Preguntas más frecuentes de soporte técnico de Azure

Información general del soporte técnico de Azure

  • Microsoft Azure ofrece soporte técnico en los mercados en los que está disponible. Puede que algunos servicios específicos no se cubran en todas las regiones de forma inmediata una vez que exista disponibilidad general.

  • Microsoft proporciona soporte técnico en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.

    Microsoft ofrece soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para casos de cualquier gravedad y en japonés solo para los casos de gravedad A. Para el resto de idiomas y casos de gravedad admitidos, solo habrá soporte técnico disponible durante el horario comercial local. El soporte técnico fuera del horario comercial se proporcionará en inglés (con servicios de traducción). Si desea recibir soporte técnico en su idioma, puede esperar al siguiente día laborable.

  • Microsoft ofrece soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para los casos de gravedad A y B y en japonés para los casos de gravedad A. El soporte técnico Developer se incluye en los casos de gravedad C, el nivel de gravedad más bajo.

    Para el resto de idiomas admitidos, Microsoft ofrece soporte técnico solamente durante el horario comercial local. Durante el horario no comercial, puede solicitar que un ingeniero de soporte técnico de habla inglesa le ayude, con la opción de usar un servicio de traducción sin cargo alguno, si es necesario. También puede optar por esperar hasta el siguiente día laborable para recibir ayuda en uno de los idiomas admitidos que no sea inglés.

  • Para Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 h, hora del Pacífico, de lunes a viernes, excepto los días festivos de esta región. El horario comercial varía en función del país y del calendario de festivos local. En la mayoría de los países del mundo, el horario comercial es de 9:00 a 17:00 h durante los días laborables (fines de semana y festivos excluidos)

  • Sí, necesita un plan de soporte técnico de Azure de pago para recibir soporte técnico individual. Puede encontrar más información sobre los planes de soporte técnico existentes en la página Planes de soporte técnico de Azure.

  • Puede plantear preguntas en nuestros foros de Azure. Los foros son recursos en línea en los que puede ponerse en contacto con otros clientes y expertos de Azure para hacer preguntas, compartir experiencias o buscar soluciones. Existen dos opciones para los foros: MSDN y Stack Overflow. MSDN es una propiedad en línea de Microsoft. Stack Overflow no está asociado ni afiliado a Microsoft.

    • Puede disfrutar de beneficios de soporte técnico aunque no tenga un plan para ello. Si es miembro de determinados programas, como MPN, MSDN o BizSpark, puede que tenga derecho a ciertos beneficios limitados de soporte técnico de Azure que conceden dichos programas. Consulte los términos y condiciones del servicio para conocer sus opciones y beneficios de soporte técnico.
    • La suscripción de Azure incluye soporte de administración de suscripciones (por ejemplo, facturación, ajuste de cuotas, transferencia de cuentas) sin cargos adicionales. Puede iniciar la solicitud en Azure Portal. Además, las suscripciones de Microsoft Azure incluyen acceso al panel Estado de Azure y a los Foros de Azure para obtener ayuda con la solución de problemas.
  • La suscripción de Microsoft Azure incluye soporte de administración de suscripciones (por ejemplo, facturación, ajuste de cuotas, transferencia de cuentas) sin cargos adicionales. Puede iniciar la solicitud en Azure Portal. Además, las suscripciones de Microsoft Azure incluyen acceso al panel Estado de Azure y a los Foros de Azure para obtener ayuda con la solución de problemas.

  • Hemos diseñado nuestros planes de soporte técnico de Azure para satisfacer diferentes necesidades del negocio. Los planes de soporte técnico de pago proporcionan acceso a soporte técnico ininterrumpido para problemas "break-fix". Los niveles más altos de este tipo de planes ofrecen tiempos de respuesta inicial más rápidos, además de la posibilidad de recibir asesoramiento y revisiones de optimización de la configuración, entre otros beneficios. Puede encontrar más información sobre los planes de soporte técnico existentes en la página Planes de soporte técnico de Azure.

    Azure Stack está cubierto por los planes de soporte técnico Standard, Pro Direct y Premier.

  • Los problemas "break-fix" son problemas técnicos que se experimentan al usar los servicios de Azure. "Break-fix" es un término del sector que hace referencia a las “tareas relacionadas con ofrecer soporte técnico a una tecnología cuando se produce un error en el curso normal de su funcionamiento y que requiere la intervención de una organización de soporte para restaurarla a su funcionamiento normal".

