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Oferta del plan de soporte técnico del Contrato Enterprise

Términos para los clientes:

Microsoft ofrece soporte técnico Standard (con exclusiones) del 1 de julio de 2021 al 30 de junio de 2022 a los clientes de Microsoft Azure que cumplan todos los requisitos siguientes:

  • Servicios de Microsoft Azure adquiridos bajo un Contrato Enterprise, Enrollment for Education Solutions (EES), Server Cloud Enrollment (SCE) o Contrato de cliente de Microsoft (MCA) a un representante de Microsoft.
  • Tener un contrato de Azure, Azure Government o Azure Alemania, excepto las cuentas de soporte técnico Premier, Soporte técnico avanzado para partners y las cuentas de Microsoft Azure gestionado por 21Vianet en China.
  • Firmar o renovar el contrato durante el período de cumplimiento de los requisitos comprendido entre el 1 de julio de 2021 y el 30 de junio de 2022.

Todos los clientes nuevos que compren servicios de Azure a partir del 1 de julio de 2021 recibirán soporte técnico Standard de Azure gratis durante un año dentro del período de cumplimiento de los requisitos. El período de un año comienza en la fecha en la que se firma o renueva el contrato.

Declinación de responsabilidades

Con esta oferta, Microsoft puede ofrecer algunas ventajas a clientes gubernamentales sin cargo adicional. Microsoft renuncia a todo derecho de compensación por parte de clientes gubernamentales por tales ventajas. La intención de Microsoft es que estas ventajas para clientes gubernamentales cumplan plenamente las normas sobre obsequios, deontológicas y otras leyes y regulaciones relacionadas con bienes y servicios gratuitos. Es la intención de Microsoft que el aprovisionamiento de estos servicios sea únicamente para uso y disfrute de clientes gubernamentales, y no para uso y disfrute personal de ningún funcionario del gobierno en particular.

Microsoft, a su propia discreción, puede finalizar, modificar o revisar los términos de esta oferta de soporte técnico de EA en cualquier momento. El cliente puede finalizar su participación en la oferta de soporte técnico de EA en cualquier momento notificándoselo a Microsoft por escrito.

Preguntas frecuentes

  • No es necesario que realice ninguna acción. Todos los clientes que cumplan los requisitos se actualizarán al soporte técnico Standard en los 45 días siguientes. Cuando inicie sesión en Azure Portal y haga clic en "Nueva solicitud de soporte técnico", verá que la suscripción del plan de soporte aparece en el cuadro desplegable.

    Para obtener más información, hable con el administrador de su cuenta, consulte los detalles en Oferta del plan de soporte técnico del Contrato Enterprise o use el vínculo Ayuda y soporte técnico de Azure Portal.

  • Seguirá teniendo acceso al soporte técnico Standard durante otros 12 meses después de la fecha del próximo aniversario. Para obtener más información sobre las ventajas incluidas con el soporte técnico Standard, haga clic aquí.

  • No. Esta oferta de plan de soporte técnico de Azure es intransferible y no se puede cambiar por ninguna otra ventaja.
  • Los clientes de Microsoft Unified Support y Premier reciben actualmente un nivel de soporte técnico más amplio que el que está disponible con esta oferta de actualización de EA. Las horas de soporte técnico de Azure (Servicios de resolución de problemas) no se deducen de los contratos de Microsoft Unified Support o Premier.
  • Visite la página de Soporte técnico de Azure para obtener más información sobre lo que se incluye en cada plan de soporte técnico, póngase en contacto con el administrador de su cuenta o use el vínculo Ayuda y soporte técnico de Azure Portal.