También podemos ponernos en contacto con usted en relación con consultas de terceros que recibamos sobre el uso de los servicios en línea de Alemania, tal y como se describe en su contrato. No podrá cancelar la suscripción a estas comunicaciones no promocionales.

De acuerdo con sus preferencias de contacto, Microsoft también puede ponerse en contacto con usted en relación con información y ofertas sobre otros productos y servicios, o compartir su información de contacto con asociados de Microsoft. Puede administrar las preferencias de contacto o actualizar su información en el perfil de su cuenta.

Los datos de administrador también pueden incluir información de contacto de sus compañeros y amigos si acepta proporcionarlos a Microsoft con la única finalidad de enviarles una invitación para utilizar los servicios en línea de Alemania; podemos ponernos en contacto con esas personas mediante comunicaciones que pueden incluir información sobre usted, como su nombre y foto de perfil.

Datos de pago

A los clientes que realizan compras en línea, se les solicitará que proporcionen información, que puede incluir el número del instrumento de pago (por ejemplo, la tarjeta de crédito), el nombre y la dirección de facturación, el código de seguridad asociado al instrumento de pago, la identificación fiscal de la organización y otros datos financieros (“datos de pago”). Usamos los datos de pago para completar transacciones y para detectar y prevenir el fraude. Cuando proporcione datos de pago mientras esté conectado, almacenaremos esos datos para ayudarle a completar transacciones futuras.

Puede actualizar o quitar la información del instrumento de pago asociada a su cuenta de Microsoft iniciando sesión en https://commerce.microsoft.com. Si desea quitar la información del instrumento de pago asociada a otras cuentas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, una vez que cierre la cuenta o quite un instrumento de pago, Microsoft podrá conservar los datos de dicho instrumento de pago durante el tiempo que sea razonablemente necesario para completar transacciones, cumplir con los requisitos legales y de informes de Microsoft y detectar y prevenir fraudes.

Datos de soporte técnico

Los datos de soporte técnico son la información que recopilamos cuando se pone en contacto con Microsoft para obtener soporte técnico. Incluye información que envía en una solicitud de soporte técnico o proporciona cuando ejecuta un solucionador de problemas automático. Puede incluir información sobre el hardware, el software y otros detalles recopilados relacionados con el incidente de soporte técnico, como puede ser información de contacto o autenticación, personalización de la sesión de chat, información sobre el estado de la máquina y la aplicación cuando se produjo el error y durante el diagnóstico, datos del sistema y del Registro sobre instalaciones de software y configuraciones de hardware y archivos de seguimiento de errores. Además de utilizar datos de soporte técnico para resolver su incidente de soporte técnico, utilizamos dichos datos para operar, mejorar y personalizar los productos y servicios que ofrecemos.

El soporte técnico se puede proporcionar por teléfono, correo electrónico o chat en línea. Con su permiso, podemos usar el acceso remoto (“RA”) para navegar temporalmente por su máquina o, para determinados servicios en línea de Alemania, puede agregar un profesional de soporte técnico como usuario autorizado durante un tiempo limitado para ver los datos de diagnóstico con el fin de resolver un incidente de soporte técnico. Las conversaciones telefónicas, las sesiones de chat en línea o las sesiones de acceso remoto con profesionales de soporte técnico se pueden grabar o supervisar.

Después de un incidente de soporte técnico, podemos enviarle una encuesta sobre su experiencia y sobre distintas ofertas. Si no desea recibir encuestas de soporte técnico, deberá darse de baja por separado de las otras comunicaciones proporcionadas por Microsoft poniéndose en contacto con el equipo de soporte técnico o a través del vínculo incluido al final del mensaje de correo electrónico. Para consultar y editar la información personal recopilada por nuestros servicios de soporte técnico, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario web.

Algunos clientes de empresa pueden comprar ofertas de soporte técnico de nivel superior (por ejemplo, Premier). Estas ofertas se rigen por términos y avisos distintos.

Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies (pequeños archivos de texto que un servicio web pone en el disco duro de un dispositivo) o tecnologías similares para proporcionar los servicios en línea de Alemania. Por ejemplo, se pueden usar cookies y tecnologías similares, tales como señales web, para almacenar las preferencias y configuraciones de un usuario, recopilar análisis web, autenticar usuarios y detectar fraudes. Además de las cookies que podemos establecer cuando visita nuestros sitios, otros proveedores contratados por nosotros para prestar determinados servicios en nuestro nombre, como el análisis de los sitios, también pueden establecer cookies cuando visite nuestros sitios. Para obtener más información sobre cómo controlar las cookies y tecnologías similares, consulte la documentación del navegador de Internet. Las elecciones que lleve a cabo con respecto al uso de cookies pueden afectar al uso que haga de los servicios en línea de Alemania.

