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Bot de respuesta interactiva de voz

Esta solución crea una aplicación inteligente de respuesta interactiva de voz (IVR) que procesa pedidos de clientes de bicicletas y accesorios de ciclismo. Las empresas que no tengan una solución IVR pueden comenzar a automatizar las solicitudes fácilmente, o bien, donde se trabaje con operadores humanos, se puede ampliar la solución para incorporar la funcionalidad y los flujos de trabajo actuales.

Descripción

Nota: Si ya ha implementado esta solución, haga clic aquí para ver la implementación.

Costo diario estimado: $11.08

Para obtener más información sobre esta solución, incluidos el código fuente y la personalización de los datos, bifurque o explore este proyecto en GitHub.

Tiempo de aprovisionamiento estimado: 10 minutos

La interacción automatizada con los clientes es fundamental para una empresa de cualquier tamaño. De hecho, el 61 % de los clientes prefieren comunicarse por voz y la mayoría de ellos prefiere el autoservicio. Puesto que la satisfacción de los clientes es una prioridad para todas las empresas, el autoservicio es un aspecto crucial en cualquier estrategia de comunicación con los clientes.

En una era en la que predominan los teléfonos móviles y los teclados no tienen siempre un acceso fácil, los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) proporcionan un método cómodo, intuitivo y sencillo para que los clientes expresen sus solicitudes. Esta solución proporciona una experiencia de autoservicio inteligente y natural que se puede adaptar a todos los canales de interacción con clientes.

Cortana Intelligence Suite proporciona herramientas de análisis avanzado respaldadas por las plataformas en la nube de Microsoft Azure (ingesta, almacenamiento y procesamiento de datos y componentes de análisis avanzado), todos los elementos fundamentales para crear una solución IVR automatizada.

Esta solución implementa una pila de servicios totalmente administrados que controlan solicitudes de voz a través de Skype y de Microsoft Bot Framework.

El caso de uso de esta solución es una empresa ficticia, Contoso LLC, que vende bicicletas y accesorios de ciclismo a sus clientes. Actualmente, Contoso utiliza operadores humanos para procesar los pedidos de productos y las consultas. Esta solución automatizada permite a Contoso escalar verticalmente sus recursos sin problema para atender grandes volúmenes de llamadas, mantener a cero el tiempo de espera y liberar personal para administrar otras tareas.

El botón "Implementar" de esta página inicia un flujo de trabajo que implementa una instancia de esta solución en la suscripción de Azure que elija. La solución incluye varios servicios de Azure (se describen a continuación) y proporciona algunas instrucciones posteriores a la implementación que le ayudarán a configurar la comunicación con su nuevo bot.

Servicios de Azure para AI y NLP

  • Bing Speech transcribe datos de voz sin procesar
  • LUIS (Language Understanding Intelligent Service) identifica la intención del autor de la llamada (hacer un pedido, buscar un pedido, etc.) y las entidades mencionadas (categorías de productos, fechas, horas, etc.) en el texto transcrito.
  • Azure Search compara los productos del inventario con la descripción que ha dado el autor de la llamada, los clasifica y aplica análisis de texto avanzado para obtener sinónimos comunes.
  • Microsoft Bot Framework procesa los resultados de la conversación del autor de la llamada y administra el flujo de trabajo de la llamada.

Servicios de Azure de apoyo

  • Azure Web App hospeda la lógica central del bot como aplicación web de Node.js.
  • Cosmos DB almacena el estado de sesión compartido de cada conversación, lo que permite escalar horizontalmente la aplicación web en una arquitectura sin estado.
  • Azure SQL almacena el inventario de productos y el estado de los pedidos

Declinación de responsabilidades

©2017 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Esta información se proporciona "tal cual" y puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ni expresa ni implícita, respecto a la información que aquí se proporciona. Para generar la solución, se utilizaron datos de terceros. Usted es responsable de respetar los derechos de otros, incluida la adquisición y el cumplimiento de las licencias correspondientes para crear conjuntos de datos similares.

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