Omitir navegación

Oferta del plan de soporte técnico del Contrato Enterprise

Condiciones para los nuevos clientes:

Microsoft ofrece soporte técnico Standard (con exclusiones) del 1 de julio de 2018 al 30 de junio de 2019 para clientes de Microsoft Azure que cumplan todos los requisitos de elegibilidad siguientes:

  1. Tener servicios de Microsoft Azure en un contrato Enterprise o en un contrato de productos y servicios de Microsoft, (en ambos casos, un "Contrato"); y
  2. Tener un contrato de EA para Azure, Azure Government o Azure Alemania (esto excluye las cuentas de soporte técnico Premier, Soporte técnico avanzado para partners y "Azure en China"); y
  3. Haber firmado o renovado el contrato de EA entre el 1 de mayo de 2018 y el 30 de junio de 2019 ("período de cumplimiento de requisitos").

Todos los nuevos clientes que compren Servicios de Azure a partir del 1 de julio de 2018 recibirán soporte técnico Standard de Azure sin cargo durante el período de 12 meses dentro del período de cumplimiento de requisitos. El período de 12 meses comenzará en la fecha en la que se firme y/o renueve el contrato. Las ventajas de esta oferta de soporte técnico de EA pueden renovarse siempre y cuando el cliente cumpla los requisitos de elegibilidad.

Condiciones para los clientes actuales:

Los clientes actuales que aprovecharon esta oferta durante el período anterior (del 1 de julio de 2017 al 30 de junio de 2018), continuarán con el plan de soporte actual hasta la fecha del aniversario. Tras el aniversario o la renovación de la inscripción de EA, sucederá lo siguiente:

Plan de soporte técnico entre el 1 de julio de 2017 al 30 de junio de 2018 En el próximo aniversario después del 1 de julio de 2018
Soporte técnico Standard de Microsoft Azure Soporte técnico Standard de Microsoft Azure
Haber recibido soporte técnico Professional Direct (ProDirect) a través de una actualización estándar de EA Soporte técnico Standard de Microsoft Azure
Soporte técnico Professional Direct a través de la promoción de EA Soporte técnico Standard de Microsoft Azure

Declinación de responsabilidades

Con esta oferta, Microsoft puede ofrecer algunas ventajas a clientes gubernamentales sin cargo adicional. Microsoft renuncia a todo derecho de compensación por parte de clientes gubernamentales por tales ventajas. La intención de Microsoft es que estas ventajas para clientes gubernamentales cumplan plenamente las normas sobre obsequios, deontológicas y otras leyes y regulaciones relacionadas con bienes y servicios gratuitos. Es la intención de Microsoft que el aprovisionamiento de estos servicios sea únicamente para uso y disfrute de clientes gubernamentales, y no para uso y disfrute personal de ningún funcionario del gobierno en particular.

Microsoft, a su propia discreción, puede finalizar, modificar o revisar los términos de esta oferta de soporte técnico de EA en cualquier momento. El cliente puede finalizar su participación en la oferta de soporte técnico de EA en cualquier momento notificándoselo a Microsoft por escrito.

Preguntas más frecuentes

  • No es necesario que realice ninguna acción. Todos los clientes que cumplan los requisitos se actualizarán al soporte técnico Standard en los 45 días siguientes. Cuando inicie sesión en Azure Portal y haga clic en "Nueva solicitud de soporte técnico", verá que la suscripción del plan de soporte aparece en el cuadro desplegable.

    Para obtener más información, hable con el administrador de cuentas, consulte los detalles en soporte técnico de Azure para contratos Enterprise o use el vínculo Ayuda y soporte técnico de Enterprise Portal.

  • Los clientes actuales que aprovecharon esta oferta durante el período anterior (del 1 de mayo de 2017 al 30 de junio de 2018), continuarán con ese plan de soporte hasta la fecha del aniversario. En los 30 días siguientes a la fecha de aniversario, los clientes pasarán al soporte técnico Standard. El director de prestación de servicios de soporte técnico Professional Direct le comunicará los pasos siguientes durante la revisión mensual de servicios.

    Si ha adquirido soporte técnico Professional Direct, su plan de soporte técnico Professional Direct ya pagado seguirá según los términos acordados.

  • Seguirá teniendo acceso al soporte técnico Standard durante otros 12 meses después de la fecha del próximo aniversario. Para obtener más información sobre las ventajas incluidas con el soporte técnico Standard, haga clic aquí.
  • No. Esta oferta de actualización de EA intransferible y no se puede cambiar por ninguna otra ventaja.
  • Los clientes de Microsoft Unified Support y Premier reciben actualmente un nivel de soporte técnico más amplio que el que está disponible con esta oferta de actualización de EA. Las horas de soporte técnico de Azure (Servicios de resolución de problemas) no se deducen de los contratos de Microsoft Unified Support o Premier.
  • Visite la página de soporte técnico de Azure para obtener más información sobre lo que se incluye en cada plan de soporte técnico, póngase en contacto con el administrador de cuentas o use el vínculo Ayuda y soporte técnico de Enterprise Portal.