  • El soporte técnico de asesoramiento de Professional Direct (ProDirect) le proporciona acceso a una guía de soporte técnico de Azure basada en (1) documentación sobre procedimientos recomendados disponible al público en general en relación con Microsoft Azure e (2) información de los foros de Azure.  Los asesores de ProDirect le ofrecen soporte técnico basado en sus accesos a la documentación de Microsoft, a los ingenieros de soporte técnico de Microsoft Azure y también al grupo de productos de Microsoft Azure.  La guía de procedimientos recomendados puede incluir, por ejemplo:

    • Planeamiento para implementaciones y migraciones
    • Planeamiento para soluciones híbridas en la nube
    • Aumento del rendimiento
    • Mejora de la confiabilidad y la capacidad de recuperación
    • Mejora de la seguridad

    ProDirect, sin embargo, es un plan más limitado que el soporte técnico de asesoramiento Premier.  Los asesores de ProDirect no ofrecen asistencia detallada específica a ningún cliente concreto, como revisiones de diseño, arquitectura o código; instrucciones detalladas para el ajuste de aplicaciones o configuraciones (por ejemplo, un ajuste del rendimiento); o la comprobación de especificaciones.  ProDirect no proporciona soporte técnico in situ ni participa en actividades de implementación como, por ejemplo, la codificación o configuración para actividades de desarrollo o implementación de clientes en Microsoft Azure.

  • Microsoft puede proporcionar acceso a características, servicios, software o regiones en vista previa, en versión beta o en versión preliminar para recibir comentarios de los clientes y con fines de evaluación. Las versiones preliminares disponibles se identifican con la etiqueta “Versión preliminar” en Azure Portal. También se enumeran en la página de versión preliminar o en la sección de versión preliminar de Azure Portal.

    Existen muchos tipos de características y servicios en vista previa de Microsoft Azure, que suelen diferenciarse principalmente por la disponibilidad del servicio y el acceso al programa:

    • Versión preliminar pública: disponibles para los suscriptores de Microsoft Azure a través de Azure Portal, estos servicios se usan para ver por anticipado servicios y características de próxima aparición y poder probarlos.
    • Vista previa privada: se proporciona solamente a un reducido subconjunto de clientes, en contacto directo con los equipos de ingeniería de Azure, y se centra en los comentarios directos y constantes durante la fase de desarrollo de un servicio.
    • Vista previa limitada: un número fijo y limitado de clientes puede tener acceso a este programa de vista previa y, una vez que se alcanza el umbral máximo, no se admiten más usuarios en el programa.

    Los servicios y características en vista previa de Azure a los que Microsoft ofrece acceso anticipado están sujetos a condiciones del servicio reducidas o distintas, como se establece en el contrato de servicio y en las condiciones complementarias de la vista previa. Los servicios y las características en vista previa se proporcionan “tal cual”, “con todas las anomalías” y “como estén disponibles”, y quedan excluidos de los contratos de nivel de servicio o de las garantías limitadas proporcionadas por Microsoft para los servicios de Azure de disponibilidad general. Además, se ponen a su disposición con la condición de que acepte los presentes términos de uso, que son complementarios al acuerdo que rige el uso de Microsoft Azure.

  • El soporte técnico para los servicios y las características en vista previa se limita exclusivamente a los programas en “vista previa pública” (lea la pregunta anterior al respecto). Los servicios que no estén en vista previa pública o Beta pueden recibir soporte técnico a través de nuestros foros o de otros canales. Los planes de soporte técnico de Azure no cubren los servicios que no están en vista previa pública.

    Por lo general, los planes de soporte técnico de pago de Azure ofrecen soporte técnico a los servicios y las características en vista previa pública. Existen algunas excepciones respecto a la cobertura del soporte técnico para la vista previa pública. Aquí puede encontrar los servicios o las características que su plan de soporte técnico no cubre. Las versiones en vista previa privada o limitada no se incluyen en el ámbito de los planes de soporte técnico de Azure, aunque en ocasiones puede ofrecerse soporte técnico para estas a través de los foros de Azure.

    El soporte técnico para un servicio o característica en vista previa pública se limita a escenarios de "break-fix" y está disponible de forma ininterrumpida, solamente en inglés, para los casos de gravedad A y B (de acuerdo con el plan de soporte técnico).

