¿Obtendré soporte técnico ininterrumpido?

Microsoft ofrece soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para los casos de gravedad A y B y en japonés para los casos de gravedad A. El soporte técnico Developer se incluye en los casos de gravedad C, el nivel de gravedad más bajo. Para el resto de idiomas admitidos, Microsoft ofrece soporte técnico solamente durante el horario comercial local. Durante el horario no comercial, puede solicitar que un ingeniero de soporte técnico de habla inglesa le ayude, con la opción de usar un servicio de traducción sin cargo alguno, si es necesario. También puede optar por esperar hasta el siguiente día laborable para recibir ayuda en uno de los idiomas admitidos que no sea inglés.

Preguntas y respuestas relacionadas

  • La opción Instancia administrada permite escalar el proceso y el almacenamiento por separado. Los clientes pagan el proceso medido en núcleos virtuales, el almacenamiento y el almacenamiento de copia de seguridad medidos en gigabytes (GB).

    Instancia administrada ofrece dos opciones:

    • Licencia incluida: no incluye la Ventaja híbrida de Azure para SQL Server. Esta opción es para clientes que deciden no aplicar sus licencias actuales de SQL Server con Software Assurance a Instancia administrada.
    • Tasa base: precio reducido que incluye la Ventaja híbrida de Azure para SQL Server. Los clientes pueden optar a este precio si utilizan sus licencias de SQL Server con Software Assurance.
  • Instancia administrada se factura conforme a una tarifa por hora predecible basada en el nivel de servicio, el proceso aprovisionado en núcleos virtuales, el almacenamiento y el almacenamiento de copia de seguridad aprovisionados en GB/mes. El almacenamiento de copia de seguridad está incluido hasta el 100 % de su almacenamiento de base de datos. A partir de ahí, se le cobrará en GB/mes.

  • Los clientes con un Contrato Enterprise pueden adquirir soporte técnico de Azure Standard y ProDirect a través de su revendedor o su representante de ventas de Microsoft. El soporte técnico Developer no está disponible con los contratos Enterprise. Los clientes interesados en el soporte técnico unificado o Premier deben ponerse en contacto con un representante de ventas de Microsoft.

  • Por ahora, las máquinas virtuales que se ofrecen en las tres promociones estarán disponibles para implementarlas a petición hasta el 31 de octubre de 2020. Las máquinas virtuales promocionales implementadas antes de esa fecha seguirán ejecutándose. Sin embargo, estas máquinas virtuales no estarán disponibles para nuevas implementaciones después de la fecha de finalización de la promoción.

  • Si ha abierto una incidencia de soporte técnico de Azure y necesita un RCA, puede solicitarlo dentro de todos los planes de soporte técnico de Azure, incluido Premier.

  • Aprenda a agregar nuevos usuarios.