Actualización n.º 2 sobre la continuidad de servicios en la nube de Microsoft

Publicado el 28 marzo, 2020

Desde la actualización de la semana pasada, la pandemia mundial sigue afectando a todas las organizaciones (grandes o pequeñas), sus empleados y los clientes a los que prestan sus servicios. Todo el mundo está trabajando sin descanso para ofrecer soporte a todos nuestros clientes, especialmente las organizaciones críticas de la salud y la seguridad, con los servicios en la nube necesarios para soportar sus operaciones durante este período sin precedentes. Del mismo modo, trabajamos duro para ofrecer servicios que proporcionen soporte a cientos de millones de personas que confían en Microsoft para permanecer conectados y para trabajar y jugar de forma remota.

Tal como compartió Satya Nadella, “Son momentos como estos los que nos recuerdan que cada uno de nosotros tiene algo con lo que contribuir, así como la importancia de participar juntos como comunidad”. En estos tiempos de gran alteración social, somos firmes en nuestro compromiso para ayudar a todos a sobrellevar esto.

Para la actualización de esta semana, queremos compartir preguntas habituales formuladas por clientes y asociados, así como información para abordar estas importantes consultas. Si tiene alguna necesidad inmediata, consulte los siguientes recursos.

Azure Service Health: para realizar un seguimiento de las incidencias que afecten a las cargas de trabajo de los clientes y comprender Azure Service Health
Continuidad y estado del servicio de Microsoft 365: para realizar un seguimiento del estado del servicio de M365 y comprenderlo
Xbox Live: para realizar un seguimiento del estado del servicio y el juego

¿Qué ha observado en la última semana?
En respuesta a las autoridades sanitarias, que destacan la importancia del distanciamiento social, hemos detectado un aumento del uso en servicios que admiten estos escenarios, incluidos Microsoft Teams, Windows Virtual Desktop y Power BI.

  • Hemos detectado un aumento del 775 por ciento de nuestros servicios en la nube en regiones que han aplicado las órdenes de distanciamiento social o confinamiento en el hogar.
  • Hemos detectado un aumento del 775 por ciento de las llamadas y reuniones de Teams con usuarios mensuales durante un período de un mes en Italia, donde se han aplicado las órdenes de distanciamiento social o confinamiento en el hogar.
  • Hemos detectado un pico muy significativo en el uso de Teams, que ahora tiene más de 44 millones de usuarios diarios. Esos usuarios generaron más de 900 millones de minutos de llamadas y reuniones en Teams de forma diaria en una sola semana. Puede leer más información sobre los datos de Teams aquí.
  • El uso de Windows Virtual Desktop se ha multiplicado por tres.
  • El uso que hace el gobierno de Power BI público para compartir paneles relativos al COVID-19 con los ciudadanos ha aumentado un 42 por ciento en una semana.

¿Ha realizado algún cambio en los criterios de priorización que describió la semana pasada?
No. Nuestra prioridad principal sigue siendo ofrecer soporte a las organizaciones críticas de la salud y la seguridad, así como garantizar que los trabajadores remotos sigan trabajando con la funcionalidad principal de Teams.

En concreto, proporcionamos el nivel más alto de supervisión durante este tiempo para lo siguiente:

  • Primeros respondedores (fuego, EMS y sistemas de distribución de directivas)
  • Aplicaciones de informes y enrutamiento de emergencia
  • Sistemas de entrega y administración de suministros médicos
  • Aplicaciones para alertar a los equipos de respuesta de emergencia acerca de accidentes, incendios y otras incidencias
  • HealthBots, aplicaciones de filtrado de estado y sitios web
  • Aplicación de administración de estados y sistemas de registro

Una vez especificados los criterios de priorización, ¿cómo afectará esto a otros clientes de Azure?
Implementamos algunas restricciones temporales diseñadas para equilibrar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes. Hemos establecido límites en las ofertas gratuitas para priorizar la capacidad de los clientes existentes. También tenemos límites en determinados recursos para las nuevas suscripciones. Estos son límites de cuota "flexibles" y los clientes pueden generar solicitudes de soporte técnico para aumentar estos límites. Si las solicitudes no se pueden cumplir inmediatamente, recomendamos a los clientes usar regiones alternativas (de nuestras 54 regiones activas) que tal vez tengan un menor aumento de la demanda. Para administrar los picos de la demanda, aceleraremos la creación de nueva capacidad en la región adecuada.