  • Para poder acceder al soporte técnico de Azure es necesario tener un plan de soporte técnico de pago. Sin embargo, algunos programas de Microsoft ofrecen acceso al soporte técnico de Azure a través de ciertos beneficios de soporte, aunque el usuario no tenga un plan de pago. Los programas siguientes incluyen beneficios de soporte técnico de Azure:

    Cada uno de estos programas ofrece distintos beneficios de soporte técnico, desde los tiempos de respuesta hasta el número de solicitudes que se pueden enviar. Use los vínculos anteriores para comprobar los detalles de cada programa y obtener más información.

    Hay algunos programas, como MSDN y BizSpark Plus, que ofrecen beneficios adicionales de Microsoft Azure, aparte del acceso al soporte técnico, como créditos de uso mensuales, servicios gratis y tarifas de consumo con descuentos. Consulte los detalles de estos programas para obtener más información.

Uso del soporte técnico de Azure

  • Para acceder fácilmente al soporte técnico de Azure, conéctese a Azure Portal y envíe una solicitud de soporte técnico. Esta es la forma más rápida de obtener respuesta de un ingeniero de soporte técnico listo para ayudarle. La suscripción a Microsoft Azure incluye acceso al soporte técnico para facturación y administración de suscripciones. El soporte técnico se proporciona a través de uno de los planes de soporte técnico de Azure.

  • El envío de solicitudes de soporte técnico en línea nos permite proporcionar conocimientos técnicos exhaustivos de la manera más eficaz y rápida posible. Debido a la naturaleza detallada de las solicitudes, es mucho más sencillo proporcionar la información relevante en línea que leer esta información por teléfono. Además, este modelo elimina el tiempo de espera improductivo en favor de un proceso en línea más sencillo e intuitivo. Como resultado, los problemas del cliente se remiten más rápidamente al ingeniero más cualificado.

  • Llamar por teléfono al soporte técnico de Microsoft Azure no acelerará el procesamiento de la solicitud. Además, la experiencia de ponerse en contacto a través de Azure Portal será mucho mejor y más rápida. Si no puede enviar una solicitud en línea, busque su número de soporte técnico local en nuestra lista de centros regionales de servicio al cliente de todo el mundo.

  • La forma más fácil y rápida de enviar una solicitud de soporte técnico es desde Azure Portal. Basta con seleccionar “Soporte técnico” en la barra de menús o abrir la base de datos central “Ayuda + soporte técnico”. Para obtener información más detallada, revise “Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure”.

  • Para poder acceder al soporte técnico de Azure es necesario tener un plan de soporte técnico de pago. Sin embargo, algunos programas de Microsoft ofrecen acceso al soporte técnico de Azure a través de ciertos beneficios de soporte, aunque el usuario no tenga un plan de pago. Si dispone de estos beneficios, vaya a Envío de solicitudes de soporte de Azure Portal, seleccione “Opciones adicionales” en el paso del “Plan de soporte” y escriba su identificador de acceso y de contrato para continuar.

    Si aún no ha activado los beneficios de soporte técnico, hágalo siguiendo los pasos que se indican a continuación, en función del programa que le proporcione estos beneficios. Para poder aprovechar los beneficios de soporte técnico de Azure, necesitará el identificador de acceso y de contrato.

    MSDN/BizSpark: inicie sesión en el portal de administración de MSDN y haga clic en el vínculo de soporte técnico de la parte inferior de la página para activar los beneficios de soporte. La opción que se indica a continuación solo se muestra si tiene derecho a recibir beneficios de soporte técnico.

    MPN/SCS: vaya a https://partner.microsoft.com/en-US/support para ponerse en contacto con el centro de soporte técnico regional de MPN. Desde ahí, inicie sesión en la cuenta MPN y póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

    El soporte técnico para problemas de facturación y administración de suscripciones se incluye con la suscripción a Microsoft Azure sin cargo adicional, por tanto, no es necesario usar los beneficios de soporte técnico para recibir soporte de Microsoft en relación con este tipo de problemas.

  • Si no puede iniciar sesión en Azure Portal, visite https://aka.ms/AzurePortalHelp para obtener ayuda.

  • Puede abrir una solicitud de soporte técnico de Administración de la suscripción a través de Azure Portal aunque la suscripción no se haya creado.

  • El administrador de cuenta, el administrador del servicio o un coadministrador de la suscripción pueden enviar una solicitud de soporte técnico. Asimismo, cualquier usuario con "permisos de escritura" (Propietario/Colaborador) en una suscripción podrá enviar y administrar una solicitud de soporte técnico relacionada con la suscripción en concreto.