Software local

Algunos servicios en línea de Alemania pueden necesitar la instalación de software local (por ejemplo, agentes o aplicaciones de administración de dispositivos) en un dispositivo. Esos servicios también pueden mejorarse mediante la mencionada instalación. Esta sección de la declaración de privacidad rige el uso que usted hace del software local proporcionado por Microsoft para usarse con los servicios en línea de Alemania que no tienen su propia declaración de privacidad.

Según sus indicaciones, el software local puede transmitir (i) datos, que pueden incluir datos del cliente, desde un dispositivo o aparato hacia o desde los servicios en línea de Alemania; o (ii) registros o informes de errores a Microsoft para resolución de problemas. El software local también puede recopilar datos sobre el uso y rendimiento de dicho software o de los servicios en línea de Alemania que se pueden transmitir a Microsoft y analizar para mejorar la calidad, seguridad e integridad de los productos y servicios que ofrecemos.

Uso de subcontratistas

Microsoft puede contratar subcontratistas para prestar servicios en su nombre. A cualquiera de estos subcontratistas se les permitirá obtener datos de los servicios en línea de Alemania únicamente para prestar los servicios que Microsoft les ha retenido y se les prohibirá utilizar datos para cualquier otra finalidad. Los subcontratistas de Microsoft están sujetos a las mismas restricciones respecto al acceso a los datos del cliente a las que está sujeto Microsoft (detallado anteriormente).

Data Trustee no puede utilizar subcontratistas sin la aprobación por escrito del cliente. Data Trustee puede utilizar ciertas filiales alemanas según se reconoce en el contrato entre usted y Data Trustee, y asegurará que dichas filiales cumplen con los requisitos aplicables, incluido el procesamiento de datos del cliente sujeto a la legislación alemana.

Divulgación de datos

Dado que Microsoft no tendrá acceso a los datos del cliente, excepto cuando Data Trustee o el cliente conceda o supervise dicho acceso, Microsoft no podrá divulgar, y no divulgará, los datos del cliente a terceros (incluida la aplicación de la ley) sin la aprobación de Data Trustee o de usted.

Si un tercero solicita a Microsoft datos del cliente, Microsoft informará a aquel que no tiene acceso a los datos del cliente y le pedirá que se ponga en contacto con Data Trustee y/o con usted.

Data Trustee no revelará los datos del cliente a terceros, excepto (1) según las indicaciones que usted haga, (2) según lo descrito en el contrato entre usted y Data Trustee o (3) según lo requiera la legislación alemana.

Data Trustee no revelará los datos del cliente a las fuerzas de orden público a menos que así lo exija la legislación alemana. Si se ve en la obligación de revelar los datos del cliente a las fuerzas de orden público, Data Trustee se lo notificará inmediatamente y le proporcionará una copia de la demanda, a menos que la ley lo prohíba.

Cuando Data Trustee reciba cualquier otra solicitud de datos del cliente por parte de terceros (como solicitudes procedentes de usuarios finales del cliente), se lo notificará inmediatamente, a menos que la ley lo prohíba. Si la ley no obliga a Data Trustee a divulgar los datos del cliente, Data Trustee rechazará la solicitud. Si la solicitud es válida y Data Trustee pudiera verse obligado a divulgar la información solicitada, Data Trustee pedirá al tercero que le solicite a usted los datos del cliente. Si una persona interesada solicita acceso a sus datos, Data Trustee le remitirá dicha solicitud.

Sujeto a lo anterior, Data Trustee no proporcionará a terceros: (1) acceso directo, indirecto, abierto o libre a los datos del cliente; (2) las claves de cifrado de la plataforma que se usan para proteger los datos del cliente o la capacidad para desvelar dicho cifrado; ni (3) ningún tipo de acceso a los datos de los clientes si Data Trustee es consciente de que dichos datos se usan para fines diferentes a los estipulados en la solicitud.

En cumplimiento de lo anterior, podemos proporcionar su información de contacto básica a terceros.

