¿Qué es el tiempo de respuesta inicial y con qué rapidez puedo esperar recibir una respuesta tras enviar mi solicitud de soporte técnico?

El tiempo de respuesta inicial es el período que transcurre desde que envía la solicitud de soporte técnico hasta que un ingeniero de soporte técnico de Microsoft se pone en contacto con usted y empieza a trabajar en dicha solicitud. El tiempo de respuesta inicial varía dependiendo del plan de soporte técnico y del impacto de negocio de la solicitud (también conocido como Gravedad).

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