  • Más información sobre cómo crear un rol “Support Request Contributor” (Colaborador de soporte técnico) personalizado a nivel de suscripción y conceder el rol a todos los usuarios que deseen abrir una solicitud de soporte técnico para esa suscripción.

  • Puede obtener soporte técnico de Azure de dos formas:

    • Como administrador de cuenta de la suscripción de su cliente, puede comprar un plan de soporte técnico de Azure para dicha cuenta. Toda suscripción de la que se es propietario en la misma cuenta queda cubierta por el mismo plan de soporte técnico. También puede usar sus beneficios de asociado (por ejemplo, Soporte técnico Signature Cloud o Soporte técnico de MPN) para enviar una solicitud de soporte sin tener que adquirir un plan de soporte técnico de Azure dedicado.
    • Use la cuenta del cliente para obtener soporte técnico. Para ello, el asociado (usted) debe tener privilegios de administrador o de propietario en la suscripción del cliente. Además, la suscripción del cliente debe tener la cobertura de un plan de soporte técnico, o bien el asociado puede usar sus beneficios de soporte técnico de Azure (por ejemplo, Soporte técnico Signature Cloud o Soporte técnico de MPN) para enviar una solicitud de soporte sin tener que adquirir un plan de soporte técnico de Azure dedicado.
  • El tiempo de respuesta inicial es el período que transcurre desde que envía la solicitud de soporte técnico hasta que un ingeniero de soporte técnico de Microsoft se pone en contacto con usted y empieza a trabajar en dicha solicitud. El tiempo de respuesta inicial varía dependiendo del plan de soporte técnico y del impacto de negocio de la solicitud (también conocido como Gravedad).

  • Microsoft se compromete a ayudarle a resolver el problema lo antes posible. En ocasiones, esto significa centrar los esfuerzos en reducir el impacto de negocio y en mitigar cualquier impacto negativo en su operación, antes de pasar a una solución completa. Por tanto, nos comprometemos a mantener el tiempo de respuesta inicial y también a trabajar con el usuario hasta mitigar el impacto del problema, sin tener un contrato de nivel de servicio directo para la resolución de solicitudes de soporte técnico. El tiempo que se tarda en solucionar las solicitudes de soporte varía considerablemente en función de las particularidades del problema. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.

  • Microsoft ofrece a los clientes la posibilidad de ejecutar tecnologías que no son de Microsoft en la plataforma Microsoft Azure, entre otras Linux, Oracle, SAP e IBM. Para todos los escenarios en los que se pueda prestar soporte a través de un plan de soporte técnico de Azure, el soporte técnico de Microsoft le ayudará a aislar el problema entre el servicio de Microsoft Azure y su aplicación personalizada.

    Se proporcionará soporte técnico completo si se determina que el problema se originó a causa de la plataforma o de un servicio de Microsoft Azure. Se ofrecerá soporte de forma comercialmente razonable en el resto de escenarios. Cuando no se logre una solución adecuada para el problema, puede que se le redirija a otros canales de soporte técnico disponibles para el software que no es de Microsoft.

  • Durante las interrupciones del servicio (SIE), Microsoft proporciona actualizaciones frecuentes y puntuales en el Panel de estado de Azure. Esta es la mejor manera de recibir la información más reciente. También puede enviar una solicitud de soporte técnico y Microsoft trabajará con usted para determinar si el problema está relacionado con una interrupción del servicio en ese momento.

  • Si ha abierto una incidencia de soporte técnico de Azure y necesita un RCA, puede solicitarlo dentro de todos los planes de soporte técnico de Azure, incluido Premier.

Compra y facturación

  • Los planes de soporte técnico de Azure se pueden comprar en línea o a través de un contrato Enterprise. Los planes Developer, Standard o Professional Direct de este tipo están disponibles en línea a través de la página Planes de soporte técnico de Azure. Para comprar un plan de soporte técnico, debe ser el propietario de la cuenta de Microsoft Azure.

    Si compra Microsoft Azure a través de un contrato Enterprise (EA), puede agregar un plan de soporte técnico Standard o Professional Direct al contrato Enterprise poniéndose en contacto con su distribuidor de grandes cuentas (LAR). El soporte técnico Developer no está disponible a través de un contrato Enterprise.

  • La cuota fija mensual del soporte técnico de Azure cubre una cuenta, independientemente del número de suscripciones o de usuarios que tenga en la cuenta.

