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Actualización núm. 3: continuidad empresarial con Azure

Publicado el 23 abril, 2020

Queremos agradecer a los lectores su respuesta a nuestras entradas de blogs sobre la continuidad en la nube. Muchos nos han comentado que esta información les resulta útil. Nos hemos comprometido a publicar más entradas cuando tengamos más información.

Aquí en Microsoft, cuando la mayor parte de nuestra empresa inicia la séptima semana con una situación profesional y personal nueva, estamos aprendiendo nuevas formas de vivir, de trabajar, de aprender y de comunicarnos. También estamos aprendiendo de ustedes, nuestros clientes y asociados. En este momento, todos estamos adaptándonos y agradecemos mucho los comentarios que recibimos y la confianza que nuestros clientes tienen en nuestra amplia gama de servicios en la nube.

Como servicio de emergencia tecnológica que atiende a los servicios de emergencia que combaten la crisis sanitaria mundial, como proveedor de nube de confianza que asegura que su inversión en tecnología continúe ofreciendo el valor que espera y como compañía comprometida con ayudar a las organizaciones a adaptarse a las necesidades cambiantes, estamos trabajando sin descanso para proporcionar el soporte técnico necesario que permita a los empleados trabajar de la forma más fluida posible durante estos tiempos de cambio.

Con el fin de asegurar un enfoque óptimo, seguimos centrando nuestros esfuerzos en dos áreas de acción fundamentales:

  1. Ayudar a nuestros clientes a resolver sus necesidades más urgentes.
  2. Asegurar que Microsoft Azure continúe escalando los recursos para satisfacer la nueva demanda.

El resto de esta entrada incluye información detallada sobre el trabajo que venimos realizando para sustentar esas dos áreas de continuidad para las organizaciones, las empresas y su personal en todo el mundo.

Ayudar a nuestros clientes a resolver sus necesidades más urgentes

En nuestra cartera de servicios en la nube, trabajamos con un grupo muy diverso de clientes y organizaciones mundiales. Aunque sus ámbitos laborales y las necesidades de sus clientes son únicos, todos coinciden en lo que desean obtener de los proveedores de nube. El trabajo y la educación a distancia, la información en tiempo real y el análisis son temas habituales entre las necesidades más apremiantes durante este tiempo.

Veamos algunos ejemplos de este trabajo en acción:

Puesto que las empresas y los centros educativos de todo el mundo dan prioridad a la seguridad y al bienestar de sus empleados y alumnos, Microsoft Teams, que se ejecuta en Azure, está desempeñando un papel fundamental al ayudarlos a permanecer conectados a través de videoconferencias, llamadas y chats. Hemos visto un nuevo récord diario de 2700 millones de minutos de videoconferencia en un día. Una de las organizaciones que están usando Teams es St. Luke’s University Health Network. St. Luke’s University Health Network atiende aproximadamente a un millón de personas en diez condados de Pensilvania y Nueva Jersey. En cuestión de semanas, transformaron su forma de trabajar y ahora ofrecen asistencia sanitaria a través de Teams. Desde mediados de marzo, han atendido más de 75 000 consultas virtuales de pacientes. Esto les ha permitido continuar con las consultas de pacientes ambulatorios críticos y proteger tanto a los pacientes como a los médicos de la exposición a la COVID-19. Además, ahorran recursos valiosos, como las mascarillas y los guantes. También se han instalado tabletas en las habitaciones de los pacientes para que el personal sanitario pueda interactuar con los pacientes infectados a través de Teams. De esta forma, se minimiza la exposición sin sacrificar la interacción cara a cara entre los pacientes y los cuidadores.

Las enfermeras y los médicos que están en primera línea (como el Dr. Thomas Gregory) están usando HoloLens 2 y Dynamics 365 Remote Assist para mantener el distanciamiento social y minimizar las interacciones, al tiempo que aseguran una atención experta a los pacientes con la participación a distancia del personal de apoyo y el acceso a la información importante y a las historias clínicas de los pacientes. Y, por primera vez y debido a la necesidad de separación física durante la pandemia, en lugar de trabajar juntos en el campus, los 185 alumnos de primer curso de la Facultad de Medicina de la Universidad Case de la Reserva Occidental utilizan HoloLens y el software de realidad mixta HoloAnatomy de la universidad.

Cientos de profesionales sanitarios han instalado la solución de respuesta a emergencias de Power Platform para hospitales, que se desarrolló junto con Swedish Health Services en el área de Seattle para analizar y mejorar las herramientas de seguimiento de recursos y de ayuda a la toma de decisiones para los administradores de hospitales.

Nuestra solución Nonprofit Data Warehouse Quickstart está ayudando a las organizaciones sin ánimo de lucro a implementar fácilmente servicios de análisis de Azure, como Azure Synapse Analytics, y a usar plantillas de Power BI precompiladas con la integración de conjuntos de datos de ejemplo, como el repositorio de datos sobre agua y saneamiento de la Organización Mundial de la Salud, datos que satisfacen el estándar de datos de la Iniciativa Internacional para la Transparencia de la Ayuda (IATI) y el estándar Common Data Model para organizaciones sin ánimo de lucro.

Recientemente anunciamos Dynamics 365 Healthcare Accelerator Patient Scheduling and Screening Template, una herramienta diseñada para ayudar a las organizaciones de asistencia sanitaria a gestionar grandes volúmenes de solicitudes de pacientes con mayor eficacia. Se trata de una plantilla que proporciona acceso a un portal con información sobre la COVID-19, una herramienta de autoevaluación fácil de usar que permite a los pacientes determinar el riesgo, y a un proceso automatizado para pedir cita y someterse a un cribado de la COVID-19.

