Omitir navegación

Nuestro compromiso con los clientes y la continuidad de los servicios en la nube de Microsoft

Publicado el 21 marzo, 2020

A lo largo de las últimas semanas, nos hemos unido todos en la lucha contra la pandemia mundial. Durante este tiempo, las organizaciones de todo el mundo están ajustando el modo en el que administran su trabajo diario y el modo en el que sus empleados continúan haciendo frente a cambios extraordinarios tanto en su vida profesional como en su vida personal.

Con esta entrada de blog queremos hablar un poco sobre lo que hemos aprendido en las últimas semanas, los recursos para ayudar a las organizaciones a pasar este período, el soporte técnico para los servicios de emergencia y los criterios que hemos implementado para administrar la capacidad de los servicios en la nube con el fin de sustentar las operaciones críticas. 

Seguiremos informando con regularidad y transparencia para que sepan lo que estamos viendo, aprendiendo y haciendo.

A medida que las empresas ponen en práctica soluciones para afrontar desafíos nuevos y únicos, hemos movilizado nuestro plan de respuesta global para ayudar a los clientes a estar operativos durante este tiempo crítico. Estamos supervisando activamente y de forma ininterrumpida el rendimiento y las tendencias de uso para asegurar la optimización de nuestros servicios para los clientes de todo el mundo, al tiempo que vamos dando cabida a la nueva demanda. Trabajamos en estrecha colaboración con los servicios de emergencia y las agencias gubernamentales críticas para asegurarnos de que damos prioridad a sus necesidades únicas y les proporcionamos todo nuestro apoyo. También estamos colaborando con gobiernos de todo el mundo para asegurarnos de que nuestros centros de datos locales tengan personal in situ y todo funcione correctamente.

En respuesta a las autoridades sanitarias, que destacan la importancia del distanciamiento social, estamos ayudando a muchas corporaciones a gran escala, centros educativos y gobiernos en la movilización del personal que trabaja a distancia. Microsoft Teams está ayudando a millones de personas a adaptarse al teletrabajo. Las organizaciones están utilizando Dynamics 365 Customer Service para ayudar a los empleados de los centros de atención al cliente a proporcionar soporte técnico coherente y personalizado mientras trabajan a distancia. Asegurar que la actividad de la Administración pública y las organizaciones pueda continuar mientras se mantiene una distancia segura es fundamental para nuestra sociedad hoy en día.

A medida que crezca la demanda, si nos encontramos con alguna restricción de la capacidad en cualquier región durante este tiempo, hemos establecido criterios claros en cuanto a lo que es prioritario para la nueva capacidad que haya disponible en la nube. La máxima prioridad será para los servicios de emergencia, los servicios sanitarios, la infraestructura crítica de la Administración pública y para asegurar que los empleados que trabajen a distancia continúen haciéndolo con la funcionalidad básica de Teams. También tendremos en cuenta el posible ajuste de las ofertas gratuitas para asegurar el soporte técnico de los clientes actuales. 

Seguiremos comunicándonos con los clientes de forma proactiva y transparente sobre nuestras directivas en la nube a través del Centro de confianza de Microsoft y nos comprometemos a ofrecer soporte técnico a todos los clientes durante este período difícil. 

Sin duda, estamos viviendo un período sin precedentes muy complejo. No son los negocios que hacemos habitualmente. Pero, juntos, conseguiremos superarlo. Pronto nos volveremos a poner en contacto. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o necesidad inmediata, consulte los siguientes recursos.