    Todas las suscripciones de una cuenta compartirán el mismo plan de soporte técnico y todos los usuarios con acceso de administrador o de propietario a cualquiera de las suscripciones de la cuenta con un plan de soporte técnico también tendrán derecho a recibir soporte técnico para esas suscripciones de la cuenta en concreto a las que tienen acceso.

    Para acceder a una cuenta de Microsoft Azure puede usar el Portal de cuentas. Desde aquí puede ver la lista de las suscripciones que pertenecen a la cuenta y que tendrán derecho a recibir soporte técnico.

  • Para cambiar a un plan de nivel superior, envíe una solicitud de soporte técnico de “Administración de la suscripción”. Microsoft renunciará a los pagos restantes de su plan de soporte técnico original de Azure y se le cobrarán los meses restantes de su compromiso inicial con arreglo al nivel superior.

  • Cuando compre un plan de soporte técnico de Azure en línea, se le cobrará inmediatamente la cuota del primer mes. Se le cobrará el importe mensual el primer día de cada ciclo de facturación. Las compras de contratos Enterprise (EA) seguirán el ciclo de facturación de los contratos.

  • Al final del período de seis meses, los planes se renovarán automáticamente durante otros seis meses en el mismo plan de soporte técnico de Azure y con el mismo método de pago. Como propietario de la cuenta, puede elegir desactivar la función de renovación automática a través del Portal de cuentas.

    Si no desea que la suscripción se renueve automáticamente, inicie sesión en el Portal de cuentas, seleccione el plan de soporte técnico en cuestión, haga clic en "Cambiar detalles de renovación" y desactive la opción predeterminada de renovación automática.

  • Las suscripciones se cancelan a través del portal de cuentas y de suscripciones. Seleccione la suscripción que desea cancelar y elija “Cancelar suscripción”.

    Para obtener más información, consulte lo siguiente: https://docs.microsoft.com/es-es/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription

    Tenga en cuenta que el soporte técnico de Azure requiere compromiso con la duración del período de suscripción. La cancelación del servicio no conllevará una devolución proporcional.

Soporte técnico de Azure para contratos Enterprise (EA)

  • Los clientes con un Contrato Enterprise pueden adquirir soporte técnico de Azure Standard, ProDirect y Premier a través de su revendedor. El soporte técnico Developer no está disponible a través de un contrato Enterprise.

  • Los clientes con un contrato Enterprise pueden comprar una actualización para cambiar su plan Standard a Professional Direct, si está disponible. Para adquirir la actualización, póngase en contacto con su revendedor de grandes cuentas (LAR).

  • Sí. Cada inscripción de contrato Enterprise requiere un plan de soporte técnico independiente. Si tiene un plan de soporte técnico de Azure y varias inscripciones de contrato Enterprise, el soporte técnico solo cubre la inscripción a la que está asociado dicho plan. Tenga en cuenta que, si tiene varias suscripciones de Azure en una única inscripción de contrato Enterprise con un plan de soporte técnico, todas esas suscripciones tendrán acceso al soporte técnico.

  • Si ya ha realizado un pedido de un plan de soporte técnico mediante un contrato Enterprise y el pedido está pendiente, puede recibir soporte técnico temporal. Para ello, envíe una solicitud de soporte técnico de “Administración de la suscripción” a través de Microsoft Azure Portal, indique el plan que ha solicitado (Standard o Professional Direct) y proporcione una descripción del problema. Después, un ingeniero de soporte técnico se pondrá en contacto con usted.

Soporte técnico de Azure para Premier

  • Debe asegurarse de que el contrato Premier aparece en el menú desplegable "Plan de soporte técnico" al crear un caso de soporte técnico. Para ello, puede usar las siguientes opciones:

    Asignación previa de Microsoft: en la mayoría de los casos, el equipo de Microsoft Premier ya habrá asignado las suscripciones de Azure al contrato Premier, por lo que este debe aparecer en Azure Portal al crear un caso de soporte técnico.

    Cuentas coincidentes: si inicia sesión en Azure Portal con la misma dirección de correo electrónico o el mismo usuario de la cuenta de Microsoft (por ejemplo: outlook.com, live.com o Hotmail.com) utilizados para acceder al portal de Microsoft Premier Online portal (premier.microsoft.com), el contrato Premier aparecerá reflejado automáticamente en Azure Portal.