Emergency Medical Services Copenhagen proporciona atención de urgencias críticas a un tercio aproximadamente de la población danesa. Poco después del brote de la COVID-19, las llamadas a sus líneas de emergencia casi se duplicaron, con unas 2000 llamadas diarias a comienzos de marzo de personas preocupadas que presentaban síntomas de COVID-19 o que tenían preguntas sobre la enfermedad. Emergency Medical Services Copenhague es ahora una de las muchas organizaciones de asistencia sanitaria de Europa y fuera de Europa que utilizan el servicio Bot de asistencia sanitaria de Microsoft para ayudar a cribar a las personas que puedan estar infectadas por el coronavirus para tratarlas.

Asegurar que Microsoft Azure continúe escalando los recursos para satisfacer la nueva demanda

El impacto de la pandemia actual es un buen ejemplo de cómo la informática en la nube permite afrontar nuevos desafíos con rapidez. Todos los servicios en la nube de Microsoft, incluidos Teams y otros productos de Microsoft 365, Dynamics 365 y Azure, se pusieron a prueba durante este período sin precedentes y lleno de incertidumbre. Estamos tremendamente orgullosos de estar dando servicio en este momento a nuestros clientes, como los que hemos mencionado, y tenemos que reconocer que no ha sido del todo fácil. No dejamos de mejorar el diseño y las operaciones para tener en cuenta todas las circunstancias. Antes de hablar de las mejoras que estamos realizando, veamos un poco cómo se crea Azure y cómo funciona.

Azure está diseñado para escalar los recursos rápidamente con el fin de satisfacer los picos de demanda cuando se producen. En los últimos años, hemos visto una demanda extraordinaria de los servicios de Azure. Para poder responder al ritmo de esta demanda, hemos seguido ampliando la superficie de centros de datos, con 58 regiones de centros de datos en todo el mundo. Para administrar el elevado crecimiento que esperamos, diseñamos y creamos nuestros propios componentes de infraestructura (y compartimos los diseños con la comunidad a través de Open Compute Project) y también administramos muy de cerca nuestros modelos estratégicos de previsión de la demanda y de la cadena de suministro. En general, en todas las regiones de Azure aseguramos una capacidad de reserva casi instantánea en los centros de datos y mantenemos más infraestructura almacenada y lista para enviarla a regiones con una fuerte demanda.

El mes pasado, el creciente uso de Teams para el trabajo y la educación a distancia por la pandemia alcanzó límites sin precedentes. Aunque ya habíamos visto algunos aumentos en regiones de centros de datos específicas o en áreas geográficas más amplias (por ejemplo, en respuesta a desastres naturales), el importante aumento de la demanda de Teams en Asia, seguida rápidamente de Europa, era indicador de que estábamos viendo algo muy diferente que está alcanzando una escala mundial. Sin conocer la verdadera escala de la nueva demanda, optamos por un enfoque prudente y pusimos límites temporales para los recursos en las nuevas suscripciones de Azure. Las suscripciones de clientes que ya existían no experimentaron estas restricciones, ya que cada cuenta de cliente de Azure tiene definida una cuota de servicios a los que puede acceder. Esto nos permitió mantener la cuota prometida a todos los clientes que teníamos en Azure, dar prioridad a las nuevas necesidades de las organizaciones biosanitarias y de seguridad que están combatiendo la pandemia en primera línea y sustentar el cambio drástico a la educación y el trabajo a distancia en Teams.

A medida que se produjo este aumento en la demanda de Teams, tomamos medidas rápidamente para administrar el aumento de la demanda de red y de una infraestructura en la nube más amplia; por ejemplo:

  • Optimizamos y equilibramos la carga de la arquitectura de Teams y rápidamente implementamos estas mejoras en todo el mundo (usando Azure DevOps), sin interrumpir la experiencia de los clientes. Este trabajo es tan duradero que podemos administrar un crecimiento rápido de Teams y avanzar sin generar presión sobre las necesidades de capacidad de los clientes de Azure.
  • Facilitamos rápidamente más capacidad de servidor en las regiones concretas donde se habían experimentado restricciones, garantizando siempre la seguridad y la salud del personal de nuestro centro de datos y de los asociados de la cadena de suministro.
  • Aprobamos el trabajo pendiente relacionado con las solicitudes de cuota de los clientes, que atendemos con premura a diario y que habremos finalizado en las próximas semanas en casi todas las regiones según lo planeado.
  • Eliminamos las restricciones de las nuevas suscripciones gratuitas u obtenidas como una ventaja en varias regiones, para que todos puedan conocer mejor la funcionalidad de Azure y desarrollar nuevas aptitudes.
  • Mejoramos los modelos de demanda de Azure. Nuestros modelos de ciencia de datos utilizan lo que vamos aprendiendo con esta pandemia para predecir mejor la demanda futura, incluida la ampliación del soporte técnico que permita hacer frente a próximos acontecimientos mundiales, como una pandemia que dar lugar a una demanda de uso simultánea en todo el mundo.

Mantenemos nuestro compromiso con la excelencia operativa y seguiremos compartiendo lo que estamos aprendiendo y haciendo para dar soporte técnico a todos durante este período.