¿Se ha producido alguna interrupción del servicio?
A pesar del significativo aumento de la demanda, no hemos tenido ninguna interrupción importante del servicio. Como resultado del aumento del uso durante la última semana, hemos experimentado una demanda significativa en algunas regiones (Norte de Europa, Oeste de Europa, Sur de Reino Unido, Centro de Francia, Asia Oriental, India meridional, Sur de Brasil) y observamos la caída de las implementaciones de algunos tipos de recursos de proceso en estas regiones por debajo de nuestras típicas tasas de éxito del 99,99 por ciento.

Aunque la mayoría de las implementaciones siguen realizándose correctamente, (por lo que animamos a los clientes que experimentan errores de asignación a reintentar implementaciones), tenemos un proceso en contexto para garantizar que los clientes que se topen con incidencias repetidas reciban opciones de mitigación pertinentes. Tratamos estos déficits de asignación a corto plazo como incidente de servicio y enviamos actualizaciones de destino e instrucciones de mitigación a los clientes afectados a través de Azure Service Health, según nuestro proceso estándar para cualquier incidencia de plataforma conocida.

Cuando se producen estos incidentes de servicio, ¿cómo se comunica con los clientes y asociados?
Tenemos procedimientos operativos estándar de cómo se administran la mitigación y la comunicación. Se notifica a los clientes y asociados afectados a través de la experiencia de Service Health en Azure Portal o en el centro de administración de Microsoft 365.

¿Qué medidas está tomando para evitar restricciones de capacidad?
Agilizamos la adición de nueva capacidad significativa que estará disponible en las próximas semanas. De forma simultánea, supervisamos las solicitudes de soporte técnico y, en caso necesario, animamos a los clientes a tener en cuenta regiones o tipos de recursos alternativos, dependiendo de su escala de tiempo y requisitos. Si la implementación de estos esfuerzos para aliviar la demanda no es suficiente, los clientes pueden experimentar incidencias intermitentes relacionadas con la implementación. Cuando esto suceda, se informará a los clientes afectados a través de Azure Service Health.

¿Ha tenido que realizar algún cambio en la experiencia de Teams?
Para ofrecer el mejor soporte a nuestros clientes de Teams de todo el mundo y adaptarnos al nuevo crecimiento y la demanda, hemos realizado algunos ajustes temporales para seleccionar funcionalidades no esenciales como la frecuencia con la que comprobamos la presencia del usuario, el intervalo en el que mostramos cuándo escribe la otra parte y la resolución de vídeo. Estos ajustes no tienen un impacto significativo en las experiencias diarias de los usuarios finales.

¿Ejerce presión Xbox Live en la capacidad general de Azure?
Supervisamos de forma activa las tendencias de uso y rendimiento para asegurarnos de que estamos optimizando servicios para jugadores de todo el mundo. Al mismo tiempo, seguimos pasos proactivos para planear períodos de uso elevado, lo que incluye tomar medidas prudentes con nuestros asociados de publicación para ofrecer actividades con mayor ancho de banda como actualizaciones de juegos durante las horas de poca actividad.

¿Cómo afecta el uso de ancho de banda en el hogar a la capacidad y la continuidad del servicio? ¿Se realiza algún trabajo específico con los ISP?
Nos hemos comunicado frecuentemente con ISP de todo el mundo y trabajamos con ellos activamente para aumentar la capacidad según sea necesario. En concreto, hemos estado en conversaciones con varios ISP que toman medidas para reducir el ancho de banda de los orígenes del vídeo a fin de permitir a sus redes ser eficaces durante el día laborable.

Seguiremos proporcionando actualizaciones periódicas en el blog de Microsoft Azure.


Esta publicación se actualizó el 30 de marzo, para aclarar la primera viñeta.