¿Qué son los beneficios de soporte técnico de Azure y cómo puedo conseguirlos?

Para poder acceder al soporte técnico de Azure es necesario tener un plan de soporte técnico de pago. Sin embargo, algunos programas de Microsoft ofrecen acceso al soporte técnico de Azure a través de ciertos beneficios de soporte, aunque el usuario no tenga un plan de pago. Los programas siguientes incluyen beneficios de soporte técnico de Azure:

  • MSDN y BizSpark
  • Microsoft Partner Network
  • Soporte técnico Signature Cloud Cada uno de estos programas ofrece distintos beneficios de soporte técnico, desde los tiempos de respuesta hasta el número de solicitudes que se pueden enviar. Use los vínculos anteriores para comprobar los detalles de cada programa y obtener más información. Hay algunos programas, como MSDN y BizSpark Plus, que ofrecen beneficios adicionales de Microsoft Azure, aparte del acceso al soporte técnico, como créditos de uso mensuales, servicios gratis y tarifas de consumo con descuentos. Consulte los detalles de estos programas para obtener más información.

Preguntas y respuestas relacionadas

  • La opción Instancia administrada permite escalar el proceso y el almacenamiento por separado. Los clientes pagan el proceso medido en núcleos virtuales, el almacenamiento y el almacenamiento de copia de seguridad medidos en gigabytes (GB).

    Instancia administrada ofrece dos opciones:

    • Licencia incluida: no incluye la Ventaja híbrida de Azure para SQL Server. Esta opción es para clientes que deciden no aplicar sus licencias actuales de SQL Server con Software Assurance a Instancia administrada.
    • Tasa base: precio reducido que incluye la Ventaja híbrida de Azure para SQL Server. Los clientes pueden optar a este precio si utilizan sus licencias de SQL Server con Software Assurance.
  • Instancia administrada se factura conforme a una tarifa por hora predecible basada en el nivel de servicio, el proceso aprovisionado en núcleos virtuales, el almacenamiento y el almacenamiento de copia de seguridad aprovisionados en GB/mes. El almacenamiento de copia de seguridad está incluido hasta el 100 % de su almacenamiento de base de datos. A partir de ahí, se le cobrará en GB/mes.

  • Los clientes con un Contrato Enterprise pueden adquirir soporte técnico de Azure Standard y ProDirect a través de su revendedor o su representante de ventas de Microsoft. El soporte técnico Developer no está disponible con los contratos Enterprise. Los clientes interesados en el soporte técnico unificado o Premier deben ponerse en contacto con un representante de ventas de Microsoft.

  • Por ahora, las máquinas virtuales que se ofrecen en las tres promociones estarán disponibles para implementarlas a petición hasta el 31 de octubre de 2020. Las máquinas virtuales promocionales implementadas antes de esa fecha seguirán ejecutándose. Sin embargo, estas máquinas virtuales no estarán disponibles para nuevas implementaciones después de la fecha de finalización de la promoción.

  • Si ha abierto una incidencia de soporte técnico de Azure y necesita un RCA, puede solicitarlo dentro de todos los planes de soporte técnico de Azure, incluido Premier.

  • Envíe una solicitud de soporte técnico desde Azure Portal. Basta con seleccionar "Soporte técnico" en la barra de menús o abrir la base de datos central "Ayuda + soporte técnico". Para más información, revise Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure. La suscripción a Microsoft Azure incluye acceso al soporte técnico para facturación y administración de suscripciones. El soporte técnico se proporciona a través de uno de los planes de soporte técnico de Azure.