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Moderno portal de atención al cliente basado en un proceso de negocio ágil

Esta solución de aplicación de línea de negocio ofrece un mecanismo para supervisar los comentarios de los clientes y responder a ellos. Conecte fácilmente varios sistemas empresariales para habilitar un servicio de atención al cliente más ágil.

Moderno portal de atención al cliente basado en un proceso de negocio ágilLa solución muestra un proceso de negocio para supervisar los comentarios de los clientes y responder a ellos. Esta arquitectura muestra cómo conectar fácilmente varios sistemas empresariales para habilitar un servicio de atención al cliente más ágil.12345

El cliente envía comentarios que se publican en un punto de conexión web.

Los comentarios se publican en la Text Analytics API de Cognitive Services para extraer de ellos la opinión y las palabras clave.

Los comentarios del cliente crean un caso en Dynamics CRM o en otro CRM.

La solución envía un mensaje de texto al cliente para agradecerle sus comentarios.

Si la puntuación de opinión de los comentarios es inferior a 0,3, la aplicación publica esta información en un canal de servicio al cliente para que responda.

  1. 1 El cliente envía comentarios que se publican en un punto de conexión web.
  2. 2 Los comentarios se publican en la Text Analytics API de Cognitive Services para extraer de ellos la opinión y las palabras clave.
  3. 3 Los comentarios del cliente crean un caso en Dynamics CRM o en otro CRM.
  1. 4 La solución envía un mensaje de texto al cliente para agradecerle sus comentarios.
  2. 5 Si la puntuación de opinión de los comentarios es inferior a 0,3, la aplicación publica esta información en un canal de servicio al cliente para que responda.

Guía sobre la implementación

Los vínculos de la derecha ofrecen información técnica detallada para navegar por un área concreta de la arquitectura.

Información del producto

Los vínculos a la derecha proporcionan documentación sobre cómo implementar y administrar los productos de Azure que figuran en la arquitectura de la solución de abajo.

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