    Entrada manual: puede vincular el contrato Premier a la cuenta de Azure; para ello, escriba el identificador de acceso y el identificador de contrato Premier en Azure Portal, seleccionando "Ayuda y soporte técnico" en Azure Portal y "Vincular el contrato de soporte técnico" en el menú de la izquieda. Este es un proceso único. La información del contrato Premier se guardará con su cuenta de Azure y podrá acceder a ella desde todas las suscripciones en las que tenga privilegios de propietario o administrador. Si no tiene los datos de identificador de acceso y de contrato, póngase en contacto con su responsable técnico de cuenta (TAM).

    Aunque los clientes Premier pueden seguir usando el portal de Microsoft Premier Online o los canales telefónicos para enviar una solicitud de soporte técnico, el uso de Azure Portal aporta considerables ventajas, como:

    • Captura automática de los datos necesarios (cuenta, id. de suscripción, etc.) y ejecución de diagnósticos
    • Resolución más rápida, gracias a la captura automática de los datos
    • Capacidad para crear casos en línea con gravedad A/1
    • Disponibilidad de ayuda en contexto para solucionar el problema que tiene
  • Para comprar soporte técnico Premier, debe ponerse en contacto con su administrador de cuenta de Microsoft. Si no está seguro de con quién debe ponerse en contacto, envíe una solicitud a través del formulario de contacto Premier.

  • Póngase en contacto con el responsable técnico de cuenta (TAM) para analizar las opciones para hacer un uso óptimo del contrato de soporte técnico Premier existente o adecuar el contrato Premier a sus necesidades de Azure. Puede encontrar el nombre y la información de contacto del responsable técnico de cuenta en el portal de Microsoft Premier Online.

  • Respuesta rápida de Azure es un complemento del soporte técnico Premier que proporciona un paquete de excelentes características para empresas que ejecutan cargas de trabajo críticas en Microsoft Azure. Con Respuesta rápida de Azure tiene a su disposición un equipo de ingenieros de soporte técnico que entienden y conocen su infraestructura y entorno de aplicación, obtiene acceso a comprobaciones y servicios preventivos para mejorar la escalabilidad y evitar el tiempo de inactividad innecesario y, además, el tiempo de respuesta inicial para las solicitudes de soporte técnico de Azure es de 15 minutos o menos con carácter ininterrumpido.

    Actualmente, el complemento Respuesta rápida del contrato Premier se ofrece solamente en inglés.

  • Sí, los asociados que tengan un contrato de soporte técnico Premier para asociados (PSfP) pueden usar sus beneficios para obtener soporte técnico de Azure para sus necesidades internas y para ayudar a sus clientes, siempre que al asociado se le haya delegado acceso de administrador o de propietario para la suscripción de Azure de su cliente. Consulte la pregunta anterior sobre cómo enviar una solicitud de soporte técnico con el contrato Premier.

  • El mapa de dependencias de servicios en la nube (CSDM) documenta las dependencias críticas del sistema, tanto ascendentes como descendentes, que podrían afectar a sus servicios en la nube. Este mapa ayuda al personal de TI a reconocer posibles problemas antes de que ocurran y a resolverlos de forma más rápida cuando se producen.

Soporte técnico de Azure para asociados

  • Sí, si cumple los requisitos para obtener estas ventajas y ha activado su acceso a soporte en el portal de la suscripción de Visual Studio. Para poder acceder al soporte técnico de Azure es necesario tener un plan de soporte técnico de pago. Sin embargo, algunos programas de Microsoft ofrecen acceso al soporte técnico de Azure a través de ciertos beneficios de soporte, aunque el usuario no tenga un plan de pago. Si dispone de estos beneficios, vaya a Envío de solicitudes de soporte de Azure Portal, seleccione “Opciones adicionales” en el paso del “Plan de soporte” y escriba su identificador de acceso y de contrato para continuar.

  • Sí, si cumple los requisitos para usar esos beneficios. Consulte el portal de MPN para obtener información detallada sobre sus beneficios de soporte técnico. Si dispone de estos beneficios, envíe una solicitud de soporte técnico desde Azure Portal. A continuación, seleccione “Opciones adicionales” en el paso del “Plan de soporte” y escriba su identificador de acceso y de contrato para continuar.

  • Sí. Los asociados de MPN pueden usar los mismos beneficios de MPN que tienen para otros productos de Microsoft para recibir soporte técnico de Azure. Para enviar una nueva solicitud de soporte técnico desde Azure Portal, en el paso 4 de la solicitud de soporte técnico, seleccione "Opciones de soporte técnico adicionales" y escriba los datos de identificador de acceso y de contrato para continuar.