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Moderno portal de atención al cliente basado en un proceso de negocio ágil

La solución muestra un proceso de negocio para supervisar los comentarios de los clientes y responder a ellos. Esta arquitectura muestra cómo conectar fácilmente varios sistemas empresariales para habilitar un servicio de atención al cliente más ágil.

Customer HTTP Request 4 5 3 1 2 Text Analytics Dynamics 365 Post to MicrosoftTeams Connections Customer mobile NegativeFeedback

El cliente envía comentarios que se exponen en un punto de conexión web

Los comentarios se exponen en Cognitive Services Text Analysis API para extraer de ellos la opinión y las palabras clave

Los comentarios del cliente crean un nuevo caso en CRM (Dynamics 365)

Envíe un mensaje de texto al cliente para agradecerle sus comentarios

Si los comentarios tienen una puntuación de la opinión inferior a 0,3 (una puntuación más baja indica que el cliente no está satisfecho), exponga la información en un canal de Microsoft Teams para que un representante del servicio de atención al cliente pueda ponerse en contacto con el cliente

  1. 1 El cliente envía comentarios que se exponen en un punto de conexión web
  2. 2 Los comentarios se exponen en Cognitive Services Text Analysis API para extraer de ellos la opinión y las palabras clave
  3. 3 Los comentarios del cliente crean un nuevo caso en CRM (Dynamics 365)
  1. 4 Envíe un mensaje de texto al cliente para agradecerle sus comentarios
  2. 5 Si los comentarios tienen una puntuación de la opinión inferior a 0,3 (una puntuación más baja indica que el cliente no está satisfecho), exponga la información en un canal de Microsoft Teams para que un representante del servicio de atención al cliente pueda ponerse en contacto con el cliente

Guía sobre la implementación

Los vínculos de la derecha ofrecen información técnica detallada para navegar por un área concreta de la arquitectura.

Información del producto

Los vínculos de la derecha proporcionan documentación sobre la implementación y la administración de algunos de los productos.

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