No divulgaremos datos del administrador, datos de pago o datos de soporte técnico fuera de Microsoft, Data Trustee o nuestras subsidiarias y filiales controladas respectivas, excepto (1) según lo indique usted, (2) con el permiso de un usuario final (3) según se describe aquí o en sus contratos o (4) según lo requiera la ley. Podemos compartir datos del administrador o datos de pago con terceros con objeto de prevenir el fraude o para procesar las transacciones de pago.

Los servicios en línea de Alemania pueden habilitar la adquisición, la suscripción o el uso de servicios, software y contenido de compañías distintas de Microsoft ("ofertas de terceros"). Si decide comprar o utilizar una oferta de terceros, o suscribirse a ella, podemos proporcionar a estos últimos sus datos de administrador o datos de pago. Sujeto a sus preferencias de contacto, los terceros pueden usar sus datos de administrador para enviarle comunicaciones promocionales. El uso de esa información y el uso que usted haga de una oferta de terceros se regirán por la declaración de privacidad y las directivas de estos.

Seguridad

Tenemos el compromiso de ayudar a proteger la seguridad de su información. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas (y las mantendremos) para proteger su información contra pérdida, destrucción o alteración accidentales, divulgación o acceso no autorizados, o destrucción ilegal.

Para más información sobre la seguridad de los servicios en línea de Alemania, visite la documentación o los centros de confianza de los servicios en línea de Alemania.

Ubicación de los datos

Los datos del cliente se almacenarán exclusivamente en Alemania. Los servicios en línea de Alemania no controlan o limitan las regiones desde las que usted o sus usuarios finales pueden acceder a los datos del cliente o moverlos. Donde Data Trustee o usted facilite acceso a Microsoft a los datos del cliente (según lo establecido anteriormente), Microsoft podrá acceder a dichos datos desde fuera de Alemania sujeto a las restricciones y compromisos establecidos en su contrato (por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar de la UE).

Versiones de vista previa

Microsoft puede ofrecer versiones preliminares y beta, entre otras, de características y servicios ("versiones preliminares") para una evaluación opcional. Las versiones preliminares pueden emplear medidas de privacidad y seguridad inferiores o diferentes a las que suelen estar presentes en los servicios en línea de Alemania. Microsoft puede ponerse en contacto con usted para obtener sus comentarios sobre la versión preliminar o su interés en continuar usando el servicio después del lanzamiento de una versión general.

Cambios en esta declaración de privacidad

La presente declaración de privacidad se actualizará ocasionalmente, a fin de que queden reflejados los comentarios de los clientes y los cambios en nuestros servicios en línea de Alemania. Cuando publiquemos cambios en una declaración, revisaremos la fecha de la “última actualización” que aparece al principio de la declaración. Si hay cambios materiales en la declaración o en el modo en que vamos a utilizar la información de los servicios en línea de Alemania, se lo comunicaremos mediante la publicación de un aviso antes de implementar los cambios o le enviaremos directamente una notificación. En el caso de que surja un conflicto entre los términos de cualquier contrato entre usted y Microsoft o Data Trustee y esta declaración de privacidad, prevalecerán los términos de dichos contratos. Le animamos a que revise periódicamente las declaraciones de privacidad de los productos y servicios que usa para mantenerse informado sobre el modo en que protegemos la información de los servicios en línea de Alemania.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Agradecemos todos sus comentarios. Si cree que Microsoft no cumple sus compromisos de privacidad o seguridad, póngase en contacto con nosotros a través del servicio de soporte al cliente o nuestro formulario web sobre privacidad. Nuestra dirección de correo postal es:

Microsoft German Online Services Privacy
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052 EE. UU.

Microsoft Ireland Operations Limited es nuestro representante de protección de datos para el Espacio Económico Europeo y Suiza. Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Microsoft Ireland Operations Limited en la siguiente dirección:

Microsoft Ireland Operations, Ltd.
Attn: Data Protection
Carmenhall Road
Sandyford, Dublín 18, Irlanda

Para encontrar la subsidiaria de Microsoft en su país o región, consulte http://www.microsoft.com/worldwide/.

Puede ponerse en contacto con el representante de privacidad de Data Trustee en la siguiente dirección:

Deutsche Telekom AG
Konzerndatenschutz / Group Privacy
Konzernbeauftragter für den Datenschutz / CPO
Dr. Claus-Dieter Ulmer
Friedrich-Ebert-Allee 140
D-53113 Bonn, Alemania
Datenschutz@telekom.de